張雨萱 曾睿 楊媛媛 袁雪 鐘安琪

隨著“廁所革命”進入第二個“三年計劃”階段，廁所的良性維護運營成為主要難題，游客作為景區(qū)廁所使用者，其不文明如廁行為將大大增加廁所維護成本。目前，國內(nèi)對于“廁所革命”進程中游客文明如廁行為的學(xué)術(shù)研究甚少。本文以峨眉山景區(qū)為例，通過對峨眉山景區(qū)游客文明如廁行為與規(guī)范之間存在的偏差進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)游客對自身文明如廁素質(zhì)存在優(yōu)越感，對監(jiān)督和制止其他游客不文明如廁行為缺乏主動性。提升游客文明如廁素質(zhì)落腳點主要在于促使游客約束自身行為和監(jiān)督他人行為，筆者通過分析兩種行為在國家環(huán)境、旅游環(huán)境、如廁情境中的一般規(guī)律，找出痛點，針對性提出包括“補充建立游客文明評價與激勵機制”“多方面拓寬人們對廁所功能的認知”“以可持續(xù)性環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)打破廁所‘臟亂差定勢思維”“加大對廁所的研究力度和廁所文化的宣教力度”等在內(nèi)的素質(zhì)提升策略。

一、研究原因

據(jù)中國旅游研究院和國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2018年我國國內(nèi)和入境旅游人數(shù)超過56億人次，旅游總收入超過5.97萬億元，同比增長10.5%，旅游經(jīng)濟繼續(xù)保持快速增長。國民旅游需求的增加一方面為拉動我國經(jīng)濟發(fā)展提供機遇;另一方面對景點內(nèi)基礎(chǔ)配套設(shè)施提出了挑戰(zhàn)。廁所是景區(qū)最重要的公共服務(wù)設(shè)施之一，游客的如廁體驗直接影響景區(qū)形象與美譽度。2015年初，國家旅游局發(fā)布《全國旅游廁所建設(shè)管理三年行動計劃》。2015-2017年，通過政策引導(dǎo)、資金補助、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等手段推進，“旅游廁所革命”在旅游廁所改造和建設(shè)方面取得顯著成效。隨之，廁所良性維護運營成為主要難題。廁所使用者作為構(gòu)成廁所文化3方主體中數(shù)量最龐大的群體，如果文明意識淡薄，出現(xiàn)破壞、亂涂畫等不良如廁現(xiàn)象，將大大增加廁所維護成本。2015年4月1日，習(xí)近平總書記專門就廁所革命和文明旅游做出批示，要求從小處著眼，從實處著手，不斷提升旅游品質(zhì)。加強游客文明如廁教育、引導(dǎo)規(guī)范等措施對廁所革命的推進影響重大，改變長期形成的如廁陋習(xí)，真正解決廁所問題。增強旅游者的文明意識，為中國旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所必需。

本研究結(jié)合定性、定量研究方法，以現(xiàn)有官方文件中的相關(guān)要求作為文明如廁行為規(guī)范參照，得到文明如廁行為規(guī)范指標(biāo)，通過對峨眉山景區(qū)游客文明如廁行為與規(guī)范之間存在的偏差進行分析，發(fā)現(xiàn)游客文明如廁素質(zhì)存在的主要問題，從國家環(huán)境、旅游環(huán)境、如廁情境3個視角探索其形成的原因和行為規(guī)律，為游客文明如廁素質(zhì)提升提出針對性策略。以期為規(guī)范游客文明如廁、推動景區(qū)廁所革命又快又好開展、喚醒游客文明旅游意識提供有益的借鑒。

二、概念辨析

素質(zhì)一般指以人的先天稟賦為基礎(chǔ)，通過環(huán)境教育影響和自身認識與實踐而形成的比較穩(wěn)定的身心品質(zhì)，是人的思想、品質(zhì)、知識、能力等各方面狀況的綜合反映。素質(zhì)具有先天性和可塑性的特點，先天性體現(xiàn)了個體素質(zhì)的遺傳因素，可塑性突顯了后天教育在提高個體素質(zhì)中的能動地位。素質(zhì)是行為的內(nèi)在原因，行為是素質(zhì)的外在顯現(xiàn)。游客文明如廁素質(zhì)表現(xiàn)為游客在旅游地使用廁所行為過程中體現(xiàn)出來的思想素質(zhì)。

三、文獻回顧

通過對知網(wǎng)、萬方、維普、愛學(xué)術(shù)、重要報刊等文獻庫的檢索發(fā)現(xiàn)，“廁所革命”于2015年開始受到多方關(guān)注，此前每年的學(xué)術(shù)文獻不足5篇;2015年以來，相關(guān)論著發(fā)文量才呈現(xiàn)顯著增長，“旅游廁所革命”的學(xué)術(shù)研究情況與之類似。對于旅游廁所問題，存在各種內(nèi)因和外因。在1988-2019年國內(nèi)旅游廁所研究進展中，存在以關(guān)于旅游廁所問題的對策型研究為主、分類專門性研究不足、對旅游廁所的使用主體旅游者的研究不足的問題。而目前關(guān)于旅游廁所、文明旅游方面的研究，其研究方法以定性的描述性分析為主。

廁所革命關(guān)乎國家形象，體現(xiàn)個人素質(zhì)。劉天虎、吳佩欽、金海龍（2005）、黃子燕（2007）認為思想觀念落后是產(chǎn)生旅游廁所問題的重要原因之一，旅游者文明如廁觀念的薄弱使旅游廁所問題加劇。關(guān)于游客不文明如廁行為的原因，一方面，謝榭、趙容等在《蘇州廁所革命的成果、問題與對策》（2017）的調(diào)查中表明廁所革命過程中廁所文化普及不夠，黃子燕（2007）認為廁所文明教育缺失，廁所發(fā)展不平衡;另一方面，游客的不文明如廁行為實質(zhì)上是將日常生活的行為習(xí)慣帶到公共空間。游客的不文明行為本質(zhì)上是公民缺乏公共空間意識的體現(xiàn)（徐德雅，2018），廁所問題與現(xiàn)代國家中市民社會的“公共性”問題密切相關(guān)（周星，2018）;此外，劉天虎、吳佩欽、金海龍（2005）還提到民族文化差異、缺乏制度創(chuàng)新也是游客不文明如廁行為的原因。

不破不立，建立新的如廁秩序必須打破原有的如廁觀念，“廁所革命”必須以對廁所問題的暴露與正視為起始（周星，2019）。針對旅游廁所改變游客落后觀念問題的對策，仲紅梅（2004）提出全員動員改變國民觀念，從娃娃抓起，對孩子進行廁所文明的文化教育;建立廁所博物館、舉辦便座藝術(shù)展，讓人們積極、陽光地正視廁所。謝榭、趙容等（2017）提出以兒童參與活動的方式來激發(fā)成年人起帶頭模范作用。劉寶林（2018）借鑒了日本、新加坡、韓國、美國、加拿大及印度的廁所問題治理經(jīng)驗，提出構(gòu)建“一主多元”治理格局，強化基層治理、文化治理和法律治理的廁所問題治理思路。許德雅（2017）提出“政府主導(dǎo)構(gòu)建新的社會秩序和社會規(guī)則”“培育公民的社會責(zé)任和自律意識”“推進社會公共文明建設(shè)”“實現(xiàn)傳統(tǒng)文化的傳承與再造”提升游客文明素養(yǎng)四大路徑。金琳琳（2017）在《議旅游標(biāo)準(zhǔn)對游客不文明行為的全方位管理》中針對游客不文明行為的治理，提出了優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)管理、強化標(biāo)準(zhǔn)宣貫、提高標(biāo)準(zhǔn)實效、完善標(biāo)準(zhǔn)體系等4項措施。如何規(guī)范文明如廁行為、增強文明如廁意識，也成為推進景區(qū)廁所革命開展需要攻克的難關(guān)和關(guān)注的理論問題。對此，《中華人民共和國旅游法》、中央文明辦聯(lián)合國家旅游局發(fā)布的《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》以及國家旅游局《文明如廁倡議書》都將成為我們尋找游客文明素質(zhì)提升路徑的重要參照。但是，文獻檢索也未能搜尋得到圍繞廁所革命、文明如廁、旅游文明行為之間相關(guān)關(guān)系展開研究的學(xué)術(shù)文獻，這一局限成為本研究開展的學(xué)術(shù)空間。

與游客不大愿意“主動監(jiān)督和制止不文明如廁行為”相對的是：游客對不文明如廁行為情緒感受強烈，有明顯的情感取向，且游客認為有必要大力倡導(dǎo)“文明如廁”，提倡運用法律法規(guī)手段對不文明如廁行為進行約束。具體體現(xiàn)如下：在“游客對不文明如廁行為的感受”的統(tǒng)計結(jié)果中，選擇“煩躁”“憤怒”“悲哀”“無感”題項（不定項選擇）的游客分別占57.45%、46.38%、38.72%、10.64%。在“游客認為大力倡導(dǎo)文明如廁的重要與緊急程度”的統(tǒng)計結(jié)果中，選擇“重要緊急”“重要不緊急”“不重要緊急”“不重要不緊急”題項的游客分別占比77.44%、18.30%、2.98%、1.28%。在“游客認為是否應(yīng)該制定法律法規(guī)對情節(jié)較為嚴(yán)重的不文明如廁行為予以約束”的統(tǒng)計結(jié)果中，選擇“應(yīng)該”“不應(yīng)該”題項的游客分別占比81.7%、18.3%。則大部分游客的調(diào)查結(jié)果繪制出一幅旅游廁所中的肖像畫：在面臨其他游客的不文明如廁行為時，自我感覺素質(zhì)比其更高的游客情緒上會感到煩躁、憤怒、悲哀，雖在認識上認為大力倡導(dǎo)文明如廁重要又緊急，嚴(yán)重不文明如廁者應(yīng)該受到法律法規(guī)的制約，但在行為上卻難以“主動監(jiān)督和制止不文明如廁行為”。這一理想目標(biāo)與實踐范圍的矛盾沖突，在思想素質(zhì)層面反映出旅游如廁情境中游客監(jiān)督意識弱的問題。由此，提升游客文明如廁素質(zhì)的落腳點主要在兩個方面：強化游客對文明如廁行為自身行為的約束和強化游客對他人不文明如廁行為的監(jiān)督。通過分析約束自身行為和監(jiān)督他人行為在中國社會環(huán)境中、游客旅游環(huán)境中和如廁情境中具有的一般規(guī)律，尋找痛點，探尋游客文明如廁素質(zhì)提升的策略。

六、原因分析與策略探尋

（一）中國社會環(huán)境中

中國人約束自身行為和監(jiān)督他人行為主要受到社會取向性格的影響，社會取向性格對中國人約束自身行為起強化作用，對中國人監(jiān)督他人行為起弱化作用。傳統(tǒng)中國人的社會取向性格非常強。換言之，在集體主義社會里，中國人十分重視外在的社會情境和社會現(xiàn)實，恥感（即指個人做了一件顯然不符合外在社會規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的事情，引起別人對他的貶抑或批評，因而產(chǎn)生的一種不愉快的感覺）表現(xiàn)明顯，非常在意外界評價，常常為了符合社會情境的特征和要求，違背自己的原意，表現(xiàn)出適合情境的反應(yīng)，以迎合外界。但是這種社會取向性格的“壓抑作用”也可能使個人的欲望與需求難以得到合理滿足，令人感到委屈、壓制，從而造成一種累積性的負面情緒，需要在不必應(yīng)付外界的特定情境中發(fā)泄積憤。受這種社會取向性格影響，一方面，中國人的行為表現(xiàn)很大程度上由外界評價機制決定。外界評價的有無、具體評價方式的選擇對自我約束行為相當(dāng)重要。建立可持續(xù)性的社會評價體系有利于中國人約束自身行為。另一方面，中國人追求社會交往的和諧，循禮而為，忍讓為先。即使在他人行為失范的社會情境中，中國人也習(xí)慣壓抑自我以求和諧，反求諸己而不外責(zé)。

中國人積極主動監(jiān)督他人行為發(fā)生一般有兩種情形和行為動機：一種是發(fā)生在他人行為容易與自身利益發(fā)生沖突的情境中，出于對自身利益的保護心理;另一種是發(fā)生在他人行為與自身利益不發(fā)生直接沖突的情境中，出于一種利他主義思想和道德自主性，定性為一項“親社會行為”。顯然，后者的情形更加符合旅游如廁情境，游客主動監(jiān)督和制止其他游客的不文明如廁行為對自身無明顯利益獲取，對其他游客而言卻有幫助其端正行為的益處。這一行為體現(xiàn)出個體在公共生活中的德性價值選擇，反映公眾對社會積極價值的關(guān)注以及對親社會行為的踐行，本質(zhì)是超越市場邏輯的公共精神的體現(xiàn)。鼓勵親社會行為，弘揚公共德性精神，進而使游客主動承擔(dān)旅游如廁情境中監(jiān)督和制止他人不文明如廁行為的責(zé)任，需要用先進、優(yōu)良的公共性文化秩序，穩(wěn)定基于“生存安全性”的文化公共性社會關(guān)系總體，讓不斷生成的社會存在和文化價值現(xiàn)實照應(yīng)精神生活領(lǐng)域中最核心的“精神生命的活力和精神福利”。

（二）游客旅游環(huán)境中

旅游活動具有異地性和暫時性的特點，游客在景區(qū)旅游時遠離了慣常的參照群體、脫離了原來的參照環(huán)境，實際上弱化了社會取向性格對游客約束自身行為和游客監(jiān)督他人行為的影響。游客對于景區(qū)來說是外來者，對于其他游客而言是陌生人，游客和景區(qū)之間、游客彼此之間在道德文化和心理意義上是疏遠的。

游客在景區(qū)的行為容易表現(xiàn)出道德感弱化、責(zé)任約束松弛、占有意識外顯等特點。可通過補充建立游客文明評價機制，對部分游客情節(jié)嚴(yán)重的不文明旅游行為進行累積性記錄;創(chuàng)造關(guān)于文明旅游的游客激勵機制，對文明旅游表現(xiàn)突出的游客進行表彰和提供獎品;發(fā)揮媒體輿論作用，加強微博、微信、電視等媒體平臺對游客文明旅游行為的監(jiān)督和對文明旅游的大力宣傳等措施，創(chuàng)造公平公正的社會評價環(huán)境，令文明旅游的游客獲得認同感，令不文明旅游行為的游客產(chǎn)生恥感。同時，擴大游客的參照社群，構(gòu)建全國范圍的游客文明行為評價體系，盡可能發(fā)揮社會取向性格對規(guī)范游客行為的積極作用。

游客彼此之間由于互不了解、信任感低，心理上對監(jiān)督他人行為的風(fēng)險預(yù)期增加，所以更加不愿意主動監(jiān)督和制止其他游客的不文明如廁行為。在此環(huán)境下，促使游客主動承擔(dān)旅游如廁精神中監(jiān)督和制止他人不文明如廁行為的責(zé)任，需要構(gòu)建具有“生存安全性”的文化公共性社會關(guān)系總體，在保障游客心理安全感的基礎(chǔ)上引導(dǎo)游客在陌生人關(guān)系中找回自己作為“責(zé)任者”的角色，以開放和未來的視域打開自己倫理關(guān)切的視界，擔(dān)當(dāng)起彼此作為陌生人的責(zé)任。

（三）如廁情境中

長久以來，在公共性的語境中，上廁所被當(dāng)作一件極其私密的事，廁所環(huán)境具有隱蔽性，唯廁是臭的文化觀念根深蒂固。公眾在生理上離不開廁所，但在心理上排斥廁所。對于上廁所存在各種諱語、委婉語，人們對談?wù)搸?，批評如廁行為感到羞恥、有所避忌。無從正視，何談改良？文明如廁的發(fā)展進程進而受到阻礙。

廁所禁忌形成，主要有以下3方面的原因：第一，文明的發(fā)展對人性產(chǎn)生限制，而上廁所體現(xiàn)了人身體的動物性，易引起人類的動物本源聯(lián)想，與文明發(fā)展的要求形成一定沖突;第二，基于病理學(xué)和衛(wèi)生學(xué)，排泄物上的細菌具有導(dǎo)致和傳播疾病的可能，排斥和遠離廁所是人類出于衛(wèi)生健康的顧慮;第三，廁所文化本身邊緣的、模棱兩可的、難以歸類的、易引起混亂的特點符合禁忌形成的特點。

七、結(jié)語

打破廁所禁忌，促使人們正視廁所，同樣可從3方面入手：第一，從科技、文化、環(huán)保等多個方面拓寬人們對廁所的認知，把人們對廁所的注意力從便溺行為中轉(zhuǎn)移或分散開;第二，提高廁所潔凈程度，重視廁所衛(wèi)生環(huán)境建設(shè)和管理的可持續(xù)，使“臟、亂、差”的廁所形象向“凈、齊、好”發(fā)展;在廁所設(shè)置香氛，打破“唯廁是臭”的定勢思維等;第三，加大對廁所的研究力度和對廁所文化的宣教力度，使社會對廁所文化有更加清晰的認知，進一步樹立更進步的如廁觀，養(yǎng)成更文明的如廁行為習(xí)慣。

（作者單位：四川農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游管理學(xué)院）