吳建芳

【摘 要】高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中具有非常重要的作用，本文分析了大學(xué)生心理危機(jī)的現(xiàn)狀以及高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)有效參與不足的現(xiàn)實(shí)，架構(gòu)了高校輔導(dǎo)員在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)具備的基本能力。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員；心理危機(jī)干預(yù)；能力培養(yǎng)

目前，高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與管控的能力不足，與學(xué)生工作的要求存在很大的差距。因此，重視和研究心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)工作，明確輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的地位和作用，掌握心理危機(jī)干預(yù)的理論、方法和技能，提高心理危機(jī)干預(yù)實(shí)踐操作能力，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

1 大學(xué)生心理危機(jī)的現(xiàn)狀分析

心理危機(jī)干預(yù)最早產(chǎn)生于美國(guó)和荷蘭等西方國(guó)家。20世紀(jì)70年代初，心理危機(jī)干預(yù)已經(jīng)成為世界衛(wèi)生組織的研究課題。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)是指對(duì)處在心理危機(jī)狀態(tài)中的大學(xué)生采取迅速而切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施，給予關(guān)懷、支持與幫助使之盡快擺脫困難，恢復(fù)心理平衡。[1]大學(xué)生是一個(gè)特殊群體，自我關(guān)注和自我期望值較高，但心智發(fā)展尚未成熟，心理承受能力不強(qiáng)。近年來(lái)，大學(xué)生已成為心理危機(jī)的高發(fā)群體。2004年，張運(yùn)生運(yùn)用90項(xiàng)癥狀自評(píng)量表對(duì)1532名大學(xué)生進(jìn)行測(cè)查發(fā)現(xiàn)：樣本組學(xué)生心理健康水平低于全國(guó)常模，心理問(wèn)題檢出率為20.57%。2012年，常連璽、李江璐對(duì)某高校2437名大學(xué)新生進(jìn)行了心理健康狀況的調(diào)查研究。從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，其心理問(wèn)題主要表現(xiàn)在“焦慮”、“抑郁”、“情緒波動(dòng)”及“交往障礙”4個(gè)方面，比例約占總體人數(shù)的9.85%。[2]

2 高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀分析

目前，我國(guó)高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

2.1 心理危機(jī)干預(yù)工作意識(shí)不強(qiáng)，貽誤了干預(yù)的最佳時(shí)機(jī)

2005年高校輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)制度基本確立。但從全國(guó)來(lái)看，僅有部分省份制定了詳細(xì)完善的高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)制度。近年來(lái)大學(xué)生心理危機(jī)事件呈現(xiàn)逐年增多的趨勢(shì)，但畢竟涉及的人數(shù)不多，比例較小。因此，部分高校對(duì)心理危機(jī)防控意識(shí)較為淡漠，干預(yù)意識(shí)不強(qiáng)、存在僥幸心理，往往遇到心理問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，悲劇發(fā)生時(shí)，才急于尋求解決途徑，貽誤了心理危機(jī)干預(yù)的最佳時(shí)機(jī)。

2.2 輔導(dǎo)員心理學(xué)專業(yè)知識(shí)不足，專業(yè)化水平不高，心理危機(jī)工作很難深入

心理危機(jī)干預(yù)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)工作，由于高校輔導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)背景不同，大部分輔導(dǎo)員缺乏相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，對(duì)大學(xué)生心理健康教育的重要性認(rèn)識(shí)不夠，因而在面對(duì)心理危機(jī)事件發(fā)生時(shí)無(wú)法進(jìn)行及時(shí)有效的干預(yù)，顯得束手無(wú)策，有的僅用簡(jiǎn)單的談話來(lái)化解心理危機(jī)，有的甚至利用自身經(jīng)驗(yàn)說(shuō)教。

目前，隨著高等教育的改革和創(chuàng)新，提出了實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化和專業(yè)化，很多高校也在不斷的加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力，但真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的高校很少。原因主要有以下兩點(diǎn)：一，高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力培訓(xùn)體系不夠健全，大部分輔導(dǎo)員經(jīng)過(guò)短期崗前培訓(xùn)后就“上崗”，對(duì)心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)知識(shí)了解不深入，很難達(dá)到專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)；二，做一名合格的高校輔導(dǎo)員，不僅需要了解學(xué)生，更需要具備教育學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、思想政治學(xué)等社會(huì)科學(xué)的知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)和處理工作過(guò)程中突發(fā)事件。目前高校輔導(dǎo)員學(xué)歷層次不齊，知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一，專業(yè)化不強(qiáng)，教育學(xué)、心理學(xué)、思想政治學(xué)等相關(guān)專業(yè)出身的輔導(dǎo)員比例不高。[3]因此，在面臨大學(xué)生心理危機(jī)事件時(shí)，只能求助于專業(yè)的機(jī)構(gòu)和部門來(lái)開(kāi)展相關(guān)工作，心理危機(jī)無(wú)法在第一時(shí)間內(nèi)得到化解，而專職教師由于工作壓力大，導(dǎo)致面臨危機(jī)事件時(shí)多數(shù)扮演“消防員”的角色。

2.3 高校輔導(dǎo)員日常管理工作繁重，不能及時(shí)有效的引導(dǎo)學(xué)生，化解危機(jī)

高校輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)是：思想政治教育以及學(xué)生日常管理。但由于工作職責(zé)定位不明確，角色定位模糊，時(shí)常與行政工作人員職責(zé)相混淆。同時(shí)，由于高校擴(kuò)招，師生比例失調(diào)，輔導(dǎo)員人員配備不足，事務(wù)性工作繁重。導(dǎo)致輔導(dǎo)員得不到很好的提高專業(yè)素質(zhì)和水平，在面對(duì)新情況、新問(wèn)題時(shí)缺乏解決問(wèn)題的有效措施，不能及時(shí)有效的引導(dǎo)學(xué)生，化解危機(jī)。另外，高校輔導(dǎo)員在高校中地位普遍較低，收入待遇低于同職稱的專職教師，發(fā)展前景不如專業(yè)教師，暫時(shí)將輔導(dǎo)員工作當(dāng)作“跳板”，大部分高校輔導(dǎo)員都會(huì)轉(zhuǎn)崗，缺乏職業(yè)認(rèn)同感，在很大程度上影響著工作的開(kāi)展，不能積極主動(dòng)的解決問(wèn)題。[4]

3 高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)核心能力結(jié)構(gòu)

作為大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的重要參與者，高校輔導(dǎo)員必須要具備心理危機(jī)干預(yù)的核心能力。高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)核心能力結(jié)構(gòu)分為四個(gè)維度——人格品質(zhì)（Personality）、能力（Ability）、知識(shí)（Knowledge）、同理心（Empathy）。上述四個(gè)維度形成了高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的核心能力結(jié)構(gòu)——PEAK 能力結(jié)構(gòu)模型。

3.1 維度一：人格特質(zhì)（Personality）

高校輔導(dǎo)員優(yōu)秀的人格特質(zhì)、淵博的知識(shí)具有強(qiáng)大的感召力，在潛移默化中影響著學(xué)生。一位人格高尚且循循善誘的老師給予學(xué)生的，絕不僅僅是科學(xué)文化知識(shí)，而是能夠讓學(xué)生終身受益的思想觀點(diǎn)。一個(gè)有著穩(wěn)定情緒，有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心的教師能夠給學(xué)生一個(gè)安全感、信任感的空間，讓學(xué)生可以信賴。教師人格在學(xué)生“三觀”形成過(guò)程中起到非常重要的作用。高校輔導(dǎo)員要具備的人格特質(zhì)主要包括幾個(gè)方面：情緒穩(wěn)定、沉著冷靜、成績(jī)感、行事果斷、有愛(ài)心、熱愛(ài)工作、關(guān)心和尊重學(xué)生、行事果斷、積極樂(lè)觀能向?qū)W生傳遞正能量、理解和信任學(xué)生、移情、謙虛、自律、謹(jǐn)慎。

3.2 維度二：能力（Ability）

能力分為一般能力和特殊能力。高校輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)活動(dòng)中既要具備一般能力，也需要特殊能力。在心理危機(jī)干預(yù)過(guò)程中輔導(dǎo)員需要的一般能力是：溝通和交流的能力、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力、實(shí)踐能力、明辨是非和抗拒誘惑的能力、自我調(diào)節(jié)能力、學(xué)習(xí)和自我反省能力。[5]高校輔導(dǎo)員從事心理危機(jī)干預(yù)活動(dòng)所需要的特殊能力是：促成教育合力能力、善于觀察和發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒、行為的細(xì)微變化的能力、承受心理危機(jī)干預(yù)工作中的壓力、善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)心理危機(jī)干預(yù)工作的規(guī)律的能力、能夠?qū)W(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行診斷、提出合理的方案和有效的解決心理危機(jī)的能力、創(chuàng)新解決問(wèn)題的能力。

3.3 維度三：同理心（Empathy）

同理心又稱為換位思考、共情。在人際交往過(guò)程中，能夠站在對(duì)方的角度、立場(chǎng)去體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。（百度）同理心分為：設(shè)身處地去感受和體諒學(xué)生、為學(xué)生著想、相信每個(gè)學(xué)生都有成功的潛能、一視同仁對(duì)待每個(gè)學(xué)生、與學(xué)生建立良好的師生互動(dòng)關(guān)系、尊重學(xué)生、保護(hù)學(xué)生的自尊心、接納學(xué)生的所有、鼓勵(lì)學(xué)生、贏得學(xué)生的喜歡和信賴。

3.4 維度四：知識(shí)（Knowledge）

高校輔導(dǎo)員在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的過(guò)程中，需要運(yùn)用的知識(shí)分為感性知識(shí)和理性知識(shí)。感性知識(shí)包括：日常的工作經(jīng)驗(yàn)、掌握大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的能力和素質(zhì)的日常知識(shí)、了解學(xué)生的需求。理性知識(shí)包括：心理學(xué)和教育學(xué)知識(shí)、大學(xué)生思想政治教育知識(shí)。在心理危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，理性知識(shí)是工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有理論和方法的支撐，輔導(dǎo)員很難識(shí)別和判斷學(xué)生的問(wèn)題是日常糾紛還是心理問(wèn)題。高校輔導(dǎo)員在面對(duì)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候?qū)o(wú)法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷以及提出合理的建議。[6]因此，理性知識(shí)是基礎(chǔ)。但是感性知識(shí)也是必不可少的。一些心理危機(jī)問(wèn)題的解決離不開(kāi)輔導(dǎo)員豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，即使沒(méi)有高校輔導(dǎo)員具有的專業(yè)的教育背景，在一定程度上也能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，找到行之有效的解決問(wèn)題辦法。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]韓陽(yáng).大學(xué)生心理輔導(dǎo)需要的調(diào)查與分析[D].遼寧師范大學(xué)，2005.

[3]劉寧，徐其濤.論高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的作用[J].心理健康教育.2008（9）：18-21.

[4]王建國(guó).大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的理論探源和策略研究[J].西南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007（3）：31-33.

[5]何元慶，汪傳寶.高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)案例[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2009（2）：95-97.

[6]林娜，主編.新世紀(jì)高校輔導(dǎo)員工作重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題探析[M].廣西師范大學(xué)出版社，2007.

[責(zé)任編輯：楊玉潔]