張寧 翟亞梅

【摘 要】面對(duì)日益復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，宣傳窗口成為醫(yī)院吸引患者的又一著力點(diǎn)。檔案作為醫(yī)院在發(fā)展過程中保留下來的資料，具有客觀性、真實(shí)性特點(diǎn)，能夠?yàn)獒t(yī)院宣傳工作提供珍貴素材。因此，新時(shí)期醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分挖掘檔案資料中反映醫(yī)院發(fā)展、精神風(fēng)貌、診療技術(shù)的寶貴內(nèi)容，為醫(yī)院宣傳工作提供豐富的檔案素材，增加宣傳報(bào)道的可讀性和吸引性。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;檔案;宣傳

檔案資料是關(guān)乎集體組織或個(gè)人發(fā)展的詳細(xì)記錄，具有可追溯性、連貫性和真實(shí)性等特點(diǎn)，任何集體或個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行留存、整理、保管，以備核查。近年來，隨著國(guó)家相繼出臺(tái)政策、措施，鼓勵(lì)和支持民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯，即使是技術(shù)過硬、資源較多的公立醫(yī)院也面臨著不小的生存、經(jīng)營(yíng)壓力。醫(yī)院若想提高社會(huì)影響力，占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，不僅要積極擴(kuò)展新思路，采用新技術(shù)，推行新服務(wù)，更要注重日常的宣傳工作，對(duì)外向社會(huì)展示自身的精湛技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)重塑黨風(fēng)行風(fēng)，打造醫(yī)院文化，形成風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。而醫(yī)院現(xiàn)存檔案資料中歷史厚重、真實(shí)可靠的素材，經(jīng)新聞加工后，就能為宣傳工作的扎實(shí)開展提供不竭動(dòng)力，為吸引患者、擴(kuò)大影響提供了可能性。紀(jì)錄片《人間世》截至目前已播出2季，該紀(jì)錄片扎根醫(yī)院，聚焦上海數(shù)十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)2年中的真實(shí)情況，刻畫了在事業(yè)與家庭中艱難選擇的兒科醫(yī)生，述說了為誕下后代痛苦堅(jiān)守的高危產(chǎn)婦，記錄了患者家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的不支持和不理解……一個(gè)個(gè)故事串聯(lián)出醫(yī)生、患者及家屬面對(duì)病痛折磨、面對(duì)生死考驗(yàn)的抉擇和人性，用真實(shí)的刻畫、細(xì)膩的講述讓人們更加理解醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值和付出，為緊張的醫(yī)患關(guān)系增加了一份“潤(rùn)滑劑”，為醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論環(huán)境，對(duì)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定產(chǎn)生了積極的影響。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)到宣傳工作為自身健康持續(xù)發(fā)展帶來的巨大空間，重視借助輿論宣傳工作樹立起的患者的良好口碑和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。同時(shí)，為挖掘宣傳工作的廣度和深度，對(duì)真實(shí)反映醫(yī)院發(fā)展變化的檔案資料進(jìn)行有效的選擇、梳理，對(duì)深刻反映醫(yī)院發(fā)展、精神風(fēng)貌、診療技術(shù)的寶貴內(nèi)容加以辨別、運(yùn)用，形成豐富多彩的宣傳素材，并加以新媒體形式的技術(shù)加工，充分增強(qiáng)宣傳內(nèi)容的可讀性和實(shí)用性，讓每一名醫(yī)院宣傳工作者、檔案工作者充分為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1 醫(yī)院檔案宣傳工作現(xiàn)狀

一般意義上來講，檔案宣傳工作指的是通過對(duì)檔案資源的開發(fā)利用，向人們傳遞檔案信息、思想和觀念，試圖通過重現(xiàn)歷史影響人們行為的過程，是檔案管理工作的重要組成部分。但是，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員的思想和價(jià)值體系中，提升診療水平、改善醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)教學(xué)科研等工作才是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。在這種思想的指導(dǎo)下，相關(guān)檔案的整理與利用開發(fā)，甚至醫(yī)院的社會(huì)宣傳工作都被擱置一旁，成為可有可無的“附加品”。

近年來，在有關(guān)部門的指導(dǎo)和督促下，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變思路，加強(qiáng)管理，開始對(duì)檔案資料進(jìn)行有效歸納和整理，啟動(dòng)檔案工作目標(biāo)管理認(rèn)定工作，檔案工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化水平有所提高。但是，檔案資料開發(fā)利用成果寥寥可數(shù)，傳統(tǒng)觀念里的檔案文獻(xiàn)編研、檔案展覽等形式，不能使檔案資料得到最大程度的開發(fā)利用，造成了檔案價(jià)值的流失和浪費(fèi)。特別是利用檔案資料輔助進(jìn)行社會(huì)宣傳工作基本停滯，宣傳作用不明顯，檔案管理與醫(yī)院宣傳相對(duì)獨(dú)立、互不干涉，尚未形成“檔案補(bǔ)充宣傳，宣傳豐富檔案”的良好局面，致使醫(yī)院宣傳工作缺乏豐厚的背景支撐，宣傳稿件蒼白、單薄，宣傳方式單一、枯燥，缺乏可讀性和趣味性，進(jìn)而阻礙醫(yī)院社會(huì)影響力的整體提升，對(duì)醫(yī)院又好又快發(fā)展造成不利影響。

2 醫(yī)院檔案宣傳工作的價(jià)值體現(xiàn)

首先，檔案宣傳工作是提升檔案管理者責(zé)任心和事業(yè)心的有利方式。在傳統(tǒng)觀念里，檔案管理工作往往被作為醫(yī)院業(yè)務(wù)工作中的輔系列、“非主流”，受重視程度不高，檔案管理者的工作熱情和激情也隨之被削弱。但工作質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在于工作人員的態(tài)度，所以檔案管理者的責(zé)任心和事業(yè)心對(duì)醫(yī)院檔案事業(yè)、檔案資料質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用，因此必須有效提升檔案管理者的責(zé)任感。而檔案工作與宣傳工作的深度結(jié)合，就是要改變?nèi)藗儗?duì)檔案管理者能力的誤判，讓檔案管理者在檔案收集、整理過程中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深挖檔案原始資料，與醫(yī)院現(xiàn)有技術(shù)水平、環(huán)境建設(shè)等工作進(jìn)行有機(jī)融合，形成新的宣傳點(diǎn)，改進(jìn)宣傳方式，擴(kuò)大宣傳范圍，為醫(yī)院發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

其次，檔案宣傳工作是擴(kuò)大醫(yī)院社會(huì)影響力、增強(qiáng)患者知曉度的有效途徑。公立醫(yī)院往往有著較為悠久的歷史，文書檔案、聲像檔案、病歷檔案等各類檔案資料雖然分類清晰、內(nèi)容充實(shí)，但相對(duì)封閉，不能被社會(huì)所周知。而通過對(duì)某些非涉密檔案信息進(jìn)行有效的整理和開發(fā)，能夠從中提煉醫(yī)院管理、臨床診療的新思路和新方法，并成為加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作的優(yōu)良載體，讓社會(huì)能夠更加清晰地了解醫(yī)院發(fā)展規(guī)模、診療水平、環(huán)境設(shè)施等情況，提高患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度和信賴度，助推醫(yī)院實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

最后，檔案宣傳工作是對(duì)內(nèi)樹立榜樣、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手。近年來，隨著患者自我意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)患矛盾日益突出，醫(yī)療糾紛解決能力成為判斷醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的重要內(nèi)容。作為提供服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只有不斷加強(qiáng)自我管理和自我約束，才能最大限度地避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。檔案管理者可以對(duì)現(xiàn)有檔案資料進(jìn)行挖掘、提煉，尋找重要事件或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中的典型人物、典型事跡，形成鼓舞斗志、增強(qiáng)信念的宣傳資料，端正醫(yī)務(wù)工作者的思想和作風(fēng)，主動(dòng)約束自身行為，加強(qiáng)職業(yè)道德教育和培養(yǎng)，強(qiáng)化以病人為中心的理念，努力營(yíng)造愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、依法行醫(yī)、視患如親的濃厚氛圍。

3 醫(yī)院檔案在宣傳工作的具體應(yīng)用

3.1 檔案資料延伸宣傳報(bào)道

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)診療技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，形成了大量有價(jià)值的文書、實(shí)物、專技等多個(gè)種類的檔案，用鮮活的方式記錄了醫(yī)務(wù)工作者在一次次大疫病面前履職盡責(zé)、不辱使命的光輝形象。同時(shí)，新時(shí)期的宣傳報(bào)道工作，已不僅僅是對(duì)事件本身進(jìn)行簡(jiǎn)單記敘，而是要用生動(dòng)的背景資料凸顯鮮明的人情味和現(xiàn)實(shí)性，拉近與讀者的距離。檔案資料中的先進(jìn)人物、轟動(dòng)事件及重要工作，都能被醫(yī)院的宣傳工作所用，經(jīng)過新聞化的加工后，成為宣傳報(bào)道的背景或延伸，進(jìn)一步體現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案工作的成果價(jià)值。

3.2 檔案資料豐富表現(xiàn)形式

聲像檔案作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)歷史發(fā)展最直接、客觀的“見證者”，在宣傳報(bào)道中能夠以自身獨(dú)有的方式還原舊貌、引人品讀。搜狐網(wǎng)中發(fā)布的關(guān)于巴彥淖爾市醫(yī)院建院60周年的報(bào)道，就是通過對(duì)比55張反映醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施變化、診療技術(shù)進(jìn)步和人才梯隊(duì)建設(shè)的圖片，向?yàn)橥苿?dòng)醫(yī)院發(fā)展所做出的艱苦卓絕、富有成效的奮斗的一代代醫(yī)務(wù)工作者致敬，向醫(yī)院輝煌燦爛的明天許下殷切希望，更向社會(huì)彰顯了該院“敬佑生命、救死扶傷”的無私奉獻(xiàn)精神，擴(kuò)大了醫(yī)院的聲譽(yù)，贏得了患者的信賴。

3.3 檔案資料提升宣傳效果

隨著《國(guó)寶檔案》《檔案》等節(jié)目被大眾所認(rèn)可，檔案觀念逐漸深入人心。加之檔案要求日益提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)越來越重視檔案資料的收集整理、開發(fā)利用等工作，通過籌建實(shí)物檔案館、檔案目標(biāo)管理等形式，不斷加大檔案工作力度，規(guī)范檔案管理行為。近年來，石家莊市第五醫(yī)院在建設(shè)了約100 m2的實(shí)物檔案館的基礎(chǔ)上，通過深挖醫(yī)院歷史，重點(diǎn)打造了文馨苑、醫(yī)療街等醫(yī)院文化宣傳陣地，用光輝歷史的激勵(lì)作用和典型人物的模范作用，樹立醫(yī)院宣傳品牌，凝聚醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳工作者和檔案工作者要特別注意從檔案資料中深度挖掘具有新聞價(jià)值的檔案資料，增強(qiáng)檔案開發(fā)利用效果，為提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]朱佳慧.檔案在新聞報(bào)道中的運(yùn)用和意義分析[J].新聞戰(zhàn)線，2018（8）：83-84.

[2]周燕寧，亓寶貴.檔案在醫(yī)院宣傳工作中的應(yīng)用策略探析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（5）：132.

[3]梁曉鳳，樊心星.新形勢(shì)下如何做好醫(yī)院檔案的宣傳工作[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017（12）：79.