陳軍 張小文

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?近年來，藤縣中等專業(yè)學校積極響應黨和國家扶貧政策，學校電子商務專業(yè)開創(chuàng)了藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售方式，幫助當?shù)剞r(nóng)民拓寬了銷售渠道，增加了經(jīng)濟收入，實現(xiàn)了脫貧致富。為此，學校成立課題組深入調(diào)查研究該電商線上銷售方式現(xiàn)狀，對電商崗位職業(yè)能力進行分析，歸納出符合藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位人才所應具備的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識與崗位能力要求，并調(diào)整學校電子商務專業(yè)課程設置，創(chuàng)新培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，為藤縣培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品線上銷售專門人才。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?線上銷售;電商崗位職業(yè)能力;直播電商;專門人才

[中圖分類號] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2020）42-0054-02

一、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的研究背景

2019年3月5日，國務院總理李克強在做政府工作報告時明確要加大深度貧困地區(qū)脫貧攻堅力度，落實對特殊貧困人口的保障措施。脫貧致富離不開產(chǎn)業(yè)支撐，要大力扶持貧困地區(qū)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在藤縣，小部分農(nóng)民貧困的原因一方面在于家庭缺少勞動力;而另一方面在于滯銷剩余大量的農(nóng)產(chǎn)品。從藤縣農(nóng)民貧困現(xiàn)狀來看，以電商方式在線上銷售農(nóng)產(chǎn)品，可以拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，減少中間商差價，直接增加農(nóng)民的收入。電子商務專業(yè)的開設培養(yǎng)了線上銷售農(nóng)產(chǎn)品的專業(yè)人才，防止已經(jīng)脫貧的農(nóng)戶返貧，間接鞏固扶貧成果。

二、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售制約因素

農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位職業(yè)能力培養(yǎng)，主要受到區(qū)域的影響和現(xiàn)階段職業(yè)教育狀況的制約。當前，制約藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的因素主要有以下幾點。

（一）農(nóng)村缺乏線上銷售人才

農(nóng)產(chǎn)品線上銷售對人才的專業(yè)技能要求程度較高，不僅需具備網(wǎng)絡知識、線上銷售技能，同時還要熟悉農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品的特點與性質(zhì)。當前，藤縣農(nóng)村主要勞動力的勞動技能單一、文化程度比較低、缺少足夠的互聯(lián)網(wǎng)知識，這導致當?shù)剞r(nóng)民不能利用現(xiàn)代化的信息技術進行產(chǎn)品的深度加工和全面推廣。

（二）農(nóng)產(chǎn)品圖實不符

電子商務的主要吸睛點是貨物圖片，為了吸引更多的用戶瀏覽，有的部分店主夸大美化農(nóng)產(chǎn)品圖片，消費者在購買后發(fā)現(xiàn)實物與圖片不符，消費者心理落差大，導致對產(chǎn)品、店鋪的好感度下降，影響后續(xù)銷售。

（三）對市場變化缺乏敏感度

2019年被稱作直播帶貨元年，2020年的特殊環(huán)境讓直播帶貨走進大眾，市場敏銳度高的地方已經(jīng)通過直播進行產(chǎn)品銷售，但是藤縣的農(nóng)戶對網(wǎng)絡、市場的敏感度不夠，在直播帶貨上沒有積累足夠經(jīng)驗，也沒有主動開展實踐，錯過了前期直播帶貨紅利。

三、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售崗位職業(yè)能力培養(yǎng)存在的問題

電子商務專業(yè)是校企合作辦學專業(yè)，2016年藤縣中等專業(yè)學校與廣西義商聯(lián)合教育科技有限責任公司簽約，校企共同培育具有銷售能力的電子商務專業(yè)學生。但是由于企業(yè)效益以及培養(yǎng)時間等問題，電子商務專業(yè)學生的專業(yè)能力培養(yǎng)受到了一定的限制，學校對口服務藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售也迎來了挑戰(zhàn)，教學存在的問題主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

（一）課程設置注重銷售知識而忽略農(nóng)產(chǎn)品特點

目前學校的電子商務專業(yè)課程設置中沒有專門認識、了解農(nóng)產(chǎn)品的課程。雖然大多數(shù)學生來自農(nóng)村，但是“05”后的學生基本上都沒有參加過農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，而且現(xiàn)在多數(shù)學生的父母都進城務工，也不參加農(nóng)業(yè)活動，這也使學生對農(nóng)產(chǎn)品缺乏理論與實踐認識，直接影響其產(chǎn)品文案的撰寫以及客服售后崗位的專業(yè)性，也會直接影響產(chǎn)品銷售。例如，學校電子商務專業(yè)某學生在開店實踐過程中接到價值30000元的高額芒果訂單，這種情況下只要做好售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量保障工作，會讓顧客成為回頭客，從而轉(zhuǎn)介紹客戶，增加訂單，提高銷量。但是這名學生沒有認識到芒果的保鮮期短這個特點，在跟家長去外地采購時沒有注意芒果的成熟程度，忽視了打包、郵寄環(huán)節(jié)所需要的時間，結果導致部分芒果因為太過成熟而腐壞，顧客沒有收到預期的產(chǎn)品，也失去了對店鋪的信任。學生農(nóng)業(yè)知識的缺乏既失去了客戶，也損失了資金，制約了店鋪的發(fā)展，挫傷了學生創(chuàng)業(yè)的自信心。

（二）課程設置注重技能訓練而忽略理論知識

進入中職學校學習的學生通常文化基礎較差，他們的技能操作能力強，但對理論知識的掌握不夠。電子商務專業(yè)學生在開店實操中，做圖、寶貝上架、店鋪管理等都能做得很好，但是產(chǎn)品文案的寫作能力不高，基本上就是照搬網(wǎng)上其他文案，沒有自己的產(chǎn)品特色，對客戶沒有吸引力。由于學生的理論知識不強，對經(jīng)濟學、心理學知識掌握不夠使他們在店鋪定位、產(chǎn)品定價中沒有根據(jù)買方市場做好準備工作。不同的客戶有不同的需求，如果只是一味以低價來吸引客戶，最后會導致利潤無法支撐店鋪運營而關閉。因此，我們培養(yǎng)的學生不僅要專業(yè)能力強，理論知識也要豐富，這樣才能幫助農(nóng)民開拓農(nóng)產(chǎn)品的銷路、增加農(nóng)民的收入，達到“電商扶貧”的目的。

四、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)路徑

隨著電商銷售方式轉(zhuǎn)變，學校的課程及教學也應有相應的轉(zhuǎn)變。當前，學校組織建立了一個電商直播團隊，并在學校內(nèi)建立了標準直播間，利用電子商務專業(yè)優(yōu)勢培育學生主播，通過在校直播平臺帶動藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售。這一舉措，不但讓學生學習到最新的電商直播知識，也通過直播銷售藤縣本地農(nóng)產(chǎn)品，增長了知名度和信譽度。直播間的建立除了培育學生主播外，更充分利用學校資源，豐富了藤縣當?shù)氐霓r(nóng)民主播培養(yǎng)路徑，農(nóng)民也學會了利用電商直播平臺銷售自家農(nóng)產(chǎn)品，為藤縣農(nóng)產(chǎn)品開辟了新的網(wǎng)絡銷售渠道。

（一）強化專業(yè)課程設置培訓內(nèi)容的針對性

通常情況下，農(nóng)民雇主更喜歡雇傭投資少、見效快的實用性高技術電商銷售方式。在藤縣農(nóng)村實施農(nóng)產(chǎn)品線上銷售看似是低門檻、低成本的行業(yè)，如果綜合很多方面來考慮，人才的雇傭成本、基礎網(wǎng)絡平臺建設，在每一項投入細節(jié)上都會花費很大心思計算成本與預期收益。在已定的培訓課程中，在對基礎知識以及農(nóng)產(chǎn)品特性有了很大程度了解的基礎上，學生通過實習與校內(nèi)實踐熟知并掌握了開網(wǎng)店的一些簡單流程，但是要開好網(wǎng)店，并且使之有效運行，獲得顧客和長期消費源，其中涉及的一些實際情景和應對方法便停留在一個基礎階段，而要向更高層次的掌握與溝通技巧提升就要在設置電商初級理論知識的同時，開設精英培訓課堂，聘請一些電商大咖來解釋行業(yè)內(nèi)部術語并緊跟時代節(jié)奏，使培訓內(nèi)容更具感染力，也更能適應農(nóng)產(chǎn)品銷售走勢，這樣就大大提升了學生學習尖端理論知識的積極性，同時也避免了隨著時代變遷而導致被淘汰的命運。另外，在精英課堂上要將培訓內(nèi)容細化、模塊化，分模塊、分層次逐級教學，這樣能夠得到更好的吸收、掌握反饋，課堂效果也會得到有效提升。比如在商品拍攝及后期處理、推廣運營、客服等，學生可根據(jù)自己的欠缺或者興趣分級實訓，以答疑和實際參加來解決自己的疑惑。

（二）強化專業(yè)課程設置培養(yǎng)路徑的多樣性

傳統(tǒng)電商專業(yè)課程的教學形式主要有課堂講解、實際操作、網(wǎng)上互動、實地模擬等。多年來，職業(yè)教育的教學過程一直以理論與實踐的充分結合為導向，為更好地提高教學效率的方式就是將課堂設置的形式更加多樣化。在課堂教學中適當穿插一些學生與當?shù)剞r(nóng)民之間的交流活動或者由已經(jīng)獲取電商專業(yè)認證的優(yōu)秀畢業(yè)生分享一些工作心得與經(jīng)驗，提高課堂教學的生動性和互動性。這樣，教師可以更好地通過多樣性的互動式課堂了解學生的直接掌握情況，不斷調(diào)節(jié)自己的教學方案和側重點，也能夠調(diào)動課堂的活躍度，學生成為站著的老師，而老師變成坐著的學生。其次，在課堂講解后，學生更多地參與實踐基地觀摩，將課堂學到的知識充分應用到實踐活動中。如電子商務產(chǎn)業(yè)園或一些網(wǎng)絡龍頭行業(yè)等，將課堂講解、實際操作、網(wǎng)上互動、實地模擬等職業(yè)教育教學形式和課堂模式充分地結合起來，并在課后側重缺乏知識點和技能點的評估跟蹤，更好地提升學生學習幸福感和農(nóng)民今后對聘用人才的滿意度。

（三）建立多元化的經(jīng)費投入保障機制

藤縣農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展有效促進了地方“三農(nóng)”和政府機關、企事業(yè)單位的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展，目前藤縣政府的首要扶貧脫貧任務就是讓更多的農(nóng)民通過電商行業(yè)促進農(nóng)產(chǎn)品上架銷售，并及時解決藤縣中等專業(yè)學校的學生就業(yè)問題。而針對廣西義商聯(lián)合教育科技有限公司過去的校企合作方式和盈利模式，縣政府需要充分發(fā)揮主導作用，不斷地提升公共服務條件，促進電商行業(yè)校企合作模式融合發(fā)展。（1）充分發(fā)揮電商崗位培養(yǎng)籌資中的主導作用。當前藤縣農(nóng)產(chǎn)品銷售培訓市場投資主體主要為企業(yè)和當?shù)剞r(nóng)民。縣政府也要根據(jù)當?shù)厍闆r吸引社會的群體參加學校人才培養(yǎng)和企業(yè)聯(lián)合培訓，為多元化的籌資體系創(chuàng)造條件。（2）成本分擔政策，調(diào)動社會富余的資本投資廣泛參與校企合作人才培養(yǎng)模式。農(nóng)民對參與電商崗位人員培訓的投資回報有風險，支出和收益不均衡是常見現(xiàn)象。當?shù)仄髽I(yè)要與農(nóng)民確定穩(wěn)定的合作關系，對崗位安排盡可能合理，降低農(nóng)民的投資風險。此外，政府部門還應設立相關的資金補助，鼓勵企業(yè)帶動農(nóng)民參與電商崗位人員學習與培訓。農(nóng)民的電商能力水平普遍提高，不僅可以帶動相關企業(yè)的運營發(fā)展，同時能夠很好地為農(nóng)村儲備電商人才，解決農(nóng)民失業(yè)問題，帶動農(nóng)村實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

通過線上直播銷售，消費者可以通過直播看到產(chǎn)品實物，避免了實物與詳情描述圖片不符的情況，主播在直播間充分介紹農(nóng)產(chǎn)品的作用、效果、烹飪方法和食用方法等，弱化了配圖和文案。在直播方式下銷售農(nóng)產(chǎn)品，電商崗位也相應有了積極的變化，增加了直播崗位，而且崗位側重也從原來的美工、運營、客服等崗位轉(zhuǎn)移到直播，形成以直播崗位為主，其他崗位為輔的電商銷售模式。政府近年來相繼開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的農(nóng)村電商培訓項目，一是為有效地解決農(nóng)村貧困人口的就業(yè)問題;二是最大限度阻斷貧困農(nóng)民返貧。因此，學校教學也應充分重視培養(yǎng)學生的口才、交流等崗位能力，提高電商直播人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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◎編輯 馮永霞