蔣軻

摘要：同理心是指能體會(huì)到他人內(nèi)心所想的一種能力。在溝通中，特別是師生、家校溝通中，利用同理心可以高效地完成學(xué)生工作，提高家校合作效率。

關(guān)鍵詞：同理心;家校溝通;案例

一、新班主任的困擾

情景1：辦公室里，老師在和家長(zhǎng)通電話，溝通孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題。打完電話之后，她非?？鄲溃涸趺船F(xiàn)在的家長(zhǎng)都那么不負(fù)責(zé)任？

情景2：教室門口，老師批評(píng)幾位后進(jìn)生：“你怎么上課的時(shí)候睡覺？”“你怎么就這么不可理喻？”

老師——一個(gè)承載著知識(shí)講授、文化傳承的重要職業(yè)，同樣也是一個(gè)和人打交道的“服務(wù)”行業(yè)，需要把自己的要求和觀點(diǎn)通過(guò)語(yǔ)言等方式讓孩子們及孩子背后的家長(zhǎng)認(rèn)同。筆者認(rèn)為，孩子們接受老師的指導(dǎo)的前提，就是對(duì)老師的認(rèn)可。

古時(shí)候，人們把老師尊稱為“先生”，并通過(guò)各種禮教、儀式提高老師的社會(huì)地位，通過(guò)社會(huì)輿論整體提升了人們對(duì)老師的認(rèn)可度。再加上讀書科考是平民百姓走上仕途、改變?nèi)颐\(yùn)的不二途徑，所以老師的社會(huì)地位更是不可動(dòng)搖?，F(xiàn)今社會(huì)，思想開放，成功的道路相較于之前確實(shí)更多、更廣，隨之社會(huì)上也涌現(xiàn)出“讀書無(wú)用論”或者單純以學(xué)生快樂(lè)為目標(biāo)的“快樂(lè)學(xué)習(xí)”等負(fù)面思想。作為知識(shí)的傳播者及對(duì)學(xué)生行為的約束者，教師和一些信奉“自由成長(zhǎng)”或者“讀書無(wú)用”的家長(zhǎng)或者孩子有著天然的對(duì)立，再加上社會(huì)給予老師的權(quán)威大打折扣，所以現(xiàn)今的教師在和孩子、家長(zhǎng)溝通時(shí)更需要方法和技巧。

二、同理心

同理心是指一個(gè)人能體會(huì)到別人內(nèi)心的能力，也就是我們常說(shuō)的將心比心、換位思考，即想象自己站在對(duì)方的立場(chǎng)上，借此了解對(duì)方的感受與看法，然后再思考自己要怎么做。發(fā)展心理學(xué)中有一個(gè)觀點(diǎn)：有對(duì)的感受，才會(huì)有對(duì)的行為。心理工作者在做心理疏導(dǎo)時(shí)常用的一個(gè)技巧——共情，也蘊(yùn)含著這個(gè)道理。

筆者所指的同理心的目的和手段都不是妥協(xié)，而是理解對(duì)方的邏輯和想法之后，順著他們的邏輯和觀點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題。當(dāng)然，所有人的觀點(diǎn)都不是一定正確的，如果我們發(fā)現(xiàn)他人的想法正確無(wú)疑時(shí)，一定要迅速表達(dá)理解并修正自己的觀點(diǎn)。因?yàn)槲覀円獱I(yíng)造一個(gè)公平的氛圍：誰(shuí)對(duì)聽誰(shuí)的，誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)就改。這樣對(duì)我們后續(xù)的工作幫助很大。

三、同理心在溝通中的運(yùn)用

（一）同理心在與家長(zhǎng)溝通中的運(yùn)用

1.打破家長(zhǎng)的抵觸心理。和家長(zhǎng)們初次溝通，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)們對(duì)自己的孩子總是贊不絕口。遇到這種情況，有的老師心里就開始犯嘀咕了：“您的孩子真那么好？相比其他小朋友，反應(yīng)也不夠快，注意力總是不集中，可能身上還有一些不好的習(xí)慣，這家長(zhǎng)真的是‘敝帚自珍?！?/p>

其實(shí)，這個(gè)時(shí)候運(yùn)用一下同理心，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)對(duì)待自己的孩子，一般都是視作掌上明珠、心中的寶貝，所以會(huì)放大孩子的優(yōu)點(diǎn)、弱化孩子的缺點(diǎn)。因此，如果要向孩子的家長(zhǎng)反映情況，我個(gè)人覺得要從孩子的優(yōu)點(diǎn)入手，投其所好：表?yè)P(yáng)孩子近期的優(yōu)秀表現(xiàn)，再提出對(duì)孩子某些缺點(diǎn)的擔(dān)憂，擔(dān)心這些小問(wèn)題會(huì)影響孩子的發(fā)展。這樣，家長(zhǎng)一般都會(huì)非常樂(lè)意去幫自己的孩子改正缺點(diǎn)。

2.理解家長(zhǎng)真實(shí)的想法。到了高年級(jí)，老師向家長(zhǎng)反映問(wèn)題，有的家長(zhǎng)的反應(yīng)不再?gòu)?qiáng)烈，甚至有點(diǎn)敷衍。難道是家長(zhǎng)真的不負(fù)責(zé)任嗎？如果大家利用自己的同理心好好想想，首先可以明確：家長(zhǎng)一定比我們老師更關(guān)心孩子的教育和前途。如果他的反應(yīng)不強(qiáng)烈，說(shuō)話很客氣，是不是有可能他身處一次重要會(huì)議中呢？這個(gè)時(shí)候可以問(wèn)一句：“××家長(zhǎng)，您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”還有的小朋友從小調(diào)皮搗蛋，家長(zhǎng)對(duì)孩子的情況肯定非常了解，已經(jīng)嘗試了他能力范圍內(nèi)的所有辦法，所以他也是有心無(wú)力。如果情況如此，那么我們和家長(zhǎng)溝通的重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)為分析原因、提供方法和家校合作，共同幫助孩子養(yǎng)成好習(xí)慣。

（二）同理心在與學(xué)生溝通中的運(yùn)用

1.相信每個(gè)孩子都有上進(jìn)心。和學(xué)生溝通同樣要運(yùn)用好同理心。很多老師看到孩子上課睡覺，會(huì)非常生氣，指責(zé)他這種行為，并勒令他認(rèn)真聽課。筆者認(rèn)為，如果利用同理心思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)只是責(zé)怪他上課犯困，讓他認(rèn)真聽課，實(shí)際上是無(wú)效的行為。大家可以回想自己犯困的時(shí)候，思維反應(yīng)變慢，精力無(wú)法集中，再熬下去，效率確實(shí)低下。對(duì)于課堂學(xué)習(xí)這種要求注意力集中、發(fā)揮主觀能動(dòng)性的活動(dòng)來(lái)講，犯困肯定是一大殺手。另外，在與很多孩子的溝通交流中，我們發(fā)現(xiàn)基本上所有的孩子都有上進(jìn)心，希望自己在學(xué)習(xí)上有所收獲。就像著名教育家蘇霍姆林斯基在《要相信孩子》中所說(shuō)：“教育技巧的全部訣竅就在于抓住兒童的這種上進(jìn)心，這種道德上的自勉?！币虼耍鎸?duì)孩子上課犯困、睡著，我們首先應(yīng)該想到孩子可能是真的困。

2.追根溯源，對(duì)癥下藥。承上所述，看到孩子上課睡覺，我們應(yīng)該了解孩子犯困的原因。我們可以找孩子談，找家長(zhǎng)談，甚至可以通過(guò)家訪的形式去看看孩子的學(xué)習(xí)休息環(huán)境?？赡芎⒆幼罱陨狭碎喿x武俠小說(shuō)，導(dǎo)致日夜顛倒;可能是最近家長(zhǎng)出差不在家，導(dǎo)致孩子缺少監(jiān)督，通宵玩游戲;也有可能有些孩子的父母是外來(lái)務(wù)工人員，其生活環(huán)境的確很差、很嘈雜，根本無(wú)法好好休息。原因肯定是多種多樣的。找到了孩子犯困的原因，再對(duì)癥下藥，我們的工作就會(huì)事半功倍。

四、案例展示

筆者曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)高年級(jí)學(xué)生，頭腦聰慧，平時(shí)也很懂事，但是就是在手機(jī)上的使用始終不能和家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，家里因?yàn)槭謾C(jī)問(wèn)題都已經(jīng)鬧了很長(zhǎng)時(shí)間的“革命”。家長(zhǎng)求助于班主任。班主任和學(xué)生在放學(xué)后談話，從學(xué)習(xí)的重要性講到手機(jī)的危害，從尊敬父母談到成績(jī)優(yōu)異后享受美好的未來(lái)，曉之以情，動(dòng)之以理。反觀這個(gè)孩子，卻是一言不發(fā)，明顯想等老師講累了之后，結(jié)束這場(chǎng)談話。

筆者后來(lái)向班主任了解情況，改善了談話藝術(shù)。談話開始，筆者放低姿態(tài)，了解該問(wèn)題的矛盾所在，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)在于其母親把“學(xué)習(xí)好”和“不用手機(jī)”畫上了等號(hào)。孩子是想要成績(jī)提升的，但他的邏輯是：如果放棄手機(jī)之后成績(jī)上升，那就坐實(shí)了母親的“不用手機(jī)就能學(xué)習(xí)好，想要學(xué)習(xí)好就不能用手機(jī)”的判斷。那母親就再也不會(huì)給他手機(jī)玩了，他不能接受。而他的想法是，學(xué)習(xí)好和保留手機(jī)并不沖突，因此他拼命保留著手機(jī)，自己也同時(shí)付出努力想要提高成績(jī)。確實(shí)，對(duì)一個(gè)沉浸在手機(jī)游戲里的孩子來(lái)講，以后都不能和小伙伴一起玩手機(jī)是一件完全不能接受的事情;但是，如果不能合理地使用手機(jī)，他的成績(jī)也確實(shí)不能提高，所以就產(chǎn)生了矛盾。

通過(guò)同理心，我們了解了問(wèn)題的癥結(jié)，就可以對(duì)癥下藥：建議家長(zhǎng)在孩子成績(jī)進(jìn)步后依然給予孩子合理的手機(jī)娛樂(lè)機(jī)會(huì)，并指導(dǎo)家長(zhǎng)陪伴孩子走向大自然，體會(huì)電子世界以外的美好事物;建議孩子把手機(jī)暫時(shí)寄放在除媽媽以外的自己信任的大人手上，先戒除對(duì)手機(jī)的依賴，等到好的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成之后，再合理地使用手機(jī)。雙方工作做好后，這個(gè)孩子家里的手機(jī)風(fēng)波就此停息。

當(dāng)然，所有的學(xué)生問(wèn)題、家校溝通困難的原因沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，上文中僅列出了主要矛盾。綜上所述，同理心可以把我們和學(xué)生、和家長(zhǎng)之間的距離拉近，了解問(wèn)題的原因，提高工作效率，減少教師的工作困擾，也讓孩子們真正快樂(lè)地成長(zhǎng)。

（責(zé)任編輯：奚春皓）