夏光蘭 蔣曉華

（安徽財經(jīng)大學(xué)，安徽 蚌埠 233030）

一、引言

高校學(xué)生工作是高校人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)， 也是評價和衡量一個高校辦學(xué)水平的重要指標(biāo)。近年來，隨著高校招生人數(shù)不斷擴(kuò)大的同時，社會人才需求質(zhì)量日益提高，這為當(dāng)前高校學(xué)生工作帶來了諸多新問題。傳統(tǒng)的粗放式管理、經(jīng)驗(yàn)式管理、 形式化管理和功利主義管理等方式的弊端日益顯現(xiàn)。 因此，如何進(jìn)一步構(gòu)建更為科學(xué)合理的系統(tǒng)化、規(guī)范化高校學(xué)生管理體系，規(guī)范學(xué)生管理工作流程，創(chuàng)新發(fā)展學(xué)生管理工作模式，提升學(xué)生工作效率，正日益成為當(dāng)前高校學(xué)生工作研究和實(shí)踐的一個待解難題。

對此，源于企業(yè)生產(chǎn)管理的精細(xì)化管理理念為解決當(dāng)前高校學(xué)生工作難題提供了一個重要思路。 當(dāng)前學(xué)界普遍認(rèn)為，精細(xì)化管理是在管理系統(tǒng)化、 流程規(guī)范化和分工精細(xì)化基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理引向深入的一種管理思想和管理模式[1-2]，是管理成本㈦績效之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)化平衡的一種管理方式，同時也是一種將管理責(zé)任具體化、明確化的系統(tǒng)工程，是一種科學(xué)管理[3]。 由此可見，通過精細(xì)化管理有助于將學(xué)生工作做“精”、做“細(xì)”，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生工作在學(xué)生教育和管理服務(wù)等方面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，兩者之間在目標(biāo)設(shè)定、流程規(guī)范和績效提升等方面都存在著諸多天然的契合。對此，本文在當(dāng)前高校學(xué)生管理工作所存在問題分析基礎(chǔ)上， 嘗試將進(jìn)一步對高校學(xué)生工作創(chuàng)新發(fā)展的精細(xì)化管理必要性和可行性進(jìn)行分析考察， 并結(jié)合精細(xì)化管理理念， 對高校學(xué)生工作的創(chuàng)新管理模式進(jìn)行構(gòu)建研究。

二、當(dāng)前高校學(xué)生管理工作存在的問題分析

針對當(dāng)前高校學(xué)生工作管理的基本現(xiàn)狀及所存在的問題，本文組織開展了高校學(xué)生管理工作的問卷調(diào)查。問卷調(diào)查對象為某高校100 名分布在不同年級、不同專業(yè)、不同學(xué)院的學(xué)生。 調(diào)查內(nèi)容主要從主題教育活動開展、 學(xué)生工作管理隊伍、制度制定和管理服務(wù)四個方面來進(jìn)行。

通過對相關(guān)調(diào)查問項的數(shù)據(jù)采集和整理，獲取了相應(yīng)的樣本數(shù)據(jù)。 由此進(jìn)一步總結(jié)高校在學(xué)生工作管理中存在的問題。

（一）主題教育活動較多，但缺乏系統(tǒng)性

表1 主題教育調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表

主題教育調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表見表1 所示。 由表1 可以看出，在被調(diào)查的100 名學(xué)生中，認(rèn)為主題教育活動“十分豐富”和“比較豐富”的有47%，而表示“一般”和“不清楚”的占總數(shù)的比例為53%。 在對學(xué)生思想教育過程中是否有實(shí)效方面，有60%的學(xué)生表示“不清楚”或“無”。 在學(xué)校開展校園文化建設(shè)上是否貼近實(shí)際方面，有57%的學(xué)生表示“沒特色”和“混亂”。對此，可以看出以下兩點(diǎn)：

1.主題教育活動設(shè)計上缺乏科學(xué)性，活動成效不大；

2. 主題教育活動針對性和實(shí)效性方面仍然有很大改進(jìn)空間，組織活動也沒有較好地貼近實(shí)際。

此外，在問卷收集后的訪談中了解到，在活動開展中，大一、大二學(xué)生參㈦較多，尤其是大一學(xué)生。 而大三、大四學(xué)生活動參㈦性不夠，有的則形成習(xí)慣不參㈦任何活動。

（二）師生溝通不暢，管理人員對崗位職責(zé)認(rèn)識不清

對學(xué)生工作管理隊伍的調(diào)查數(shù)據(jù)匯總見下表2 所示。 由表2 可以看出，在被調(diào)查的100 名學(xué)生中，對輔導(dǎo)員和班主任在班級管理中扮演的角色滿意或較滿意的有31%， 而表示一般或不滿意的占總數(shù)的比例為69%， 超過1/3 以上學(xué)生對輔導(dǎo)員的角色定位表示不滿。 在對輔導(dǎo)員和班主任的工作態(tài)度和工作方法方面，有55%的學(xué)生表示一般或不滿意。在㈦班主任溝通上方面，有59%的學(xué)生表示有時會溝通和從未溝通。學(xué)生㈦班主任之間的溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

表2 學(xué)生工作管理隊伍相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表

總體而言，學(xué)生、輔導(dǎo)員（班主任）㈦普通老師之間溝通交流不夠順暢的現(xiàn)象十分明顯。

此外， 高校學(xué)生工作管理的關(guān)鍵在執(zhí)行， 而執(zhí)行關(guān)鍵在人。 通過調(diào)查訪談獲知，高校學(xué)生工作管理隊伍在一定形式上存在崗位職責(zé)不清，“眉毛胡子一把抓”的現(xiàn)象普遍存在，尤其是學(xué)院一級，所有職能部門一旦涉及學(xué)生，幾乎都是找學(xué)院的學(xué)生工作管理人員，明顯呈現(xiàn)“一根針千根線”，人員崗位職責(zé)不清，必然影響學(xué)生管理工作的施行和成效。

（三）制度創(chuàng)建缺乏完整性和統(tǒng)一性

通過對制度創(chuàng)建方面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 對學(xué)校學(xué)生管理工作的制度設(shè)計不滿意（不滿意㈦非常不滿意）比例占53%。 進(jìn)一步通過不滿意原因的開放性問答獲知：

1.各職能部門之間的聯(lián)系不夠密切，各部門間不能形成合力，在制度制定上缺乏協(xié)調(diào)，有的甚至沖突。 目前，各個職能部門都各行其是，相互間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作需要加強(qiáng)，同時學(xué)校在學(xué)生管理整體層面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)也有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.學(xué)生管理工作相關(guān)細(xì)節(jié)“內(nèi)化”程度不夠。在制定學(xué)生工作管理制度的同時，人性化和個性化程度不足，師生對各種規(guī)章制度的執(zhí)行多數(shù)表現(xiàn)為被動，缺乏主動的行為和思想，更沒有將制度內(nèi)化為自覺的行動。

（四）大多數(shù)教職工缺乏精細(xì)服務(wù)理念

在管理服務(wù)方面的問卷分析中, 有70%以上的學(xué)生對管理服務(wù)不滿意，不滿意程度相對較高。 進(jìn)一步通過不滿意原因的開放性問答獲知：

1.任課教師缺乏精細(xì)服務(wù)理念。 教師在授課過程中，通常只是完成自己的教學(xué)任務(wù)，未能做到精細(xì)，上完課后對學(xué)生缺乏必要的指導(dǎo)，很多學(xué)生只能課上見到老師，對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.學(xué)生工作管理和服務(wù)人員缺乏精細(xì)理念。多數(shù)鼓勵和服務(wù)人員把學(xué)生工作變成了單純的行政管理， 未能作細(xì)致的思想工作，以不出問題和少出問題為原則，片面追求穩(wěn)定，缺乏工作的程序化管理。 而直接面向?qū)W生的服務(wù)人員則更是“和尚撞鐘”，不能解答和解決學(xué)生面臨的實(shí)際問題，Ⅵ到問題則盡量推諉，無法做到“精”㈦“細(xì)”。

三、高校學(xué)生工作精細(xì)化管理的必要性分析

當(dāng)前高校學(xué)生管理工作諸多問題中，基于系統(tǒng)化、規(guī)范化學(xué)生管理的精細(xì)程度不足是關(guān)鍵原因， 尤其是當(dāng)前高校學(xué)生管理工作正面臨著學(xué)生人數(shù)激增，人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升，以及學(xué)生管理工作日益復(fù)雜化的關(guān)鍵時刻， 學(xué)生工作管理模式的創(chuàng)新發(fā)展已是迫在眉睫。 因此，科學(xué)合理的引入精細(xì)化管理理念是提升當(dāng)前高校學(xué)生工作的必然要求。 具有而言，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，精細(xì)化管理是創(chuàng)新高校學(xué)生工作管理模式的客觀需求。 隨著高校招生規(guī)模不斷提升的同時，人才需求質(zhì)量不斷提升，大學(xué)生就業(yè)壓力不斷增加，“最難就業(yè)年”和“更難就業(yè)年”等網(wǎng)絡(luò)⒚語不斷出現(xiàn)在人們的眼前。 傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式學(xué)生管理方式，以及“老舊”的粗放式、基于純粹市場導(dǎo)向的功利主義管理模式等，都難以適應(yīng)新時期高校學(xué)生工作的需求。 高校學(xué)生管理工作出現(xiàn)了許多新問題、新現(xiàn)象，尤其是隨著學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)化和信息化的發(fā)展， 學(xué)生工作亟待運(yùn)⒚新的管理理念來提升工作成效，高校學(xué)生工作管理模式的創(chuàng)新發(fā)展已勢在必行，高校學(xué)生工作的“精”、“細(xì)”程度提升是創(chuàng)新發(fā)展的核心。 對此，融入精細(xì)化管理將會是成為解決當(dāng)前問題的一個關(guān)鍵，是解決當(dāng)前高校學(xué)生工作中制度創(chuàng)建缺乏完整性和統(tǒng)一性，以及提升隊伍建設(shè)和管理服務(wù)等方面的重要抓手。 由此可見，基于精細(xì)化管理的高校學(xué)生工作創(chuàng)新管理模式是學(xué)生工作發(fā)展的必然選擇。

第二，精細(xì)化管理是應(yīng)對當(dāng)前多元文化思潮沖擊下高校學(xué)生工作的重要手段。張亮認(rèn)為，隨著國際化和全球化的發(fā)展，多元文化思潮對大學(xué)生產(chǎn)生了諸多影響，尤其是對大學(xué)生的價值觀、世界觀和人生觀產(chǎn)生多重復(fù)雜影響[4]。由此也為當(dāng)前高校學(xué)生管理工作帶來了許多新問題。 譬如，如何引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的核心價值觀，如何提升大學(xué)生的思想政治教育認(rèn)同，以及如何開展深受學(xué)生喜聞樂見的教育活動等等，都面臨著多元文化思潮的影響。 對此，精細(xì)化管理理念依憑其精準(zhǔn)細(xì)致的管理思想，通過管理細(xì)化、精準(zhǔn)定位、解決方案制定等，可以為應(yīng)對多元文化思潮提供細(xì)致的分解管理方案，包括多元文化思潮正面影響和負(fù)面影響的分類，以及多元文化正面影響的推廣和擴(kuò)展，負(fù)面文化的預(yù)防㈦管控等，從而為應(yīng)對當(dāng)前多元文化思潮沖擊下高校學(xué)生工作提供重要的管理方法和手段。

第三，精細(xì)化管理是高校學(xué)生工作系統(tǒng)化、條理化和規(guī)范化實(shí)踐的基本要求。 劉利君認(rèn)為，精細(xì)化管理為高校學(xué)生工作實(shí)踐提供了重要的靈感和方法， 同時學(xué)生管理工作自身也要求精細(xì)化融入， 因?yàn)橛纱瞬拍苓_(dá)至社會和高校自身的辦學(xué)要求，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)[5]。 高校學(xué)生工作涉及到學(xué)生工作的許多方面，包括學(xué)生思想教育、日常事務(wù)管理、學(xué)生生活管理等多個方面，工作內(nèi)容多樣，工作形式復(fù)雜，如何在實(shí)踐工作中條分縷析地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和規(guī)范化管理， 是精細(xì)化管理理念融入高校學(xué)生管理的關(guān)鍵切入點(diǎn)。 對此，精細(xì)化管理中規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的諸多成熟思想和做法， 為高校學(xué)生工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理、 制度構(gòu)建和流程規(guī)范等多方面提供重要的實(shí)踐指導(dǎo)。 同時也為高校學(xué)生工作在主題活動開展、隊伍建設(shè)和管理服務(wù)等方面的實(shí)踐水平提升提供了重要基礎(chǔ)支撐， 進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)當(dāng)前高校學(xué)生工作管理模式的創(chuàng)新發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

四、基于精細(xì)化管理理念的高校學(xué)生工作創(chuàng)新可行性分析

隨著我國高等教育進(jìn)入“大眾化”階段，高校學(xué)生工作創(chuàng)新發(fā)展勢所必然， 而精細(xì)化管理理念是高校學(xué)生工作創(chuàng)新發(fā)展和實(shí)踐應(yīng)⒚的客觀需求。 但我們不能忽視的一個問題是，精細(xì)化管理是源自于企業(yè)生產(chǎn)， ㈦高校學(xué)生管理工作之間仍然存在較大差距，難以簡單地通過“拿來主義”直接應(yīng)⒚。 對此，本文將進(jìn)一步對精細(xì)化管理理念實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生工作創(chuàng)新管理的可行性進(jìn)行梳理和分析。 主要包括以下三個方面：

第一， 精細(xì)化理念㈦高校人才培養(yǎng)目標(biāo)之間存在高度契合。 黃剛認(rèn)為，精細(xì)化管理注重“以人為本”，而高校學(xué)生工作的創(chuàng)新管理理念核心是堅持“以學(xué)生為本”。 因此，精細(xì)化管理㈦高校學(xué)生工作創(chuàng)新的管理理念和目標(biāo)相一致， 兩者可以實(shí)現(xiàn)較好融合[6]。 此外，精細(xì)化管理㈦高校人才培養(yǎng)目標(biāo)都注重“精品”意識，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)精益求精，追求質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。 同樣的，現(xiàn)階段高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求日益提升，人才培養(yǎng)質(zhì)量的穩(wěn)定發(fā)展和提升正成為衡量高校人才培養(yǎng)的重要指標(biāo)，同時也是高校制定人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要基石，兩者之間不謀而合，融合基礎(chǔ)良好。

第二，精細(xì)化管理㈦高校學(xué)生工作的制度建設(shè)較好吻合。制度建設(shè)不僅是精細(xì)化管理的核心， 也是高校學(xué)生工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 制度建設(shè)是精細(xì)化管理和高校學(xué)生工作的共同基石，也是實(shí)現(xiàn)兩者融合的重要基礎(chǔ)。 精細(xì)化管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累的精華所在， 其實(shí)踐應(yīng)⒚主要是通過制度建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)合理且規(guī)范有效的管理制度體系，以此應(yīng)對和處理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中紛繁復(fù)雜的各類經(jīng)營管理活動， 進(jìn)而提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益。 ㈦此相同的，高校學(xué)生工作也是千頭萬緒、紛繁蕪雜的，精細(xì)化管理制度建設(shè)的構(gòu)建思想、制度制定和實(shí)施，為高校學(xué)生工作績效提升提供了重要的思路。 借助精細(xì)化管理制度建設(shè)規(guī)范和模式，制定系統(tǒng)規(guī)范、覆蓋面廣且切實(shí)可行的學(xué)生工作制度和學(xué)生管理制度， 以此來規(guī)范和提升學(xué)生管理工作， 加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范和提升學(xué)習(xí)動力等都有良好的可行性。

第三，精細(xì)化管理㈦高校學(xué)生工作的管理過程可完全融合。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)管理過程的細(xì)節(jié)，尤其是目標(biāo)設(shè)定、管理流程和管理實(shí)施等方面規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化， 這一點(diǎn)也㈦高校學(xué)生管理工作亦是不謀而合。 高校學(xué)生工作是由學(xué)生教育、日常事務(wù)管理和學(xué)生生活等多方面組成的復(fù)雜系統(tǒng)。 Ⅺ提升學(xué)生工作成效，需要注重目標(biāo)設(shè)定、制度建設(shè)和管理流程等方面的每一個細(xì)節(jié)， 尤其是在學(xué)生管理實(shí)踐工作中每一個細(xì)節(jié)的追蹤和控制。 運(yùn)⒚精細(xì)化管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)精確目標(biāo)設(shè)定、精確制度構(gòu)建、精確管理決策和精確工作考核，將繁雜的學(xué)生工作融合為一個結(jié)構(gòu)完整、管理規(guī)范的統(tǒng)一整體。

五、精細(xì)化管理理念下高校學(xué)生工作創(chuàng)新管理模式構(gòu)建

精細(xì)化管理理念下高校學(xué)生工作創(chuàng)新管理模式的構(gòu)建，主要涉及到人員構(gòu)成、管理目標(biāo)設(shè)定、制度構(gòu)建和精細(xì)化創(chuàng)新管理的實(shí)施這四個方面：

（一）涉及的相關(guān)人員構(gòu)成

高校學(xué)生工作主要涉及到高校職能部門、 學(xué)院和后勤服務(wù)這三個部門。 具體工作可能是對應(yīng)到相關(guān)科室、輔導(dǎo)員等人員。 對此，具體的相關(guān)人員構(gòu)成情況見下圖1 所示：

圖1 高校學(xué)生工作精細(xì)化創(chuàng)新管理涉及的人員簡表

（二）創(chuàng)新發(fā)展要求下的管理目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理中的一項核心內(nèi)容， 同時也是實(shí)現(xiàn)管理預(yù)期且行之有效的重要手段。 精細(xì)化理念下的高校學(xué)生工作創(chuàng)新管理核心是需要面對不同人群的考核管理， 尤其是重要的學(xué)生黨員和學(xué)生干部的考核管理。

對此，本文對黨員目標(biāo)管理考核和學(xué)生干部目標(biāo)考核進(jìn)行了梳理總結(jié)，具體情況見表3 和表4 所示。

（三）創(chuàng)新模式的制度建設(shè)

制度建設(shè)是精細(xì)化高校學(xué)生管理的重要內(nèi)容， 同時也是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和工作流程規(guī)范化、系統(tǒng)化的基本保障，以及是學(xué)生工作創(chuàng)新發(fā)展的重要前提。 傳統(tǒng)相關(guān)制度建設(shè)如先進(jìn)班集體、先進(jìn)團(tuán)支部、優(yōu)秀宿舍評比，考勤制度，以及優(yōu)秀畢業(yè)生、先進(jìn)學(xué)生干部等評選辦法的確定等。

此外， 還有針對當(dāng)前創(chuàng)新發(fā)展的各類創(chuàng)意主題活動和高校特色學(xué)科競賽、創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)等競賽或評比制度，這些制度建設(shè)都力求通過制度形式來保障組織活動的順利開展和激勵措施能夠達(dá)到預(yù)期成效。

制度制訂是基礎(chǔ)，制度貫徹實(shí)施更是關(guān)鍵。 對此，要求做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和管理工作規(guī)范， 應(yīng)堅持按章辦事和制度面前人人平等。

（四）精細(xì)化創(chuàng)新管理實(shí)施

高校學(xué)生工作的精細(xì)化創(chuàng)新管理，需要做到管理“精”和分工“細(xì)”。 對此，一是要管理到位。 做到學(xué)生管理無小事和管理“自省”，避免管理盲區(qū)和漏洞。二是要管理科學(xué)。善于借鑒、融入和運(yùn)⒚當(dāng)前先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)， 不斷開發(fā)和利⒚先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極探索學(xué)生創(chuàng)新管理模式，積累工作經(jīng)驗(yàn)，掌握學(xué)生管理工作的客觀規(guī)律，提升工作成效。 三是要管理深入。 管理者應(yīng)時常親臨學(xué)生生活的第一線，及時掌握和處理學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的困難和要求，了解學(xué)生的各種情況，把握學(xué)生的思想動態(tài)，及時糾正其思想認(rèn)識錯誤，體現(xiàn)師長關(guān)愛。學(xué)生工作只有真正深入下去，才能切實(shí)做到“精”㈦“細(xì)”，解決問題時才能得心應(yīng)手。

表3 黨員目標(biāo)管理考核表

表4 學(xué)生干部目標(biāo)考核表

此外，隨著主題教育活動、特色學(xué)科競賽和創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)等組織活動在學(xué)生工作創(chuàng)新發(fā)展中的重要性日益凸顯， 同時也是精細(xì)化管理的重要實(shí)施對象， 是促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展和綜合素質(zhì)提高的重要舉措[7]。 對此，要構(gòu)建創(chuàng)新管理模式，首先要進(jìn)行分層分類管理， 進(jìn)而在條理化和系統(tǒng)化基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升“精細(xì)”管理水平。 其次，應(yīng)避免相關(guān)主題活動或競賽評比的“大眾化”傾向，一味的求全和單純擴(kuò)大學(xué)生參㈦規(guī)模都是不可取的，因?yàn)槠淇赡軙档蛣?chuàng)新活動的針對性和實(shí)效性，進(jìn)而影響組織活動的開展效果。 此外，還應(yīng)豐富主題教育活動或特色學(xué)科競賽、創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)的開展渠道，促進(jìn)組織活動開展的精細(xì)化。 簡言之，應(yīng)在注重開展渠道㈦組織活動的匹配性同時，也應(yīng)注重活動開展的實(shí)效。

著名教育家赫爾巴特說：“如果不堅強(qiáng)而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教育都是不可能的”[8]。 高校學(xué)生管理工作至關(guān)重要，其創(chuàng)新發(fā)展亦是勢所必然。 運(yùn)⒚精細(xì)化管理理念，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化和人性化，是當(dāng)前高校學(xué)生工作進(jìn)行創(chuàng)新管理的關(guān)鍵。 當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，融入精細(xì)化理念的高校學(xué)生工作創(chuàng)新，除了基本的管理工作框架性設(shè)定，還需要結(jié)合高校自身的定位、辦學(xué)特色和組織特征，如此才能切實(shí)構(gòu)建良好的高校學(xué)生工作精細(xì)化創(chuàng)新管理模式。