【摘要】本研究基于人際交往的視角調(diào)查幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師人際信任的現(xiàn)狀。研究發(fā)現(xiàn)，目前幼兒家長(zhǎng)自身的一般人際信任呈中等偏下水平，其對(duì)教師的特定人際信任水平較高。進(jìn)一步分析教師的人際交往對(duì)人際信任的影響發(fā)現(xiàn)：交往認(rèn)知影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任內(nèi)容；交往過(guò)程影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任水平；交往情境影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任層面。為提高幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任，本研究提出如下幾點(diǎn)建議：了解交往認(rèn)知，優(yōu)化人際信任內(nèi)容；深化交往過(guò)程，提升人際信任水平；重視交往情境，鞏固人際信任。

【關(guān)鍵詞】人際信任；人際交往；幼兒家長(zhǎng)；幼兒教師

【中圖分類號(hào)】G616 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-6017（2020）01-0051-06

【作者簡(jiǎn)介】陳曉嬌（1994-），女，安徽六安人，上海市閔行區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園教師，碩士。

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾說(shuō)：“正確的教育取決于父母和教師。”幼兒教育的良好發(fā)展需要家長(zhǎng)和教師的共同合作。信任是合作的前提條件，也是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，建立穩(wěn)定的人際信任對(duì)于幼兒家長(zhǎng)和教師來(lái)說(shuō)尤為重要。相比于其他利益相關(guān)者，幼兒家長(zhǎng)與教師的日常交往溝通更為直接和密切，其對(duì)教師的人際信任往往與教師的人際交往緊密相連。本研究基于人際交往的視角，探討幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任現(xiàn)狀及其影響因素。

一、研究方法

（一）研究對(duì)象

本研究采用目的性抽樣，在上海、南京等地的4家幼兒園里，選取了377名幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查（詳見(jiàn)表1，下頁(yè)）。

（二）研究工具

本研究采用戴曉陽(yáng)的《人際信任量表》（ITS）[1]研究幼兒家長(zhǎng)自身的一般人際信任現(xiàn)狀。量表分?jǐn)?shù)范圍由22分（信任程度最低）到110分（信任程度最高），中間值為66分。此外，在借鑒相關(guān)人際信任量表以及《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的基礎(chǔ)上，自編問(wèn)卷《幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師人際信任的現(xiàn)狀調(diào)查》，其維度劃分為幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師專業(yè)能力（環(huán)境的創(chuàng)設(shè)利用能力、一日生活的組織保育能力、游戲活動(dòng)的支持引導(dǎo)能力、教育活動(dòng)的計(jì)劃實(shí)施能力、激勵(lì)評(píng)價(jià)能力、溝通合作能力和反思發(fā)展能力）的信任、對(duì)教師專業(yè)理念與師德的信任、對(duì)教師專業(yè)知識(shí)（幼兒發(fā)展知識(shí)、幼兒保教知識(shí)和通識(shí)性知識(shí)）的信任。最后，為進(jìn)一步探索教師的人際交往對(duì)人際信任的影響，自編問(wèn)卷《幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際交往現(xiàn)狀調(diào)查》，在借鑒楊中芳的人際信任和交往等相關(guān)理論[2]的基礎(chǔ)上，將維度劃分為交往認(rèn)知、交往過(guò)程、交往情境。

二、幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師人際信任的概況

（一）幼兒家長(zhǎng)自身的一般人際信任狀況呈中等偏下水平

《人際信任量表》結(jié)果顯示：樣本最低分為40分，最高分為102分，平均分為63.44分，低于中間值66分（詳見(jiàn)表2，下頁(yè)）；以中間值66分為分界線，將幼兒家長(zhǎng)分為A組（得分為40～66分的幼兒家長(zhǎng)）和B組（得分為67～102分的幼兒家長(zhǎng)），將兩組幼兒家長(zhǎng)自身的一般人際信任得分進(jìn)行均值差異比較（詳見(jiàn)表3），發(fā)現(xiàn)兩組間存在顯著差異（p=0.000，p<0.05），即A組和B組幼兒家長(zhǎng)自身的一般人際信任現(xiàn)狀具有顯著不同。進(jìn)一步對(duì)幼兒家長(zhǎng)的一般人際信任狀況得分進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，進(jìn)行高分組和低分組（高分前27%和低分前27%）的差異性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)高分組和低分組的得分間也存在顯著差異（t=0.023，p=0.000，p<0.05）?？梢?jiàn)，幼兒家長(zhǎng)自身的一般人際信任狀況呈中等偏下水平。

（二）幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任總體水平較高

幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的總體人際信任水平較高，各維度均分在4分以上（詳見(jiàn)表4），且幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師專業(yè)知識(shí)的信任要略高于對(duì)教師專業(yè)理念與師德以及對(duì)教師專業(yè)能力的信任。

聚焦幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的專業(yè)能力信任維度（如圖1所示），幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師專業(yè)能力的信任趨勢(shì)圖整體呈現(xiàn)類似樓梯的形狀。其中，幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的環(huán)境創(chuàng)設(shè)和利用能力以及一日生活的組織和保育能力信任度位于趨勢(shì)圖的高峰處，說(shuō)明幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的環(huán)境創(chuàng)設(shè)和利用能力以及一日生活的組織和保育能力信任度最高；幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的溝通與反思能力的信任位于最低處，表明幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的溝通與反思能力的信任最低，對(duì)教師專業(yè)溝通能力存在疑慮。

聚焦幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師專業(yè)理念和師德的信任維度，幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的職業(yè)道德素養(yǎng)的信任程度高，即信任教師能做到關(guān)愛(ài)幼兒，為人師表，不會(huì)做出傷害幼兒身心健康的行為；但家長(zhǎng)對(duì)教師的保教態(tài)度中是否重視幼兒的需要和興趣存在疑慮。

三、人際交往在幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師人際信任中的影響分析

（一）交往認(rèn)知影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任內(nèi)容

依據(jù)楊中芳的人際信任理論[3]，人際交往會(huì)影響人們的交往認(rèn)知，并隨之衍生出以既定成分為主的人際關(guān)系類型、以工具成分為主的人際關(guān)系類型和以感情成分為主的人際交往類型。通過(guò)對(duì)這三類人際關(guān)系類型下的交往認(rèn)知進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其存在“工具理性”交往認(rèn)知和“感性”交往認(rèn)知兩類，且這兩類交往認(rèn)知均影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任內(nèi)容。

其中，以既定成分為主的人際關(guān)系和以工具成分為主的人際關(guān)系中的幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師持有“工具理性”的交往認(rèn)知。以既定成分為主的人際關(guān)系的幼兒家長(zhǎng)，其人際信任內(nèi)容側(cè)重于“規(guī)律性”和“合理性”[4]，即幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的交往認(rèn)知是要求其履行教師的基本責(zé)任和義務(wù)，所以這類幼兒家長(zhǎng)的交往認(rèn)知相對(duì)安全，因?yàn)榻^大多數(shù)幼兒教師在接受過(guò)師范教育和職后培訓(xùn)后，能較好地履行其基本責(zé)任和義務(wù)。以工具成分為主的人際關(guān)系的幼兒家長(zhǎng)，其人際信任內(nèi)容側(cè)重于“效率”，即幼兒家長(zhǎng)的交往認(rèn)知更看重教師實(shí)際表現(xiàn)出的能力和成果的有效性，較于以既定成分為主的人際關(guān)系的幼兒家長(zhǎng)，這類家長(zhǎng)交往認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)性較大，因?yàn)榻處煹膶?shí)際能力和幼兒家長(zhǎng)的要求難免存在差異，對(duì)于少數(shù)家長(zhǎng)而言，教師可能是無(wú)效率、沒(méi)有能力、粗心大意的。最后，以感情成分為主的人際關(guān)系的幼兒家長(zhǎng)對(duì)于教師的交往認(rèn)知屬于“感性”特質(zhì)認(rèn)知，即這部分幼兒家長(zhǎng)的交往認(rèn)知側(cè)重于情感交流，因此這部分幼兒家長(zhǎng)和教師的來(lái)往更為親密。

（二）交往過(guò)程影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任水平

1. 幼兒家長(zhǎng)的交往經(jīng)驗(yàn)影響人際信任水平

（1）“過(guò)去的交往經(jīng)驗(yàn)”對(duì)人際信任水平影響不顯著

“過(guò)去的交往經(jīng)驗(yàn)”即為幼兒家長(zhǎng)在幼時(shí)是否以學(xué)生的身份與幼兒教師進(jìn)行過(guò)人際交往。依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，將幼兒家長(zhǎng)分為“接受過(guò)幼兒園教育”和“未接受過(guò)幼兒園教育”兩組，對(duì)教師的人際信任進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果顯示p=0.544，p>0.05，表明幼兒家長(zhǎng)幼時(shí)是否與教師有交往經(jīng)驗(yàn)并不會(huì)影響現(xiàn)在其對(duì)教師的人際信任。究其原因，可能因?yàn)檫@類經(jīng)驗(yàn)時(shí)間較長(zhǎng)，且現(xiàn)階段教師各方面的表現(xiàn)也與過(guò)去的教師有很大的不同。

（2）“現(xiàn)在的交往經(jīng)驗(yàn)”顯著影響人際信任水平

“現(xiàn)在的交往經(jīng)驗(yàn)”即現(xiàn)階段是否以家長(zhǎng)的身份與幼兒教師進(jìn)行過(guò)人際交往。依據(jù)家長(zhǎng)身份，將其分為新入園幼兒的家長(zhǎng)（其并沒(méi)有以“家長(zhǎng)”身份與教師有過(guò)交往經(jīng)驗(yàn)）、中途轉(zhuǎn)園幼兒的家長(zhǎng)（其曾有與其他教師交往的經(jīng)驗(yàn)）和老生幼兒的家長(zhǎng)（其擁有與現(xiàn)任教師較長(zhǎng)時(shí)間的交往經(jīng)驗(yàn)）。比較這三類家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任差異發(fā)現(xiàn)（詳見(jiàn)表5），這三類幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任存在明顯差異，幼兒家長(zhǎng)的“現(xiàn)在交往經(jīng)驗(yàn)”對(duì)人際信任影響顯著。

2. 交往中介的感染性影響人際信任水平

幼兒是家長(zhǎng)與教師交往的紐帶，是雙方信任關(guān)系的利益沖突點(diǎn)，是幼兒家長(zhǎng)與教師人際交往中的重要中介。

以下有兩則案例。（1）A家長(zhǎng)：“小寶有一次生病在家好幾天沒(méi)去上幼兒園，一天要我把手機(jī)給他，他說(shuō)想張老師了，要和張老師發(fā)語(yǔ)音告訴她馬上就能回幼兒園了。我在旁邊聽(tīng)著他倆的語(yǔ)音，感覺(jué)心里暖暖的?！保?）B家長(zhǎng)：“萌萌已經(jīng)上中班了，前一段時(shí)間不愿意上幼兒園，我問(wèn)她原因，她說(shuō)趙老師兇，怕趙老師。從那之后我就會(huì)比較關(guān)注趙老師，也詢問(wèn)了其他家長(zhǎng)對(duì)趙老師的看法。不知怎么的，我也覺(jué)得趙老師有點(diǎn)兇?！蓖ㄟ^(guò)以上兩個(gè)典型案例，可以看出幼兒作為交往中介，其表現(xiàn)及話語(yǔ)對(duì)幼兒家長(zhǎng)有著極大的感染性。若幼兒的表現(xiàn)及話語(yǔ)顯示出對(duì)教師喜愛(ài)等積極情感，則會(huì)促進(jìn)幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任；若幼兒的表現(xiàn)及話語(yǔ)反映其對(duì)教師存在畏懼、抵觸等不良情緒，則會(huì)使幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任產(chǎn)生消極影響。

3. 主動(dòng)交往的頻率影響人際信任水平

將教師主動(dòng)發(fā)起的人際交往頻率、幼兒家長(zhǎng)主動(dòng)發(fā)起的人際交往頻率與幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任分別進(jìn)行多元方差分析，發(fā)現(xiàn)幼兒家長(zhǎng)主動(dòng)發(fā)起的人際交往頻率對(duì)人際信任總體和人際信任各維度影響不顯著（p=0.633，p>0.05）；而教師主動(dòng)發(fā)起交往的頻率（p=0.012，p<0.05）以及兩個(gè)指標(biāo)的交互作用（p=0.016，p<0.05）對(duì)人際信任總體和各維度影響顯著?？梢?jiàn)，教師主動(dòng)發(fā)起交往的頻率和雙方主動(dòng)交往頻率交互作用是影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師人際信任的重要因素。

進(jìn)一步對(duì)幼兒教師主動(dòng)發(fā)起的不同交往頻率下的人際信任進(jìn)行多重比較。如表6所示，高頻率與低頻率之間的人際信任出現(xiàn)顯著差異?？梢?jiàn)，在幼兒家長(zhǎng)眼中，教師主動(dòng)發(fā)起的交往頻率越高，越有利于幼兒家長(zhǎng)對(duì)其人際信任的建立和鞏固。

4. 交往內(nèi)容的時(shí)效性影響人際信任水平

教師的表現(xiàn)難免會(huì)有家長(zhǎng)所不理解甚至不滿的地方，幼兒家長(zhǎng)若能及時(shí)地與教師溝通，則會(huì)化解這份疑慮。然而現(xiàn)實(shí)情況是，部分幼兒家長(zhǎng)在這一方面出現(xiàn)了明顯的行動(dòng)遲緩，從而埋下了“隱形矛盾”[5]。如上述案例中的B家長(zhǎng)，“教師兇，不愿意去幼兒園”之后，并沒(méi)有及時(shí)與教師溝通了解真實(shí)情況，而是將這份疑慮放在心里，通過(guò)其他渠道去收集相關(guān)信息，從而錯(cuò)過(guò)了最佳的交往時(shí)機(jī)。

教師也可能會(huì)出現(xiàn)未和家長(zhǎng)及時(shí)溝通交往，從而產(chǎn)生誤解，進(jìn)而影響人際信任的情況。例如，C家長(zhǎng)：“有一次孩子回家后，我發(fā)現(xiàn)她的手腫了起來(lái)，我問(wèn)她怎么回事，她說(shuō)今天搬椅子不小心壓到了。我問(wèn)她老師知道這件事嗎，她說(shuō)保育員阿姨幫她揉了手。但是我心里總不是滋味，晚上接孩子的時(shí)候老師也沒(méi)和我提這件事。后來(lái)我實(shí)在忍不住了，發(fā)了信息給老師。老師才把具體情況和我說(shuō)了，但也是我問(wèn)了她才說(shuō)的。”

（三）交往情境影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任

相關(guān)研究表明信任具有復(fù)雜層面，包含信任態(tài)度層面和信任行為層面，其中情感與認(rèn)知是構(gòu)成信任態(tài)度層面的重要維度[6]。下文依據(jù)相互依賴?yán)碚揫7]，探究交往情境對(duì)人際信任層面的影響和作用。

1. 社會(huì)文化情境間接影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任

一旦文化規(guī)范出現(xiàn)并牢固地扎根于社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)中，就會(huì)變成一個(gè)強(qiáng)有力的因素，在很多情境中，社會(huì)角色既會(huì)影響人們信任的決心，也影響人們達(dá)到信任的要求。對(duì)某個(gè)人的信任在一定程度上總是與對(duì)系統(tǒng)的信賴有關(guān)[8]。在幼兒家長(zhǎng)與教師的人際交往中，幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師個(gè)體的信任態(tài)度和行為是由于對(duì)“教師”角色、“教師”角色規(guī)范、“教師”相關(guān)機(jī)構(gòu)的信任。教師的角色規(guī)范由自身的準(zhǔn)入制度、培訓(xùn)制度以及相應(yīng)的法律法規(guī)等來(lái)保障，且我國(guó)“尊師重道”的社會(huì)文化傳統(tǒng)，使得教師頗有“聲譽(yù)”。幼兒教師作為教師群體中的一員，自然也會(huì)受到社會(huì)的尊重，可見(jiàn)幼兒教師在一開(kāi)始就有良好的人際信任的基準(zhǔn)。

這一點(diǎn)也從側(cè)面解釋了幼兒家長(zhǎng)自身的中低水平一般人際信任狀況與其對(duì)教師高水平的人際信任狀況間的矛盾。有研究指出，低人際信任個(gè)體在規(guī)范型決策中更容易跟從群體其他成員的選擇，表現(xiàn)出慷慨的親社會(huì)行為[9]。因此，雖然幼兒家長(zhǎng)自身人際信任狀況呈中低水平，但是教師作為一類特殊的社會(huì)角色，由于社會(huì)氛圍對(duì)其信任程度較高[10]，使得幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師也有良好的信任態(tài)度和行為。

2. 交往突發(fā)情境直接影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任

（1）間接突發(fā)情境更易影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師人際信任的態(tài)度

間接突發(fā)情境是指情境中所發(fā)生的事件與幼兒家長(zhǎng)自身沒(méi)有直接關(guān)系，但由于與幼兒教育相關(guān)，能夠引起幼兒家長(zhǎng)的關(guān)注。大眾傳媒的高度發(fā)展使人們獲取信息的渠道多樣化，易看到或聽(tīng)到一些較為極端的例子[11]，最典型的就是近年來(lái)社會(huì)上所發(fā)生的“虐童”事件。類似事件往往在報(bào)道之初就會(huì)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注和輿論指責(zé)，從而給幼兒家長(zhǎng)和教師的交往造成突發(fā)情境。訪談過(guò)程中，當(dāng)研究者問(wèn)及幼兒家長(zhǎng)對(duì)此類事件的看法以及對(duì)自己和教師的關(guān)系是否造成影響時(shí)，大多數(shù)家長(zhǎng)表示，盡管他們對(duì)涉事教師的所作所為很氣憤，認(rèn)為“這樣的老師不配做教師”“不值得信任”，但是并不會(huì)對(duì)其和教師的關(guān)系造成較大影響，“我們的老師又沒(méi)有做什么，那也只是個(gè)別現(xiàn)象”。

伊萊休·卡茨分析過(guò)社會(huì)事件所造成的效果會(huì)受到個(gè)體與特定他人間關(guān)系特征的影響[12]?？梢?jiàn)，類似間接突發(fā)情境雖然會(huì)引起幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任態(tài)度層面上的“量變”，但并未對(duì)其自身造成消極影響，也不會(huì)導(dǎo)致其對(duì)教師人際信任的“質(zhì)變”。人際信任行為方式上最明顯的例證就是在間接突發(fā)情境下，幼兒家長(zhǎng)依然送自己的孩子去幼兒園學(xué)習(xí)與生活。

（2）直接突發(fā)情境同時(shí)影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師人際信任的態(tài)度和行為

直接突發(fā)情境內(nèi)所發(fā)生的事件與幼兒家長(zhǎng)的關(guān)系最為密切，在幼兒家長(zhǎng)身邊發(fā)生。研究者整理收集了幼兒家長(zhǎng)關(guān)于“您與教師日常交往中，哪些事情會(huì)影響您對(duì)教師的信任？”的回答以及跟進(jìn)訪談之后，發(fā)現(xiàn)在直接突發(fā)情境下影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師人際信任的事件類型主要有兩種：安全問(wèn)題事件和公平教育事件。

安全問(wèn)題事件造成的突發(fā)情境對(duì)信任層面的影響中，傳染病事件和意外傷害事件是最主要的問(wèn)題事件，教師的處理方式影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任層面。因?yàn)榇祟愂录軌蚩简?yàn)幼兒教師的應(yīng)變處理能力，若教師早發(fā)現(xiàn)早處理，且主動(dòng)將相關(guān)信息與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，可以減少消極影響。盡管部分幼兒家長(zhǎng)仍會(huì)在人際信任態(tài)度上產(chǎn)生疑慮，但人際信任行為層面上不會(huì)過(guò)分偏激。相反，若幼兒家長(zhǎng)未及時(shí)得到相應(yīng)的真實(shí)信息，則極易引起幼兒家長(zhǎng)的人際信任態(tài)度和行為的消極反應(yīng)。

公平教育事件即幼兒教師的行為或組織的活動(dòng)是否公平地面向幼兒和幼兒家長(zhǎng)，使得幼兒家長(zhǎng)感受到被公平對(duì)待。若教師在與幼兒家長(zhǎng)的交往過(guò)程中出現(xiàn)“差別化對(duì)待”，或與個(gè)別家長(zhǎng)交往過(guò)密，出現(xiàn)庸俗化關(guān)系，極易造成幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師信任態(tài)度的消極影響，進(jìn)而影響其信任行為。

四、提升幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師人際信任的建議

上述研究發(fā)現(xiàn)，總體上幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任水平較高，但制約幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師人際信任的因素依然不可忽視?；诖?，本文提出如下建議，以期鞏固和提升幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任。

（一）了解交往認(rèn)知，優(yōu)化人際信任內(nèi)容

對(duì)幼兒家長(zhǎng)而言，要克服只重視教師教學(xué)效率與結(jié)果，而忽視教師教學(xué)過(guò)程與情感付出的傾向。工具理性認(rèn)知下，信任違背的可能性更大，且修復(fù)的難度也隨之上升。幼兒家長(zhǎng)須兼具理性和感性認(rèn)知，對(duì)幼兒教師建立合理期望。對(duì)幼兒教師來(lái)說(shuō)，事先了解幼兒家長(zhǎng)不同的交往需求及其交往認(rèn)知，有利于開(kāi)展有針對(duì)性的交往與合作，從而建立積極穩(wěn)定的親師關(guān)系，提升其人際信任水平。

（二）深化交往過(guò)程，提升人際信任水平

首先，教師要了解幼兒家長(zhǎng)的交往經(jīng)驗(yàn)，以此拓展交往合作活動(dòng)，深化其經(jīng)驗(yàn)類型。其次，充分發(fā)揮幼兒的交往中介作用，家長(zhǎng)及教師要形成教育合力，共同關(guān)心和愛(ài)護(hù)幼兒，促進(jìn)幼兒發(fā)展。再次，要選擇及時(shí)有效的交往內(nèi)容，家長(zhǎng)及教師都應(yīng)做到及時(shí)交流、反饋和溝通，保證交往內(nèi)容的時(shí)效性。最后，幼兒教師應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作需要，積極主動(dòng)地開(kāi)展人際交往，以自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)幼兒家長(zhǎng)開(kāi)展幼兒保教活動(dòng)，積累交往經(jīng)驗(yàn)，以穩(wěn)定和提升幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任。

（三）重視交往情境，鞏固人際信任層面

日常交往情境中的突發(fā)情境往往極易動(dòng)搖幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任，因此需規(guī)范和實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急舉措。面對(duì)間接突發(fā)情境，家長(zhǎng)及教師需調(diào)整情緒狀態(tài)，不能被社會(huì)上盲目的情緒所傳染。面對(duì)直接突發(fā)情境，教師及園方更需沉著應(yīng)對(duì)，按照應(yīng)急機(jī)制處理突發(fā)事件，以防不良情緒和不實(shí)情況在家長(zhǎng)群體間傳播，引起不必要的恐慌；同時(shí)要建立完善的應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)情境，從而鞏固幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師的人際信任。

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通訊作者：陳曉嬌，1451157145@qq.com

（助理編輯 孟 晨）