那英續(xù)

21世紀(jì)是以網(wǎng)絡(luò)通信為核心的信息化時代，網(wǎng)上購物已成常態(tài)，人們的消費(fèi)方式、企業(yè)銷售方式、營銷模式都發(fā)生了改變。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，傳統(tǒng)營銷策略已經(jīng)不能夠適應(yīng)形勢變化和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本、即時性和跨時空性為中小型企業(yè)營銷開辟了全新途徑和發(fā)展空間。本文積極研究互聯(lián)網(wǎng)時代我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題，探索適合中小型企業(yè)發(fā)展需要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

互聯(lián)網(wǎng)時代中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及存在的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷的興起使中小企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，由于受資金、人員、技術(shù)等因素的影響，一些中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在不同程度的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

對網(wǎng)絡(luò)營銷缺少科學(xué)認(rèn)知。我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動，但是一些中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識存在偏差，簡單的認(rèn)為建立網(wǎng)站、推廣網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只不過是一種營銷手段，就是在網(wǎng)上銷售商品，不注重網(wǎng)絡(luò)營銷整合，更認(rèn)識不到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來講更是一種文化，是信息化社會的新文化。

網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一，潛在客戶存在購物風(fēng)險和方便性顧慮。受理念、資金和從業(yè)人員等因素的制約，一些中小企業(yè)往往采用網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎和電子郵件營銷等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，對自媒體、微信、微博等新興網(wǎng)絡(luò)營銷方式應(yīng)用不充分，簡單的為了推銷商品而推銷，缺少對企業(yè)文化、理念、品牌進(jìn)行整合推廣;由于宣傳力度不夠，網(wǎng)站和商品知名度不高，企業(yè)和消費(fèi)者不能快速找到自己需求的企業(yè)和商品信息;同時，潛在客戶會擔(dān)憂網(wǎng)上交易的風(fēng)險性和便捷性，阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才不足，缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的營銷活動，是新興的市場營銷技術(shù)，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷要求從業(yè)人員需要具備市場營銷專業(yè)知識和計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)技能，既能對網(wǎng)絡(luò)信息分析管理又能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，但在實踐中這種復(fù)合型人才較少，同時，中小企業(yè)受到理念和資金等限制，不注重對復(fù)合型專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)更談不上對人才隊伍的建設(shè)，缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估和提升。

網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)化程度不高，不注重整合傳播和品牌建設(shè)。目前，我國一些中小型企業(yè)存在資金不足、員工能力低下、管理水平較低的現(xiàn)象，導(dǎo)致中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷管理方面理念陳舊、專業(yè)化水平不高。一些企業(yè)建立網(wǎng)站后只是考慮網(wǎng)站的外觀和提升排名，不及時更新網(wǎng)站信息，對于網(wǎng)站欄目設(shè)計不能充分考慮消費(fèi)者需求，對網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)不充分，與客戶互動和對客戶服務(wù)功能開發(fā)不到位。同時，不能將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)整個經(jīng)營活動聯(lián)系起來，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還停留在僅僅是為了擴(kuò)大銷售，不注重將訪問量轉(zhuǎn)變?yōu)殇N量，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的整合能力，產(chǎn)品和品牌宣傳推廣效果不理想。

互聯(lián)網(wǎng)時代中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)巨大的消費(fèi)群體特別是企業(yè)商務(wù)習(xí)慣變化，給網(wǎng)絡(luò)營銷提供了廣闊空間，中小企業(yè)要想在激烈的市場營銷競爭中，戰(zhàn)勝競爭對手立于不敗之地，必須結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，創(chuàng)新性地提出網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

樹立科學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知。中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展，是以新的方式、方法和理念，通過一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，制定和實施的營銷活動，可以更有效的促成交易的新型營銷模式。

轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷是建網(wǎng)站、網(wǎng)上銷售等錯誤觀念，開發(fā)內(nèi)容豐富、功能完善的網(wǎng)站，增加社區(qū)百科專欄提高受眾目標(biāo)關(guān)注度，注重消費(fèi)者需求和與客戶互動，建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和多樣化促銷手段，將網(wǎng)絡(luò)營銷策略納入企業(yè)整體營銷策略。

采用多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，高效便捷服務(wù)客戶。互聯(lián)網(wǎng)的變化日新月異，中小企業(yè)應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷進(jìn)行變革。一方面可以通過自己網(wǎng)站，另一方面可以在一些知名電商平臺作為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分銷，充分運(yùn)用搜索引擎、微博微信等社交工具、自媒體、論壇、事件營銷等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。為了打消潛在客戶購買時的顧慮，可以提供無條件退換貨，送貨上門，貨到付費(fèi)、退貨上門取貨等服務(wù)，增加客戶信任。

打造專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，注重提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。中小型企業(yè)可以通過引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)合型人才，也可以通過培訓(xùn)員工提升市場營銷和信息技術(shù)能力，逐步建立一支具備網(wǎng)絡(luò)營銷思維，掌握市場營銷和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識和技能的專業(yè)隊伍。通過多途徑向潛在顧客全面展示產(chǎn)品和品牌信息，設(shè)置有價值內(nèi)容吸引潛在顧客，獲取客戶信息和購買動機(jī);采取贈品、折扣和產(chǎn)品組合等方式提高銷售額，從而提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

加強(qiáng)整合營銷，宣傳企業(yè)品牌形象。整合營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)化和體系化，中小型企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處不同經(jīng)營時期和內(nèi)外部營銷環(huán)境的情況來開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，立足客戶需求，分析受眾關(guān)注熱點;準(zhǔn)確把握營銷策略構(gòu)建立體化的網(wǎng)絡(luò)媒體推廣，采取產(chǎn)品和品牌推廣、招商宣傳、榜單營銷、公共關(guān)系、展會和旅游推廣、事件活動營銷，強(qiáng)化企業(yè)向心力和品牌傳播力;擴(kuò)大品牌和產(chǎn)品信息的目標(biāo)受眾到達(dá)范圍，加深目標(biāo)顧客對企業(yè)產(chǎn)品和品牌的印象和信任，使網(wǎng)絡(luò)整合營銷優(yōu)勢得到最大限度的發(fā)揮。

（牡丹江大學(xué)）