●楊允仙 王芮章 楊通桅

(1 貴陽(yáng)學(xué)院 貴陽(yáng) 550005；2 貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 貴陽(yáng) 550025)

高校圖書館圍繞教學(xué)和科研不斷創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)、優(yōu)化服務(wù)過(guò)程、提升服務(wù)效果，履行教育職能，應(yīng)在高校思想政治“育人體系”中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)下，高校思想政治教育倍受關(guān)注，圖書館積極契合這一中心工作履行職能，但在功能定位、服務(wù)措施方面還存在一些不足，亟待理清思路，深入開(kāi)展。

1 地方高校思想政治“育人體系”

1.1 高校思想政治教育十大“育人體系”

2017年12月教育部黨組頒發(fā)的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》提出“充分發(fā)揮課程、科研、實(shí)踐、文化、網(wǎng)絡(luò)、心理、管理、服務(wù)、資助、組織等方面工作的育人功能，切實(shí)構(gòu)建‘十大’育人體系”的要求。遵照這一綱要，各省、直轄市、自治區(qū)教育主管部門擬定檢查指標(biāo)，每年開(kāi)展高校思想政治工作專項(xiàng)評(píng)估檢查。在評(píng)估指標(biāo)中明確了理論武裝的思想引領(lǐng)；領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制和經(jīng)費(fèi)保障組成的體制機(jī)制。隊(duì)伍建設(shè)、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)提升體現(xiàn)出的師德師風(fēng)，最終都需要在育人體系中呈現(xiàn)落實(shí)情況和實(shí)施效果的指導(dǎo)思想[1]。

高校思想政治工作育人體系由十個(gè)主要板塊組成，體現(xiàn)著立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全員育人、全程育人、全方位育人的根本要求[2]。根據(jù)各省市區(qū)開(kāi)展高校思想政治教育專項(xiàng)檢查指標(biāo)體系分析，“育人體系”中各模塊權(quán)重分值為高峰值是“課程育人”，約占育人體系總分的25%。低峰值是“科研育人”，約占育人體系總分的5%，其余各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重分值在10%左右。

1.2 地方高校十大“育人體系”的責(zé)任主體分布

“十大”育人體系體現(xiàn)了高校在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，所有黨政職能部門、教學(xué)院系和教輔部門共同實(shí)施“教書育人、樹人鑄魂”教育理念，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展，提高辦學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的過(guò)程。體系中的每個(gè)模塊，因育人功能實(shí)現(xiàn)路徑不同，需要明確不同主體責(zé)任單位，負(fù)責(zé)牽頭組織和實(shí)施相關(guān)工作。通過(guò)高校在思想政治教育評(píng)估指標(biāo)責(zé)任分解調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地方高校指定的指標(biāo)任務(wù)“牽頭責(zé)任部門”，主要涉及學(xué)校黨辦、黨委組織部、黨委宣傳部、團(tuán)委、校辦、研究生處、教務(wù)處、學(xué)生處等部門，主要協(xié)辦部門還包括承擔(dān)思想政治教育課程的教學(xué)院部、計(jì)財(cái)處、人事處(或教師工作處)、后勤處、招生與就業(yè)處、學(xué)工部等部門(見(jiàn)表1)。在表1中，因所有指標(biāo)均涉及各教學(xué)院，故不納入表格中贅述。由牽頭責(zé)任部門直接負(fù)責(zé)。

1.3 圖書館為“育人體系”提供服務(wù)

從各高校思想政治教育專項(xiàng)工作任務(wù)解讀與責(zé)任分配來(lái)看，圖書館不是牽頭責(zé)任部門，也不是主要協(xié)辦部門，因此，圖書館服務(wù)“育人體系”的功能體現(xiàn)在對(duì)責(zé)任部門的服務(wù)上。其服務(wù)需求主要有三個(gè)層面：第一是為牽頭責(zé)任部門提供決策參考服務(wù)。思想政治教育專項(xiàng)工作由黨辦、校辦、黨委組織部、黨委宣傳部、教務(wù)處、研究生處、科技處、科研處、學(xué)生處等職能部門牽頭，負(fù)責(zé)統(tǒng)一布置、管理、協(xié)調(diào)工作，圖書館提供的服務(wù)主要在于政策依據(jù)及其權(quán)威解讀。第二是為主要協(xié)辦部門提供參考服務(wù)。承擔(dān)思想政治教育課程的教學(xué)院部、各教學(xué)院、人事處、教師工作處、團(tuán)委等部門作為主要協(xié)辦部門承擔(dān)實(shí)施工作，圖書館服務(wù)主要在于提供實(shí)施過(guò)程中可借鑒的案例，并作為第二課堂、第三空間協(xié)作開(kāi)展相關(guān)工作的實(shí)施過(guò)程及效果呈現(xiàn)。第三是為讀者提供思想政治教育閱讀服務(wù)，在圖書館日常服務(wù)中，吸引讀者參與思想政治教育相關(guān)閱讀，發(fā)揮潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的作用。

表1 地方高校十大“育人體系”責(zé)任部門分布簡(jiǎn)表

2 圖書館服務(wù)思想政治教育的主要路徑和突出問(wèn)題

2.1 主要服務(wù)路徑

高校圖書館服務(wù)思想政治教育的主要路徑是通過(guò)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、圖書館共享環(huán)境與虛擬空間建設(shè)、文獻(xiàn)信息資源閱讀服務(wù)、學(xué)科資源組織推送服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)組織、用戶輔導(dǎo)等體現(xiàn)：為課程育人提供教學(xué)課程資源支持服務(wù)；為科研育人提供定制的學(xué)科檢測(cè)和分析服務(wù)；為教學(xué)研究提供全程的定題服務(wù)；為實(shí)踐育人編輯地方信息專題服務(wù)；為文化育人提供虛擬和物理空間服務(wù)；為網(wǎng)絡(luò)育人提供信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)服務(wù)；為心理育人提供主題空間和專題資源相結(jié)合的滲透型預(yù)防與校正服務(wù)；為管理育人開(kāi)展文明行為規(guī)范服務(wù)；為服務(wù)育人打造就業(yè)從業(yè)綜合能力訓(xùn)練服務(wù)；為組織育人提供豐富多彩的學(xué)生社團(tuán)主題活動(dòng)指導(dǎo)和組織服務(wù)等。

2.2 服務(wù)中的突出問(wèn)題

(1)專項(xiàng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》(教高〔2015〕14號(hào))明確了高校圖書館的主要職能和主要任務(wù)。各高校履行職能，在綜合建設(shè)文獻(xiàn)信息資源，提供文獻(xiàn)信息服務(wù)方面，突出的主線有服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、“雙一流”學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣、特色資源建設(shè)等。但以思想政治教育為核心的專項(xiàng)服務(wù)意識(shí)還不強(qiáng)。主導(dǎo)原因一是高校圖書館的本位思想依然存在，認(rèn)為思想政治教育體系建設(shè)是黨委的中心工作，圖書館作為教輔部門，應(yīng)加強(qiáng)以閱讀為中心的服務(wù)，沒(méi)有承擔(dān)思想政治教育任務(wù)的直接責(zé)任；二是圖書館自身思想政治教育抓得不緊，業(yè)務(wù)建設(shè)重于思想政治建設(shè)。因此，普遍呈現(xiàn)出注重服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升，但對(duì)深入開(kāi)展思想政治教育專項(xiàng)服務(wù)的意識(shí)還不強(qiáng)等問(wèn)題。

(2)服務(wù)定位不精準(zhǔn)。地方高校圖書館服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃不足，圖書館從業(yè)人員中熟悉思想政治教育的專業(yè)人才匱乏，從事學(xué)科服務(wù)的人員自身思想政治教育能力不強(qiáng)，對(duì)高校思想政治教育體系全面建設(shè)情況和重點(diǎn)等情況不清，導(dǎo)致針對(duì)思想政治教育服務(wù)定位不精準(zhǔn)。雖然在思想政治教育的十大育人體系中，都能看到圖書館的服務(wù)痕跡，但這些服務(wù)較圖書館日常開(kāi)展的其他服務(wù)沒(méi)有明顯特色，缺少針對(duì)性的服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)組織和服務(wù)效果評(píng)價(jià)?？傮w上難以體現(xiàn)服務(wù)明確的目標(biāo)和清晰的服務(wù)定位。

(3)服務(wù)溝通不充分。在圖書館開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，常常出現(xiàn)圖書館員溝通意識(shí)不強(qiáng)；文字和口頭的語(yǔ)言溝通能力不強(qiáng)；不重視情緒飽滿、微笑、溫和的非語(yǔ)言溝通；不熟悉情緒渲染、首因效應(yīng)以及心理暗示等方面的心理溝通技能而導(dǎo)致服務(wù)溝通不充分的問(wèn)題，影響針對(duì)性服務(wù)的開(kāi)展和成效。

(4)服務(wù)效果導(dǎo)向不明確。從服務(wù)評(píng)價(jià)來(lái)講，服務(wù)是否開(kāi)展了？開(kāi)展得怎樣？應(yīng)如何改進(jìn)？都需要服務(wù)參與人共同探討。在操作層面上，圖書館沒(méi)有細(xì)化針對(duì)專門服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，因此，大多數(shù)服務(wù)以開(kāi)展服務(wù)頻次、參與服務(wù)人次、接受服務(wù)人次等為評(píng)價(jià)依據(jù)，服務(wù)反饋也簡(jiǎn)單呈現(xiàn)為滿意度評(píng)價(jià)，而思想政治教育的服務(wù)效果沒(méi)有在服務(wù)任務(wù)中體現(xiàn)，這就導(dǎo)致了圖書館對(duì)思想政治教育服務(wù)對(duì)象及其需求研究不充分，服務(wù)針對(duì)性不好，效果不盡人意。

3 圍繞“育人體系”的思想政治教育服務(wù)

地方高校圖書館針對(duì)思想政治教育服務(wù)類型大體可歸為三種：一是直接面對(duì)讀者提供相關(guān)印刷型讀物、數(shù)字化資源，開(kāi)展類閱讀推廣、閱讀體驗(yàn)。二是通過(guò)采集整理加工，形成支撐思想政治教育課程的資源。三是通過(guò)線上線下的閱讀環(huán)境建設(shè)，搭建物理或虛擬的思想政治教育空間。圖書館應(yīng)認(rèn)真研究教育主管部門針對(duì)“育人體系”下達(dá)的評(píng)估指標(biāo)，挖掘圖書館的資源，對(duì)標(biāo)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)。

3.1 調(diào)研課程要求，服務(wù)教學(xué)教改

首先，圖書館要積極服務(wù)新時(shí)代“三巡六創(chuàng)優(yōu)”的思想政治教育課程教學(xué)，為學(xué)校打造思想政治“金課”提供服務(wù)。一是要為思想政治教學(xué)儲(chǔ)備自有的文獻(xiàn)信息資源，提供可遠(yuǎn)程共享的豐富網(wǎng)絡(luò)資源。二是要整合數(shù)據(jù)庫(kù)資源，挖掘優(yōu)質(zhì)的課件、案例等，進(jìn)一步建設(shè)主題課程資源。三是要依托各類考試數(shù)據(jù)庫(kù)中以試題訓(xùn)練方式提煉的各類核心知識(shí)點(diǎn)，配合課程提供相關(guān)教學(xué)參考、習(xí)題、典型案例等資源服務(wù)。此外，還要為“金課”建設(shè)線上講堂、專題課程庫(kù)等共享?xiàng)l件。

其次，要為思想政治教育課程建設(shè)所取得的成效提供支撐和佐證。圖書館通過(guò)對(duì)思想政治課程教學(xué)人員的教學(xué)研究成果查收、查引和主題分布分析，用量化工具和可視化方法呈現(xiàn)教師們的教學(xué)方法改革、教學(xué)手段優(yōu)化、研究成效和學(xué)術(shù)影響，服務(wù)思想政治教育課程改革、創(chuàng)新教學(xué)方法研究等，助推思想政治教學(xué)教法研究。

3.2 跟蹤學(xué)術(shù)活動(dòng)，服務(wù)學(xué)術(shù)規(guī)范

思想政治教育理論研究是高?？蒲械闹匾I(lǐng)域，圖書館可為其提供科研服務(wù)。一是通過(guò)定題服務(wù)，為思想政治教育研究提供文獻(xiàn)信息服務(wù)、科研成果統(tǒng)計(jì)、研究點(diǎn)聚類分析和研究層次結(jié)構(gòu)分析，幫助科研用戶追蹤學(xué)術(shù)前沿，抓住學(xué)術(shù)熱點(diǎn)，把握思想政治教育理論方向。二是跟蹤科研進(jìn)程，開(kāi)展前期選題階段的查新、查收和研究基礎(chǔ)查證服務(wù)，研究階段的動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)和結(jié)題所需成果查證、影響力分析服務(wù)；在后期開(kāi)展成果鑒定等服務(wù)。三是通過(guò)開(kāi)展學(xué)術(shù)道德教育、學(xué)術(shù)誠(chéng)信檢測(cè)和專題成果檢索比對(duì)方式服務(wù)科研，倡導(dǎo)誠(chéng)信科研精神。

3.3 配合社會(huì)實(shí)踐，提供支持服務(wù)

社會(huì)實(shí)踐是為了讓學(xué)生更早地認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì),提高適應(yīng)社會(huì)的能力,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。在地方高校常見(jiàn)的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是以“三下鄉(xiāng)”“志愿者”等方式呈現(xiàn)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐主題服務(wù)，為社會(huì)實(shí)踐提供主題資源服務(wù)，提供學(xué)生完成社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的綜合性服務(wù)及社會(huì)實(shí)踐記錄交流展示平臺(tái)等服務(wù)。

3.4 筑建文化品牌， 做強(qiáng)陣地服務(wù)

在校園文化建設(shè)中，圖書館是校園報(bào)告會(huì)、研討會(huì)、講座、論壇、讀書會(huì)、學(xué)術(shù)沙龍等活動(dòng)的重要聚集地，圖書館文化陣地的規(guī)范管理和引導(dǎo)組織，是治理校園文化的重要陣地。近年來(lái)圖書館通過(guò)實(shí)體空間美化和數(shù)字化服務(wù)虛擬空間打造，強(qiáng)抓閱讀推廣，創(chuàng)建出許多文化品牌，在做強(qiáng)文化陣地服務(wù)方面卓見(jiàn)成效。圖書館仍需努力構(gòu)建“紙本閱讀+新技術(shù)體驗(yàn)+文化空間熏陶”的新型服務(wù)體系，不斷弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升用戶審美情趣、遴選讀物能力，營(yíng)造“書香”文化主旋律。

3.5 扣緊信息服務(wù)，開(kāi)展素質(zhì)教育

以優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源應(yīng)用為主要內(nèi)容的信息素養(yǎng)教育是高校信息服務(wù)的重要抓手。圖書館利用新技術(shù)新媒體提供各類服務(wù)一直走在校園各類服務(wù)的前列，除了網(wǎng)站服務(wù)，近年博圖、微圖服務(wù)、有聲閱讀、多媒體閱讀、朗讀廳體驗(yàn)也普遍受到關(guān)注，僅以微信群來(lái)說(shuō)，除了圖書館官方微信號(hào)外，學(xué)生館員、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科服務(wù)、讀書會(huì)、閱讀分享會(huì)等不同用戶群體組建的微信群，粉絲數(shù)量可觀，圖書館館員承擔(dān)著相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、新聞稿件發(fā)布、工作簡(jiǎn)報(bào)等建設(shè)和運(yùn)行監(jiān)測(cè)，是高校網(wǎng)絡(luò)育人的重要組成部分。

隨著人工智能化的不斷應(yīng)用，思想政治教育工作方式也在不斷創(chuàng)新，圖書館需對(duì)各類信息素養(yǎng)課程進(jìn)行新內(nèi)容的拓展，跟隨新技術(shù)發(fā)展的腳步，充實(shí)和更新數(shù)字道德教育、電信資源選擇評(píng)價(jià)、合法利用和傳播資源、輿情監(jiān)測(cè)防控等知識(shí)和技能。

3.6 推廣閱讀療法，服務(wù)心理育人

當(dāng)今高校大學(xué)生面臨諸多壓力，在多元因素影響下，發(fā)生心理問(wèn)題的機(jī)率較高[3]。圖書館要以購(gòu)置文獻(xiàn)信息資源、構(gòu)造養(yǎng)心閱讀環(huán)境的方式，為學(xué)校心理教育提供支撐。通過(guò)開(kāi)辦心理健康讀物宣傳、建設(shè)溫馨閱讀溝通區(qū)等，發(fā)揮緩解心理困惑，提升心理品質(zhì)的育心功能。例如，閱讀療法是圖書館心理育人服務(wù)的重要方式，并且具有心理、情緒治療的功用，能幫助讀者通過(guò)閱讀滿足心理需求、解決問(wèn)題，促進(jìn)心理健康，助其在遭遇的問(wèn)題中成長(zhǎng)、發(fā)展[4]。

3.7 管理育人，介入服務(wù)

管理育人一方面是根據(jù)育人目標(biāo)，應(yīng)用各種管理手段和方法動(dòng)作，使思想觀念、政治觀點(diǎn)、道德意識(shí)產(chǎn)生影響力的硬管理過(guò)程。首先是通過(guò)言行介入管理，引導(dǎo)讀者形成良好的思想道德素養(yǎng)和行為規(guī)范，使之趨向于學(xué)校德育目標(biāo)[5]。其次是養(yǎng)成文明閱讀的行為規(guī)范。另一方面，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)情感教育、和諧共處的軟管理。

3.8 服務(wù)為本，務(wù)求實(shí)用

在高校的服務(wù)育人全方位體現(xiàn)中，圖書館除了提供傳統(tǒng)的自主學(xué)習(xí)和一般性閱讀服務(wù)外，還需要圍繞“服務(wù)育人”要關(guān)注“民生”類需求提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。例如，在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)方面，提供就業(yè)從業(yè)信息服務(wù)，幫助學(xué)生了解就業(yè)從業(yè)信息，提供各類就業(yè)考試模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)生適應(yīng)入職考試。還可以通過(guò)地方行業(yè)機(jī)構(gòu)名錄和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，幫助學(xué)生了解社會(huì)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)環(huán)境的動(dòng)態(tài)信息，為畢業(yè)生提供分析國(guó)家就業(yè)新政策和新形勢(shì)及各行各業(yè)用人機(jī)制類的專項(xiàng)服務(wù)[6]。

3.9 資助育人服務(wù)

幫困是資助育人的最基礎(chǔ)方式，扶志是資助育人的目標(biāo)。高校資助育人主要考察高校資助管理機(jī)構(gòu)制度建設(shè)，國(guó)家助學(xué)貸款、社會(huì)資助等資金?？顚Ｓ?，足額發(fā)放，資助到位等管理。從圖書館提供的學(xué)生館員勤工助學(xué)崗位來(lái)看，圖書館崗位在整個(gè)勤工助學(xué)崗位體系中占比穩(wěn)定，崗位持續(xù)性保障度高。圖書館提供的勤工助學(xué)崗位，不僅包括圖書上架、書庫(kù)整理這些簡(jiǎn)單勞動(dòng)，還有文獻(xiàn)數(shù)字化加工、活動(dòng)策劃組織、視頻制作等知識(shí)性、技能性要求較高的崗位，在有研究生培養(yǎng)任務(wù)的圖書館里，為研究生提供的助管、助教、助研崗位更多，客觀上實(shí)現(xiàn)了幫困與扶志并舉的資助育人作用。其它途徑的資助方式，如：館員對(duì)大學(xué)生的一對(duì)一幫扶、單項(xiàng)捐贈(zèng)幫扶等，也在資助育人過(guò)程中發(fā)揮作用。

3.10 組織育人社團(tuán)活動(dòng)服務(wù)

組織育人對(duì)黨、團(tuán)組織的要求是強(qiáng)調(diào)活動(dòng)要有計(jì)劃、有制度保證，內(nèi)容豐富、形式創(chuàng)新,活動(dòng)效果好。圖書館在承辦黨委宣傳部牽頭的各類讀書活動(dòng)、信息素養(yǎng)競(jìng)賽、海報(bào)設(shè)計(jì)大賽、視頻制作競(jìng)賽等活動(dòng)中，在主題遴選、制作技能培訓(xùn)和素材提供等方面，能為組織育人豐富內(nèi)涵，增強(qiáng)凝聚力。

“內(nèi)化于心、外化于行”是思想政治教育服務(wù)的根本要求，圖書館針對(duì)高校思想政治教育的服務(wù)要科學(xué)設(shè)計(jì)、主動(dòng)作為，將思想政治教育根植在閱讀資源建設(shè)和信息獲取服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，發(fā)揮好思想大課堂的積極作用。