湯復(fù)壽

摘 要：經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的一個(gè)最重要的影響就是企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了更好地適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走向，企業(yè)要不斷創(chuàng)新自己的經(jīng)營(yíng)管理方式。在這樣的大背景下，業(yè)務(wù)外包開始興起。作為所有業(yè)務(wù)外包類型中發(fā)展最快的領(lǐng)域之一，人力資源管理外包很好地解決了中小企業(yè)資金不足的問(wèn)題。對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);人力資源;外包

引言

人力資源管理外包在二十世紀(jì)九十年代末期就受到了國(guó)外很多專家尤其是歐美等國(guó)的廣泛關(guān)注，美國(guó)甚至出現(xiàn)了專門的專業(yè)雇主機(jī)構(gòu)。人力資源管理外包在國(guó)外已經(jīng)開始逐漸發(fā)展成熟。中國(guó)的人力資源管理外包雖然起步較晚，但發(fā)展速度較快。

一、人力資源管理外包對(duì)企業(yè)的重要性

（一）有助于企業(yè)“瘦身”管理成本

人力資源管理的外包直接減少了企業(yè)本來(lái)分配在行政事務(wù)性、非經(jīng)常性人力資源活動(dòng)上的資源，使得人力資源管理的開支大大降低;而且對(duì)企業(yè)來(lái)講，通過(guò)外包，從專業(yè)外包機(jī)構(gòu)那里獲取高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人力資源管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本。

（二）有利于企業(yè)集中資源發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得企業(yè)面臨非常大的壓力。有限的資源直接限制了企業(yè)成為“多面手”，這就需要企業(yè)有側(cè)重點(diǎn)的把握資源的分配，集中核心業(yè)務(wù)，通過(guò)比較優(yōu)勢(shì)獲得盈利。對(duì)于本身資源就捉襟見肘的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，更有把弱勢(shì)的人力資源管理項(xiàng)目外包出去，集中資源發(fā)揮其本身優(yōu)勢(shì)的必要。企業(yè)將一些瑣碎的事務(wù)性工作如招聘、培訓(xùn)等外包，可以專注于培養(yǎng)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，更有助于贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）有助于促進(jìn)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略職能的轉(zhuǎn)變

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源部門越來(lái)越多地參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)者、變革促進(jìn)者和倡議者角色。而目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀表明，人力資源管理者的精力大多都放在了事務(wù)性的工作上，充當(dāng)?shù)母嗍切姓⒖倓?wù)、后勤委員會(huì)等角色，基本無(wú)暇關(guān)心戰(zhàn)略問(wèn)題。如果選擇將這些事務(wù)性工作外包出去，企業(yè)的人力資源管理部門就可以聚焦與戰(zhàn)略相關(guān)的活動(dòng)，有更多的時(shí)間去充當(dāng)學(xué)習(xí)型組織、教育的推動(dòng)者、高層主管咨詢顧問(wèn)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴、管理職能專家和變革倡導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的戰(zhàn)略職能轉(zhuǎn)變。

二、中小企業(yè)人力資源管理外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）外包成本錯(cuò)誤估計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)

降低成本是業(yè)務(wù)外包最原始的動(dòng)機(jī)，中小企業(yè)利用外包服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)模效應(yīng)可以起到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的目的，但在達(dá)成外包協(xié)議之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)自身即將產(chǎn)生的成本進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)核算。企業(yè)通常都能夠?qū)︼@性成本進(jìn)行比較全面的估算和分析，但對(duì)部分隱性成本卻難以把握或重視程度不夠，如維護(hù)與服務(wù)商的良好關(guān)系、企業(yè)員工對(duì)外包工作完成的滿意度等，以上原因都會(huì)造成企業(yè)在進(jìn)行外包時(shí)做出錯(cuò)誤的決定。

（二）外包內(nèi)容的決策風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包，目的不盡相同，有的是為了降低成本、節(jié)約人力和物力，有的是為了轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部門職能，減少事務(wù)性工作，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的統(tǒng)籌管理。在實(shí)現(xiàn)這些目的的同時(shí)，外包也意味著企業(yè)對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的控制權(quán)降低。因此，在實(shí)施人力資源管理外包前，企業(yè)首先必須明確目的，確定何種業(yè)務(wù)可以外包，何種業(yè)務(wù)不能外包，不能單純地效仿甚至跟風(fēng)。如若外包內(nèi)容選擇不慎，將會(huì)造成人力資源管理混亂，不但不能起到既定目的，反而適得其反。

（三）外包商選擇的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)實(shí)施外包前應(yīng)當(dāng)對(duì)外包市場(chǎng)和外包商做全面而充分的了解，否則可能存在“逆向選擇”的風(fēng)險(xiǎn)，所以在選擇外包商的時(shí)候需要對(duì)外包商做詳盡的調(diào)查。但調(diào)查者的失職、不夠?qū)I(yè)或者缺乏責(zé)任心等不確定因素，都將導(dǎo)致不能客觀了解外包服務(wù)商的相關(guān)信息，使企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成信息不對(duì)稱，存在商業(yè)秘密泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）外包過(guò)程中經(jīng)營(yíng)安全的風(fēng)險(xiǎn)

一旦實(shí)施人力資源管理外包，為了從外包商那里獲得適合本企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)難免會(huì)向服務(wù)商提供一些內(nèi)部信息，這些信息中可能會(huì)有相當(dāng)一部分是本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，例如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人力資源管理現(xiàn)狀、銷售模式等方面的信息，這些信息一旦泄露將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。

三、中小企業(yè)降低人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的措施

人力資源管理外包的工作流程應(yīng)包括四個(gè)階段：決策階段、實(shí)施階段、評(píng)估階段、退出階段。外包的成功與否，很大程度上取決于對(duì)全流程的動(dòng)態(tài)規(guī)范化管理。因此，建立完善的人力資源外包流程，實(shí)行動(dòng)態(tài)規(guī)范化管理，有助于對(duì)不同階段的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控規(guī)避。

（一）決策階段

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時(shí)，應(yīng)審慎選擇外包的內(nèi)容，并重視外包商的選擇。

（1）審慎考慮外包項(xiàng)目。根據(jù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)和管理發(fā)展的需要，定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，明確外包目的，做好分析評(píng)估工作，選擇適合外包的內(nèi)容，避免外包涉及企業(yè)商業(yè)秘密等核心業(yè)務(wù)。經(jīng)驗(yàn)表明，員工職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃等增值性工作不適合外包;而員工招聘、員工培訓(xùn)拓展、員工檔案管理等非增值性的工作則可考慮外包。但這也應(yīng)當(dāng)建立在企業(yè)充分研究自身優(yōu)劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分評(píng)估企業(yè)所處的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模等因素，綜合判斷是否適合外包，避免涉及企業(yè)商業(yè)秘密或威脅核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）挑選合適的外包服務(wù)商。在進(jìn)行外包服務(wù)商選擇時(shí)，應(yīng)制定詳細(xì)的目標(biāo)計(jì)劃，廣泛搜集外包服務(wù)商信息，建立數(shù)據(jù)資料庫(kù)，重點(diǎn)對(duì)外包商的專業(yè)背景、服務(wù)客戶群體、專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、可靠性、服務(wù)價(jià)格等方面進(jìn)行全面綜合的了解，選擇實(shí)力雄厚、信用良好的公司。由于企業(yè)與外包服務(wù)商不屬于隸屬關(guān)系，還應(yīng)與外包服務(wù)商簽訂外包合同，以便約束雙方行為，保證外包質(zhì)量。外包合同的內(nèi)容應(yīng)注意約定好雙方的具體業(yè)務(wù)、服務(wù)價(jià)格、權(quán)責(zé)范圍、期限、進(jìn)度、預(yù)期目標(biāo)、違約條款及爭(zhēng)端解決機(jī)制等各項(xiàng)內(nèi)容。涉及企業(yè)核心利益或商業(yè)機(jī)密的，還應(yīng)補(bǔ)充專門的保密條款對(duì)雙方行為加以限制。

（二）實(shí)施階段

在外包實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證自身的參與度和監(jiān)控能力。人力資源業(yè)務(wù)外包，雖然一定程度上減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，但也應(yīng)做好人力部門在企業(yè)中的定位。為保證外包的效果，同時(shí)保持和提高人力資源管理能力，企業(yè)應(yīng)指派具體人員參與外包方案的執(zhí)行，一方面可以使企業(yè)員工參與外包項(xiàng)目，與外包商之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和管理水平;另一方面企業(yè)可以隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)相關(guān)問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)察覺(jué)并做出反應(yīng)，以此達(dá)到強(qiáng)化自身能力和實(shí)施監(jiān)控的雙重目的。同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中，雙方還應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，做好溝通，做好激勵(lì)，形成利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的利益共同體。

（三）評(píng)估階段

人力資源管理外包之后，企業(yè)人力資源部門除根據(jù)企業(yè)定位開展工作外，還需承擔(dān)對(duì)外包項(xiàng)目的評(píng)估職能，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施加以解決，同時(shí)根據(jù)雙方合同約定，對(duì)外包商履行合同情況及員工對(duì)外包商提供服務(wù)的滿意度進(jìn)行考核評(píng)估，并及時(shí)反饋，督促外包商不斷提升和完善服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在未來(lái)，人力資源管理的影響范圍會(huì)不斷擴(kuò)大，會(huì)受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。隨著中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中地位的逐漸加深，我國(guó)的人力資源管理即將迎來(lái)飛速階段，人力資源管理外包也將得到迅速發(fā)展。但是目前，我國(guó)的中小企業(yè)人力資源管理外包還存在一些不足和缺陷，只有彌補(bǔ)了這些缺陷，人力資源管理外包才會(huì)更好地推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展，從而進(jìn)一步提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

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