朱甜甜

【摘 要】 2020年新型冠狀病毒肺炎疫情突如其來，全國疫情防控工作緊急進(jìn)行。天津市HZ社會工作服務(wù)中心聯(lián)合C社區(qū)社會組織聯(lián)合會建立“疫”家快樂生活線上支持服務(wù)平臺，聚焦C社區(qū)工作者及其子女的實(shí)際需要，開展親子互動類的線上活動，營造互助共建的良好氛圍。本文以需求導(dǎo)向?yàn)橐暯?，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺，以天津市C街道社區(qū)工作者及其子女線上推送活動為例，探討社工線上小組發(fā)展的可能性。對“線上服務(wù)群”服務(wù)對象進(jìn)行需求評估，提供線上科普、情緒疏導(dǎo)、心理撫慰等服務(wù)，幫助其習(xí)得健康知識，科學(xué)應(yīng)對疫情，共同度過這一段特殊的抗“疫”時期。

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)工作者 線上小組 心理危機(jī)干預(yù)

一、研究背景

2020年3月6日民政部和衛(wèi)建委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)對新冠肺炎疫情工作中心理援助與社會工作服務(wù)的通知》中強(qiáng)調(diào)社會工作應(yīng)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供協(xié)同服務(wù)，采取“線上”的措施，對抗擊疫情一線的工作人員及其家人提供心理支持、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)。

1. 人與環(huán)境的互動視角。在當(dāng)前特殊時期，社工應(yīng)根據(jù)不同年齡段兒童心理發(fā)育和人格形成的特點(diǎn)，從生理、心理、社會等綜合分析其遇到的問題。受當(dāng)前環(huán)境影響，兒童生活習(xí)慣和作息方面都發(fā)生較大變化，易產(chǎn)生情緒不穩(wěn)定的情況，將不同年齡段的兒童置于生態(tài)系統(tǒng)中作整體考慮，并尋找適合他們年齡段的線上資源，針對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)與干預(yù)。

2. 心理干預(yù)。心理干預(yù)指發(fā)生危機(jī)時，對干預(yù)對象進(jìn)行的連續(xù)的心理疏導(dǎo)和情緒撫慰活動，以幫助人們擺脫心理危機(jī)并盡快恢復(fù)正常的精神狀態(tài)。危機(jī)反應(yīng)的三種層級：（1）良性應(yīng)激反應(yīng)：壓力反應(yīng)激活。（2）不良應(yīng)激反應(yīng)：壓力反應(yīng)過大，但多數(shù)人會在該干擾階段表現(xiàn)出抵抗力。（3）功能失調(diào)：維持日常生活的能力和行為能力受到損害，不能承擔(dān)必要的責(zé)任。

二、社工為服務(wù)對象提供服務(wù)與滿足需求

社會工作當(dāng)前應(yīng)保持專業(yè)敏感性，發(fā)揮自身專業(yè)的優(yōu)勢，找準(zhǔn)服務(wù)人群的需求。互聯(lián)網(wǎng)開展線上小組是未知服務(wù)領(lǐng)域，也是將社工向外界宣傳拓展的有效方式，秉持“依法依規(guī)、自我防護(hù)、堅(jiān)守專業(yè)、提升能力”等信念，通過微信群、qq群等線上網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，進(jìn)行簡單的問卷調(diào)查，主要包括社區(qū)工作者親子家庭的構(gòu)成、年齡、服務(wù)需求等，便于歸納總結(jié)，鏈接有效資源，協(xié)助家庭管理信息、幫助兒童及青少年積累知識、促進(jìn)維護(hù)親子關(guān)系等方面。但長期高強(qiáng)度的工作，使社區(qū)工作者出現(xiàn)注意力不集中、記憶力下降，針對心理壓力較大的社區(qū)工作者，社工在微信群中可為其鏈接放松技巧，例如正念呼吸音頻，利用身體放松和情緒平息的方法，跟隨它進(jìn)行身心放松，分散注意力。

三、社工角色的轉(zhuǎn)變：多元角色

1.疏導(dǎo)情緒，正確引導(dǎo)輿論。首先，社工運(yùn)用預(yù)防性與適當(dāng)性相結(jié)合的工作原則，向兒童進(jìn)行防疫知識宣傳。包括正確的洗手步驟，正確戴口罩、保持良好心態(tài)。齡前兒童不太理解病毒的含義，因此社工在微信群向孩子們推送“小家與大家”抗疫系列公益漫畫以及肺炎疫情相關(guān)介紹漫畫視頻，幫助孩子正確理解父母工作的艱辛。

2.增加親子關(guān)系聯(lián)結(jié)。社區(qū)工作者在接受需求評估時希望推薦促進(jìn)親子關(guān)系的有效方法，負(fù)責(zé)學(xué)齡前組的社工采取錄音制作的方式，通過抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)吸引孩子注意力，引導(dǎo)孩子從故事中得到啟發(fā)。社工可為其推送居家親子小游戲，增加親子間的互動與聯(lián)結(jié)。

3.創(chuàng)意服務(wù)，助力“宅”家防護(hù)。一方面，向兒童及青少年普及生命的重要性，幫助他們理清應(yīng)對疫情的措施。對于年齡較大的孩子，引導(dǎo)了解生命延續(xù)的價(jià)值，做好個人防護(hù)，健康的生活。另一方面，在合理規(guī)劃學(xué)習(xí)時間之余，社工以需求視角出發(fā)，鏈接豐富多彩的家庭活動。對于學(xué)齡前兒童來說，游戲是一種重要的表達(dá)方式，社工可為其整理親子游戲和丙烯繪畫等藝術(shù)類游戲，給孩子一個表達(dá)負(fù)面情緒的途徑。學(xué)齡期兒童已經(jīng)具備一定的理性分析、信息搜集和整理的能力，能夠建立對疾病的科學(xué)認(rèn)知，助其減少認(rèn)知的恐懼。

五、結(jié)語和反思

（一）社工在提供線上服務(wù)時，考慮服務(wù)對象的特殊性，適合服務(wù)對象工作生活流程安排?？紤]到社區(qū)工作者白天工作繁忙，把線上小組活動時間定在每周中午1：00-1：30，方便社區(qū)工作者午休時候觀看。

（二）在“線上小組”初期準(zhǔn)備時，通過助人自助的價(jià)值觀念，腳踏實(shí)地做更細(xì)致的服務(wù)。社工把服務(wù)對象的狀況統(tǒng)合起來，進(jìn)行有層次的針對性干預(yù)，系統(tǒng)性分析問題。[ 王思斌. 發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢 深入?yún)⑴c新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)[N]. 中國社會報(bào)，2020-02-28（002）.]全面評估服務(wù)對象需求，設(shè)定更加有針對性的服務(wù)方案。

（三）為提高線上服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目社工積極學(xué)習(xí)視頻制作，各種新媒體制作等相關(guān)軟件，熟知微信相關(guān)功能的使用。

（四）做好前期溝通和分工

線上服務(wù)群由C社區(qū)社會組織聯(lián)合會工作人員、C社區(qū)工作者以及HZ社會工作服務(wù)中心社工組成，在三社聯(lián)動的基礎(chǔ)上，促進(jìn)社會組織、社會工作者、街道聯(lián)合會形成合力。社工項(xiàng)目組前期利用視頻、語音、等方式開展多次討論。社工積極協(xié)調(diào)各方資源，針對項(xiàng)目中預(yù)想的問題進(jìn)行充分交流與溝通，同項(xiàng)目社工一起開展線上小組服務(wù)。線上小組活動需要總結(jié)分享，以陪伴和情感回應(yīng)為主，問題解決和提升潛能為輔。

【注 釋】

[1] 王思斌. 發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢 深入?yún)⑴c新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)[N]. 中國社會報(bào)，2020-02-28（002）.

【參考文獻(xiàn)】

[1] 社區(qū)“三社聯(lián)動”線上抗疫模式工作指引（第二版）2020年3月.

[2] 王思斌. 發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢 深入?yún)⑴c新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)[N]. 中國社會報(bào)，2020-02-28（002）.

[3] 何雪松. 《從“有為社工”到“給力社會”》——學(xué)習(xí)“2.23講話精神”.

[4] 集中隔離點(diǎn)社會工作支援服務(wù)指引（第一版）2020年3月.

[5] 《疫情應(yīng)對安心手冊》，疫情應(yīng)對安心手冊委員會編.