施先亮，黃 可，楊葉飛，錢(qián)雪琪

(北京交通大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100044)

一、引 言

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代，眾包創(chuàng)新模式作為匯集群體智慧、發(fā)揮大眾力量的有效方式，逐漸走進(jìn)人們的視野。Howe[1]于2006年首次提出眾包創(chuàng)新概念，他認(rèn)為“眾包是指一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)將過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)以自由自愿的形式外包給非特定的(通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)的做法”。眾包模式以其開(kāi)放性、低成本及高價(jià)值的特點(diǎn)，獲得了眾多企業(yè)的青睞，具有廣闊的發(fā)展前景。平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源有利于提升其口碑與收益，然而眾包參與者數(shù)量龐大、來(lái)源廣泛，導(dǎo)致其整體控制難度加大，且在眾包創(chuàng)新服務(wù)交易過(guò)程中，接包方和發(fā)包方彼此不可見(jiàn)，發(fā)包方在做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，隱含著對(duì)結(jié)果的不確定性，存在感知風(fēng)險(xiǎn)。因此,在眾多的眾包創(chuàng)新平臺(tái)中，僅有少數(shù)平臺(tái)如豬八戒、一品威客等網(wǎng)站存活下來(lái)。合理控制眾包平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)，提升平臺(tái)有效性，對(duì)眾包平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)具有重要意義。目前，為增加發(fā)包方對(duì)眾包平臺(tái)及平臺(tái)接包方的信任程度，降低發(fā)包方的感知風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)設(shè)置了多種風(fēng)險(xiǎn)控制措施(如高額保證金等)，但眾包平臺(tái)中的接包方多為中小型企業(yè)及個(gè)體用戶(hù)，一些復(fù)雜的服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系、高額保證金與信譽(yù)評(píng)級(jí)會(huì)在一定程度上阻礙接包方接單，降低其參與眾包創(chuàng)新服務(wù)的積極性。因此，本研究基于風(fēng)險(xiǎn)感知理論與風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)文獻(xiàn)，提出眾包創(chuàng)新的兩種風(fēng)險(xiǎn)：一種風(fēng)險(xiǎn)是由接包方服務(wù)行為引發(fā)的創(chuàng)新過(guò)程和質(zhì)量的不確定性；另一種風(fēng)險(xiǎn)是平臺(tái)功能缺陷引發(fā)的創(chuàng)新監(jiān)督和控制力度不足。基于這兩種風(fēng)險(xiǎn)，提出兩類(lèi)的不同的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，即服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系以及平臺(tái)功能風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。綜上所述，主要研究以下三方面問(wèn)題：(1)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)平臺(tái)運(yùn)作有效性的影響；(2)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制(保證金及接包方信譽(yù)評(píng)級(jí))對(duì)平臺(tái)有效性的影響；(3)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)及平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制的交互作用對(duì)平臺(tái)有效性的影響。研究有助于眾包創(chuàng)新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)監(jiān)管，促進(jìn)平臺(tái)交易環(huán)境向正規(guī)化、有序化方向發(fā)展，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，為平臺(tái)建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制提供參考。

二、文獻(xiàn)綜述

(一)眾包平臺(tái)有效性的相關(guān)研究

眾包平臺(tái)的有效性是眾包平臺(tái)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)眾包平臺(tái)的有效性進(jìn)行了廣泛的研究。宗利永等[2](2018)研究發(fā)包方式對(duì)眾包平臺(tái)有效性的影響，發(fā)現(xiàn)在不同發(fā)包方式下，獎(jiǎng)金額度和任務(wù)持續(xù)時(shí)間對(duì)眾包平臺(tái)的有效性具有不同程度的影響。Malhotra等[3-4](2004，2014)發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以提升用戶(hù)參與的積極程度，對(duì)平臺(tái)有效性產(chǎn)生積極影響。Zheng[5](2017)采用博弈論發(fā)現(xiàn)接包方對(duì)眾包競(jìng)賽模式下的逆向損失厭惡程度更高，努力水平更高，平臺(tái)有效性更高。Boudreau[6](2011)進(jìn)一步考慮不確定性條件下，眾包競(jìng)賽機(jī)制對(duì)眾包創(chuàng)新平臺(tái)有效性的影響。Boons[7](2019)考慮不同教育背景的人參與眾包對(duì)平臺(tái)有效性的促進(jìn)作用。Pan等[8](2019)提出通過(guò)建立語(yǔ)義標(biāo)簽來(lái)提升任務(wù)分配的準(zhǔn)確性，進(jìn)而提升平臺(tái)有效性。顧姝姝等[9](2017)研究眾包平臺(tái)績(jī)效的影響機(jī)制構(gòu)建，提出參與者網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、中心度及參與者的關(guān)系強(qiáng)度通過(guò)影響參與者績(jī)效進(jìn)而影響眾包平臺(tái)績(jī)效。陳光慧等[10](2018)以平臺(tái)任務(wù)完成率為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)重要指標(biāo)，將影響平臺(tái)完成度的因素按其重要程度排列為距離、交通支出、非戶(hù)籍人口比例、價(jià)格、可支配收入和失業(yè)率。綜上所述，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要考慮從發(fā)包方式、平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)及競(jìng)賽機(jī)制等角度研究提升眾包創(chuàng)新平臺(tái)有效性的方式，少有文獻(xiàn)研究風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)眾包平臺(tái)有效性的影響。

(二)發(fā)包方感知風(fēng)險(xiǎn)理論和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素的研究

風(fēng)險(xiǎn)感知指的是人們對(duì)某一事件的風(fēng)險(xiǎn)特征及其嚴(yán)重性產(chǎn)生的主觀判斷。人們通過(guò)對(duì)主觀信息進(jìn)行篩選，做出風(fēng)險(xiǎn)判定并將其作為決策依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)感知理論最早被簡(jiǎn)單應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，后來(lái)的研究逐漸深入，大量文獻(xiàn)探索了不同領(lǐng)域如電子產(chǎn)品、投機(jī)產(chǎn)品、金融信貸產(chǎn)品等領(lǐng)域中感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者決策的影響[11-14]。在眾包創(chuàng)新服務(wù)模式下，發(fā)包方的感知風(fēng)險(xiǎn)主要源自于對(duì)平臺(tái)交易效果的不確定性即對(duì)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)效果與預(yù)期效果之間差異的擔(dān)憂(yōu)。Djelassi等[15](P2)(2013)研究發(fā)現(xiàn)顧客借助眾包平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)存在被眾包平臺(tái)欺騙及剝削的擔(dān)憂(yōu)，這會(huì)阻礙平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)的成功。一方面，作為眾包創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)的實(shí)際提供方，接包方的服務(wù)績(jī)效是眾包任務(wù)的完成度及眾包績(jī)效的體現(xiàn)，也是平臺(tái)交易不確定性的主要來(lái)源。一些文獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)了接包方服務(wù)質(zhì)量對(duì)眾包平臺(tái)有效性的影響。張衛(wèi)東[16](P2)(2018)、Liu等[17](2014)研究發(fā)現(xiàn)接包方的參與意愿對(duì)其參與行為以及眾包模式的運(yùn)作效率具有顯著影響。李超民，侯倩[18](2018)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)主要眾包網(wǎng)站進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，服務(wù)定價(jià)問(wèn)題、接包方信用問(wèn)題及人力資源問(wèn)題是當(dāng)前眾包平臺(tái)發(fā)展的主要制約因素。另一方面，平臺(tái)安全性及其風(fēng)險(xiǎn)控制措施也對(duì)眾包平臺(tái)交易起到保障作用。Hertel等[19](2003)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)安全性是影響接包方參與度的因素之一。Min[14](2016)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)可信度、便利性及實(shí)用性均可以降低在進(jìn)行金融信貸產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)。目前的文獻(xiàn)中，研究傳統(tǒng)交易中感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者決策的影響較多，從眾包創(chuàng)新平臺(tái)角度研究感知風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)消費(fèi)者決策影響的研究較少。因此，本文基于平臺(tái)交易的不可見(jiàn)性以及眾包創(chuàng)新服務(wù)的無(wú)形性，綜合考慮上述研究，將眾包創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素歸結(jié)為兩類(lèi)：一是接包方服務(wù)行為的不確定性風(fēng)險(xiǎn)；二是平臺(tái)功能缺陷導(dǎo)致的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的相關(guān)研究

以往文獻(xiàn)對(duì)服務(wù)行為不確定性風(fēng)險(xiǎn)的研究主要從提升接包方參與意愿的角度來(lái)保障接包方服務(wù)績(jī)效。涂艷等[20](2015)、龔紅梅[21](2018)發(fā)現(xiàn)接包方的參與意愿與服務(wù)績(jī)效密切相關(guān)，接包方的績(jī)效期望對(duì)其服務(wù)效果具有顯著影響。盧新元[22](2018)分析了眾包競(jìng)賽模式對(duì)接包方參與意愿的促進(jìn)作用。黃潔萍，曹安琪[23](2018)提出建立激勵(lì)機(jī)制會(huì)提升大眾對(duì)知識(shí)型眾包的參與度。姚山季，劉德文[24](2017)分析搜尋成本、執(zhí)行成本、個(gè)性化特征、發(fā)包方信任度對(duì)接包方服務(wù)績(jī)效的影響。上述文獻(xiàn)對(duì)接包方服務(wù)績(jī)效的研究大多集中在提升接包方主觀能動(dòng)性角度，少有考慮對(duì)接包方行為進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的研究。Kandampully[25](2001)基于服務(wù)的無(wú)形性提出服務(wù)保障可以有效減少顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，因此，本文考慮接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，研究接包方服務(wù)績(jī)效對(duì)眾包平臺(tái)有效性的影響。在平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，相關(guān)文獻(xiàn)充分論證了平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)眾包平臺(tái)有效性的重要作用。Ridings[26](2002)等認(rèn)為參與者之間的知識(shí)交換、信息共享和長(zhǎng)期合作是在參與者相互信任的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。Djelassi等[15] (P3)(2013)提出平臺(tái)權(quán)益維護(hù)與誠(chéng)信保障對(duì)眾包平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)有重要影響。張娥等[27](2007)認(rèn)為不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使網(wǎng)絡(luò)欺詐行為時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重危害了平臺(tái)發(fā)展，提出通過(guò)押金及保障金制度進(jìn)一步完善誠(chéng)信保障機(jī)制。蘭艷[28](2018)研究眾包研發(fā)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并采用可拓評(píng)價(jià)法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并從各參與主體及外界環(huán)境兩個(gè)角度提出了風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策。但對(duì)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施的探討及其對(duì)眾包平臺(tái)有效性的研究仍不充分。

綜上所述，現(xiàn)有文獻(xiàn)從風(fēng)險(xiǎn)控制角度進(jìn)行眾包創(chuàng)新平臺(tái)有效性研究的仍較為匱乏，少有文獻(xiàn)從對(duì)接包方服務(wù)績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)及平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施角度研究平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制對(duì)眾包平臺(tái)有效性的影響。因此，本文將綜合考慮從風(fēng)險(xiǎn)控制角度考慮接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系和平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制對(duì)眾包平臺(tái)有效性的影響，為平臺(tái)成功運(yùn)營(yíng)提供可參考性建議。

三、研究與假設(shè)

(一)接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系與平臺(tái)有效性的相關(guān)性

服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是對(duì)平臺(tái)接包方服務(wù)質(zhì)量的有效評(píng)價(jià)。Parasuraman等在1985年提出了服務(wù)質(zhì)量的十項(xiàng)構(gòu)成要素，并于1988年將其凝結(jié)成有形性，可靠性，反應(yīng)性，保證性，移情性五個(gè)要素。首先，眾包服務(wù)平臺(tái)旨在利用大眾創(chuàng)新能力，為發(fā)包方提供個(gè)性化的服務(wù)，這正與服務(wù)質(zhì)量理論中的移情性高度契合。其次，服務(wù)商工作完成質(zhì)量充分體現(xiàn)出其行為表現(xiàn)及其有效履行服務(wù)承諾的能力，這正是服務(wù)質(zhì)量理論中有形性和可靠性的體現(xiàn)，而其在服務(wù)過(guò)程中的禮貌及良好的態(tài)度則是對(duì)其保證性的體現(xiàn)。接包方的工作速度則展示了其反應(yīng)性。服務(wù)質(zhì)量從側(cè)面體現(xiàn)出平臺(tái)接包方參與的積極程度，因此，本文以服務(wù)質(zhì)量理論為基礎(chǔ)，利用服務(wù)質(zhì)量五要素來(lái)構(gòu)建接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，研究接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)平臺(tái)有效性的影響。

孟韜等[29-31](2014,2011,2014)提出接包方參與意愿與努力程度、對(duì)任務(wù)的沉浸度等多種因素有關(guān)。Yang[32](2009)等發(fā)現(xiàn)任務(wù)金額，任務(wù)難易程度以及特定時(shí)間內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)接包方的參與績(jī)效有顯著影響。接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠客觀評(píng)價(jià)接包方的參與意愿，當(dāng)接包方在其服務(wù)過(guò)程中充分體現(xiàn)出其積極性及其有效履行服務(wù)承諾的能力，在獲得發(fā)包方工作認(rèn)可的同時(shí)增強(qiáng)接包方對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。同樣，接包方的良好態(tài)度以及較快的工作速度會(huì)增加發(fā)包方對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感，促進(jìn)創(chuàng)新平臺(tái)的有效運(yùn)作。接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系通過(guò)對(duì)接包方服務(wù)進(jìn)行累計(jì)評(píng)價(jià)向發(fā)包方釋放出信號(hào)，降低發(fā)包方的感知風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升平臺(tái)的有效性，從而對(duì)眾包創(chuàng)新平臺(tái)產(chǎn)生積極影響。

因此本文提出假設(shè)：

假設(shè)1：接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)眾包創(chuàng)新平臺(tái)的有效性有正向影響。

(二)平臺(tái)功能風(fēng)險(xiǎn)控制與平臺(tái)有效性的相關(guān)性

風(fēng)險(xiǎn)控制理論是指風(fēng)險(xiǎn)管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性，或者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括風(fēng)險(xiǎn)回避、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)自留四種。高莉[33](2018)研究了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在的信用，法律，系統(tǒng)信息安全等問(wèn)題，基于風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提出在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)。姜立偉[34](2018)認(rèn)為在項(xiàng)目合作過(guò)程中，參與雙方的不信任會(huì)引發(fā)很大的危險(xiǎn)，能否選擇一個(gè)優(yōu)良的供方直接影響項(xiàng)目的成敗。提出建立供方信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)供方的資質(zhì)、工作能力等進(jìn)行綜合評(píng)估，以此來(lái)降低項(xiàng)目失敗的概率。因此，本文基于風(fēng)險(xiǎn)控制理論對(duì)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制進(jìn)行研究，結(jié)合已有文獻(xiàn)從風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移及損失控制角度將平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施分為保證金和信譽(yù)評(píng)級(jí)兩類(lèi)，研究平臺(tái)控制機(jī)制對(duì)平臺(tái)有效性的影響。

Zheng等[35](2013)通過(guò)分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)得知，提交誠(chéng)信保障金的接包方獲得競(jìng)標(biāo)成功的幾率明顯大于未提交誠(chéng)信保障金的接包方。保證金的提交，能有效保證接包方的服務(wù)積極性，減少接包方違約行為，為發(fā)包方利益提供保障，提高成交率。因此，本文認(rèn)為繳納額度合理的誠(chéng)信保證金，不僅是避免發(fā)包方合法利益受損的有效防范機(jī)制，也是雙方采取合法手段捍衛(wèi)權(quán)益的重要依據(jù)。張衛(wèi)東等[16](P4)(2018)研究發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)管理是調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與積極性的重要條件，眾包平臺(tái)作為溝通媒介，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格進(jìn)行平臺(tái)誠(chéng)信管理。結(jié)合上述文獻(xiàn)，本文認(rèn)為保證金制度是有效的經(jīng)濟(jì)管理手段。保證金可以規(guī)范雙方的參與行為，保障雙方的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)而提升平臺(tái)有效性。因此，本文提出假設(shè)：

假設(shè)2：保證金對(duì)眾包創(chuàng)新平臺(tái)有效性有正向影響

眾包平臺(tái)的信譽(yù)評(píng)級(jí)反映出發(fā)包方對(duì)接包方服務(wù)的信任程度。風(fēng)險(xiǎn)控制理論說(shuō)明，消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生可以有效減少損失。Bolton等[36](2004)指出，信譽(yù)反饋機(jī)制的設(shè)計(jì)是為了減輕或消除虛擬社區(qū)內(nèi)陌生參與成員之間的風(fēng)險(xiǎn)道德問(wèn)題，該機(jī)制能夠有效改善交易效率。若發(fā)包方根據(jù)接包方信譽(yù)狀況對(duì)其進(jìn)行選擇，可以顯著減少因信譽(yù)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，進(jìn)而降低任務(wù)失敗的概率。Porter等[37](2008)發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)內(nèi)的信任培養(yǎng)可以為社區(qū)帶來(lái)價(jià)值增值，增強(qiáng)企業(yè)品牌的知名度和參與者的忠誠(chéng)度。Chen等[38](2008)認(rèn)為誠(chéng)信的反饋交流可以幫助顧客有效識(shí)別商品，同時(shí)將賣(mài)家產(chǎn)品與自身需求相匹配，提高眾包平臺(tái)運(yùn)行效率。綜上，平臺(tái)信譽(yù)評(píng)級(jí)機(jī)制將為發(fā)包方的選擇提供隱性保證，降低風(fēng)險(xiǎn)，有助于增強(qiáng)發(fā)包方對(duì)于眾包平臺(tái)的信賴(lài)度與忠誠(chéng)度，提升平臺(tái)有效性。因此，本文提出假設(shè)：

假設(shè)3：信譽(yù)評(píng)級(jí)對(duì)眾包創(chuàng)新平臺(tái)有效性有正向影響

(三)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的交互作用

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)感知理論和風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)文獻(xiàn)，本文分別提出了接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)和平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)平臺(tái)有效性具有積極影響的假設(shè)。服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以對(duì)接包方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以此降低接包方的感知風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制通過(guò)完善現(xiàn)有誠(chéng)信反饋機(jī)制，構(gòu)建安全的平臺(tái)環(huán)境，減少了接包方對(duì)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂(yōu)。這引發(fā)了對(duì)眾包平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施的進(jìn)一步思考，若既對(duì)接包方服務(wù)績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，同時(shí)又建立有效的平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，眾包創(chuàng)新平臺(tái)的有效性是否會(huì)得到進(jìn)一步的提升。本文將平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與眾包平臺(tái)特點(diǎn)結(jié)合考慮認(rèn)為，接包方繳納保證金為平臺(tái)交易環(huán)境提供了實(shí)質(zhì)性保障，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償來(lái)保證接包方的利益。在保證金和接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的共同作用下，平臺(tái)有效性將進(jìn)一步提高。而信譽(yù)評(píng)級(jí)高的用戶(hù)更容易得到客戶(hù)信任，從而得到訂單。良好信譽(yù)產(chǎn)生的信賴(lài)感與接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系相互作用可以促進(jìn)平臺(tái)持續(xù)發(fā)展，側(cè)面提高了平臺(tái)有效性。為了驗(yàn)證平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的交互作用對(duì)平臺(tái)有效性的影響，本文提出假設(shè)：

假設(shè)4：保證金與接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的交互作用對(duì)眾包創(chuàng)新平臺(tái)有效性具有正向影響

假設(shè)5：信譽(yù)評(píng)級(jí)與接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的交互作用對(duì)眾包創(chuàng)新平臺(tái)有效性具有正向影響

綜上所述，本研究的概念模型如圖1所示。

四、數(shù)據(jù)收集

(一)數(shù)據(jù)獲取背景

本文的研究數(shù)據(jù)來(lái)源于豬八戒眾包服務(wù)平臺(tái)，原因有以下幾點(diǎn)：(1)豬八戒網(wǎng)是平臺(tái)型眾包服務(wù)企業(yè)中早期進(jìn)入眾包平臺(tái)市場(chǎng)的企業(yè)之一。截至2016年，豬八戒網(wǎng)的注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了1 600萬(wàn)，創(chuàng)造了年度雇主和年度服務(wù)商兩個(gè)年度之最，成為極具代表性的眾包型平臺(tái)企業(yè)。(2)豬八戒平臺(tái)是服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的代表性企業(yè)，服務(wù)創(chuàng)新的品類(lèi)涵蓋面廣，發(fā)展速度快，成為了眾多平臺(tái)企業(yè)的幸存者。

因此，本文采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取的方式，以創(chuàng)新服務(wù)眾包為主要研究對(duì)象 ，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)方法抓取了豬八戒眾包平臺(tái)2 204個(gè)服務(wù)提供商的基本信息、服務(wù)評(píng)價(jià)、繳納保證金數(shù)額等一手?jǐn)?shù)據(jù)。相比傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)獲取方式，網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)獲取的數(shù)據(jù)能排除主觀因素的干擾，使數(shù)據(jù)更具真實(shí)性。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)去重及無(wú)效數(shù)據(jù)的剔除，最終獲得了8 390條有效樣本數(shù)據(jù)。

(二)變量分析與測(cè)量

根據(jù)眾包平臺(tái)實(shí)際數(shù)據(jù)及上文假設(shè)，本文對(duì)影響眾包平臺(tái)有效性的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行如下測(cè)量：(1)眾包平臺(tái)通過(guò)吸引更多的發(fā)包方來(lái)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)交易來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，平臺(tái)服務(wù)成交總額是平臺(tái)有效性的重要體現(xiàn)，因此，平臺(tái)有效性用平臺(tái)服務(wù)交易總額(Service Transaction Amount，Amount)來(lái)測(cè)量。(2)平臺(tái)接包方的服務(wù)績(jī)效可以有效衡量接包方的參與行為(service performance，SP)。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量理論，用發(fā)包方對(duì)接包方服務(wù)態(tài)度，工作速度，完成質(zhì)量的評(píng)分來(lái)測(cè)量。通過(guò)因子分析發(fā)現(xiàn)，服務(wù)態(tài)度能夠解釋模型中99%的變量，三者具有較強(qiáng)的相關(guān)性，因此，用三者的平均值來(lái)測(cè)量接包方服務(wù)績(jī)效。(3)根據(jù)上文假設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)理論，繳納保證金可以幫助平臺(tái)進(jìn)行有效的誠(chéng)信管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。保證金數(shù)額可以有效衡量接包方所能提供的風(fēng)險(xiǎn)保障。因此，接包方的風(fēng)險(xiǎn)保障用接包方繳納的保證金數(shù)額(Paid Deposit，Deposit)來(lái)測(cè)量。(4)信譽(yù)反饋機(jī)制可以減少參與成員間的風(fēng)險(xiǎn)道德問(wèn)題，進(jìn)而減少損失，是風(fēng)險(xiǎn)控制的又一重要因素。眾包平臺(tái)的信譽(yù)評(píng)級(jí)是對(duì)接包方信譽(yù)程度的真實(shí)反映，因此，接包方的信譽(yù)度用接包方的信譽(yù)評(píng)級(jí)(Credit Rating，Credit)來(lái)測(cè)量。(5)根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)接包方的分布有明顯的地域性(如圖2所示)，其中，一線(xiàn)城市和新一線(xiàn)城市的接包方最多，二者數(shù)量基本持平，三線(xiàn)城市及以下的接包方很少。因此，考慮城市發(fā)展程度對(duì)平臺(tái)中接包方服務(wù)績(jī)效的影響，本文將接包方按照城市等級(jí)(City Rating)分類(lèi)，作為控制變量加入回歸模型，分析其對(duì)模型的影響。

為避免量綱不同對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果產(chǎn)生干擾，本文采用取對(duì)數(shù)服務(wù)成交額及對(duì)數(shù)保證金進(jìn)行分析。

五、數(shù)據(jù)分析

(一)描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析

通過(guò)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)性分析(見(jiàn)表1、表2)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)成交額，保證金以及接包方信譽(yù)評(píng)級(jí)最大值和平均值之間存在較大差距。如信譽(yù)評(píng)級(jí)最大值為41，平均值僅為3.049，且方差為24.163。這說(shuō)明隨著近些年眾包平臺(tái)的興起，新加入的接包方很多，但同時(shí)也不乏經(jīng)驗(yàn)豐富的接包方，平臺(tái)仍具有活力。通過(guò)相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，接包方服務(wù)績(jī)效，接包方繳納保證金及信譽(yù)評(píng)級(jí)均具有顯著的相關(guān)性，說(shuō)明接包方服務(wù)績(jī)效及風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)眾包平臺(tái)有效性具有顯著影響。

(二)層次回歸分析

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)豬八戒眾包平臺(tái)的服務(wù)成交額可以用正態(tài)分布函數(shù)進(jìn)行擬合，滿(mǎn)足回歸分析的假設(shè)條件，因此，采用層次回歸分析方法進(jìn)行分析。具體分析如下：

1.信度檢驗(yàn)

因?yàn)槎嘀鼐€(xiàn)性回歸的模型擬合效果極易受變量間的共線(xiàn)性影響，所以，在進(jìn)行回歸分析前對(duì)因變量進(jìn)行共線(xiàn)性檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，自變量的方差膨脹因子(VIF)1-1.1之間，所以自變量之間不存在共線(xiàn)性的問(wèn)題。

2.回歸分析

在層次回歸分析模型中，第一層放入接包方的城市等級(jí)；第二層放入接包方服務(wù)態(tài)度、工作速度、完成質(zhì)量的平均值、信譽(yù)評(píng)級(jí)及其繳納的保證金總額；第三層考慮平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的交互作用，將平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制變量與服務(wù)態(tài)度、工作速度、完成質(zhì)量平均值乘積加入層次回歸模型，分析結(jié)果見(jiàn)表3。

模型1中系數(shù)α11顯著，因此，城市等級(jí)對(duì)眾包平臺(tái)有效性沒(méi)有顯著影響。

模型2接包方的服務(wù)績(jī)效(β22=0.553，p≤0.01)，信譽(yù)評(píng)級(jí)(β32=0.045，p≤0.01)，保證金(β42=0.078，p≤0.01)對(duì)平臺(tái)的有效性具有顯著的正向影響；城市等級(jí)對(duì)平臺(tái)有效性的影響不顯著。

模型3對(duì)模型2進(jìn)行改進(jìn)，將平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制因子與接包方的服務(wù)績(jī)效進(jìn)行交互，分別考慮信譽(yù)評(píng)級(jí)和保證金在顯性和隱性平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制變量與接包方服務(wù)績(jī)效的交互作用對(duì)平臺(tái)有效性的影響。根據(jù)回歸結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在顯性及隱性平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)因子與接包方服務(wù)績(jī)效的交互下(γ53=0.053，p≤0.01)對(duì)平臺(tái)有效性(γ63=0.105，p≤0.01)均有正向影響，交互項(xiàng)系數(shù)顯著，其交互性作用如圖3、圖4所示。相比于接包方信譽(yù)評(píng)級(jí)比較低時(shí)，在接包方信譽(yù)評(píng)級(jí)比較高的情況下，接包方服務(wù)績(jī)效對(duì)服務(wù)成交額的影響顯著增強(qiáng)。同樣，在接包方繳納較高水平的保證金時(shí)，接包方服務(wù)績(jī)效將更能影響服務(wù)成交額的大小。

表1 總體樣本描述性統(tǒng)計(jì)

表2 總體樣本相關(guān)性分析

表3 總體樣本層次回歸分析結(jié)果

注：***. 在 0.01 級(jí)別(雙尾)相關(guān)性顯著，**在0.05級(jí)別(雙尾)相關(guān)性顯著，*在0.1級(jí)別(雙尾)相關(guān)性顯著

(三)模型穩(wěn)健性分析

為了驗(yàn)證模型穩(wěn)健性，本文從樣本、接包商服務(wù)績(jī)效及平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施三個(gè)角度對(duì)模型進(jìn)行進(jìn)一步的檢驗(yàn)(見(jiàn)表4、表5)。

表4 接包商服務(wù)績(jī)效穩(wěn)健性分析

注：***. 在 0.01 級(jí)別(雙尾)相關(guān)性顯著，**在0.05級(jí)別(雙尾)相關(guān)性顯著，*在0.1級(jí)別(雙尾)相關(guān)性顯著

表5 平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制因素及樣本量穩(wěn)健性分析

注：***. 在 0.01 級(jí)別(雙尾)相關(guān)性顯著，**在0.05級(jí)別(雙尾)相關(guān)性顯著，*在0.1級(jí)別(雙尾)相關(guān)性顯著。

首先，將接包商參與行為的三個(gè)指標(biāo)分維度來(lái)分別進(jìn)行驗(yàn)證得到分析結(jié)果(見(jiàn)表4模型1-3)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度(a21=0.535，p≤0.01)、工作速度(b32=0.534，p≤0.01)、完成質(zhì)量(c43=0.534，p≤0.01)均與平臺(tái)有效性具有顯著相關(guān)性。其次，將平臺(tái)不同風(fēng)險(xiǎn)控制因素分別檢驗(yàn)得到分析結(jié)果(見(jiàn)表5模型1-2)，發(fā)現(xiàn)信譽(yù)評(píng)級(jí)(d31=0.032，p≤0.1)與保證金( e42=0.060，p≤0.01)都與模型顯著相關(guān)。最后，從已有樣本量中按照店鋪名稱(chēng)隨機(jī)抽取了一半的接包方進(jìn)行檢驗(yàn)，得到結(jié)果(見(jiàn)表5模型3)發(fā)現(xiàn)信譽(yù)評(píng)級(jí)、保證金作為交互變量與模型仍具有顯著相關(guān)性(f53=0.067，p≤0.05；f63=0.089，p≤0.01)，原有分析結(jié)果不變。因此，模型具有穩(wěn)健性。

六、結(jié)論與啟示

(一)研究結(jié)論

本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)方法，獲取眾包平臺(tái)接包方的服務(wù)數(shù)據(jù)，利用層次回歸分析研究風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制對(duì)眾包創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)有效性的杠桿作用，主要結(jié)論如下：

1.建立接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)平臺(tái)有效性具有正向影響，接包方服務(wù)績(jī)效是影響平臺(tái)成功的重要因素。

2.平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施(接包方的信譽(yù)等級(jí)及其繳納的保證金)對(duì)平臺(tái)有效性具有正向影響，且在平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與接包方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的交互作用下，平臺(tái)有效性提升更為顯著。

3.接包方的城市等級(jí)分布對(duì)眾包平臺(tái)服務(wù)成交額的影響并不顯著，即發(fā)包方在分配任務(wù)時(shí)并不會(huì)對(duì)接包方的分布區(qū)域進(jìn)行過(guò)多篩選，更看重接包方的服務(wù)績(jī)效。

(二)管理啟示

1.平臺(tái)應(yīng)制定多樣的激勵(lì)措施提升接包方的服務(wù)績(jī)效。接包方的服務(wù)績(jī)效是平臺(tái)有效性的重要體現(xiàn)，從描述統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果來(lái)看，平臺(tái)上接包方的服務(wù)績(jī)效具有一定的波動(dòng)性，平均值偏低，而接包方的服務(wù)績(jī)效是降低發(fā)包方感知風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。因此，平臺(tái)應(yīng)制定多樣的激勵(lì)措施，如完善賞金制度，著重褒獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商等，提升接包方的服務(wù)績(jī)效，從而促進(jìn)接包方的良性運(yùn)營(yíng)。

2.眾包創(chuàng)新平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)接包方的品質(zhì)監(jiān)管。平臺(tái)接包方服務(wù)績(jī)效極大程度的影響了發(fā)包方的感知風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而影響了平臺(tái)的有效性。因此，眾包平臺(tái)應(yīng)該對(duì)接包方的服務(wù)進(jìn)行更嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控，減少低價(jià)、低品質(zhì)的服務(wù)發(fā)生，給發(fā)包方以更強(qiáng)的品質(zhì)保證。

3.完善眾包創(chuàng)新平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。發(fā)包方更青睞選擇信譽(yù)等級(jí)更高，并且繳納保證金的用戶(hù)。但通過(guò)對(duì)豬八戒平臺(tái)2 204個(gè)接包方信譽(yù)等級(jí)的分析可以發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)信譽(yù)等級(jí)的平均值僅為3.049，但接包方中信譽(yù)等級(jí)最高的為41級(jí)，這說(shuō)明平臺(tái)中初級(jí)用戶(hù)還很多，平臺(tái)仍然處于成長(zhǎng)期。因此，平臺(tái)可以提供更多的風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制，如除了接包方繳納的保證金外也提供平臺(tái)的擔(dān)保等，增加發(fā)包方的信賴(lài)感，降低其感知風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定客戶(hù)群。

4.加強(qiáng)眾包創(chuàng)新平臺(tái)的宣傳推廣。從服務(wù)商的分布來(lái)看，一線(xiàn)城市、新一線(xiàn)城市的接包方數(shù)量明顯多于其他城市。這說(shuō)明眾包服務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市得到了更大的推廣，企業(yè)對(duì)眾包模式的接受程度更高，而對(duì)于發(fā)包方來(lái)說(shuō)并不介意接包方的地域。因此，應(yīng)加大力度進(jìn)行眾包創(chuàng)新平臺(tái)的宣傳推廣，拓展眾包平臺(tái)經(jīng)營(yíng)范圍。

(三)研究局限及研究展望

本文的研究尚存在一些局限，主要從眾包創(chuàng)新平臺(tái)自身建設(shè)的角度分析發(fā)包方對(duì)接包方的選擇，進(jìn)而分析眾包創(chuàng)新平臺(tái)的有效性，缺少對(duì)接包方與發(fā)包方互動(dòng)行為的考慮。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制因素仍需進(jìn)一步擴(kuò)充。本文僅選取了豬八戒平臺(tái)作為代表性企業(yè)進(jìn)行分析，還需要在多個(gè)平臺(tái)驗(yàn)證其普適性。

七、結(jié) 語(yǔ)

本研究基于風(fēng)險(xiǎn)感知理論與風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)文獻(xiàn)，將眾包創(chuàng)新平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)分為接包方服務(wù)績(jī)效的不確定性風(fēng)險(xiǎn)與平臺(tái)機(jī)制的功能缺陷風(fēng)險(xiǎn)以及針對(duì)兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)提出了不同的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，并且使用客觀數(shù)據(jù)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制各自作用以及他們之間交互作用進(jìn)行驗(yàn)證，拓展了風(fēng)險(xiǎn)理論在創(chuàng)新平臺(tái)研究中的應(yīng)用范圍，彌補(bǔ)了風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制對(duì)平臺(tái)有效性影響的實(shí)證研究的不足。其結(jié)論有助于眾包創(chuàng)新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)監(jiān)管，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，為平臺(tái)建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制提供理論參考，促進(jìn)平臺(tái)交易過(guò)程更加正規(guī)和有序。未來(lái)將進(jìn)一步結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)理論和情景理論來(lái)探究在不同的眾包任務(wù)下不同控制機(jī)制的作用，這將對(duì)發(fā)包方設(shè)置任務(wù)時(shí)，更加有選擇性的設(shè)定不同風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制提供理論指導(dǎo)，從而使眾包創(chuàng)新平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。