摘要：培訓是改善企業(yè)績效，提升職工素質(zhì)的有效手段。培訓效果評價的目的是確認組織目標和培訓目標已經(jīng)實現(xiàn)，即培訓是有效的。構建培訓效果評價體系，即構建評價的四個方面，學員反應、學習成果、工作行為、經(jīng)營業(yè)績，以系統(tǒng)、全面的評價培訓項目。

關鍵詞：培訓效果;評價體系;實踐

培訓是改善企業(yè)績效，提升職工素質(zhì)的有效手段。培訓效果評價是培訓過程中最容易忽視的環(huán)節(jié)，但培訓效果評價是培訓質(zhì)量提升的重要推動力，評價培訓效果能夠提升培訓效益、改進培訓方案，使得培訓能夠精準投放、扎實落地。

1 評價的目標

實施培訓效果評價的目標有五個方面。一是，分析培訓的成本效益，即培訓的成本是多少，獲得的效益是多少，是否達到了培訓項目效果最大化或者培訓項目價值最大化。二是向培訓設計者、管理者和參與者提供反饋。對培訓項目的有效性進行定性和定量評估、檢查，對培訓過程進行實時監(jiān)控，將培訓項目的整體評價反饋給設計者、管理者和參與者，使其能掌握培訓項目實施的實際情況。三是，改進培訓方案。找出培訓實施情況與培訓方案之間的偏差，分析問題，對培訓方案作出改進。四是，判斷學員實際工作中對課程設計的技能知識的運用情況。對培訓結束后學員實際工作中的培訓知識運用情況進行評估，掌握培訓課程、培訓內(nèi)容對實際工作效率提升、問題解決等的幫助程度。五是，評價培訓學員的成效。對培訓前后學員的行為改變、績效提升等作出測量，把控培訓質(zhì)量。

戈爾茨坦對培訓有效性評估的定義是“系統(tǒng)的收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助作出選擇、使用和修改培訓項目的決策”。培訓效果評價不是簡單的培訓項目結束后的評估，而是對培訓項目需求來源、培訓設計與策劃、培訓提供等全流程的評價，最終是為了實現(xiàn)培訓價值最大化，幫助企業(yè)和職工在培訓中獲得最大收益。

2 培訓效果評價體系的構建

培訓效果評價的目的是確認組織目標和培訓目標已經(jīng)實現(xiàn)，即培訓是有效的。培訓效果的評價輸入是培訓需求說明、培訓計劃和培訓實施記錄。在參訓學員完成培訓后的規(guī)定期限內(nèi)，組織的管理者應對其從培訓中獲得的知識和能力水平進行評價。評價應從短期和長期的基礎上開展。

結合柯氏模型，即柯克帕特里克提出的將參訓者作為研究對象，將培訓效果評價分為4個遞進層次：反映層、學習層、行為層、結果層，構建培訓效果評價體系，即培訓效果評價的四個方面，學員反應、學習成果、工作行為、經(jīng)營業(yè)績。

2.1 學員反應

評價學員反應，即反饋參訓者的感受、態(tài)度或意見。一般采取問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式。評價的內(nèi)容包括培訓內(nèi)容、講師授課能力、培訓方式是否恰當、硬件設施是否到位等。重點把握課程的契合度評估和講師的授課能力評估。其中課程的契合度評估可以采用“2W1H”法，即“WHAT”課程是否澄清具體問題是什么，課程是否明晰適用的工具是什么，“WHY”課程是否幫助學員從本質(zhì)上理解問題背后的原因是什么，課程是否幫助學員認清學習并掌握相關工具的原因是什么，“HOW”課程是否明晰運用相關工具的具體步驟，課程是否明晰相關工具運用的具體標準，課程是否結合具體問題演練相關工具。 講師的授課能力評估，評估其基本授課技能、知識掌握程度、邏輯思維、控場反應。最終對評價結果形成總結報告。

2.2 學習成果

評價學習成果，即衡量學員對原理、實施、技術和技能的掌握程度。一般采取閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等形式。最終對測試結果進行統(tǒng)計分析。

2.3 工作行為

評價工作行為，即觀察參訓者行為的改變程度。一般采用調(diào)查跟蹤，觀察參訓者培訓結束后在工作崗位的態(tài)度、工作熱情度、工作效率等變化。評價內(nèi)容包括培訓項目中學到的技能和知識多大程度轉化為實際工作行為的改進 。最終形成調(diào)查報告，含主管領導及同事、下屬對該人員訓后的評價。

2.4 經(jīng)營業(yè)績

評價經(jīng)營業(yè)績，即評價組織績效的改進程度。一般采用監(jiān)測目標績效指標完成情況的形式。評價內(nèi)容包括指標在培訓結束后三個月至半年時間的培訓前后對比情況。如產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全生產(chǎn)、事故率、工作積極性、客戶滿意度等指標。

3 實踐案例

在對培訓項目監(jiān)測過程中選取兩個典型性案例對培訓效果評價體系進行實踐說明。

3.1 營銷崗位培訓項目效果評價

某企業(yè)開展營銷崗位培訓，培訓目的是幫助營銷崗位職工掌握企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品特征及特性、營銷技巧等，以提升營銷人員的銷售能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售額和市場占有率的提升。培訓內(nèi)容主要為品牌文化、產(chǎn)品特性特征、營銷技巧。采取面授+現(xiàn)場實操形式進行。

培訓開始前，對營銷崗位職工進行需求調(diào)研，了解該崗位職工實際工作中存在的重難點問題、掌握該崗位職工對企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品特征特性、營銷技巧等知識的掌握程度。

培訓實施后，對參訓學員進行了培訓效果評估調(diào)查、培訓知識測試、角色扮演實操等，掌握了參訓學員通過培訓直接獲得了知識和技能的程度。

在培訓結束的三個月內(nèi)，對參訓學員的主管領導、同事進行了抽查性隨訪，調(diào)查參訓學員在實際工作中的行為改變程度。當年，對目標績效指標，產(chǎn)品銷售額、市場占有率等指標進行了實時監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析。

3.2 教練式培訓項目效果評價

某企業(yè)開展教練式培訓，培訓目的是解決工藝流程中出現(xiàn)的頻發(fā)性產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求培訓結束后針對問題提出解決方案。培訓內(nèi)容主要為問題分析法。

培訓開始前，對產(chǎn)品線實操崗位職工進行調(diào)研、對產(chǎn)品線進行實地考察，掌握產(chǎn)品質(zhì)量頻發(fā)問題、職工對該問題的看法。

培訓實施中，講師引導該產(chǎn)品線實操崗位職工使用問題分析法對問題的原因、問題的解決方案進行梳理。

培訓結束后，提出解決問題的方案。將方案運用于實際工作中，在培訓后三個月內(nèi)，對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)測，掌握問題是否得到解決，并提供反饋。

4 培訓效果保障

對培訓效果進行系統(tǒng)評價能夠幫助培訓項目管理者提升培訓質(zhì)量，但培訓效果的保障還需要做到以下四點。

一是，中高層領導干部以身作則、熱愛學習，不斷分享其學習體會，萃取經(jīng)驗、反饋職工。二是，職工養(yǎng)成良好的學習習慣，可以通過學習與效益掛鉤、內(nèi)部講師晉級、學習費用核銷等。三是，企業(yè)形成學習氛圍，可以通過培訓計劃的創(chuàng)建和培訓項目的合理實施實現(xiàn)。四是，激勵保障。設立學習獎，通過培訓業(yè)績提升、競賽獲獎等激勵職工參與學習培訓。

參考文獻：

[1] 嚴向宏.柯氏模型在安全培訓效果評估中的應用 探索[J].科教導刊，2016（19）.

[2] 嚴軍.做好培訓評估的三個途徑[J].企業(yè)研究，2014（04）.

[3] 李楊，吳泗宗.企業(yè)員工評估存在的問題與對策 研究 [J].山東社會科學，2015（04）.

作者簡介：黃麗君（1991—），女，湖北黃岡人，本科，經(jīng)濟師，工作單位：湖北中煙工業(yè)有限責任公司，研究方向：人力資源。