楊天紅

【摘 要】自疫情發(fā)生以來(lái)，各大電商企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，在發(fā)揮積極作用的同時(shí)也暴露出目前存在的問(wèn)題，文章針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，以期找到對(duì)應(yīng)措施，以便促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】疫情;電子商務(wù);發(fā)展趨勢(shì)

2003年，SARS疫情的爆發(fā)給中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)，阿里巴巴集團(tuán)、京東紛紛意識(shí)到電商平臺(tái)C端（C端代表消費(fèi)者個(gè)人用戶）發(fā)展的重要性，為了解決消費(fèi)者購(gòu)物難的問(wèn)題，從平臺(tái)建設(shè)再到支付手段都得到了提升，這一年也是淘寶和支付寶的“誕生年”，可以說(shuō)，這場(chǎng)疫情在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如今，在新型冠狀病毒疫情期間，電子商務(wù)在很多方面發(fā)揮了積極的作用，但與此同時(shí)，也讓我們看到了一些問(wèn)題所在，這次疫情的出現(xiàn)對(duì)于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展也帶來(lái)深刻的影響。

1 疫情期間電子商務(wù)發(fā)揮的作用

1.1 物資保障

隨著新型冠狀病毒疫情的不斷升級(jí)，防控形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，國(guó)家號(hào)召“不出門不聚會(huì)”，電子商務(wù)平臺(tái)因自身的優(yōu)勢(shì)，在這場(chǎng)疫情中成為支援前線和保證百姓物資的重要力量。阿里巴巴集團(tuán)拿出10億元及大量平臺(tái)資源赴援疫區(qū)，啟動(dòng)了專項(xiàng)基金用于采購(gòu)海內(nèi)外醫(yī)療物資，第一時(shí)間發(fā)出100輛貨車通過(guò)3個(gè)綠色通道送到武漢，在淘寶和天貓持續(xù)上架口罩、消毒液、體溫計(jì)、防護(hù)服等民用物資，武漢雖已封城，但人們依舊可以通過(guò)電商平臺(tái)下單購(gòu)買生活必需品。

1.2 助農(nóng)助商

在新冠狀病毒疫情爆發(fā)的初期，出現(xiàn)了民眾恐慌囤貨的現(xiàn)象，造成了蔬菜水果出現(xiàn)了短暫的不足，在國(guó)內(nèi)一些地區(qū)甚至發(fā)生了“天價(jià)菜”這樣的新聞。反觀農(nóng)村因?yàn)榉饴贩獬?，很多農(nóng)民當(dāng)季的農(nóng)產(chǎn)品賣不出去，像海南的“橋頭”地瓜、三亞的“貴妃”芒，丹東的“99”草莓，農(nóng)民只能看著地里的農(nóng)作物因?yàn)榈缆贩饴返仍驕N直至壞掉。為了解決這一困境，在各級(jí)政府的指揮下，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，打造了一條農(nóng)民農(nóng)產(chǎn)品與市民餐桌的通道。阿里巴巴集團(tuán)設(shè)立10億元愛(ài)心助農(nóng)基金，幫助農(nóng)民解決采購(gòu)、包裝、物流、銷售等面臨的實(shí)際困難，設(shè)立《吃貨愛(ài)心助農(nóng)》欄目，加大了推廣力度，與菜鳥(niǎo)驛站合作設(shè)立專線物流，保障農(nóng)產(chǎn)品生鮮產(chǎn)品能夠快速地到達(dá)消費(fèi)者的手中。

1.3 遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

新冠狀病毒疫情期間，為了躲避交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，丁香、阿里健康都推出了免費(fèi)問(wèn)診，幫助用戶了解感染新型冠狀病毒的癥狀，緩解醫(yī)療壓力，這場(chǎng)疫情也充分讓人們看到建設(shè)遠(yuǎn)程醫(yī)療的重要性。

2 面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

2.1 物流問(wèn)題

春節(jié)期間，部分快遞公司休息，中轉(zhuǎn)站快遞點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)了不同程度的爆倉(cāng)，再加上這場(chǎng)疫情使部分快遞公司復(fù)工時(shí)間延后，工作人員減少，運(yùn)輸過(guò)程中封路封城限制了車輛的通行，小區(qū)封閉造成送貨進(jìn)度減慢等，這場(chǎng)疫情對(duì)快遞物流行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

2.2 監(jiān)管問(wèn)題

新冠狀病毒疫情期間，有些企業(yè)和電子商務(wù)平臺(tái)看到這個(gè)商機(jī)，以誘導(dǎo)“砍單”等手段獲取利益，以“分享免費(fèi)得口罩”“下載注冊(cè)即送口罩”為口號(hào)，吸引顧客下載卻遲遲不兌現(xiàn)、不發(fā)貨、貨不對(duì)板等情況層出不窮。截至2020年2月末，公安部查扣偽劣口罩3 100余萬(wàn)只。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)顯示，微商朋友圈已經(jīng)成為銷售假冒偽劣口罩的重災(zāi)區(qū)。相比于其他方式的銷售，微商起步門檻低，一個(gè)朋友圈、幾行文字、幾張圖片就可以進(jìn)行銷售，帶有隱蔽性和虛擬化等特點(diǎn)，打擊難度很大。

3 應(yīng)對(duì)措施

3.1 智慧物流

我國(guó)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，物流行業(yè)也發(fā)展迅速，隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，智慧物流的加速發(fā)展已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。在新型冠狀病毒疫情期間，各大電子商務(wù)平臺(tái)都發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，采購(gòu)商品、運(yùn)輸物資，但快遞車輛調(diào)度、人員調(diào)度、配送效率、基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)整合等都是未能解決的難點(diǎn)，數(shù)據(jù)的分析水平、預(yù)測(cè)水平還處于初級(jí)階段，人工智能與智能設(shè)備還需要深度地整合，我國(guó)智慧物流還有很大的進(jìn)步空間。

3.2 網(wǎng)絡(luò)輿情管理

在新型冠狀病毒疫情等社會(huì)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，要積極發(fā)揮權(quán)威人士和權(quán)威機(jī)構(gòu)的力量，打好學(xué)術(shù)層面、新聞層面、政府層面、公眾層面的全方位輿論總體戰(zhàn)，給網(wǎng)絡(luò)輿情以及時(shí)、持續(xù)、迅速、有力的回應(yīng)。此外，微博、抖音等內(nèi)容輸出平臺(tái)應(yīng)注重推廣積極正能量的內(nèi)容，加大無(wú)私奉獻(xiàn)與先進(jìn)典型事例的報(bào)道;在微信群、微博等社交平臺(tái)，對(duì)于群舉報(bào)的問(wèn)題，要及時(shí)處理、及時(shí)核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤的要依法處置。

3.3 微商監(jiān)管

我國(guó)新的《電子商務(wù)法》于2019年1月1日正式實(shí)施，在該法規(guī)頒布之前，微商一直處于一個(gè)灰色的地帶，新電商法頒布后，明確要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，需要有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍必須涵蓋所銷售的商品類別，微商在銷售產(chǎn)品時(shí)也需要獲得相應(yīng)的資格證書。新法頒布已過(guò)一年，但在這場(chǎng)新型冠狀病毒疫情中，假冒偽劣的抗疫物品、哄抬高價(jià)等新聞屢見(jiàn)不鮮。微商的銷售模式，即發(fā)布朋友圈、私聊轉(zhuǎn)賬，使交易流程依舊處于難以監(jiān)管的高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。在這樣的情況下，公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門要加強(qiáng)抽查和打擊力度，平臺(tái)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶內(nèi)容的管理與督查、資質(zhì)的審查，發(fā)現(xiàn)有存在不法行為的，應(yīng)立即將其發(fā)布商品內(nèi)容下架或刪除，創(chuàng)建更為合理的信息發(fā)布機(jī)制與處罰機(jī)制。

3.4 模式創(chuàng)新

在這次新冠狀病毒疫情中，出現(xiàn)了新模式“共享員工”。所謂共享員工，是指在新型冠狀病毒疫情持續(xù)影響下，一些暫時(shí)難以復(fù)工的中小企業(yè)將員工以共享模式進(jìn)行短期人力輸出的合作用工方式。京東等電商平臺(tái)聯(lián)合餐飲、商超企業(yè)，將冷門行業(yè)的員工與有用工荒情況的企業(yè)共享，緩解了企業(yè)用工難問(wèn)題，又給工作者帶來(lái)工作收益。這種新模式的出現(xiàn)，在疫情之后仍有其社會(huì)意義，很多企業(yè)都有淡季和旺季，共享員工，合理調(diào)用人力，靈活用工，會(huì)降低企業(yè)的人力成本，這種用工方式將來(lái)可能會(huì)成為一種新的趨勢(shì)。

4 新型冠狀病毒疫情后電商的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，國(guó)民已基本養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，這次新型冠狀病毒疫情的出現(xiàn)在一定程度上反映出部分企業(yè)商業(yè)模式的缺點(diǎn)，但是對(duì)于電商企業(yè)，受本次新型冠狀病毒疫情的影響較小，而且很多店鋪訂單量高峰值時(shí)超出同期5倍以上，電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展前景是看好的，這具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）線上教育、付費(fèi)知識(shí)的增長(zhǎng)。2019年是線上教育大發(fā)展的一年，各種線上培訓(xùn)紛紛出現(xiàn)，現(xiàn)有微課、慕課等線上教育平臺(tái)已較成熟，大中小學(xué)都開(kāi)展了“停課不停學(xué)”活動(dòng)，線上教育也是在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，這種學(xué)習(xí)方式也讓越來(lái)越的教育從業(yè)者、在校生、家長(zhǎng)所認(rèn)可，線上教育、知識(shí)付費(fèi)可以讓更優(yōu)質(zhì)的教育資源傳遞到家家戶戶，也會(huì)讓很多優(yōu)秀的傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)入到在線教育中，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

（2）無(wú)人零售、無(wú)人貨架、無(wú)人機(jī)配送等“無(wú)人”行業(yè)的興起。新型冠狀病毒疫情期間，人們對(duì)“無(wú)接觸”的訴求越來(lái)越多，快遞柜在一定程度上緩解了快遞員的工作難度，但是“最后一公里”依然無(wú)法擺脫對(duì)人力的依賴，在此之前，人們已經(jīng)關(guān)注到了服務(wù)類機(jī)器人和人工智能的發(fā)展，雖然“無(wú)人”技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展已從狂熱到冷靜，但這次疫情出現(xiàn)后，如何打破現(xiàn)有發(fā)展僵局，如何落地商業(yè)應(yīng)用，又將重新成為企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。

（3）生鮮電商的春天。生鮮電商起步較晚，加上物流等原因，其發(fā)展與其他行業(yè)相比較慢。此次疫情改變了人們的消費(fèi)方式，從最早的年輕一代用戶數(shù)較多到被大眾逐漸接受，日常高頻剛需產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣也從線下轉(zhuǎn)到線上，加上與無(wú)人貨架零售的發(fā)展配合，生鮮電商的發(fā)展勢(shì)必越來(lái)越好。

（4）醫(yī)療健康新模式。在社會(huì)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，遠(yuǎn)程醫(yī)療可以發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)巨大能量。蘇寧上線了“名醫(yī)線上問(wèn)診”，人們可以在線問(wèn)詢醫(yī)生，線上的問(wèn)診對(duì)于人們了解、認(rèn)識(shí)疫情，減少恐慌起到了非常重要的作用。除此之外，在平臺(tái)上也加入了口罩、消毒液等稀缺產(chǎn)品的購(gòu)買發(fā)放方法，遠(yuǎn)程醫(yī)療的建設(shè)對(duì)于緩解目前的醫(yī)療壓力有著重要的意義，未來(lái)利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，有望得到更大的發(fā)展空間。線下也有零售門店開(kāi)始嘗試“零售醫(yī)療+健康服務(wù)”模式，根據(jù)用戶的既往用藥和身體情況，平臺(tái)能提供更為個(gè)性化的衍生服務(wù)，比如營(yíng)養(yǎng)咨詢、身體調(diào)節(jié)、養(yǎng)生保健等?？捎涗浻脩粲盟幥闆r與看病情況的“健康檔案”，也為接下來(lái)的醫(yī)院就診等提供了診斷資料，這也是一種新型的問(wèn)診模式。

（5）社區(qū)電商的轉(zhuǎn)變。社區(qū)電商可以說(shuō)是抗疫時(shí)期最熱門電商模式之一。在此期間，很多線下中小實(shí)體經(jīng)營(yíng)者成功轉(zhuǎn)型，將自己的店鋪從線下轉(zhuǎn)移到線上，打造成為社區(qū)型電商實(shí)體店。線下展示商品，線上維系老顧客，這種商務(wù)模式比較容易復(fù)制，一個(gè)小區(qū)成功后就可以復(fù)制到其他小區(qū)，加上社區(qū)團(tuán)購(gòu)，這種電商模式可以減少商家的經(jīng)營(yíng)成本，也為消費(fèi)者提供更實(shí)惠的價(jià)格。

新冠狀病毒疫情給人們的生活、工作都帶來(lái)了影響。但危機(jī)下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找用戶痛點(diǎn)，自然會(huì)變成新機(jī)會(huì)的到來(lái)。對(duì)于勇于變革的企業(yè)，這是個(gè)充滿夢(mèng)的時(shí)代，在疫情過(guò)后，電子商務(wù)行業(yè)也將進(jìn)一步發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]朱金平.疫情信息傳播應(yīng)以受眾需求為主導(dǎo)——新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)后的國(guó)內(nèi)輿論場(chǎng)觀察[J].新聞戰(zhàn)線，2020（3）.

[2]姜明珠.生鮮電子商務(wù)的物流配送模式的研究[J].長(zhǎng)春金融高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2019（11）.

[3]王露露.感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)意愿的影響研究[D].南京：南京郵電大學(xué)，2019.