白洋

【摘要】主要對(duì)大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的意義和其存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并針對(duì)這些問(wèn)題，提出了幾點(diǎn)關(guān)于高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)優(yōu)化的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書(shū)館;交互式信息服務(wù);優(yōu)化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息資源得到了廣泛的運(yùn)用，使得圖書(shū)館服務(wù)出現(xiàn)了交互式信息服務(wù)這一新的服務(wù)形式。圖書(shū)館交互式信息服務(wù)沖破了空間限制和以往固定交流方式的束縛，增強(qiáng)了用戶(hù)和圖書(shū)管理員之間的聯(lián)系，用戶(hù)在獲取相關(guān)信息時(shí)能更加便利，這也是圖書(shū)館交互式信息服務(wù)高要求的體現(xiàn)。

一、高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的內(nèi)涵和意義

1.高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的內(nèi)涵

交互式服務(wù)指的是不同主體之間以一對(duì)一、一對(duì)多或多對(duì)多的方式開(kāi)展信息互動(dòng)交流的服務(wù)形式。目前，我國(guó)有很多高校在圖書(shū)館交互式信息服務(wù)上取得的成果較為顯著，信息化時(shí)代下不斷優(yōu)化高校圖書(shū)館的交互式信息服務(wù)，不僅能夠促進(jìn)圖書(shū)館相關(guān)文獻(xiàn)以及文獻(xiàn)資源信息服務(wù)的建設(shè)，還能在圖書(shū)館與用戶(hù)之間建立一座便于溝通的橋梁，這為高校圖書(shū)館的服務(wù)能力和質(zhì)量提供了保障。

2.高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的意義

（1）進(jìn)一步提高圖書(shū)館信息服務(wù)的水平

我們正處于數(shù)學(xué)信息化時(shí)代，圖書(shū)館的信息服務(wù)主要由交互式信息服務(wù)來(lái)提供的，這不僅擴(kuò)寬了圖書(shū)館的信息服務(wù)范圍，還保障了其服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館可以通過(guò)多種渠道獲取信息，以此進(jìn)行交互式信息服務(wù)。例如，目前被廣泛利用的信息渠道移動(dòng)圖書(shū)館、微博、微信、豆瓣等。從這些渠道中及時(shí)了解到讀者復(fù)雜多變的需求，也給讀者提供能夠向圖書(shū)館反饋?zhàn)约合敕ǖ囊粋€(gè)途徑，有利于保證圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量，提高信息服務(wù)的效率。

（2）提升圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的水平

圖書(shū)館發(fā)揮交互式信息服務(wù)的作用，以此來(lái)了解讀者對(duì)圖書(shū)館各文獻(xiàn)的利用和需求，并根據(jù)讀者的需求來(lái)對(duì)明確文獻(xiàn)的采購(gòu)方向和數(shù)量。例如，采購(gòu)跟學(xué)生學(xué)科和專(zhuān)業(yè)相關(guān)的圖書(shū)來(lái)滿(mǎn)足讀者對(duì)學(xué)習(xí)的需求;如果有些專(zhuān)業(yè)的相關(guān)圖書(shū)利用率較低，需求也不高，就可以減少該圖書(shū)的采購(gòu)比例。圖書(shū)館還要及時(shí)了解讀者的反饋，在現(xiàn)有館藏的同時(shí)對(duì)館藏的布局做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，深入挖掘館藏的所有文獻(xiàn)信息，不斷補(bǔ)充各種文獻(xiàn)資源來(lái)滿(mǎn)足讀者對(duì)信息的多樣化需求。

（3）加深圖書(shū)館與讀者溝通提供一個(gè)交流平臺(tái)

交互式信息服務(wù)既便于讀者和圖書(shū)館之間信息的溝通，其服務(wù)方式也是靈活多變的。讀者利用交互式信息服務(wù)，把自己對(duì)圖書(shū)館使用的評(píng)價(jià)以及在使用圖書(shū)館時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的反饋給圖書(shū)館。另外，圖書(shū)館也可以把最近可能會(huì)開(kāi)展的關(guān)于文獻(xiàn)資源的培訓(xùn)講座、新構(gòu)建的服務(wù)項(xiàng)目和平臺(tái)以及采購(gòu)的最新文獻(xiàn)資源的消息及時(shí)的傳遞給讀者，使讀者感受到圖書(shū)館最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把圖書(shū)館的美好形象在讀者心中樹(shù)立起來(lái)。

二、高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)存在的問(wèn)題

1.“用戶(hù)理念”缺失

國(guó)內(nèi)高校的圖書(shū)館在交互式信息服務(wù)上忽略了“用戶(hù)理念”的重要性，使得用戶(hù)大多對(duì)交互式信息服務(wù)都不甚滿(mǎn)意，也不太認(rèn)可這種服務(wù)。各大高校的圖書(shū)館各環(huán)節(jié)的信息服務(wù)如果不以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，就無(wú)法挖掘出讀者的真實(shí)想法，開(kāi)展更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，管理人員也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到用戶(hù)需求的重要性。交互式服務(wù)最后呈現(xiàn)出的質(zhì)量在一定程度上取決于服務(wù)主體之一的圖書(shū)管理員的觀念，想要激發(fā)他們的服務(wù)熱情，就需要對(duì)他們的服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)心理進(jìn)行培養(yǎng)，使他們保持積極心態(tài)開(kāi)展交互式服務(wù)，從而提升讀者對(duì)圖書(shū)館的贊美度。

2.信息整合的困難

大數(shù)據(jù)背景下，各種信息一涌而來(lái)，但內(nèi)容繁雜，缺乏統(tǒng)一性。交互式服務(wù)的出現(xiàn)幫助高校圖書(shū)館對(duì)信息進(jìn)行篩選和整理。然而，對(duì)部分高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，完成這項(xiàng)工作還較為困難。首先，圖書(shū)館所提供的信息資源涉及到的范圍要廣，其中包括各種專(zhuān)業(yè)和學(xué)科、最前沿的學(xué)術(shù)以及研究成果等方面的內(nèi)容，并要辯證分析這些信息內(nèi)容，以此來(lái)滿(mǎn)足讀者對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的需求，避免所提供信息的片面化。其次，由于圖書(shū)館所服務(wù)的對(duì)象主要是高校的學(xué)生和老師，他們對(duì)信息的要求往往不會(huì)流于表面，因此圖書(shū)館涉及到的信息內(nèi)容一定要包含深度。

3.交互式媒介構(gòu)建的復(fù)雜性

交互式服務(wù)需要依靠一定的媒介進(jìn)行不同主體間的交流。在大數(shù)據(jù)背景下，用戶(hù)是否滿(mǎn)意和認(rèn)可交互式服務(wù)會(huì)直接受到信息平臺(tái)設(shè)計(jì)的合理性的影響。從目前看，所設(shè)計(jì)的信息平臺(tái)往往要求既簡(jiǎn)約，又具有一定的復(fù)雜性。頁(yè)面簡(jiǎn)約是為了方便用戶(hù)的使用，而復(fù)雜的后臺(tái)又能保證平臺(tái)的運(yùn)行。另外所設(shè)計(jì)的平臺(tái)要做到創(chuàng)意、元素、定位、資源整合以及用戶(hù)需求的相結(jié)合，讓用戶(hù)感受到最佳體驗(yàn)。

三、圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的優(yōu)化策略

1.對(duì)交流主體進(jìn)行培訓(xùn)

主體既是服務(wù)的提供者又是服務(wù)的接受者，加強(qiáng)對(duì)交互主體的培訓(xùn)有利于交互式信息

服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化。提高用戶(hù)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度不僅要依靠所提供的信息資源，最重要的是保證其服務(wù)的質(zhì)量，由此說(shuō)明，無(wú)論是信息服務(wù)部門(mén)，還是其他部門(mén)，都要投身到服務(wù)用戶(hù)的工作中去。所以，要加強(qiáng)對(duì)管員的培訓(xùn)，樹(shù)立其服務(wù)意識(shí)，提高其服務(wù)水平。再就是對(duì)用戶(hù)方面。有時(shí)圖書(shū)館所獲得的滿(mǎn)意度偏低，主要問(wèn)題不在于其所提供服務(wù)的不佳，而是用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的使用缺少了解，因此，幫助用戶(hù)學(xué)會(huì)如何使用圖書(shū)館也是很重要的。

2.對(duì)信息資源和技術(shù)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化

信息資源的豐富，能夠保障圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的優(yōu)化，同時(shí)，圖書(shū)館優(yōu)化交互式信息服務(wù)也需要良好技術(shù)的支持。目前，高校圖書(shū)館應(yīng)該整合所館藏的信息資源，將各式文獻(xiàn)資源分類(lèi)整理，利用信息平臺(tái)為用戶(hù)提供圖書(shū)檢索服務(wù)，以此來(lái)保證圖書(shū)的利用率和使用效率。另外，圖書(shū)館還應(yīng)該不斷優(yōu)化信息服務(wù)平臺(tái)。由于目前各大高校的圖書(shū)館所使用的信息平臺(tái)在功能和種類(lèi)上具有較大差異，如有些高校圖書(shū)館主要用的是移動(dòng)圖書(shū)館、超星學(xué)習(xí)通和微信平臺(tái)等，但有些又使用的是校內(nèi)建立的信息服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)雖然不一樣，但都為圖書(shū)館了解讀者需求，讀者向圖書(shū)館反饋信息建立一條便捷的渠道。

3.保障反饋渠道的暢通

交互式服務(wù)所提供的就是主體相互交流的服務(wù)，要想信息被及時(shí)反饋出來(lái)，保障渠道暢通是很有必要的。這就需要建立反饋機(jī)制來(lái)保證渠道的暢通性，使交互式服務(wù)受到用戶(hù)的監(jiān)督，從而提高圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。由于用戶(hù)有著復(fù)雜多變的需求，圖書(shū)館根據(jù)所反饋的信息，及時(shí)的整合資源，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配。并利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)建立反饋機(jī)制，保障渠道的暢通，如圖書(shū)館可以提前準(zhǔn)備好用戶(hù)調(diào)查表，方便用戶(hù)對(duì)相關(guān)信息和意見(jiàn)的填寫(xiě)，用戶(hù)還可以在圖書(shū)館自建的網(wǎng)站平臺(tái)上進(jìn)行反饋。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)要以用戶(hù)的需求為中心來(lái)展開(kāi)，在大數(shù)據(jù)背景下各大高校的圖書(shū)館在開(kāi)展交互式信息服務(wù)時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，從交流主體、信息資源、技術(shù)環(huán)境等方面對(duì)交互式信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，以此來(lái)提高用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]鹿秀英.高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)研究[J].管理觀察，2019，（16）：125.

[2]周同.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的優(yōu)化[J].圖書(shū)館界，2014，（06）：29.

[3]王晉，舒寶淇.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的概念及類(lèi)型[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013，（04）：58.

[4]李崇梅.高校圖書(shū)館優(yōu)化交互式信息服務(wù)方法管窺[J].蘭臺(tái)世界，2013，（23）：105.

[5]舒寶淇，王晉.芻議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館優(yōu)化交互式信息服務(wù)的基本思路[J].黑龍江史志，2013，（07）：71.