于淼

【摘 ?要】經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快，促進(jìn)了我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，為了更好的滿足人們對醫(yī)療服務(wù)的需求，連鎖藥店要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)藥營銷模式，采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，以期能夠提升醫(yī)療服務(wù)水平，幫助人們快速獲取藥品信息。本文就連鎖藥店從傳統(tǒng)營銷向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)型的對策進(jìn)行研究，進(jìn)一步促進(jìn)連鎖藥店發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】連鎖藥店;傳統(tǒng)營銷;網(wǎng)絡(luò)營銷

相較于傳統(tǒng)營銷方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷方式不僅能夠提升連鎖藥店的營銷質(zhì)量，還能充分整合藥店現(xiàn)有的資源，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥品，更好的滿足市場個性化的需求，擴(kuò)大連鎖藥店的市場占有份額。除此之外，連鎖藥店轉(zhuǎn)換營銷模式時，還要詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)營銷的要點，以期能夠提升連鎖藥店的經(jīng)濟(jì)效益。

1常見的傳統(tǒng)營銷模式

1.1代理商營銷模式

連鎖藥店經(jīng)營過程中較為依賴代理商團(tuán)隊，代理商在區(qū)域內(nèi)有著較大的影響力，代理商會在區(qū)域內(nèi)設(shè)置營銷團(tuán)隊和升級代理，這個過程中連鎖藥店會收取加盟費用，并為代理商提供藥房資格認(rèn)證和藥品進(jìn)貨渠道，這個過程中連鎖藥店并不會介入代理商的其他工作。選取代理商的方式一般為招商會、聯(lián)系已有的加盟店等，不僅能夠有效縮短連鎖藥店發(fā)展的時間，還能快速占據(jù)區(qū)域內(nèi)的市場份額。

1.2直營模式

連鎖藥店經(jīng)營過程中，會采用直營模式進(jìn)行營銷，從總部派人建立分店，分店自己負(fù)責(zé)經(jīng)營并取得相應(yīng)業(yè)績，這種營銷方式不依賴代理商等合作伙伴。現(xiàn)在我國很多地區(qū)都有連鎖藥店存在，相較于代理商營銷模式而言，直營模式的成本較高，前期投入較大，下屬分店營銷期間需要對總部負(fù)責(zé)。

2連鎖藥店中傳統(tǒng)營銷模式應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1市場導(dǎo)向決定營銷方向

傳統(tǒng)營銷模式下，連鎖藥店要想得到更加快速的發(fā)展，就要做好市場調(diào)查工作，根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果制定營銷策略和目標(biāo)市場，整合連鎖藥店現(xiàn)有的資源，以便制定科學(xué)的營銷方案，以期能夠更好的滿足市場的需求，提升顧客對連鎖藥店的滿意度。但是，實際開展?fàn)I銷工作期間，經(jīng)常會出現(xiàn)無法全面了解市場需求的情況，致使市場調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致營銷方案無法滿足顧客需求，嚴(yán)重降低連鎖藥店經(jīng)營效益。

2.2傳統(tǒng)營銷模式無法滿足市場個性化需求

近幾年，我國藥品市場逐漸出現(xiàn)多樣化需求的情況，顧客選擇藥品期間需要考慮的問題逐漸增加，采用傳統(tǒng)營銷模式逐漸出現(xiàn)無法滿足市場個性化需求的情況，傳統(tǒng)營銷模式更注重市場的選擇，導(dǎo)致連鎖藥店無法在線下競爭中占據(jù)有利地位。另外，相較于線上競爭而言，線下競爭較為激烈，這一情況嚴(yán)重增加了傳統(tǒng)營銷的成本，降低了連鎖藥店的經(jīng)營效益。

2.3連鎖藥店經(jīng)營期間網(wǎng)絡(luò)營銷需求逐漸增加

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，人們對連鎖藥店網(wǎng)絡(luò)營銷的需求逐漸增加，連鎖藥店如果不及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式，就無法占據(jù)線上市場，長此以往連鎖藥店就會被市場淘汰。因此，連鎖藥店可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式打開互聯(lián)網(wǎng)市場，以便有效提升連鎖藥店的行業(yè)競爭力。

3連鎖藥店從傳統(tǒng)營銷模式向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)型面臨阻礙

連鎖藥店的主要消費者為中老年人，大多數(shù)中老年人習(xí)慣于傳統(tǒng)的營銷方式，不了解計算機，不相信網(wǎng)絡(luò)交易，部分消費者認(rèn)為在網(wǎng)上購物會被盜取信用卡的密碼，致使部分消費者即使在網(wǎng)上購物也會選擇貨到付款的方式。除了上述因素之外，現(xiàn)在我國網(wǎng)上銷售期間也較為容易出現(xiàn)假藥，雖然相關(guān)部門管理較為嚴(yán)格，但是，假藥流通現(xiàn)象仍舊存在，給消費者網(wǎng)上購買藥品造成了較大阻礙。

3.1藥品終端配送不及時

藥品終端配送是互聯(lián)網(wǎng)時代連鎖藥店藥品網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中的一項重要延伸，也是直接面對消費者的重要環(huán)節(jié)。配送能夠滿足消費者對于藥品需求的及時性，同時，企業(yè)也可以通過配送這項服務(wù)拉線和消費者之間的距離，樹立良好的企業(yè)形象。然而，在實際的藥品終端配送過程中，卻并沒有產(chǎn)生理想的效果，一些配送做不到及時，而且由于藥品本身單價較低，配送的費用卻很高，在城市交通環(huán)境下，配送的物流不夠發(fā)達(dá)時，也會造成藥品終端配送不及時，降低了服務(wù)體驗。

3.2醫(yī)保系統(tǒng)消費不對接

在連鎖藥店藥品網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中，消費者可以選用醫(yī)保支付，然而，當(dāng)下很多連鎖藥店的電商平臺確定沒有實現(xiàn)和醫(yī)保系統(tǒng)的直接對接，在支付上仍然采用電子貨幣的支付方式，這對于消費者來說，沒有享受到醫(yī)保的相關(guān)體驗，反而造成了不方便，這也是需要連鎖藥店管理者在支付的過程中需要改進(jìn)的重要問題。

4連鎖藥店采用網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

4.1優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷的配套設(shè)施

由于網(wǎng)絡(luò)營銷中的非處方藥是治療疾病的，這類藥物的延遲送達(dá)將直接影響患者的健康，所以開心人連鎖藥店需要具備良好的倉儲物流設(shè)施，從而讓顧客在下訂單的第一時間就可以發(fā)貨并盡快送達(dá)。在這個過程中，采用普通的快遞公司是很難做到的，由于普通的快遞公司缺乏相應(yīng)的硬件設(shè)施，再加上患者對快遞公司藥品質(zhì)量可能會產(chǎn)生疑惑。鑒于此，開心人連鎖藥店就需要不斷完善自身配套設(shè)施，同時加強對配送人員的培訓(xùn)、教育以及相應(yīng)的管理。

4.2樹立良好的品牌形象

消費者認(rèn)為擁有良好聲譽的商家所提供的商品以及相應(yīng)的服務(wù)更加有保障，所以比較容易建立信任關(guān)系。開心人網(wǎng)上藥店應(yīng)該樹立良好的品牌形象，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，將獲取的“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)資格證書”等其他證明資料放在網(wǎng)站相對比較顯著的位置。其中，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)該有相關(guān)的法規(guī)政策、網(wǎng)上購物注意事項、網(wǎng)絡(luò)購藥安全警示以及藥品質(zhì)量保證承諾等相關(guān)信息，從而突出網(wǎng)站的正規(guī)性以及合法性。除此之外，也可以在配送層面增加服務(wù)的能力，例如連鎖藥店可以和第三方物流合作，減少物流的運營支出，并作出關(guān)于配送的相關(guān)承諾，如下單后一小時內(nèi)藥品沒有送達(dá)上門，則可以獲得相應(yīng)的賠付，這些對于服務(wù)層面的要求，都能夠增加連鎖藥店和消費者之間的粘性，提升自己的品牌形象。

4.3線上線下深度融合，開展新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式

對于連鎖藥店來說，為了更好地通過平臺提供藥品服務(wù)，需要與平臺簽訂一定的協(xié)議了解平臺的屬性，這樣才能夠更好的基于平臺提供藥品銷售服務(wù)。連鎖藥店由于在城市中具備一定的連鎖性，而且覆蓋面廣、規(guī)模較大，通過線上購買藥品，在線下能夠提供直接的服務(wù)，而這也正是連鎖藥店的實際優(yōu)勢所在[2]。網(wǎng)絡(luò)平臺可以將消費者的訂單提供連鎖藥店，然后連鎖藥店進(jìn)行相應(yīng)的配送，并且在配送的過程中選擇就近原則，給予一定的藥品服務(wù)。這種合作的方式能夠聯(lián)動線上和線下，使藥品配送更加便捷，并且結(jié)算的方式也擺脫了原本只有電子貨幣付款單一的形式，可以將醫(yī)保付款納入到連鎖藥店付款的選擇中，并且在配送時可以給予一定的藥學(xué)服務(wù)。連鎖藥店同樣要注重線上醫(yī)保移動支付平臺的搭建，逐步促成服務(wù)的升級。

5總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，給連鎖藥店提供了新的營銷途徑，相較于傳統(tǒng)營銷模式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷模式不僅能夠提升連鎖藥店的效益，還能降低連鎖藥店的經(jīng)營成本，提高連鎖藥店的市場競爭力，采用豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，更好的滿足人們對藥品的需求。

參考文獻(xiàn)

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