◆文/浙江 余林

“工欲善其事，必先利其器“，維修車間管理也是一樣，需要合適的管理工具，積分制管理就是其中之一。積分制管理是利用積分制度來衡量人的自我價(jià)值，考核人的綜合表現(xiàn)，然后再把各種物質(zhì)待遇、福利與積分掛鉤，使積分高的人群更加突出，讓優(yōu)秀員工的行為被認(rèn)可并展示出來，從而激勵(lì)主觀能動(dòng)性、調(diào)動(dòng)上進(jìn)積極心態(tài)，這將在維修管理中發(fā)揮事半功倍的效用。接下來我們談?wù)劮e分制在維修車間管理中的運(yùn)用。

一、結(jié)合實(shí)際，制定積分標(biāo)準(zhǔn)

制定積分標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)行積分制管理的基礎(chǔ)，因此要保證積分標(biāo)準(zhǔn)具有一定的公平性、合理性、可執(zhí)行性，才能起到有效的激勵(lì)作用。在制定積分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 明確積分項(xiàng)目

制定項(xiàng)目要結(jié)合車間管理中實(shí)際存在的問題，重點(diǎn)突出優(yōu)秀的行為來設(shè)定積分項(xiàng)目，最好和員工一起商量共同制定。因?yàn)橛辛藛T工的參與，員工的主動(dòng)性就會(huì)增加。以筆者所在單位為例，我們沒有專門配置洗車工，日常的洗車是由美容班組負(fù)責(zé)。車輛不多的情況下，美容班組能夠應(yīng)付過來，但是車輛一多就會(huì)存在洗車排隊(duì)的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候就要管理者協(xié)調(diào)維修班組人員過來幫忙。但是很多員工很反感洗車，即使洗車有額外收入有些員工也有怨言，他們覺得洗車麻煩、不關(guān)他們的事，自己把車修好就好了。針對這個(gè)問題，我們設(shè)定了積分獎(jiǎng)勵(lì)，讓洗車跟積分掛鉤。由于月底會(huì)統(tǒng)計(jì)積分排名，排名又跟福利待遇掛鉤，因此員工為了積分自然有人洗車，結(jié)果就是員工開心、管理者也輕松。

2.確定積分分值

不同積分項(xiàng)目要有不同的分值，這樣才能體現(xiàn)各個(gè)項(xiàng)目的相對價(jià)值。分值的確定要考慮一個(gè)行為或一項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間、精力、強(qiáng)度等要素。比如以洗車與每月做最多的工時(shí)相比，前者的積分容易得到，后者則需要花費(fèi)更多的精力，因此積分的差距要明顯。另外，積分分值可以是動(dòng)態(tài)、可調(diào)整的。比如一個(gè)項(xiàng)目剛開始做有難度分值可以低點(diǎn)，等大家都適應(yīng)后，分值就可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。同時(shí)，積分分值的設(shè)定要容易達(dá)成、不能遙不可及。

3. 積分項(xiàng)目要接地氣

項(xiàng)目的制定要接地氣、員工能接受，比如公司要求員工上下班準(zhǔn)時(shí)打卡，每個(gè)月能夠做到準(zhǔn)時(shí)打卡的則給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。下班到時(shí)打卡沒有什么，但是上班準(zhǔn)時(shí)打卡可能會(huì)影響部分人，假如一個(gè)員工住宿舍、另一個(gè)員工住家里，家里又離得遠(yuǎn)，那么對于后者就有點(diǎn)不公平。因此接地氣就是符合公司員工的實(shí)際情況，盡量做到公平。

4. 減少主觀評價(jià)的項(xiàng)目

主觀評價(jià)不利于積分制的實(shí)施。比如服務(wù)態(tài)度良好、維修質(zhì)量滿意，這些沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，要盡量減少。因此我們要根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)，以具體的數(shù)據(jù)來確定評分的積分項(xiàng)目。比如明確洗一臺車，獎(jiǎng)勵(lì)10分。表1所示是筆者結(jié)合本單位的情況制定的積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。

二、公平、公開、公正

傳統(tǒng)的績效管理最容易出現(xiàn)的問題是流于形式，成為員工和管理者的負(fù)擔(dān)，沒有起到應(yīng)有的積極作用，許多企業(yè)的考核以扣分、罰款、處分為主，處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)，考核后不是收入增加，而是減少，使許多員工誤以為考核就是罰，自然產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)很難做到公平、公開、公正，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。但是積分制管理不一樣，積分制在項(xiàng)目的制定以及積分的設(shè)定上就是公平、公開、公正的，是大家都能接受的管理方式。

另外，與傳統(tǒng)的績效管理追求“結(jié)果”不同，積分制是一種動(dòng)態(tài)的管理工具。除了業(yè)績和員工的工作成果，它能關(guān)注到員工在工作過程中的綜合表現(xiàn)，能正確、客觀地評價(jià)一個(gè)員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。最終，通過各個(gè)項(xiàng)目的積分累加，給予員工相應(yīng)的福利待遇，確保優(yōu)秀員工不吃虧。以筆者單位為例，我們采用制作積分榜以看板的形式公布積分結(jié)果，積分榜設(shè)置在車間員工都能接觸到的地方，指定人員每天下班前負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工積分，讓員工清楚知道自己與其他同事的積分動(dòng)態(tài)。一方面讓員工知道自己的不足，另一方面也會(huì)營造一種你追我趕的氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正做到公平、公開、公正。

表1 維修車間積分管理示例

三、培養(yǎng)積分意識，不刻意追求積分

管理的目的是提升企業(yè)效益、提高人員效率，防止安全事故發(fā)生。積分制管理也因如此，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，營造積分管理的氛圍，引導(dǎo)員工參與到積分制管理工作中來，引導(dǎo)員工認(rèn)識到實(shí)施積分制管理對個(gè)人和企業(yè)的重要意義。它是對員工綜合表現(xiàn)及個(gè)人能力的量化考核，積分高低直觀地反應(yīng)出員工所體現(xiàn)的價(jià)值，因此要引導(dǎo)員工重視積分而不刻意追求積分，使得積分制變味，違背了積分制的美好初衷。

比如加班，車間加班司空見慣，但是有了積分獎(jiǎng)勵(lì)后，有些員工就會(huì)為了加班而加班，甚至有些員工為了掙積分而放棄休假。因此，在積分制的設(shè)計(jì)上就要做好規(guī)定，防止員工刻意追求積分。再比如車輛做完保養(yǎng)后，要求員工對發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙進(jìn)行清潔并展示，可給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)。本意是提高客戶的滿意度，但是如果不做好規(guī)定，員工不清楚清潔到什么程度才能展示，那么有些員工就會(huì)敷衍了事，反而起不到應(yīng)有的效果。

四、積分管理要逐漸調(diào)整、深入

任何管理工作都不可能做到一步到位，積分制也是如此。積分制要結(jié)合公司的實(shí)際情況，逐漸調(diào)整、深入。比如以車間5S管理不到位為例，積分制管理可以從最簡單的整理、整頓入手。第一步先明確積分項(xiàng)目、制定積分標(biāo)準(zhǔn)，對按規(guī)定做好工作的員工給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，接著再逐漸深入讓員工參與5S管理，鼓勵(lì)員工對5S管理不到位的問題提出合理化建議，這樣就可以通過積分制改變以往自上而下的管理方式，提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升產(chǎn)品品質(zhì)，使產(chǎn)品更加具有競爭力，最終達(dá)到5S管理的目的。

五、積分兌換，意義重大

積分不僅能與福利待遇掛鉤，更應(yīng)該體現(xiàn)出企業(yè)文化，讓員工積極向上、自覺自發(fā)地做事，因此積分兌換除了簡單的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外還要有儀式感。一方面要對表現(xiàn)行為明顯突出的個(gè)人和集體予以高調(diào)、公開地表彰，讓他們意識到有人關(guān)注他們、關(guān)心他們，要讓他們覺得自己所做的有價(jià)值，今后的工作只會(huì)越來越努力；另一方面能夠帶動(dòng)其員工，優(yōu)秀員工成為他們的榜樣，讓他們看到只要付出努力就會(huì)被認(rèn)可、會(huì)得到回報(bào)。

最后，積分制是一種很好的管理工具，操作簡單方便，不與原有的管理制度發(fā)生沖突，它可以用來表達(dá)管理者的心愿。管理者只要表達(dá)準(zhǔn)確，定好獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)積分排名兌換獎(jiǎng)勵(lì)即可。通過這種方式一方面可提高員工的工作積極性，化被動(dòng)為主動(dòng)；另一方面可減輕管理者的管理難度。同時(shí)，提高客戶的滿意度與忠誠度，也為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。