曾寶麗

（鄂爾多斯市第二人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017200）

當前在社會發(fā)展不斷推動下，臨床醫(yī)學也得到快速發(fā)展，這也促使醫(yī)療體制改革持續(xù)深入背景下，當前許多人醫(yī)療觀念發(fā)生顯著改善，所以促使臨床中對于護士工作提出的要求逐漸增高，這給醫(yī)院護士人員帶來極大的壓力，若是護士不可以及時緩解或者控制心理壓力，則在壓力不斷增大下，會導致護士工作熱情逐漸消退，甚至在給予患者護理時態(tài)度冷漠，責任感缺失等，這一系列都會給醫(yī)院護理服務(wù)水平造成很大程度影響，從而導致患者滿意度極速降低，護理質(zhì)量低。因此必須開展有效醫(yī)院管理，以改善護士人員心理壓力，提高患者滿意度[1]。對此，本文就人性化護理醫(yī)院管理的影響效果展開探究，希望能夠給醫(yī)院管理提供相關(guān)經(jīng)驗參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次主要從2019年1月～2020年6月內(nèi)挑選我院34名護士作為調(diào)查研究對象，并根據(jù)所采用管理方法不同將研究對象分成參照、研究兩組，各17名，參照組全為女護士，年齡20～43歲，平均（29.13±3.06）歲，工作時間最短1～10年，平均（5.13±0.69）年；研究組同樣都是女護士，年齡20～45歲，平均（29.24±3.11）歲，工作時間1～11年，平均（5.12±0.71）年；同時隨機選取這段期間護士給予護理的98例，其中男50例，女48例；年齡19～75歲，平均（45.69±3.71）歲；將護士資料與患者統(tǒng)計后不存在顯著差異，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組采取常規(guī)護理；研究組實施人性化醫(yī)院管理，內(nèi)容如下：①提供人性化工作氛圍，管理人員應(yīng)該針對醫(yī)院病房、護士站或者是休息室等區(qū)域進行合理改善，并且適當對環(huán)境布局與色調(diào)進行相關(guān)調(diào)整，改善與美化環(huán)境，同時制定相關(guān)衛(wèi)生制定，嚴格做好醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生；另外，在工作區(qū)域適當擺放一些花束與油畫，從而給護士與患者提供一個溫馨舒適的工作或者修養(yǎng)環(huán)境[2]。②激發(fā)護士熱情，管理人員應(yīng)該合理調(diào)動護士工作積極性，對于護士工作中的不足盡可能減少當面批評，特別是因為工作任務(wù)量過大，在工作過程中難免會出現(xiàn)一些錯誤，所以當護士出現(xiàn)失誤時，應(yīng)該先在維護護士形象前提下，私下與護士進行溝通，將存在不足與缺點告知并指導糾正；同時還應(yīng)該多給予護士一些機會，讓她們能夠發(fā)揮出自己具備的長處，特別是新人，應(yīng)該多給予一些機會，促使可以盡快熟悉環(huán)境，提高自信心，從而能夠激發(fā)工作熱情。③提供宣泄壓力機會，因為醫(yī)院護理工作較為繁忙，為了能夠幫助護士緩解心理壓力，應(yīng)該提供一些宣泄壓力的場所，例如休息時間可以組織團建，聚會或者唱歌等都可以，在過程中護士可以從不愉快情緒或者是工作壓力中合理釋放，并且在團建中能夠加強護士之間的交流，互相傾聽心聲，以緩解心理壓力，以保持良好心理狀態(tài)。④合理提高抗壓能力，管理人員應(yīng)該組織護士進行相關(guān)知識培訓，進行專業(yè)心理學教育，首先將護士應(yīng)該掌握的心理素質(zhì)以及一些自我維護身心健康方法進行講解，同時還應(yīng)該從護士個性上出發(fā)，促使護士可以客觀看待問題，以合理面對問題與堅決問題，這樣可以有效提高護士的抗壓能力，緩解心理壓力。

1.3 觀察指標

應(yīng)用我院自制心理壓力調(diào)查問卷對護士人員心理壓力情況進行評估，分值為30分，問卷調(diào)查評分越高則代表護士心理壓力越大；同時采用自制滿意度調(diào)查表給予患者護理滿意度調(diào)查，問卷主要分為三個等級:十分滿意、基本滿意與不滿意，如果問卷評分在85～100以內(nèi)則屬于十分滿意；若是問卷評分在70～85分以內(nèi)則屬于基本滿意，如果分數(shù)未超過70分則屬于不滿意，總滿意度=（十分滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 23.0計算數(shù)據(jù)，行x2檢驗，以（n/%）表示，若P＜0.05，則代表數(shù)據(jù)有差異。

2 結(jié) 果

2.1 心理壓力調(diào)查分析

管理前調(diào)查統(tǒng)計參照組與研究組心理壓力評分分別為（19.02±2.31）分、（19.13±2.42）分；而管理后再次進行調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，參照組心理壓力評分為（14.29±1.95）分，研究組心理壓力評分為（10.02±1.25）分；兩組對比后顯然可見，管理前兩組評分無明顯差異，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）,而管理后研究組心理壓力評分比參照組低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）（t=0.1356、7.6009，P=0.8930、0.0000）。

2.2 統(tǒng)計患者護理滿意度

從表1數(shù)據(jù)統(tǒng)計可見，研究組護理的患者滿意度比參照組護理的患者滿意度高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

表1 患者護理滿意度比較（n，%）

3 討 論

在生活保健意識不斷提高下，現(xiàn)階段對于臨床服務(wù)需求也逐漸增大，促使臨床護理服務(wù)方式巨大的變化，而這些都在潛移默化中給護士增加極大的心理壓力，同時再加上護理工作繁忙，工作量大等因素，導致護士容易長期處在一個高度精神緊張狀態(tài)，導致心理壓力劇增，最終對護理工作造成嚴重影響，降低工作質(zhì)量。針對該現(xiàn)狀，醫(yī)院必須采取有效管理干預(yù)，以改善護士心理狀態(tài)，緩解心理壓力[3-6]。人性化護理管理作為當前較為先進的一種管理方式，該方法時刻圍繞以人為本核心，針對各個方面開展相關(guān)管理，在管理過程中，首先通過環(huán)境管理，為護士與患者提供溫馨舒適環(huán)境，并不斷調(diào)查護士工作積極性與熱情，之后提供心理壓力宣泄場所，幫助護士心理壓力得到宣泄，以緩解心理壓力；最后加強抗壓能力管理，以提高護士抗壓能力，最終有效提高工作質(zhì)量。

綜上，人性化醫(yī)院護理管理對降低護士心理壓力與提高滿意度有著顯著影響。