王冠華

摘 要：以全國(guó)以省份命名的26所大學(xué)科研部門的微信平臺(tái)建設(shè)情況為研究對(duì)象，對(duì)其平臺(tái)及運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研，探討在高?？蒲形⑿牌脚_(tái)建設(shè)及運(yùn)行中存在的主要問題，并提出對(duì)策與建議，為其他高校提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：高?？蒲?微信公眾;服務(wù)平臺(tái);分析

一、加強(qiáng)高校官方微信公眾號(hào)建設(shè)的重要意義

微信公眾平臺(tái)自上線以來，迅速被大量個(gè)人、企業(yè)或組織用以開展自媒體活動(dòng)，很多高校、期刊、學(xué)生組織等注冊(cè)了微信公眾平臺(tái)，并運(yùn)用該平臺(tái)網(wǎng)上宣傳，微信公眾平臺(tái)具有傳播性廣、時(shí)效快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高?？蒲泄芾?，能夠在較短時(shí)間內(nèi)傳遞科研信息，為科研管理部門和高校教師提供了一種全新的交流和互動(dòng)的平臺(tái)，讓微信工作平臺(tái)成為高校教師獲取科研信息、溝通交流、提升科研能力的服務(wù)平臺(tái)。

二、以省份命名的26所高?？蒲形⑿牌脚_(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)情況

26個(gè)以省份命名的大學(xué)中，代表了各個(gè)層次的高校，這些大學(xué)中，有實(shí)力較強(qiáng)的一部分大學(xué)，如實(shí)力雄厚的985大學(xué)，8所，實(shí)力較強(qiáng)的211工程大學(xué)，20所;有實(shí)力一般的綜合性大學(xué)，如國(guó)家和地方政府會(huì)重點(diǎn)投入和扶持的一些綜合性大學(xué)。因此，以省份命名的大學(xué)為例，對(duì)其微信平臺(tái)建設(shè)情況進(jìn)行分析總結(jié)，找出不足之處，然后提出相應(yīng)對(duì)策，為高校科研管理微信平臺(tái)建設(shè)提高借鑒和參考。

以“某某大學(xué)科研”或“某大科研”為搜索詞在手機(jī)微信上逐個(gè)搜索各個(gè)大學(xué)科研公眾號(hào)情況，發(fā)現(xiàn)：全國(guó)以省份命名的26所大學(xué)中，有9所高校建立了專門的科研微信公眾號(hào)，他們分別是北京大學(xué)的北大科研，天津大學(xué)的天津大學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展研究院，四川大學(xué)的四川大學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展研究院，浙江大學(xué)的浙大科研，山東大學(xué)的山大研究院，湖北大學(xué)的湖大科研，湖南大學(xué)的湖南大學(xué)社會(huì)科學(xué)處，海南大學(xué)的海南大學(xué)科技處，上海大學(xué)的上大社科。

有17所大學(xué)未開通科研微信公眾號(hào)，未開通的超過了開通的一半還多?？梢?，科研微信公眾號(hào)的開通情況并不樂觀。

從已開通的科研微信公眾號(hào)的開通情況來看，第一，在認(rèn)證信息方面，9所高校的科研微信平臺(tái)都進(jìn)行了微信認(rèn)證，其中，7所以所屬高校進(jìn)行了認(rèn)證，以其主辦單位即所屬高校為賬號(hào)主體進(jìn)行了微信認(rèn)證，2所以本校科學(xué)技術(shù)研究院進(jìn)行了認(rèn)證。第二，功能介紹方面，9個(gè)公眾號(hào)都對(duì)其功能進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，基本上都是以做好科研服務(wù)為主。自定義菜單中，8個(gè)公眾號(hào)設(shè)置了菜單欄只有1個(gè)暫無菜單欄，第三，在推送服務(wù)方面，在1個(gè)月內(nèi)，7個(gè)高校有推送服務(wù)，3個(gè)學(xué)校無推送服務(wù)。其中，推送條數(shù)最多的10條，可見，推送信息較少，大多數(shù)微信公眾號(hào)推送時(shí)間不固定。第四，在內(nèi)容方面，基本上都是項(xiàng)目申報(bào)，本校科研動(dòng)態(tài)。原創(chuàng)性文章較少。第五，在消息互動(dòng)，使用人工服務(wù)的6個(gè)為人工回復(fù)，3個(gè)為自動(dòng)回復(fù)。其中自動(dòng)回復(fù)信息一般不全面，人工服務(wù)做不到及時(shí)回復(fù)，用戶體驗(yàn)不是很好，沒有切實(shí)發(fā)揮移動(dòng)服務(wù)的便捷性與及時(shí)性。

已開通的科研微信公眾號(hào)，有些較好發(fā)揮了微信公眾平臺(tái)新媒體作用，但有些也存在一些問題：其一，從菜單設(shè)計(jì)上看，微信公眾號(hào)的菜單設(shè)計(jì)較簡(jiǎn)單，沒有對(duì)內(nèi)容進(jìn)行加工、設(shè)計(jì)的信息，內(nèi)容反而更不容易找到。沒有充分發(fā)揮公眾號(hào)平臺(tái)強(qiáng)大的自定義菜單的作用。其二，內(nèi)容更新不及時(shí)，原創(chuàng)性文章較少，信息量少，讀者的關(guān)注度不會(huì)高。其三，在版面設(shè)計(jì)上，推送的內(nèi)容沒有經(jīng)過精心策劃，內(nèi)容簡(jiǎn)單羅列、不能在第一時(shí)間吸引讀者的眼球。其四，在與用戶互動(dòng)上，沒有發(fā)揮微信公眾號(hào)個(gè)性化服務(wù)的功能。用戶輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞不能針對(duì)用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)用戶和科研管理部門的互動(dòng)交流，發(fā)揮新媒體的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)。

分析存在問題原因本人認(rèn)為可能有以下幾點(diǎn)：其一，未認(rèn)識(shí)到科研微信公眾號(hào)新媒體的重要作用，對(duì)微信公眾號(hào)的認(rèn)識(shí)和功能缺乏研究，微信公眾號(hào)作為一種新事物，對(duì)它的認(rèn)識(shí)和使用，還需要一段時(shí)間的摸索和探索。其二，科研管理部門人員在微信平臺(tái)使用方面的專業(yè)化水平不足。微信公眾號(hào)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)對(duì)其管理人員能力有較高的要求，目前科研管理部門正處于運(yùn)用新媒體的起步階段，能力跟不上是重要的制約因素。

三、高?？蒲形⑿殴娖脚_(tái)建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（1）內(nèi)容以高校教師科研需要為中心，內(nèi)容是辦好科研公眾號(hào)的關(guān)鍵，明確高校教師關(guān)注公眾號(hào)的目的在于獲取科研信息，滿足科研申報(bào)及工作需求，提升個(gè)人的研究能力。這就要求我們?cè)趦?nèi)容選擇上，至少要包括學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)類、研究方法類、科研經(jīng)驗(yàn)分享類這幾類內(nèi)容。除了發(fā)布科研常規(guī)性工作外，還要加強(qiáng)這類有特色的原創(chuàng)文章的推送，原創(chuàng)文章可吸引高校教師關(guān)注科研公眾號(hào)。

（2）菜單設(shè)置要全面優(yōu)化，利用好自定義菜單、留言功能、原創(chuàng)功能等板塊。利用微信公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目申報(bào)，項(xiàng)目管理板塊信息，推送給教師，探索實(shí)現(xiàn)科研日常管理電子化模式。重視與科研人員的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。高?？蒲泄娞?hào)，高校教師尤其是科研主體，項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目管理是科研部門的主要工作之一，我們充分利用微信簡(jiǎn)單易用、時(shí)效性明顯及互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，建立消息推送、在線答疑及設(shè)置留言及評(píng)論功能，加強(qiáng)高校教師與科研管理部門之間的互動(dòng)，提高高校教師對(duì)科研公眾號(hào)的好感，增強(qiáng)用戶與公眾號(hào)的黏性，從而讓越來越多的教師發(fā)自內(nèi)心的愿意關(guān)注。

（3）組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)專業(yè)水平。指派專人負(fù)責(zé)，組建公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中，除了有兼職的學(xué)生外，還要特約專家。在招募學(xué)生時(shí)，注意傾向招募新聞專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)、設(shè)計(jì)專業(yè)等具有相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)方面的學(xué)生，同時(shí)，為了提高其團(tuán)隊(duì)水平，要定期邀請(qǐng)相關(guān)方面專業(yè)人員對(duì)其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，包括邀請(qǐng)新媒體人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)講座、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的培訓(xùn)，還包括文字編輯、封面與配圖制作、視頻剪輯等方面的培訓(xùn)，努力打造成一支優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

四、結(jié)語

科研微信公眾平臺(tái)作為一種新興的媒體，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種嶄新模式，在提高科研管理水平、高提高校教師科研能力、與高校教師互動(dòng)交流等方面具有傳統(tǒng)平臺(tái)不具有的優(yōu)勢(shì)，它符合時(shí)代發(fā)展的要求，隨著科研管理部門對(duì)其深入了解，微信公眾平臺(tái)將在科研管理部門中被廣泛使用。

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