王舉翠 呂宇航 付鵬帥

摘? 要：經(jīng)過實(shí)地走訪、與泳館負(fù)責(zé)人談話、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等分析燕郊地區(qū)游泳館在運(yùn)營管理當(dāng)中存在的問題，總結(jié)已經(jīng)開了十多年游泳館的經(jīng)驗(yàn)與啟示，對(duì)符合現(xiàn)代社會(huì)的游泳館運(yùn)營當(dāng)中的方式、方法進(jìn)行研究，為近兩年新興的游泳館管理改革創(chuàng)新提供新的管理模式參考。研究認(rèn)為，燕郊地區(qū)的游泳館應(yīng)該以顧客為中心，為顧客提供舒適的游泳健身場所為目的，合理選擇運(yùn)營管理模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高開放率，調(diào)整人事制度，提高管理效率，強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，給消費(fèi)者更好的健身體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：燕郊游泳館? 運(yùn)營現(xiàn)狀? 發(fā)展策略

隨著2020年的到來，我國全面建成小康社會(huì)任務(wù)即將完成，我國的主要矛盾也變成了人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。漸漸的，人們的生活方式也得到了改變，人們不僅僅去關(guān)注能不能吃飽的問題，而是轉(zhuǎn)向健身、休閑、娛樂等方面。這種新形勢(shì)和新情況，無疑對(duì)體育場館的經(jīng)營與管理和體育產(chǎn)業(yè)的開發(fā)提出了新要求。而俗稱“北京后花園”的燕郊，由于市場上物品價(jià)格的增長讓和燕郊地區(qū)游泳館的運(yùn)營成本不斷上升，導(dǎo)致燕郊地區(qū)游泳館的經(jīng)濟(jì)收益下降。因此，研究燕郊地區(qū)游泳館運(yùn)營現(xiàn)狀與發(fā)展策略是滿足燕郊地區(qū)的游泳消費(fèi)需求，是進(jìn)一步提高游泳館經(jīng)營積極性的需要，是加速和推動(dòng)燕郊和河北體育的需要。

1? 燕郊游泳館運(yùn)營現(xiàn)狀

1.1 游泳健身的需求增多

近幾年，興起了非常多的游泳館，同時(shí)作為新興產(chǎn)業(yè)的游泳館也會(huì)面臨非常多的挑戰(zhàn)。建設(shè)時(shí)，首先要考慮的是高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模大，給顧客一個(gè)溫馨舒適健身場所，但是運(yùn)營一個(gè)健身場館遠(yuǎn)比建設(shè)一個(gè)健身場館要困難的多。后續(xù)的挑戰(zhàn)有好多方面，最重要以及最明顯的就是游泳教練員的分配配置上和每天使用或不使用都要耗損的設(shè)備上，大面積的游泳館如果使用率不高，那么游泳館始終處于不掙錢即虧損的狀態(tài)。所以說，在建設(shè)游泳場館的時(shí)候，首先應(yīng)該要對(duì)周圍人群人口數(shù)量、消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、流動(dòng)狀況以及發(fā)展前景等方面做全面的調(diào)查，按照評(píng)估結(jié)果進(jìn)行實(shí)際容量的建設(shè)。

1.2 游泳場館的選址

就目前而言，對(duì)于消費(fèi)者人群來說，燕郊大多數(shù)游泳健身房都緊鄰多個(gè)大學(xué)周圍以及小區(qū)附近，盡可能的距離人員密集或者游泳健身愛好者相近的地方，而距離小區(qū)近，是為了讓緩解游泳愛好者在交通方面的壓力，使游泳愛好者更舒適，更方便的健身。

1.3 游泳館的盈利方式

游泳館收入主要是教練卡，其次就是開展游泳培訓(xùn)班，培訓(xùn)班會(huì)按照消費(fèi)者進(jìn)行成人和兒童劃分分班。按照運(yùn)動(dòng)技能可以區(qū)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)：按照課程質(zhì)量劃分，可以為個(gè)人和群體教學(xué)。收費(fèi)模式大多是辦年卡，單次消費(fèi)或者按月、季度支付的占比相對(duì)較少。那么意思就是說：一個(gè)會(huì)員辦理健身卡之后，現(xiàn)在所一次性交的錢要維持該段時(shí)間所有的包括器械維護(hù)、水電、教練之類的全部費(fèi)用。所以大部分健身房長期以來一直處于虧損狀態(tài)?，F(xiàn)在使用最多的方法就是通過大力宣傳，招攬更多的會(huì)員，來維持健身房?，F(xiàn)狀不容樂觀。

1.4 消費(fèi)者的游泳目的不同

對(duì)于顧客來說，燕郊游泳館對(duì)于游泳不同目的的人群可分為兩種，一種是一健身娛樂為目的的人群，不用游泳館健身教練指導(dǎo)，這類人群占絕大多數(shù)，健身游泳時(shí)間比較靈活。另一種是以學(xué)習(xí)為目的，尋找專業(yè)的教練，以提高專業(yè)技能或者滿足某些欲望。這類人群大多在周末或者假期到游泳館，運(yùn)動(dòng)時(shí)間相對(duì)固定。

2? 燕郊游泳館運(yùn)營中存在的問題

2.1 燕郊游泳館的經(jīng)營理念

商業(yè)游泳館，以營利為主要目的，而在健身房、游泳館周圍總會(huì)出現(xiàn)大大小小的體育用品商店。而反觀健身房中，只賣一些運(yùn)動(dòng)飲料之類的飲品。游泳館池不僅僅可以用來給會(huì)員使用，還可用來舉辦一些比賽，而在燕郊周邊并沒有聽說有游泳比賽這一說法。這樣雖然表面上看起來少了幾天的收益，但是增加的確實(shí)人氣。經(jīng)營課程項(xiàng)目，不如經(jīng)營教練員與服務(wù)，現(xiàn)在大家了解游泳館基本上都是根據(jù)距離來選擇，并沒有根據(jù)某位游泳教練而去選擇某一家健身房。這樣轉(zhuǎn)介紹和回頭客才可以源源不斷，從而擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)收益。

2.2 宣傳不到位

宣傳對(duì)于一個(gè)游泳館至關(guān)重要，燕郊周邊的游泳館宣傳方式大多只有營銷部人員、教練發(fā)傳單以及游泳館門口及其街道口懸掛宣傳板報(bào)或者公示欄這兩種方式，宣傳方式單一，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，給我們的生活部帶來了不可估算的影響，而游泳館卻沒有好好運(yùn)用這個(gè)現(xiàn)成的工具，導(dǎo)致宣傳效果不理想。

2.3 工作人員的分配與利用問題

游泳池人員組成上一般包括服務(wù)人員和管理人員，管理人員主要負(fù)責(zé)游泳館的日常運(yùn)營方面的問題，這類人員主要是館長，是負(fù)責(zé)游泳館的管理、運(yùn)營等工作，是游泳館正常及長遠(yuǎn)運(yùn)營的決策者。而服務(wù)人員是指為了維護(hù)游泳場館正常運(yùn)行所提供的各種服務(wù)的人員，包括前臺(tái)，教練員，救生員，保潔及其他工作人員。他們各自都有自己的職能。但是大多游泳場館的經(jīng)營者為了獲取公司的利益最大化而對(duì)于人員的配置上進(jìn)行的調(diào)整，因此很多公司人員不止干一份工作，比如：做教練員的同時(shí)還要監(jiān)護(hù)救生員的工作、后勤人員兼一些宣傳工作的事情等等。另外，游泳場館人力資源的配置與游泳館的大小以及經(jīng)營者的資金實(shí)力有很大關(guān)系。 場地越大的配備人員越多，但是，有很多家游泳健身場所的救生員工作者并不是專業(yè)的，沒有相應(yīng)的資格證是以及相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)。

2.4 開放時(shí)間與收費(fèi)時(shí)段

營業(yè)時(shí)間長短對(duì)游泳館經(jīng)營效率也會(huì)起到至關(guān)重要的作用，客流量的多少直接導(dǎo)致了游泳場所營業(yè)時(shí)間的長短，客流量較多的相對(duì)來說客流量少的營業(yè)時(shí)間較長，因?yàn)榭土髁可賵鏊恢碧幵谔潛p的狀態(tài)，所以要限制時(shí)間。并且燕郊地區(qū)大部分游泳館并沒有按時(shí)段收費(fèi)的制度，導(dǎo)致每天高峰期的時(shí)候，游泳池內(nèi)由于會(huì)員過多導(dǎo)致的體驗(yàn)感不好。

2.5 課程安排與季節(jié)的關(guān)系

燕郊游泳市場出現(xiàn)四季分明現(xiàn)象，夏冬季人流量出現(xiàn)較大差異，夏季人流量嚴(yán)重高于冬季。對(duì)于冬季人流量少的現(xiàn)象，一些游泳館措施只有閉關(guān)，并沒有安排諸如水上 排球之類的其他適宜的的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目課程來吸引會(huì)員，情況不容樂觀。

3? 游泳館的發(fā)展戰(zhàn)略

3.1 創(chuàng)新經(jīng)營理念

提升專業(yè)素質(zhì)場館經(jīng)營者在對(duì)游泳館運(yùn)營管理方面，根據(jù)自身游泳場館特點(diǎn)對(duì)游泳場館人才進(jìn)行培養(yǎng)，如專業(yè)管理人才的培養(yǎng)，其目的主要是為了促進(jìn)游泳館的健康發(fā)展，根據(jù)游泳館自身特點(diǎn)結(jié)合外部環(huán)境，制定的營銷策略以及營銷手段。結(jié)合市場需求，制定符合人們需求以及時(shí)效的消費(fèi)內(nèi)容，促使游泳館的可持續(xù)發(fā)展。游泳館也可以從外部引進(jìn)專業(yè)人才的，但同時(shí)也需要加強(qiáng)對(duì)自己館內(nèi)人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。

3.2 指導(dǎo)人員的專業(yè)性

從游泳館長期運(yùn)營發(fā)展考慮，游泳館自己培養(yǎng)專業(yè)的游泳教學(xué)人才，以節(jié)約運(yùn)營成本。國家體育總局游泳協(xié)會(huì)每年都會(huì)舉行專門的教練員、救生員培訓(xùn)，而燕郊游泳場館具有得天獨(dú)厚地域優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)館內(nèi)人員游泳知識(shí)和技能的專業(yè)化，提高游泳場館管理的專業(yè)化是游泳館提高競爭力的必要手段。

3.3 通過多種營銷途徑，打造店內(nèi)特色

在游泳市場競爭中，除了加強(qiáng)自身硬件設(shè)施的和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才外，對(duì)于營銷的選擇以和為消費(fèi)者提供的服務(wù)同樣重要。加大廣告投入提高游泳場館的知名度，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等快速手段，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，同時(shí)通過定期具有游泳比賽的方式吸引游泳愛好者來館參與，以便于提高場館的知名度。游泳館在運(yùn)營過程中必須樹立品牌的意識(shí)，從價(jià)格、服務(wù)、設(shè)施提供以及客戶的后續(xù)跟蹤服務(wù)上形成一種專業(yè)的管理制度，樹立良好的經(jīng)營理念，秉持百年企業(yè)的精髓去經(jīng)營管理。

3.4 把握?qǐng)鏊姆秶?guī)模，精進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施

目前燕郊游泳館場所運(yùn)營情況差異性很大，游泳館的運(yùn)營規(guī)模大小應(yīng)充分結(jié)合游泳館自身狀況進(jìn)行合理控制，結(jié)合國家對(duì)游泳場館的優(yōu)惠政策合理布局;依據(jù)周圍人群數(shù)量及消費(fèi)情況合理規(guī)劃游泳場館的大小;結(jié)合自身資金情況，完善內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施，在有條件的情況下盡量避免不必要開支，滿足消費(fèi)者的需求。

3.5 調(diào)節(jié)消費(fèi)時(shí)間，采用多種宣傳途徑

針對(duì)不同的消費(fèi)群體制定適合其消費(fèi)的時(shí)間段，以便于游泳館進(jìn)行合理有效的管理。消費(fèi)時(shí)間的制定與消費(fèi)價(jià)格進(jìn)行掛鉤，促使人員向低峰時(shí)間段流轉(zhuǎn)，并且大力推廣按月、按季或者按年收費(fèi)的消費(fèi)方式。由于燕郊游泳館人流量冬夏分明，因此進(jìn)行廣告的宣傳要進(jìn)行合理的分配。夏季人流量比較高，并且需進(jìn)行游泳培訓(xùn)，游泳館在迎接高流量人群時(shí)需做好廣告宣傳。

4? 結(jié)語

（1）燕郊游泳館的基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)服務(wù)建設(shè)不完善，許多游泳館內(nèi)的通風(fēng)不太好，不見陽光，地磚的防滑程度也沒有達(dá)到相應(yīng)的規(guī)格，浸腳池和泳池警示牌不全等問題，對(duì)于消費(fèi)者存在安全隱患。

（2）燕郊地區(qū)游泳館的工作人員不全并且還存在未達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)就上崗的現(xiàn)象，比如：救生員無證上崗，教練員無證上崗，這些對(duì)于消費(fèi)者來說教練員的技術(shù)水平有限，無證人員上崗各司其職的責(zé)任心也比較低下，不能保證消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

（3）制定本健身房的特色，要與其他健身房有所差別，更人性化的讓消費(fèi)者享受到相應(yīng)的權(quán)益，吸引顧客的眼球，從而也能收獲更多的利潤。

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