郭立強

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 153- 02

摘 要 隨著關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)的信訪工作呈現(xiàn)出多元化、復雜化、多樣化及難調(diào)處的特點，提出應以探索信訪的思想行為活動規(guī)律，認真分析研究引發(fā)信訪事件的發(fā)生和事件處理的內(nèi)在和外在因素，有的放矢地做好職工群眾的思想政治工作，以強有力的思想政治優(yōu)勢，強化管理制度，強化作風轉(zhuǎn)變，正視信訪訴求和維護正常的信訪秩序等對策，確保企業(yè)礦產(chǎn)改制后的社會和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞 破產(chǎn)企業(yè) 信訪工作 和諧穩(wěn)定

關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)的群眾來信來訪工作，是獲取群眾思想信息的一條重要渠道，是各級黨政組織加強同群眾聯(lián)系的一個重要環(huán)節(jié)。關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)中每一個信訪問題的發(fā)生，每一起信訪案件的解決，與群眾的利益有著密切的聯(lián)系。做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)的信訪工作，努力探索信訪群眾的思想行為活動規(guī)律，認真分析研究引起信訪發(fā)生和影響案件處理的內(nèi)在和外在因素，有的放矢地做好思想政治工作，對于密切黨群、干群關(guān)系，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)成和諧社會有著十分重要的意義。

一、以強有力的思想政治優(yōu)勢做好信訪疏導工作

關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)信訪工作是職工群眾以寫信、訪問的形式，向有關(guān)領(lǐng)導或部門反映個人或集體意愿和受理的一種社會活動。關(guān)閉破產(chǎn)政策的落實，不可避免地影響著廣大群眾的思想和行為。因而，必須通過交流信息、溝通思想，統(tǒng)一認識，消除隔閡等手段，促進各項政策的貫徹落實和實際問題的順利解決。因此，關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)的信訪工作就必須要無法回避地做好職工群眾的思想政治疏導工作，注意掌握思想教育，通過各種方式方法提高信訪者及有關(guān)人員的思想覺悟，將為解決各種信訪問題提供有力保證?？梢酝ㄟ^以下幾個方面的具體實踐來體現(xiàn)。

（一）通過做思想疏導工作而體現(xiàn)

對信訪渠道反映的某些消極因素和不健康情緒，通過擺事實講道理，耐心說服，循循善誘，化消極因素為積極因素，把人們的思想統(tǒng)一到關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)的中心工作上來。如筆者所在企業(yè)，廣大群眾普遍以為待遇低，安置費太少，可能是領(lǐng)導貪污或挪用到關(guān)閉破產(chǎn)后重組的企業(yè)，出現(xiàn)了不滿情緒，通過公示有關(guān)數(shù)據(jù)，公布相關(guān)政策，統(tǒng)一了群眾的思想認識。

（二）通過調(diào)節(jié)和處理各種矛盾而體現(xiàn)

反映到關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)信訪中的各種矛盾，通過思想政治工作，可以鈍化矛盾求得緩解，消除誤會求得諒解，溝通感情求得和解，協(xié)調(diào)關(guān)系增強相互理解。如筆者所在企業(yè)有一些歷史遺留問題未能得到及時處理，在關(guān)閉破產(chǎn)過程中強烈要求解決。通過協(xié)調(diào)、溝通、仲裁、訴訟等方式得到了妥善處理。

（三）通過及時糾正一些人思想和行動的某些偏差而體現(xiàn)

在關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)信訪工作中，加強思想政治工作，廣泛宣傳黨的路線、方針、政策，國家的法律，法規(guī)以及關(guān)閉破產(chǎn)政策，可以提高干部的思想和政策水平，提高信訪者辨別是非的能力，糾正他們思想上的某些偏見，制約一些違背黨的政策和國家法律的行為，增強人們對各類信訪問題處理結(jié)果的思想承受能力。如筆者所在企業(yè)，個別職工對政策的理解和認識上出現(xiàn)偏差，多次越級上訪并赴京上訪，還在群眾中串聯(lián)上訪，造成了不良影響，我們通過宣講政策、法律、法規(guī)和信訪條例，提高了群眾的認識，防止了集體越級信訪事件的發(fā)生。

（四）通過激勵和調(diào)動群眾的積極性而體現(xiàn)

廣大群眾出于對黨的信任和關(guān)閉破產(chǎn)以及自身利益的關(guān)心，利用信訪渠道直接與領(lǐng)導對話，提出各種批評建議，揭露某些陰暗面，為各級領(lǐng)導分憂解愁。及時采納群眾意見，認真接受批評，改進工作，這本身就是對群眾積極性的一種鼓勵。另外，我們還可以開展一些征集合理化建議活動。這樣可以活躍思想，廣開言路。使各種思想信息源源不斷，善計良策徐徐而來。

（五）通過促使群眾真正息訴終訪而體現(xiàn)

一個信訪問題從發(fā)起到解決，再到信訪人真正心悅誠服而息訴終訪，是一個復雜的過程，不僅需要物質(zhì)基礎(chǔ)，而且需要精神支柱，有時思想政治工作可以起到金錢、物質(zhì)起不到的作用。因此，關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導和有關(guān)部門只有切實做好信訪工作，在比較恰當?shù)亟鉀Q了實際問題的同時，又確定弄通了當事人的思想，才能真正避免不必要的重復來信來訪和越級上訪，達到解決一個，終止一個的目的。

二、強化管理制度是處理信訪工作規(guī)范有序的有力法寶

信訪工作是一項群眾性強、政策性強、法律性強的工作，必須抓制度落實，抓重點工作落實。在企業(yè)社區(qū)里，職工群眾中反映的問題牽涉面很廣，情況也比較復雜，有些問題還要與上級部門及地方政府部門協(xié)商才能解決，稍有不慎或工作推委，就會出現(xiàn)越級上訪。因此，作為企業(yè)社區(qū)信訪工作，也必須建立健全工作機制，抓住工作重點，確保工作有序進行。

（一）要抓好信訪制度落實

制度不健全，機制不完善，必然導致情況不明，責任不清，措施不力。依據(jù)《信訪條例》，從當前企業(yè)社區(qū)信訪工作實際情況出發(fā)，筆者認為要著重抓好以下六項制度建設(shè)（即：建立健全信訪管理制度、信訪領(lǐng)導接待日制度、信訪不穩(wěn)定因素定期排查制度、信訪考核制度、信訪責任追究制度、引導職工群眾逐級上訪制度），做到有章可循，按章辦事，用制度來規(guī)范工作。

（二）要抓好矛盾隱患排查落實

抓住突出矛盾，及時預防和處理不穩(wěn)定的隱患，對重點問題和重點對象進行排查，是做好信訪工作不可缺少的工作環(huán)節(jié)。職工群眾反映的問題首先在單位信訪部門，單位信訪部門在掌握第一手資料的情況下，要按照“不漏案，不漏人”的要求，對重要事件、重點對象、重點人員進行排查，做到心中有數(shù)，及時監(jiān)控，有效預防集體上訪、越級上訪、重復上訪事件。如筆者所在單位，在礦山關(guān)閉破產(chǎn)期間，針對諸多的信訪問題，注重防訪勝于勸阻，采取“半月一小查，一月一大查”，重大節(jié)日、重大活動期間重點排查，并在排查中做到“三不放過”（即：上訪人員思想狀況不摸準不放過；動向不明白不放過；控制措施不到位不放過），收到較好成效，筆者單位在關(guān)閉破產(chǎn)期間未發(fā)生一起集體越級上訪事件。

（三）要抓好領(lǐng)導包案工作落實

信訪工作實行領(lǐng)導包案制度，實際上也是領(lǐng)導干部信訪工作責任制的進一步的落實。企業(yè)還是在企業(yè)破產(chǎn)后組建的社區(qū)，在“企業(yè)—社區(qū)”這一特定轉(zhuǎn)型時期，面對各種矛盾問題，必須有強有力的工作措施，才能確保單位的安全和穩(wěn)定。如筆者所在單位，面對突出的信訪問題，堅持“五個一”（即：一個問題、一名領(lǐng)導、一套班子、一個方案、一抓到底）的工作措施，并制訂嚴格獎罰辦法。近年來，筆者所在破產(chǎn)企業(yè)先后成功化解了多次上百人群體準備上訪事件。

三、強化作風轉(zhuǎn)變是信訪工作取信于民的重要環(huán)節(jié)

做好信訪工作，最突出的作用就是搞好黨和政府與人民群眾之間的聯(lián)系，處理好人民內(nèi)部矛盾，更快捷地了解、掌握社情民意，隨時隨地的與群眾取得共識、獲得支持，爭取群眾都來為國家現(xiàn)代化建設(shè)獻計獻策。作為最基層的企業(yè)社區(qū)，對職工群眾反映的信訪問題也最直接、最快捷，最真實。但要把矛盾得到及時化解，問題得到及時解決，減少越級訪、集體訪、群體訪的發(fā)生，關(guān)鍵在于一個工作作風的轉(zhuǎn)變和工作方法的改進。

（一）要增強服務(wù)宗旨意識

企業(yè)社區(qū)信訪部門一頭連著單位，一頭連著職工群眾，在處理職工群眾信訪問題上有著獨特的自身優(yōu)勢，這就要求單位黨政組織注重強化信訪部門的職責，充分發(fā)揮信訪部門的協(xié)調(diào)作用，對于職工群眾反映的問題，按照政策規(guī)定和實際情況，能夠解決的要力求解決。同時，各級領(lǐng)導干部要牢固樹立黨的宗旨意識。我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，做好職工群眾的來信來訪工作，能夠把職工群眾的情緒理順，把職工群眾不了解的、不理順的工作做好，使職工群眾合理的、合法的利益得到維護和支持，使一些單位能夠解決的問題得到解決，就是為職工群眾服務(wù)，就是為職工群眾辦實事。職工群眾找單位是相信和信任單位，也是他們的權(quán)力，為職工群眾解決問題是單位領(lǐng)導干部應盡的義務(wù)，如果單位的領(lǐng)導干部對職工群眾信訪采取“煩、躲、避、推”的態(tài)度，信訪工作就會失去民心。

（二）要講求工作方法

信訪工作要以人為本，也就是做好“人”的文章，辦好“人”的事情。在工作中要力求做到“四心”：一是熱心。對待來訪者要像對待自己的親戚朋友一樣熱情，向其講明政策法規(guī)，說明道理，以理服從。二是耐心。有些來訪人員往往不懂法，文化水平不高，有時反映一個問題表達不清，一時半刻不能講清問題，信訪人員必須耐心傾聽，不以“急”對“急”，以“硬”碰“硬”。三是專心。對來訪人員提出的問題認真思考，從來訪人的角度為其考慮，認真解答，幫助其依法按程序辦事。四是誠心。對一些反復纏訴的來訪者，做好開導工作，抓住其訪的原因，向其講明不能再上訪的理由，做好解釋工作，動之以情，曉之以理，使其配合工作。如筆者所在企業(yè)，由于歷史的原因，有400多名家屬工，關(guān)閉破產(chǎn)過程中強烈要求與職工一樣享受關(guān)閉破產(chǎn)政策并辦理退休手續(xù)，她們反映的問題，雖不符合國家政策，但她們在當時的特定歷史條件下確實為我國的國防軍工事業(yè)作出過一定的貢獻，而且她們的問題涉及面很廣，其配偶、子女大都在關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)工作，稍有不慎就會影響社會穩(wěn)定。通過我們的思想政治工作并根據(jù)其工齡適當給予了補助，同時向政府爭取政策，最終辦理了退休手續(xù)。使問題最終得到了妥善處理，有效地解決了大量復雜的信訪問題，確保了企業(yè)破產(chǎn)改制后的社會和諧穩(wěn)定。