徐楠 張金榮

【摘要】對(duì)浙江省197名幼兒園教師的人格、職業(yè)倦怠和情緒勞動(dòng)策略的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幼兒園教師的嚴(yán)謹(jǐn)性人格水平最高，神經(jīng)質(zhì)人格水平最低，且神經(jīng)質(zhì)、順同性人格正向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，開(kāi)放性、嚴(yán)謹(jǐn)性人格負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠;幼兒園教師的職業(yè)倦怠處于中低度水平;幼兒園教師使用頻率最高的情緒勞動(dòng)策略是自然調(diào)節(jié)，自然調(diào)節(jié)負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，且自然調(diào)節(jié)在神經(jīng)質(zhì)、開(kāi)放性、順同性、嚴(yán)謹(jǐn)性人格和職業(yè)倦怠的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng)。研究者據(jù)此提出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】幼兒園教師;人格;職業(yè)倦怠;情緒勞動(dòng)策略

教師職業(yè)倦怠是教師由于自身不能很好地應(yīng)對(duì)工作壓力或者處理工作中的問(wèn)題而陷入身心俱疲的精神狀態(tài)?！?〕幼兒園教師所面臨的教育對(duì)象的特殊性決定了其從事的是一項(xiàng)高情緒勞動(dòng)工作。如果教師情緒勞動(dòng)策略使用不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致過(guò)多負(fù)性情緒的累積。這不僅容易引發(fā)教師的職業(yè)倦怠，而且可能對(duì)幼兒的身心發(fā)展產(chǎn)生不利影響。幼兒園教師人格是幼兒園教師在教育教學(xué)活動(dòng)中逐漸發(fā)展并通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的一種內(nèi)部?jī)A向性，主要包括情緒、需要、興趣、價(jià)值觀等?！?〕當(dāng)個(gè)體鮮明地表現(xiàn)出人格方面的特征時(shí)，即可成為人格特質(zhì)。 大五人格特質(zhì)從神經(jīng)質(zhì)、外向性、開(kāi)放性、順同性、嚴(yán)謹(jǐn)性五項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述人格。個(gè)體在大五人格各項(xiàng)指標(biāo)的不同得分直接影響個(gè)體與外界環(huán)境互動(dòng)的方式和效果。本研究擬探討幼兒園教師人格、情緒勞動(dòng)策略和職業(yè)倦怠的關(guān)系，以期改進(jìn)幼兒園教師的情緒勞動(dòng)策略，并利用情緒勞動(dòng)策略優(yōu)化幼兒園教師的人格特質(zhì)，緩解幼兒園教師的職業(yè)倦怠。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

本研究采用整群抽樣法，抽取浙江省197名幼兒園教師為研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。本研究共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷197份，回收率為98.5%。

（二）研究工具

1.幼兒園教師人格量表

本研究采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)人格量表《大五人格量表》測(cè)查幼兒園教師的人格特質(zhì)。該量表包括神經(jīng)質(zhì)、外向性、開(kāi)放性、順同性、嚴(yán)謹(jǐn)性五個(gè)維度，每個(gè)維度均有12個(gè)題項(xiàng)，去除相關(guān)性系數(shù)低于0.3的19個(gè)題項(xiàng)，最終保留41個(gè)題項(xiàng)。問(wèn)卷采用李克特五點(diǎn)計(jì)分法，從“非常不符合”到“非常符合”，依次為1～5分。量表內(nèi)部一致性α系數(shù)在0.615～0.812之間，信度良好。

2.幼兒園教師情緒勞動(dòng)策略量表

本研究采用東北師范大學(xué)孫陽(yáng)等人修訂的《幼兒園教師情緒勞動(dòng)策略量表》測(cè)查幼兒園教師的情緒勞動(dòng)策略運(yùn)用情況。該量表包括自然調(diào)節(jié)（3個(gè)題項(xiàng)）、表層加工（7個(gè)題項(xiàng)）和深層加工（4個(gè)題項(xiàng)）三個(gè)維度，共14個(gè)題項(xiàng)。自然調(diào)節(jié)著重強(qiáng)調(diào)個(gè)體自然、真實(shí)地表達(dá)在工作環(huán)境中體驗(yàn)到的情緒。表層加工著重強(qiáng)調(diào)調(diào)控表情和行為，如面部表情、動(dòng)作等，以使個(gè)體的情緒在表面上符合組織需要的情緒表達(dá)規(guī)則。深層加工著重強(qiáng)調(diào)調(diào)整對(duì)工作環(huán)境及相關(guān)要求的認(rèn)知，以使個(gè)體的認(rèn)知、情緒體驗(yàn)與組織需要的工作情緒保持一致。量表采用李克特五點(diǎn)計(jì)分法，從“非常不符合”到“非常符合”，依次為1～5分。量表內(nèi)部一致性α系數(shù)為0.789，信度良好。

3.幼兒園教師職業(yè)倦怠問(wèn)卷

本研究采用李超平等人修訂的《幼兒園教師職業(yè)倦怠問(wèn)卷》測(cè)查幼兒園教師的職業(yè)倦怠水平。該問(wèn)卷包括情緒衰竭（5個(gè)題項(xiàng)）、玩世不恭（4個(gè)題項(xiàng)）和成就感低落（6個(gè)題項(xiàng)）三個(gè)維度，共15個(gè)題項(xiàng)。問(wèn)卷采用七級(jí)評(píng)分法，從“從不”到“總是”，依次為0～6分。量表內(nèi)部一致性α系數(shù)為0.909，信度良好。

（三）共同方法偏差檢驗(yàn)

本研究采用問(wèn)卷法對(duì)同一批研究對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，有可能存在共同方法偏差。為降低這種偏差，本研究采取了相關(guān)控制措施。一是修改部分指導(dǎo)語(yǔ)，使被試盡可能真實(shí)地表達(dá)自己的想法。二是采用Harman的單因子檢驗(yàn)法，對(duì)所有題項(xiàng)進(jìn)行未旋轉(zhuǎn)的探索性因素分析。結(jié)果表明，探索性因素分析后提取的第一個(gè)因子解釋變異值為18.631%，遠(yuǎn)低于40%的臨界值。因此，本研究獲得的數(shù)據(jù)受共同方法偏差影響較小，數(shù)據(jù)可以用作進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析。

本研究采用SPSS21.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。

二、研究結(jié)果與分析

（一）幼兒園教師人格、情緒勞動(dòng)策略和職業(yè)倦怠情況

由表1可知，幼兒園教師嚴(yán)謹(jǐn)性人格特質(zhì)得分最高，神經(jīng)質(zhì)人格特質(zhì)得分最低。嚴(yán)謹(jǐn)性人格特質(zhì)得分最高的原因可能是幼兒園教師普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)涉及幼兒的事情較細(xì)致謹(jǐn)慎。幼兒園教師情緒勞動(dòng)策略各維度的得分均高于臨界值（3.00），自然調(diào)節(jié)得分最高，表層加工得分最低。幼兒園教師屬于高情緒勞動(dòng)者，他們普遍以積極、主動(dòng)、樂(lè)觀的情緒面對(duì)幼兒，大部分教師在面對(duì)幼兒的不當(dāng)行為時(shí)，能從認(rèn)知上調(diào)控自己的情緒。因此，幼兒園教師情緒勞動(dòng)策略中的自然調(diào)節(jié)和深層加工策略使用頻率較高。表層加工策略使用頻率低的原因可能是偽裝情緒容易使情緒資源大量消耗，同時(shí)也不利于教師與幼兒的相互理解。 幼兒園教師職業(yè)倦怠的題均分低于臨界值（3.00），表明幼兒園教師的職業(yè)倦怠總體處于中低度水平。 這可能與當(dāng)前社會(huì)對(duì)幼兒園教師的關(guān)注度不斷上升，幼兒園教師的工資待遇有所提高等因素有關(guān)。

（二）幼兒園教師人格、情緒勞動(dòng)策略和職業(yè)倦怠的關(guān)系

由表2可知，幼兒園教師的神經(jīng)質(zhì)人格與自然調(diào)節(jié)、深層加工呈顯著負(fù)相關(guān);外向性人格、開(kāi)放性人格、嚴(yán)謹(jǐn)性人格與自然調(diào)節(jié)、深層加工呈顯著正相關(guān);順同性人格與自然調(diào)節(jié)呈顯著負(fù)相關(guān);幼兒園教師的人格特質(zhì)與表層加工關(guān)系不顯著。幼兒園教師的神經(jīng)質(zhì)、順同性人格與職業(yè)倦怠呈顯著正相關(guān);外向性、開(kāi)放性、嚴(yán)謹(jǐn)性人格與職業(yè)倦怠呈顯著負(fù)相關(guān)。 自然調(diào)節(jié)和深層加工與職業(yè)倦怠呈顯著負(fù)相關(guān);表層加工與職業(yè)倦怠關(guān)系不顯著。

在相關(guān)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，本研究以人格、情緒勞動(dòng)策略為自變量，職業(yè)倦怠為因變量進(jìn)行線性回歸分析。如表3所示，在對(duì)職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)中，神經(jīng)質(zhì)、開(kāi)放性、順同性、嚴(yán)謹(jǐn)性人格和自然調(diào)節(jié)進(jìn)入了回歸方程。神經(jīng)質(zhì)人格和順同性人格均與職業(yè)倦怠呈顯著正相關(guān)，說(shuō)明神經(jīng)質(zhì)人格和順同性人格可以顯著正向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，其預(yù)測(cè)力分別為27.8%、41.9%;開(kāi)放性人格和嚴(yán)謹(jǐn)性人格均與職業(yè)倦怠呈顯著負(fù)相關(guān)，說(shuō)明開(kāi)放性人格和嚴(yán)謹(jǐn)性人格可以顯著負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，其預(yù)測(cè)力分別為40.9%、36.8%;自然調(diào)節(jié)水平與職業(yè)倦怠呈顯著負(fù)相關(guān)，說(shuō)明自然調(diào)節(jié)水平可以顯著負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，其預(yù)測(cè)力為39.7%。

由此可見(jiàn)，神經(jīng)質(zhì)人格的幼兒園教師容易敏感多疑，時(shí)常感到焦慮和抑郁，很難和幼兒產(chǎn)生共情，因此很少使用深層加工和自然調(diào)節(jié)策略來(lái)調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，而長(zhǎng)期處于消極、負(fù)面的情緒中可能會(huì)加重職業(yè)倦怠感。開(kāi)放性人格的幼兒園教師通常比較積極樂(lè)觀，不善偽裝，面對(duì)幼兒時(shí)能更多地展露出自己真實(shí)的情緒和感受，因此很少產(chǎn)生職業(yè)倦怠。順同性人格的幼兒園教師通常善良、有同情心，能夠自然地流露出對(duì)幼兒、同事的喜愛(ài)和關(guān)心，但是順同性人格的教師往往獨(dú)自承擔(dān)工作壓力，不愿尋求他人幫助，因此容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。嚴(yán)謹(jǐn)性人格的幼兒園教師大都責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)主動(dòng)尋找方法調(diào)整自己的情緒。在遇到困難時(shí)，這類幼兒園教師往往會(huì)迎難而上，以積極主動(dòng)的方式來(lái)解決困難，因此職業(yè)倦怠感不高。此外，嚴(yán)謹(jǐn)性人格的幼兒園教師工作謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)，往往能出色地完成工作，得到更多他人的肯定，這也從另一方面增強(qiáng)了其工作成就感。自然調(diào)節(jié)可以負(fù)向預(yù)測(cè)幼兒園教師職業(yè)倦怠的原因可能是自然調(diào)節(jié)把個(gè)體的內(nèi)外情緒體驗(yàn)相統(tǒng)一，能產(chǎn)生更多的自我真實(shí)感，而自我真實(shí)感的提升又能增加個(gè)體的心理資源?！?，4〕因此，自然調(diào)節(jié)策略能使幼兒園教師將內(nèi)心感受與外在情緒表現(xiàn)統(tǒng)一起來(lái)，這樣有助于避免情緒失調(diào)，減少內(nèi)心負(fù)擔(dān)，從而不容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

（三）幼兒園教師情緒勞動(dòng)策略的中介效應(yīng)

本研究以教師人格為自變量，自然調(diào)節(jié)為中介變量，職業(yè)倦怠為因變量，考察幼兒園教師人格、情緒勞動(dòng)策略與職業(yè)倦怠的關(guān)系。研究者使用SPSS21.0軟件中的Bootstrap對(duì)建構(gòu)的中介效應(yīng)模型進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。

由表4可知，在神經(jīng)質(zhì)→自然調(diào)節(jié)→職業(yè)倦怠路徑中，在95%置信區(qū)間下，中介檢驗(yàn)的結(jié)果不含0〔0.038，0.177〕，且中介效應(yīng)值為0.094，表明自然調(diào)節(jié)在神經(jīng)質(zhì)人格和職業(yè)倦怠間中介效應(yīng)顯著;在開(kāi)放性→自然調(diào)節(jié)→職業(yè)倦怠路徑中，在95%置信區(qū)間下，中介檢驗(yàn)的結(jié)果不含0〔-0.276，-0.058〕，且中介效應(yīng)值為-0.142，表明自然調(diào)節(jié)在開(kāi)放性人格和職業(yè)倦怠間中介效應(yīng)顯著;在順同性→自然調(diào)節(jié)→職業(yè)倦怠路徑中，在95%置信區(qū)間下，中介檢驗(yàn)的結(jié)果不含0〔-0.302，-0.025〕，且中介效應(yīng)值為-0.136，表明自然調(diào)節(jié)在順同性人格和職業(yè)倦怠間中介效應(yīng)顯著;在嚴(yán)謹(jǐn)性→自然調(diào)節(jié)→職業(yè)倦怠路徑中，在95%置信區(qū)間下，中介檢驗(yàn)的結(jié)果不含0〔-0.227，-0.051〕，且中介效應(yīng)值為-0.123，表明自然調(diào)節(jié)在嚴(yán)謹(jǐn)性人格和職業(yè)倦怠間中介效應(yīng)顯著。 在控制了自然調(diào)節(jié)之后，神經(jīng)質(zhì)、開(kāi)放性、順同性、嚴(yán)謹(jǐn)性人格對(duì)職業(yè)倦怠的效應(yīng)仍顯著。 因此，自然調(diào)節(jié)在神經(jīng)質(zhì)、開(kāi)放性、順同性、嚴(yán)謹(jǐn)性人格和職業(yè)倦怠的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng)。

由此看來(lái)，幼兒園教師人格不僅能直接影響其職業(yè)倦怠水平，而且可以通過(guò)影響教師的情緒勞動(dòng)策略，進(jìn)而影響職業(yè)倦怠水平。 神經(jīng)質(zhì)人格的幼兒園教師敏感多慮，容易被外界事物所影響，容易消耗情緒資源，從而加重職業(yè)倦怠感。 開(kāi)放性人格的幼兒園教師通常有豐富的想象力，他們會(huì)尋求各種方式來(lái)努力達(dá)到內(nèi)外情緒的平衡，從而減輕職業(yè)倦怠感。 順同性人格的幼兒園教師在人際交往中通常會(huì)表現(xiàn)出熱心、善良等特質(zhì)，可是過(guò)于善良和獨(dú)立又會(huì)讓他們往往不愿意麻煩別人，總是獨(dú)當(dāng)一面，因此在工作中容易出現(xiàn)情感衰竭，加重職業(yè)倦怠感。 嚴(yán)謹(jǐn)性人格的幼兒園教師有較好的自律能力，當(dāng)情緒出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們往往會(huì)努力使自己內(nèi)心保持工作需要的情緒，減少心力消耗，從而減輕職業(yè)倦怠。

三、建議

（一）優(yōu)化幼兒園教師的人格特質(zhì)

研究結(jié)果顯示，開(kāi)放性、嚴(yán)謹(jǐn)性人格特質(zhì)能負(fù)向預(yù)測(cè)幼兒園教師職業(yè)倦怠，而神經(jīng)質(zhì)、順同性人格特質(zhì)能正向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠。 因此，幼兒園應(yīng)當(dāng)重視優(yōu)化教師開(kāi)放性、嚴(yán)謹(jǐn)性的人格特質(zhì)，為教師積極、良好的工作狀態(tài)和內(nèi)心感受提供更為持久的動(dòng)力。 一方面，幼兒園應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造民主、平等的工作環(huán)境，尊重和滿足教師的合理需求，積極配合和支持教師的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)，促使教師形成積極主動(dòng)的人格特質(zhì)，增強(qiáng)教師的自信心和責(zé)任心。 另一方面，幼兒園應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)教師的創(chuàng)新思維，為教師提供再教育或深入學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)教師完善自己的知識(shí)體系，將豐富的精神文化內(nèi)化為自身素養(yǎng)，提高自己的理解能力、反思能力和創(chuàng)新能力。 此外，高神經(jīng)質(zhì)和高順同性人格的教師應(yīng)當(dāng)重視學(xué)習(xí)情緒調(diào)控策略，從而以更加冷靜、樂(lè)觀的心態(tài)應(yīng)對(duì)各方面的壓力與挫折;還應(yīng)當(dāng)積極參加社會(huì)交往活動(dòng)，建立良好的人際關(guān)系，大膽表達(dá)自己的想法與需求，促使內(nèi)在感受與外在情緒相統(tǒng)一，從而以更飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

（二）提高幼兒園教師自然調(diào)節(jié)策略的使用水平

本研究結(jié)果表明，自然調(diào)節(jié)策略能負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，且在神經(jīng)質(zhì)、開(kāi)放性、順同性、嚴(yán)謹(jǐn)性人格和職業(yè)倦怠的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng)。因此，幼兒園應(yīng)當(dāng)通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)等方式宣傳自然調(diào)節(jié)策略的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)教師深化對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，從而減少情感沖突，同時(shí)引導(dǎo)幼兒園教師正確看待自己的情緒，合理宣泄或轉(zhuǎn)移不良情緒，提高情緒調(diào)節(jié)能力。自然調(diào)節(jié)策略的使用既能有效避免教師情緒資源消耗引發(fā)的職業(yè)倦怠，又能引導(dǎo)教師在價(jià)值理念上與組織保持一致。

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