●唐 義

(福建師范大學(xué) 福州 350117)

劉 露

(湖北大學(xué) 武漢 430062)

近年來(lái)，“數(shù)字公民”因已成為諸多國(guó)家社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展議程的一部分而流行起來(lái)。歐洲2020戰(zhàn)略將其作為一個(gè)關(guān)鍵議題。聯(lián)合國(guó)、歐盟、美國(guó)等機(jī)構(gòu)和國(guó)家都積極采取相關(guān)措施，培養(yǎng)數(shù)字公民。但并不是所有網(wǎng)民都是數(shù)字公民。我國(guó)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010─2020年)》中明確提出要加強(qiáng)公民意識(shí)的培育。信息時(shí)代公民意識(shí)的培育，在很大程度上可以理解為數(shù)字公民的培養(yǎng)。數(shù)字公民是能夠理解與技術(shù)相關(guān)的人文和社會(huì)問(wèn)題，并能在應(yīng)用信息技術(shù)參與社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出合乎法律和道德規(guī)范行為的人[1-3]。高校圖書(shū)館是大學(xué)的學(xué)習(xí)中心、知識(shí)中心和交流中心，具有極其重要的教育功能。充分利用館藏資源，通過(guò)各種途徑，提高本館用戶的數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字能力，為培養(yǎng)數(shù)字公民提供完善的服務(wù)是高校圖書(shū)館不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。

1 相關(guān)研究

在對(duì)數(shù)字公民教育研究方面，國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要從以下角度探討了數(shù)字公民的相關(guān)內(nèi)容。

第一，數(shù)字公民的內(nèi)涵。如Ribble等認(rèn)為，數(shù)字公民是指應(yīng)用技術(shù)過(guò)程中能夠遵循相應(yīng)的規(guī)范而表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)摹⒇?fù)責(zé)任行為的人，同時(shí)指出數(shù)字公民應(yīng)能夠在應(yīng)用技術(shù)的過(guò)程中遵循相應(yīng)的規(guī)范，并表現(xiàn)出適當(dāng)且負(fù)責(zé)任的行為[2]；有中國(guó)學(xué)者綜合考察了不同學(xué)者的定義之后認(rèn)為，如今對(duì)數(shù)字公民教育進(jìn)行的界定其實(shí)討論的都是同一個(gè)問(wèn)題，即作為信息時(shí)代的公民，應(yīng)該如何恰當(dāng)?shù)?、?fù)責(zé)地使用各種信息技術(shù)，以參與社會(huì)活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展[4]。第二，數(shù)字公民教育的目的及內(nèi)容。盡管諸多學(xué)者和機(jī)構(gòu)都探討了數(shù)字公民教育的內(nèi)容，但全球尚未形成統(tǒng)一結(jié)論。目前頗有影響的是美國(guó)學(xué)者Ribble等編著的《學(xué)校中的數(shù)字公民》(Digital Citizenship in Schools)一書(shū)所提出的數(shù)字公民教育9項(xiàng)內(nèi)容，包括數(shù)字訪問(wèn)(Digital Access )、數(shù)字商貿(mào)(Digital Commerce)、數(shù)字通信(Digital Communication)、數(shù)字素養(yǎng)(Digital Literacy)、數(shù)字禮儀(Digital Etiquette)、數(shù)字法律(Digital Law)、數(shù)字權(quán)利與義務(wù)(Digital Rights and Responsibilities)、數(shù)字醫(yī)療與健康(Digital Health and Wellness)以及數(shù)字安全(Digital Security)[2]。英國(guó)非營(yíng)利性組織“兒童國(guó)際”創(chuàng)辦管理的網(wǎng)站Digizen.org認(rèn)為：“數(shù)字公民教育不僅僅是認(rèn)識(shí)并應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，還包括打造安全的空間和社區(qū)，了解如何管理個(gè)人信息，利用網(wǎng)絡(luò)安全、創(chuàng)造性地提升自己、服務(wù)他人。”[5]張立新等認(rèn)為，數(shù)字公民素養(yǎng)教育的核心目標(biāo)是增強(qiáng)數(shù)字公民安全、積極上網(wǎng)的能力，并在數(shù)字世界中表現(xiàn)出責(zé)任感，從而推動(dòng)數(shù)字世界有序發(fā)展[1]。第三，數(shù)字公民教育的標(biāo)準(zhǔn)及其演變。隨著數(shù)字公民教育的實(shí)踐和研究不斷走向深入，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)也逐步建立并完善起來(lái)，其中美國(guó)《國(guó)家教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》的演變尤為引人關(guān)注。1998年，美國(guó)國(guó)際教育技術(shù)協(xié)會(huì)率先發(fā)布了《國(guó)家教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)》，指明了在信息技術(shù)時(shí)代學(xué)生應(yīng)該掌握的知識(shí)和技能。隨后，該協(xié)會(huì)又于2000年和2002年先后推出了《美國(guó)國(guó)家教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：教師標(biāo)準(zhǔn)》和《美國(guó)國(guó)家教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：管理者標(biāo)準(zhǔn)》等，分別列明了教師和管理者在信息時(shí)代就技術(shù)使用方面應(yīng)掌握的知識(shí)和技能。自2007年起，為體現(xiàn)時(shí)代變遷過(guò)程中信息技術(shù)在人們工作、學(xué)習(xí)、生活中所扮演之角色的變化，也為了反映數(shù)字公民教育日益凸現(xiàn)的必要性和重要性，美國(guó)國(guó)際教育技術(shù)協(xié)會(huì)又推出了更新版的系列《國(guó)家教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，更新后的《國(guó)家教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》針對(duì)不同人群提出了不同的數(shù)字公民標(biāo)準(zhǔn)[4]。第四，中小學(xué)生數(shù)字公民教育。Gazi認(rèn)為，為了培養(yǎng)世界公民將數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字公民素質(zhì)納入未來(lái)各層次教育的課程內(nèi)容和課程設(shè)計(jì)成為關(guān)鍵，應(yīng)該從學(xué)期教育層次(pre-school education levels)開(kāi)始，就要考慮培養(yǎng)孩子探索數(shù)字素養(yǎng)的技能[6]。張麗霞等認(rèn)為，為讓青少年成為培養(yǎng)合格的數(shù)字公民及創(chuàng)建和諧有序發(fā)展的數(shù)字社會(huì)，可以通過(guò)專題講座，德育課程的教學(xué)，創(chuàng)設(shè)具體的責(zé)任事件情境，利用信息技術(shù)課程教學(xué)等途徑將數(shù)字公民責(zé)任教育的內(nèi)容滲透到日常教學(xué)之中，并對(duì)責(zé)任行為實(shí)施訓(xùn)練與強(qiáng)化[7]。第五，大學(xué)生數(shù)字公民教育。Isman等以薩卡里亞大學(xué)教育學(xué)院的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查了上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、利用互聯(lián)網(wǎng)的目的、使用的上網(wǎng)工具等與數(shù)字公民素養(yǎng)高低的關(guān)系[8]。吳玉娟調(diào)查了大學(xué)生數(shù)字公民責(zé)任現(xiàn)狀，并據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了大學(xué)生數(shù)字公民責(zé)任教育的三大途徑[3]。黃鈺新[9]、劉國(guó)龍[10]等人分析了美國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字公民教育機(jī)制及內(nèi)容，指出其有效改善了美國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字化版權(quán)遭受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)嚴(yán)重侵犯的情形。第六，信息素養(yǎng)教育。信息素養(yǎng)教育是先于數(shù)字公民教育提出的一個(gè)概念，這方面的研究成果比較多，如陳實(shí)等國(guó)外調(diào)研高校學(xué)生信息素養(yǎng)的IL-HUMASS方法,從主觀和客觀兩個(gè)層面調(diào)查分析了武漢地區(qū)高校學(xué)生的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，提出了提高學(xué)生信息素養(yǎng)的建議[11]，張壘根據(jù)嵌入理論分析了信息素養(yǎng)教育的游戲路徑機(jī)制，并設(shè)計(jì)了信息素養(yǎng)教育游戲方案[12]，黃佩芳等則搭建了圖書(shū)館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)平臺(tái)，提供了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館用戶信息素養(yǎng)教育的新方式[13]。

可以看出，目前國(guó)內(nèi)外在數(shù)字公民教育方面的相關(guān)研究偏重于理論分析，實(shí)踐研究較少，以高校圖書(shū)館數(shù)字公民教育為研究對(duì)象的更少。本文通過(guò)實(shí)地訪談與問(wèn)卷調(diào)研，揭示當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館為培養(yǎng)數(shù)字公民所提供的服務(wù)狀況和高校圖書(shū)館培養(yǎng)數(shù)字公民的責(zé)任認(rèn)知狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決措施，使高校圖書(shū)館能夠在時(shí)代的發(fā)展中不斷完善改進(jìn)自身服務(wù)體系，培養(yǎng)更多優(yōu)秀、高素質(zhì)的數(shù)字公民，增大高校圖書(shū)館提升高校圖書(shū)館在學(xué)校和社會(huì)上的存在價(jià)值。

2 研究設(shè)計(jì)

本次調(diào)研過(guò)程分為實(shí)地訪談與問(wèn)卷調(diào)查兩個(gè)部分。首先對(duì)武漢大學(xué)圖書(shū)館相關(guān)館員進(jìn)行訪深度訪談，了解高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育方面所提供的各種服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容等，并對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行整理總結(jié)，以便初步了解武漢大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字公民教育上的服務(wù)情況，同時(shí)為后續(xù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)。

其次，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)我國(guó)各級(jí)各類型高校圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的主體內(nèi)容是Ribble提出的數(shù)字公民教育的9個(gè)方面。本問(wèn)卷參考已有的研究成果將這9個(gè)方面的內(nèi)容劃分到4個(gè)層面，即知識(shí)層面(數(shù)字素養(yǎng)、數(shù)字權(quán)力與義務(wù)、數(shù)字法律)，意識(shí)層面(數(shù)字禮儀、數(shù)字健康)，能力層面(數(shù)字獲取、數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字安全與保護(hù))與互動(dòng)層面(數(shù)字交流)。問(wèn)卷具體包括三個(gè)部分：基本信息，即調(diào)查對(duì)象所屬高校的等級(jí)與類別；高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育上的服務(wù)情況調(diào)查，具體統(tǒng)計(jì)高校圖書(shū)館在各層面提供的已有服務(wù)的數(shù)量，為多選題；高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育上的責(zé)任認(rèn)知調(diào)查，為單選題。

采用線上線下相結(jié)合的方式發(fā)放問(wèn)卷，最終回收問(wèn)卷150份，有效問(wèn)卷145份。然后對(duì)回收問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到調(diào)查結(jié)果。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 基本信息

本次調(diào)查對(duì)象包括145所高校圖書(shū)館，其中原985院校占14%，原211院校占15%，一本普通院校占17%，二本院校占29%，?？圃盒Ｕ?1%；從類型上看，47%的調(diào)查對(duì)象為綜合類高校圖書(shū)館，所占比例超過(guò)10%的還有理工類(16%)、醫(yī)藥類(12%)以及師范類(10%)高校圖書(shū)館，財(cái)經(jīng)類(5%)、農(nóng)林類(4%)、政法(2%)和民族類(2%)院校等所占比例不足10%。

3.2 服務(wù)情況

為了說(shuō)明高校圖書(shū)館在不同方面提供的服務(wù)狀況，下文的分析并沒(méi)有按照數(shù)字公民教育的4個(gè)層面進(jìn)行分析，而是按照高校圖書(shū)館提供服務(wù)的數(shù)量多少，對(duì)數(shù)字公民教育的9個(gè)方面進(jìn)行分析。

首先，在數(shù)字素養(yǎng)、數(shù)字健康、數(shù)字獲取和數(shù)字交流方面，整體上高校圖書(shū)館所提供的服務(wù)數(shù)量較多，服務(wù)內(nèi)容較為廣泛。其中原985院校圖書(shū)館和原211院校圖書(shū)館在數(shù)字素養(yǎng)方面提供的服務(wù)最多，平均每個(gè)等級(jí)的院校圖書(shū)館提供5項(xiàng)左右的服務(wù)，不同等級(jí)高校圖書(shū)館提供的服務(wù)數(shù)量與高校圖書(shū)館的等級(jí)呈一定的正相關(guān)關(guān)系。在數(shù)字健康和數(shù)字獲取方面，各院校圖書(shū)館所提供服務(wù)數(shù)量相當(dāng)，其中二本院校圖書(shū)館的服務(wù)數(shù)量相對(duì)較少；在數(shù)字交流方面，各院校圖書(shū)館所提供服務(wù)數(shù)量均為5項(xiàng)左右，整體所提供的服務(wù)較為豐富。

其次，各院校圖書(shū)館在數(shù)字法律、數(shù)字禮儀和數(shù)字安全與保護(hù)這三個(gè)方面所提供的服務(wù)較少，整體服務(wù)數(shù)量在1項(xiàng)左右；其中在數(shù)字法律方面，二本院校圖書(shū)館和?？圃盒D書(shū)館的服務(wù)數(shù)量均值不到1項(xiàng)；原211院校圖書(shū)館、普通一本院校圖書(shū)館和二本院校圖書(shū)館在數(shù)字禮儀方面的服務(wù)數(shù)量偏少。

最后，平均每個(gè)等級(jí)的院校圖書(shū)館在數(shù)字權(quán)利與義務(wù)以及數(shù)字貿(mào)易這兩個(gè)方面所提供的服務(wù)數(shù)量均低于一項(xiàng)，整體院校圖書(shū)館在這兩個(gè)方面所提供的服務(wù)都有所缺乏。

3.3 責(zé)任認(rèn)知狀況

筆者除了調(diào)查高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育提供的服務(wù)狀況外，還試圖去了解高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育的9個(gè)方面的責(zé)任認(rèn)知狀況，即高校圖書(shū)館認(rèn)為數(shù)字公民教育的哪些方面是高校圖書(shū)館應(yīng)該提供的，哪些是沒(méi)有責(zé)任提供的。圖1為高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育的9個(gè)方面的責(zé)任認(rèn)知統(tǒng)計(jì)情況。由于主觀上各高校圖書(shū)館可能會(huì)下意識(shí)地選擇“有責(zé)任”提供某一方面的服務(wù)，因此為了擺脫主觀性的影響，提高結(jié)果準(zhǔn)確性，筆者選擇對(duì)“無(wú)責(zé)任”選項(xiàng)和“不確定”選項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。由圖1可知，有16所高校圖書(shū)館認(rèn)為無(wú)責(zé)任提供數(shù)字貿(mào)易方面的有關(guān)服務(wù)，有8至9所高校圖書(shū)館認(rèn)為不必要提供數(shù)字健康和數(shù)字安全與保護(hù)這兩個(gè)方面的相關(guān)服務(wù)，加上不確定數(shù)量，相比較而言，有較多的高校圖書(shū)館認(rèn)為在數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字健康、數(shù)字安全與保護(hù)、數(shù)字權(quán)利與義務(wù)這4個(gè)方面沒(méi)有責(zé)任提供相關(guān)服務(wù)或者責(zé)任不明確。

圖1 責(zé)任認(rèn)知統(tǒng)計(jì)情況

3.4 服務(wù)情況與責(zé)任認(rèn)知的相關(guān)性分析

利用SPSS對(duì)服務(wù)狀況與第三部分的責(zé)任認(rèn)知狀況進(jìn)行雙變量相關(guān)分析，由于這兩個(gè)部分的9道題目是一一對(duì)應(yīng)的，需要對(duì)9對(duì)變量進(jìn)行相關(guān)分析，為了更加直觀簡(jiǎn)潔地呈現(xiàn)結(jié)果，本文將其分為4個(gè)層面進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表1到表4。

第一個(gè)知識(shí)層面中，可以看到第3題與第12題之間的相關(guān)系數(shù)為0.189，雙尾檢驗(yàn)的概率值為0.023，小于顯著性水平0.05，因此在數(shù)字素養(yǎng)方面，高校圖書(shū)館提供的服務(wù)與呈現(xiàn)的責(zé)任認(rèn)知存在正的弱相關(guān)性；而在數(shù)字權(quán)力與義務(wù)以及數(shù)字法律這兩個(gè)方面，可以看到概率P-值均大于α，因此可以認(rèn)為在這兩個(gè)方面高校圖書(shū)館提供的服務(wù)與責(zé)任認(rèn)知不相關(guān)。

第二個(gè)意識(shí)層面中，在數(shù)字禮儀和數(shù)字健康這兩個(gè)方面，可以看到概率P-值均大于α，因此可以認(rèn)為在這兩個(gè)方面高校圖書(shū)館提供的服務(wù)與責(zé)任認(rèn)知不相關(guān)。

第三個(gè)能力層面中，可以看到第8題與第17題之間的相關(guān)系數(shù)為0.231，雙尾檢驗(yàn)的概率值為0.005，小于顯著性水平0.01，因此在數(shù)字獲取方面高校圖書(shū)館提供的服務(wù)與呈現(xiàn)的責(zé)任認(rèn)知存在正的弱相關(guān)性；第9題與第18題之間的相關(guān)系數(shù)為0.173，雙尾檢驗(yàn)的概率值為0.038，小于顯著性水平0.05，因此在數(shù)字貿(mào)易方面高校圖書(shū)館提供的服務(wù)與呈現(xiàn)的責(zé)任認(rèn)知存在正的弱相關(guān)性；在數(shù)字安全與保護(hù)方面，可以看到概率P-值大于α，因此可以認(rèn)為在這個(gè)方面高校圖書(shū)館提供的服務(wù)與責(zé)任認(rèn)知不相關(guān)。

第四個(gè)互動(dòng)層面中，可以看到概率P-值大于α，因此可以認(rèn)為在數(shù)字交流方面高校圖書(shū)館提供的服務(wù)與責(zé)任認(rèn)知不相關(guān)。

表1知識(shí)層面

表2意識(shí)層面

表3能力層面

3.5 調(diào)查結(jié)論

(1)在數(shù)字公民教育的九個(gè)層面中，高校圖書(shū)館在數(shù)字素養(yǎng)、數(shù)字獲取與數(shù)字交流這三個(gè)方面提供的服務(wù)最為豐富，同時(shí)也普遍認(rèn)為高校圖書(shū)館有責(zé)任提供這三個(gè)方面的相關(guān)服務(wù)，因此這三個(gè)方面是高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育中的服務(wù)重點(diǎn)。

(2)高校圖書(shū)館在數(shù)字法律、數(shù)字禮儀以及數(shù)字權(quán)力與義務(wù)這三個(gè)方面提供的服務(wù)數(shù)量較少，但認(rèn)為有責(zé)任提供這三個(gè)方面相關(guān)服務(wù)的高校圖書(shū)館占絕大多數(shù)，因此數(shù)字法律、數(shù)字禮儀以及數(shù)字權(quán)利與義務(wù)是高校圖書(shū)館在今后的數(shù)字公民教育中需要進(jìn)一步重視并且發(fā)展的重要服務(wù)。

(3)高校圖書(shū)館在數(shù)字貿(mào)易方面提供服務(wù)最為稀缺，且認(rèn)為無(wú)責(zé)任提供此方面服務(wù)或者持不確定態(tài)度的高校圖書(shū)館數(shù)量最多，因此數(shù)字貿(mào)易并不屬于高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育中的應(yīng)該提供服務(wù)的內(nèi)容以及責(zé)任范圍內(nèi)。

表4互動(dòng)層面

(4)高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育各層面所提供的服務(wù)數(shù)量與院校等級(jí)有關(guān)，原985高校圖書(shū)館在各方面提供的服務(wù)數(shù)量最多，綜合類與理工類高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育各方面提供的服務(wù)較為豐富。因此，高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育中的服務(wù)情況受到高校整體綜合水平的影響。

(5)通過(guò)對(duì)在數(shù)字公民教育上的服務(wù)狀況與責(zé)任認(rèn)知這兩部分的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育中所提供的服務(wù)情況與其呈現(xiàn)的責(zé)任認(rèn)知并不存在顯著性相關(guān)關(guān)系。高校圖書(shū)館在數(shù)字貿(mào)易方面提供的服務(wù)最為稀缺，同時(shí)也有接近42%的高校圖書(shū)館認(rèn)為無(wú)責(zé)任提供此方面的相關(guān)服務(wù)或者對(duì)此表示模糊的態(tài)度。在數(shù)字安全與保護(hù)方面，高校圖書(shū)館所提供的服務(wù)較少，并且也有32%的高校圖書(shū)館認(rèn)為無(wú)責(zé)任提供此方面的相關(guān)服務(wù)或者對(duì)此表示模糊的態(tài)度。此外，雖然在數(shù)字法律、數(shù)字禮儀、數(shù)字權(quán)利與義務(wù)方面，高校圖書(shū)館普遍提供服務(wù)不多，但認(rèn)為無(wú)責(zé)任提供相關(guān)服務(wù)或者認(rèn)為不確定的高校圖書(shū)館的比例均不超過(guò)25%。最后，高校圖書(shū)館普遍在數(shù)字素養(yǎng)、數(shù)字獲取和數(shù)字交流方面提供豐富的服務(wù)，同時(shí)認(rèn)為在這兩個(gè)方面有責(zé)任提供相關(guān)服務(wù)的高校圖書(shū)館數(shù)量占絕大多數(shù)。

4 存在的問(wèn)題和對(duì)策

4.1 資源的利用率需要進(jìn)一步提高

高校圖書(shū)館擁有種類豐富、形式多樣、專業(yè)性與大眾性相結(jié)合，且不斷增長(zhǎng)、更新的大量有序的數(shù)字資源。然而數(shù)字公民真正熟悉并且經(jīng)常使用的數(shù)字資源屈指可數(shù)，大多數(shù)用戶只會(huì)在少數(shù)情況或者指定要求下，才會(huì)主動(dòng)使用高校圖書(shū)館的數(shù)字資源，同時(shí)習(xí)慣性地使用固定幾個(gè)常用的資源或者系統(tǒng)，導(dǎo)致高校圖書(shū)館整體的資源利用效果不佳。

建議加大宣傳力度，利用多種途徑促進(jìn)用戶使用數(shù)字資源。有效整合各類型資源，簡(jiǎn)化使用操作，充分使用各種新媒體，加強(qiáng)與其他個(gè)人或機(jī)構(gòu)的合作?？梢酝ㄟ^(guò)微博互動(dòng)、微信留言抽獎(jiǎng)、資源使用效率最高者獲得一定表彰或獎(jiǎng)勵(lì)等途徑，吸引用戶嘗試使用更多的信息資源，學(xué)習(xí)了解新數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，提高數(shù)字資源利用率。

4.2 服務(wù)活動(dòng)的針對(duì)性需要進(jìn)一步加強(qiáng)

高校圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)可謂是多種多樣，與時(shí)俱進(jìn)。各種培訓(xùn)講座、各類型比賽，主題不同，參與度也有所不同。但是真正有計(jì)劃、有目的地為培養(yǎng)數(shù)字公民而提供的服務(wù)并不全面或者完善，沒(méi)有形成一個(gè)體系；許多活動(dòng)結(jié)束后也未達(dá)到最初活動(dòng)舉辦的目的，例如，版權(quán)知識(shí)大賽設(shè)置了一定數(shù)額的獎(jiǎng)品，并以在線參與填寫(xiě)的形式進(jìn)行，其目的雖然是為了擴(kuò)展參與者的相關(guān)知識(shí)面，提高參與者的版權(quán)意識(shí)，但在開(kāi)展過(guò)程中許多參賽者是為了獎(jiǎng)品而來(lái)，并非是對(duì)版權(quán)知識(shí)感興趣；或者有的參賽者會(huì)利用其他技術(shù)工具作弊，實(shí)際上并非了解過(guò)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。這樣一來(lái)，競(jìng)賽就失去了原本的意義，也沒(méi)有收獲到預(yù)定的成效。

建議開(kāi)展系列主題活動(dòng)，形成完善的服務(wù)體系。高校圖書(shū)館可以針對(duì)數(shù)字公民教育9個(gè)方面中，目前涉及服務(wù)較少，但有條件開(kāi)展并且屬于今后數(shù)字公民教育重點(diǎn)的幾個(gè)方面開(kāi)展系列主題活動(dòng)，例如每周開(kāi)展數(shù)字法律相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)講座，每個(gè)季度開(kāi)展針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)競(jìng)賽，比賽前十名授予校園大使稱號(hào)，由他們定期為全校師生進(jìn)行宣傳，用戶之間進(jìn)行傳播交流效率會(huì)更高，效果也會(huì)更好。

4.3 館員的相關(guān)知識(shí)與意識(shí)還有提升的空間

數(shù)字公民教育的概念出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，我國(guó)高校圖書(shū)館館員對(duì)于數(shù)字公民及數(shù)字公民教育的相關(guān)概念也了解不多，甚至有個(gè)別館員認(rèn)為本館現(xiàn)有的服務(wù)已經(jīng)完善且充足，并不需要為培養(yǎng)數(shù)字公民提供更具針對(duì)性的服務(wù)。少數(shù)館員缺乏不斷進(jìn)步與創(chuàng)新的精神，對(duì)數(shù)字公民教育的重要性認(rèn)識(shí)不足，與其他個(gè)人或機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流合作的積極性不夠，等等，這些都是目前高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育中存在的問(wèn)題，也是數(shù)字公民教育進(jìn)一步推進(jìn)的阻礙。

培養(yǎng)數(shù)字公民是高校圖書(shū)館可開(kāi)拓的新的服務(wù)領(lǐng)域，高校圖書(shū)館可以以此為契機(jī)，為讀者提供更多更有價(jià)值的服務(wù)。但這些服務(wù)需要以增強(qiáng)館員在數(shù)字公民教育方面的知識(shí)和意識(shí)為前提。因此，希望高校圖書(shū)館能夠重視對(duì)館員進(jìn)行數(shù)字公民教育相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。具體可增設(shè)與數(shù)字公民教育的概念和實(shí)例相關(guān)的館員培訓(xùn)課程、講座；設(shè)定考核機(jī)制以督促館員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；增加館員與其他高校館員交流機(jī)會(huì)，實(shí)地參觀了解其他高校圖書(shū)館的服務(wù)體系，學(xué)習(xí)借鑒他館的優(yōu)點(diǎn)等等。只有館員熟悉了解數(shù)字公民教育的相關(guān)理論知識(shí)，才能對(duì)整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)情況有所反思與總結(jié)，幫助本館服務(wù)的改善與提升，促進(jìn)高校圖書(shū)館更加有效地參與數(shù)字公民教育中來(lái)。

數(shù)字公民教育受到世界上諸多國(guó)家關(guān)注，我國(guó)也采取了一定的措施培養(yǎng)數(shù)字公民，但還未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。我國(guó)高校圖書(shū)館在培養(yǎng)數(shù)字公民中要發(fā)揮重要作用。調(diào)研表明，我國(guó)高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育中的數(shù)字素養(yǎng)、數(shù)字獲取與數(shù)字交流上提供了較豐富的服務(wù)，而今后也要將數(shù)字法律、數(shù)字禮儀、數(shù)字權(quán)利與義務(wù)這三個(gè)方面納入服務(wù)重點(diǎn)之中；高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育各層面所提供的服務(wù)數(shù)量與院校等級(jí)有關(guān)；絕大多數(shù)高校圖書(shū)館認(rèn)為數(shù)字貿(mào)易并不屬于高校圖書(shū)館在數(shù)字公民教育中應(yīng)該提供服務(wù)的內(nèi)容以及責(zé)任范圍內(nèi)。期望我國(guó)高校圖書(shū)館能夠更加重視數(shù)字公民教育，提供可以提供并且應(yīng)該提供的服務(wù)，有效承擔(dān)起數(shù)字公民教育的重任，培養(yǎng)更多合格的數(shù)字公民。當(dāng)然，培養(yǎng)高素質(zhì)的數(shù)字公民并不僅僅是高校圖書(shū)館的事情，它需要社會(huì)、學(xué)校和家庭的共同努力。相信在全社會(huì)的共同努力下，我國(guó)的數(shù)字公民教育會(huì)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，清朗、健康、生機(jī)勃勃的“網(wǎng)絡(luò)共同體”就會(huì)逐漸成為現(xiàn)實(shí)。