閆金紅

【摘要】我國(guó)的各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，但隨著而來(lái)的是企業(yè)單位的收銀員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能有所下滑，針對(duì)此種情況，本文對(duì)現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)進(jìn)行分析，因?yàn)楝F(xiàn)代收銀員需要具有良好的服務(wù)意識(shí)、具有全面的服務(wù)技能、具有一定的道德修養(yǎng)，所以要面向這些職責(zé)要素去進(jìn)行收銀員的相對(duì)應(yīng)提高對(duì)策研究，希望給我國(guó)的基礎(chǔ)事業(yè)單位的發(fā)展有一定借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代收銀員;崗位職責(zé);道德修養(yǎng)

時(shí)代不斷進(jìn)步，社會(huì)也在不斷發(fā)展，對(duì)國(guó)民生活息息相關(guān)的各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，也要把控好在新時(shí)代下的高效工作，事業(yè)單位的收銀員要將日?，F(xiàn)金的核算工作視為企業(yè)發(fā)展的重要因素，切實(shí)將現(xiàn)金的流入、流出做好準(zhǔn)確無(wú)誤的無(wú)偏差工作，另外要把服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、水平融合進(jìn)對(duì)收銀員的考核中，因?yàn)槭浙y工作質(zhì)量將直接影響企事業(yè)單位的進(jìn)一步發(fā)展，所以要在日常的工作中加強(qiáng)對(duì)收銀員的管理。

一、現(xiàn)代收銀員的行業(yè)現(xiàn)狀

在新時(shí)代下，各個(gè)企事業(yè)單位的支付手段也與時(shí)俱進(jìn)，很多區(qū)域都普及了網(wǎng)絡(luò)支付，如微信、支付寶等平臺(tái)。而且在我國(guó)經(jīng)濟(jì)化時(shí)代的沖擊下，企事業(yè)單位的發(fā)展將更加被國(guó)民所關(guān)注，因?yàn)槠笫聵I(yè)單位作為國(guó)家的基礎(chǔ)事業(yè)單位，其一言一行都將對(duì)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有著借鑒意義。所以在企事業(yè)單位工作的收銀人員也要將自身的崗位職責(zé)進(jìn)行分析，不能在單位與民眾的監(jiān)督下展示出不良的一面，要充分做好模范帶頭作用，將絕佳的企業(yè)形象展示出。

現(xiàn)代收銀員的行業(yè)現(xiàn)狀是基于我國(guó)整體的大環(huán)境影響下形成的，作為一線工作人員，每天要服務(wù)于廣大的客戶(hù)群體，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行核算、結(jié)算服務(wù)工作。在客戶(hù)眼中收銀工作像是一件很簡(jiǎn)單的工作，事實(shí)并非如此，如果收銀員不具備良好的知識(shí)儲(chǔ)備能力，那將導(dǎo)致業(yè)務(wù)的辦理速度有明顯下降，并且如果服務(wù)觀念差、服務(wù)意識(shí)不夠主動(dòng)，還會(huì)遭到客戶(hù)的投訴，會(huì)對(duì)企事業(yè)單位的品牌建立有較大影響，所以在日常工作中，收銀員也要接受大量的培訓(xùn)工作。

二、現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)

（一）具有良好的服務(wù)意識(shí)

收銀員雖然也是經(jīng)手大量資金流動(dòng)，但不像是對(duì)公、對(duì)內(nèi)的財(cái)務(wù)人員，而是每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)群體進(jìn)行業(yè)務(wù)的結(jié)算核算服務(wù)，而且作為企業(yè)的“門(mén)面”，要將自身的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行良好的提高。因?yàn)槟壳暗氖浙y員群體龐大，企業(yè)對(duì)收銀員的約束條件也很多，不僅限于明面上的業(yè)務(wù)規(guī)章制度，而且還包括要能夠在進(jìn)行對(duì)外服務(wù)時(shí)將自身的服務(wù)意識(shí)提高，其具體表現(xiàn)為主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)前來(lái)操作的原因、想取得的結(jié)果等。收銀員的服務(wù)意識(shí)主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，要能夠在與客戶(hù)的交流中保持微笑、遇到難事不急不躁、客戶(hù)鬧脾氣時(shí)也不能惡語(yǔ)相向，因此對(duì)于服務(wù)意識(shí)要具有相當(dāng)大的心理素質(zhì)支撐。

（二）具有全面的服務(wù)技能

身為國(guó)家企事業(yè)單位的收銀員要在認(rèn)真履行崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上不斷地自主學(xué)習(xí)掌握必備的職業(yè)技能，這樣才不會(huì)辜負(fù)了國(guó)家對(duì)自己的培養(yǎng)，要能夠全面的提升自我綜合素質(zhì)能力，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知能力，切實(shí)在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)在工作中可能會(huì)用到的各項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)。在服務(wù)技能上保持全面性的發(fā)展，不做單一型的技術(shù)人才，這樣能夠給到企事業(yè)單位一個(gè)整體的利益性保障，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也能夠使得客戶(hù)群體受到的服務(wù)是全方位的。

（三）具有一定的道德修養(yǎng)

收銀員的工作性質(zhì)特殊，每天在手中經(jīng)過(guò)的現(xiàn)金數(shù)額往往是自身收入的數(shù)倍、數(shù)十倍，所以要能夠保證收銀員的道德修養(yǎng)過(guò)關(guān)，不能將自身的貪念融進(jìn)工作中一絲一毫，具有強(qiáng)勁的自我約束意識(shí)，將每一筆款項(xiàng)精確到毫厘之間，切忌挪用公款的現(xiàn)象發(fā)生，也要在生活中控制自己的言行，不能將企業(yè)內(nèi)部的收支情況、重要資料、客戶(hù)信息泄露給他人，信息一旦外漏將對(duì)企事業(yè)單位的發(fā)展造成不利的影響。對(duì)于收銀員自身來(lái)說(shuō)，道德修養(yǎng)的規(guī)范是自我約束能力的體現(xiàn)，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，道德素養(yǎng)要融入進(jìn)日常的考核中才能將不利事件的發(fā)生扼殺在搖籃中。

三、現(xiàn)代收銀員針對(duì)崗位職責(zé)的提高對(duì)策

（一）提高現(xiàn)代收銀員的服務(wù)意識(shí)

因?yàn)槭浙y員的態(tài)度引發(fā)的爭(zhēng)端占了客戶(hù)與企業(yè)間的矛盾中的較大比例，收銀員要明確自身的服務(wù)意識(shí)與企業(yè)形象掛鉤，不能因小失大，自己的一時(shí)氣不過(guò)給企業(yè)的發(fā)展造成了阻礙，這是萬(wàn)萬(wàn)不能去做的事情。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益與收銀員的服務(wù)意識(shí)之間有著不可分割的關(guān)系。所以在收銀工作中，收銀員要時(shí)刻謹(jǐn)記單位的規(guī)章訓(xùn)導(dǎo)，竭力提升自我服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)態(tài)度的良好作為自身追求的目標(biāo)，盡最大可能去滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，重視客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，要在服務(wù)中有針對(duì)性的去給客戶(hù)做差異化服務(wù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，將企業(yè)形象展示給客戶(hù)。

（二）培養(yǎng)現(xiàn)代收銀員的服務(wù)技能

收銀員要在服務(wù)的細(xì)節(jié)上進(jìn)行仔細(xì)琢磨，力求使用最簡(jiǎn)單的方式去將實(shí)際工作過(guò)程進(jìn)行壓縮、去繁。這就需要現(xiàn)代收銀員在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能上都具有良好的升級(jí)改造能力，將傳統(tǒng)的服務(wù)技能進(jìn)行新時(shí)代下的科技升級(jí)，全面熟悉工作崗位上的職能安排，將工作流程在最短時(shí)間內(nèi)完成，且不影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這是新時(shí)代下對(duì)現(xiàn)代收銀員的一個(gè)重要要求。比如在進(jìn)行收銀工作時(shí)，要用嫻熟的工作技巧避免操作失誤，做好錢(qián)款的仔細(xì)核對(duì)驗(yàn)收，最大限度上維護(hù)企業(yè)的資金收入效益。

（三）提升現(xiàn)代收銀員的道德修養(yǎng)

道德修養(yǎng)的提高離不開(kāi)單位定期組織的對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)，要讓員工養(yǎng)成正確的價(jià)值觀，更好地做好國(guó)家公仆的示范性作用，要求收銀員能夠自發(fā)抵御工作中、生活上的誘惑，適時(shí)引入國(guó)家法制法規(guī)的威懾性作用。收銀員在工作中要能夠嚴(yán)格地遵守單位內(nèi)部規(guī)章制度，確保認(rèn)真高效完成日常工作，保證在錢(qián)款上的一致，避免給單位造成后期核算上的不必要麻煩。在具體操作環(huán)節(jié)中，要能夠根據(jù)實(shí)際工作流程將錢(qián)款的安全做以保障，不忘記自己的初心，做好本職工作。在對(duì)企業(yè)內(nèi)部的上報(bào)過(guò)程中，堅(jiān)持實(shí)事求是的標(biāo)準(zhǔn)，不弄虛作假，不損害企事業(yè)單位的所得利益，也將自身的工作權(quán)益做好保障。

四、結(jié)論

綜上所述，對(duì)現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)及提高對(duì)策進(jìn)行研究分析，可得出結(jié)論。整體服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)因知識(shí)儲(chǔ)備不足而引起的種種問(wèn)題，現(xiàn)代收銀員可以通過(guò)提高服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)技能、提升道德修養(yǎng)等措施來(lái)進(jìn)行自我約束，從而將收銀服務(wù)工作做得更好。因此，要切實(shí)把控好收銀員的整體素質(zhì)，對(duì)促進(jìn)整個(gè)服務(wù)行業(yè)的良好發(fā)展有著重要作用。

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