王芳耀

摘 要：營銷是當(dāng)前我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能夠平穩(wěn)運(yùn)行的一種舉措，通過營銷能夠促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭力的提升，同時(shí)通過市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制能夠有效避免企業(yè)壟斷情況，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的科學(xué)合理發(fā)展。本文主要對(duì)電力營銷管理存在的問題及完善對(duì)策進(jìn)行了分析研究。

關(guān)鍵詞：電力營銷;存在問題;完善對(duì)策

1供電企業(yè)電力營銷管理工作的重要意義

目前，我國的電力行業(yè)快速發(fā)展，各大供電企業(yè)的競(jìng)爭逐漸激烈，首先，企業(yè)做好電力營銷管理工作，可以提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立節(jié)約環(huán)保的供電企業(yè)，提高供電企業(yè)在電力行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭力。其次，可以更好地滿足用電客戶的需求，隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及商品質(zhì)量都有了更高的要求，滿足客戶需求的關(guān)鍵在于做好電力營銷管理工作。最后，做好電力營銷管理工作可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的自身能力得到有效提升。因此，電力營銷管理工作意義重大。

2電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀分析

2.1電力營銷思想觀念陳舊

供電企業(yè)作為我國主要的國家型企業(yè)，在建國開始就是采用政府主導(dǎo)的方式進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營，而早期我國的經(jīng)濟(jì)模式為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是生產(chǎn)和需求是對(duì)等的，由于政府的作用，中間沒有營銷過程，而自改革開放以來，我國打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的牢籠，實(shí)施了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并行的體制，在數(shù)十年的發(fā)展匯總，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)不斷表現(xiàn)出來，導(dǎo)致很多行業(yè)實(shí)行了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)就是，生產(chǎn)和銷售不再具有緊密的聯(lián)系，而由于其具有競(jìng)爭的特點(diǎn)，銷售過程需要采用營銷的手段來獲取更多的市場(chǎng)，然而電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間并不長，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部沒有完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營銷管理人員和企業(yè)員工的思想中仍然存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的工作不積極主動(dòng)，事不認(rèn)真刻苦等毛病，這些毛病阻礙電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力的提升，制約了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2電力企業(yè)的營銷員工素質(zhì)較低

電力營銷的發(fā)展時(shí)間不長，導(dǎo)致很多電力營銷部門缺乏必要的營銷手段和經(jīng)驗(yàn)，很多企業(yè)的營銷人員缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，無法滿足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。此外，很多企業(yè)在進(jìn)行改制時(shí)，進(jìn)入營銷部門的人員主要是從企業(yè)其他部門抽調(diào)的，而由于國企的特點(diǎn)，對(duì)于營銷缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，因而這些負(fù)責(zé)營銷的人員是本身不具備營銷的能力，工作水平低下，素質(zhì)低下，因而導(dǎo)致目前很多電力企業(yè)在營銷上水平上表現(xiàn)出不足，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.3市場(chǎng)創(chuàng)新意識(shí)不足

市場(chǎng)創(chuàng)新意識(shí)不足是當(dāng)前電力企業(yè)的一個(gè)很顯著的現(xiàn)狀，由于長期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭力缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，仍然按照原來的思維模式來開展企業(yè)的各項(xiàng)工作，對(duì)于市場(chǎng)方面缺乏足夠的重視，營銷過程一蹴而就，此外對(duì)于市場(chǎng)的重視程度不足導(dǎo)致對(duì)用戶需求等方面缺乏深刻了解。由于對(duì)于市場(chǎng)的漠視和淡化，導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)創(chuàng)新的意識(shí)還處于一個(gè)較低的水平。

3新時(shí)期供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展對(duì)策

3.1提高競(jìng)爭意識(shí)

在我國，供電企業(yè)占據(jù)著市場(chǎng)壟斷的地位，導(dǎo)致其缺少競(jìng)爭的意識(shí)，但是市場(chǎng)中新能源不斷涌現(xiàn)，讓供電企業(yè)的市場(chǎng)地位岌岌可危，供電企業(yè)也將進(jìn)入到多元化競(jìng)爭市場(chǎng)中。供電企業(yè)要想在市場(chǎng)中擴(kuò)大效益，需要在強(qiáng)烈的競(jìng)爭意識(shí)下，推動(dòng)電力營銷的開展。要想讓電力企業(yè)提高競(jìng)爭意識(shí)，首先要讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到營銷對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用，在企業(yè)中積極宣傳營銷的知識(shí)，進(jìn)行營銷方式上的創(chuàng)新。在企業(yè)展開營銷戰(zhàn)略的時(shí)候，將營銷需求作為發(fā)展導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)營銷工作的管理，讓經(jīng)濟(jì)性不斷提高。例如：國家電網(wǎng)在競(jìng)爭意識(shí)下，進(jìn)行增供擴(kuò)銷的策略，使用電能來替代電量，在2017年實(shí)現(xiàn)了1150億kWh的電量替代。

3.2創(chuàng)新營銷管理機(jī)制

在新時(shí)期，供電企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)落在了電力營銷管理上，企業(yè)首先要做的就是展開調(diào)研，了解市場(chǎng)真實(shí)情況，將市場(chǎng)營銷理念作為核心原則，對(duì)市場(chǎng)展開統(tǒng)一的規(guī)劃管理，保障營銷管理規(guī)劃足夠科學(xué)合理。與此同時(shí)，企業(yè)要注意加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，需要掌握用戶用電的實(shí)際需要，在系統(tǒng)中接收用戶的建議，不斷完善營銷管理的機(jī)制。一方面需要對(duì)營銷管理的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，從而展開扁平化的管理。另一方面需要對(duì)管理模式進(jìn)行重新構(gòu)建，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，讓管理模式更加科學(xué)和規(guī)范。最后需要對(duì)營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，讓營銷業(yè)務(wù)流程盡量科學(xué)規(guī)范，保證營銷管理能夠達(dá)到一定效率，讓供電企業(yè)能夠得到可持續(xù)發(fā)展。例如：國家電網(wǎng)推廣智能電管家的措施，在2017年達(dá)到了70%的用戶覆蓋率，推廣了1.47億用戶，讓用戶電費(fèi)得到智能控制，讓企業(yè)的管理效率得到大幅提升。

3.3使用創(chuàng)新性營銷策略

供電企業(yè)要想能夠長遠(yuǎn)發(fā)展，需要從市場(chǎng)需求出發(fā)，進(jìn)行營銷策略的創(chuàng)新，給企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)效益。首先要保證電能的質(zhì)量，對(duì)于供電企業(yè)而言，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能是基本任務(wù)，也是對(duì)營銷的保障。因此供電企業(yè)要注意提升電力環(huán)境品質(zhì)，重視對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)，讓傳統(tǒng)電網(wǎng)逐漸向科學(xué)布局進(jìn)行轉(zhuǎn)變，構(gòu)建現(xiàn)代化電網(wǎng)。另外需要進(jìn)行供電方式的優(yōu)化，不斷改造完善老舊電路，讓供電水平得到提高，更要積極開發(fā)利用新能源，保證產(chǎn)品能夠滿足社會(huì)需求，才能讓營銷水平得到提升。其次要進(jìn)行電價(jià)的調(diào)整，電價(jià)的調(diào)整并不意味企業(yè)需要減少經(jīng)濟(jì)效益，而是使用降價(jià)方式實(shí)現(xiàn)營銷，需要利用有效的手段提高管理燃料的水平，能夠從根本上控制發(fā)電所需要的成本，從而利用優(yōu)惠電價(jià)，讓客戶能夠提高滿意度。再次需要積極使用清潔能源，目前油料、煤氣等能源仍然占據(jù)大量市場(chǎng)。供電企業(yè)必須要積極使用取代煤的方式，進(jìn)行新型電能的研發(fā)，通過創(chuàng)新電能產(chǎn)品，能夠利用新技術(shù)發(fā)展企業(yè)。最后必須要進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新。在營銷管理中，服務(wù)可以看做是生命線，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量十分重要。例如：企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝展開規(guī)范化管理，在提高用電質(zhì)量的同時(shí)，展開電費(fèi)的實(shí)時(shí)跟蹤，加強(qiáng)信息采集技術(shù)，為客戶提供實(shí)時(shí)的服務(wù)。企業(yè)也需要重視對(duì)重要客戶的走訪，在走訪中積極收集客戶的意見，對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，讓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。國家電網(wǎng)通過增加維修人員，讓客戶保修解決率得到了76%的提升，搶修到場(chǎng)的時(shí)間縮短了3.2min，恢復(fù)供電的時(shí)長也縮短了28.6min。

3.4加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

在電力營銷中，企業(yè)中的很多營銷人員的素質(zhì)還有待提高，企業(yè)必須要重視營銷隊(duì)伍的建設(shè)，增加營銷人才的培訓(xùn)，不僅需要針對(duì)營銷專業(yè)知識(shí)展開培訓(xùn)，更要重視信息技能的培訓(xùn)以及營銷理念的培訓(xùn)。保證營銷人員能夠在科學(xué)有效的理念之下，使用先進(jìn)的營銷手段展開營銷策略。同時(shí)也需要注意對(duì)監(jiān)督人員的培養(yǎng)，要在企業(yè)中建立監(jiān)督機(jī)制以及監(jiān)督機(jī)構(gòu)，通過完善的監(jiān)督機(jī)制和機(jī)構(gòu)對(duì)電力營銷展開監(jiān)督，對(duì)電力營銷的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并展開及時(shí)的糾正，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到保障。

結(jié)束語

綜上所述，本文基于對(duì)電力營銷重要性的認(rèn)識(shí)，分析了電力營銷管理中存在的問題，主要包括缺少競(jìng)爭意識(shí)、使用單一的營銷模式、缺少專業(yè)管理人才、信息化水平低的問題。最后提出了發(fā)展對(duì)策，需要提高競(jìng)爭意識(shí)，進(jìn)行創(chuàng)新營銷管理機(jī)制，使用創(chuàng)新性營銷策略，更要注意加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

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