黃穎一

【摘? ? 要】重大突發(fā)事件的發(fā)生，必然引發(fā)新聞和信息“大爆發(fā)”，在這種情況下，地方黨報新聞客戶端，因為有著權威性和貼近性的優(yōu)勢，又有著大數(shù)據(jù)、云計算等技術做支撐，能夠在信息“大爆發(fā)”中尋求到“突圍路”，成為權威新聞的傳播平臺、重要信息的發(fā)布平臺、應急事件的服務平臺。

【關鍵詞】地方黨報新聞客戶端;融媒體;突發(fā)新聞

2020年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情暴發(fā)。面對如此重大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件 ，傳統(tǒng)的電視、報刊等很難滿足權威、及時、全面、互動等全方位、多層次的報道要求。但在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，新媒體與傳統(tǒng)媒體有機融合、優(yōu)勢互補，極大地豐富了傳播形式、放大了傳播效應，能夠更全面地呈現(xiàn)事件全貌。尤其是地方黨報的新聞客戶端，因為既有著黨報的權威性，又有著為地方服務的貼近性，再加上有大數(shù)據(jù)、云計算等技術做支撐，能夠在信息“大爆發(fā)”中尋求到“突圍路”，成為權威新聞的傳播平臺、重要資訊的發(fā)布平臺、應急事件的服務平臺。

一、 地方黨報新聞客戶端在報道突發(fā)事件中的優(yōu)勢

地方黨報新聞客戶端是黨報在移動互聯(lián)網(wǎng)上的延伸和升級，黨報通過運營客戶端實現(xiàn)報紙與新媒體的深度融合。一方面，通過內容和渠道建設來增強客戶端的傳播力、影響力、公信力;另一方面，通過改變單向傳播模式，打造有互動功能的新媒體產品，把“受眾”變成“用戶”，提高客戶端與用戶的粘合度。尤其是在應對突發(fā)事件時，地方黨報新聞客戶端立足本地，通過發(fā)布權威、及時的動態(tài)新聞和提供優(yōu)質的本地資訊服務，吸引用戶關注。

在2020年開年的這場戰(zhàn)“疫”報道中，筆者重點關注了《四川日報》的新聞客戶端 “川報觀察”，它是四川省委機關報進軍移動互聯(lián)網(wǎng)的輿論主陣地。針對此次新冠肺炎疫情的報道，“川報觀察”從疫情開始之初就設立了“防控新型冠狀病毒肺炎集成服務平臺”（以下簡稱“服務平臺”）?！胺掌脚_”在做好權威新聞發(fā)布的同時，創(chuàng)新地開發(fā)和嵌入幾個基于大數(shù)據(jù)的新媒體產品，此舉不僅讓疫情信息實現(xiàn)了速查、互動、貼近，也讓“川報觀察”在疫情期間成為了四川重要的信息整合平臺和防控服務平臺。

二、地方黨報新聞客戶端在報道突發(fā)事件中的擔當

（一）成為權威新聞的“發(fā)聲者”

新聞報道的意義之一在于還原事件真相，尤其在重大突發(fā)事件發(fā)生時，受眾迫切想了解事件真相，關心事件實時進展。對于“實時”的要求，傳統(tǒng)媒體受出版、播出時間的限制很難實現(xiàn)，但新聞客戶端的更新卻是及時、高效的。因為兼具“實時”和“可靠”兩大要素，地方黨報新聞客戶端在非常時期成為受眾了解事件進程的首選。

1.全面及時還原真相

面對重大突發(fā)事件，新聞媒體必須迅速響應、及時跟進，呈現(xiàn)真實、可靠、全面的報道;要通過積極的報道有效化解事件的消極性及破壞性因素，從而促進社會穩(wěn)定、疏導負面情緒。

“川報觀察”作為《四川日報》的新聞客戶端，它有著成為權威新聞“發(fā)聲者”的天生屬性。在疫情報道中，“服務平臺”設立了直擊武漢、應對舉措、基層防控三個欄目，主要起到權威新聞發(fā)布的重要作用。三個欄目都是以時間線為依托，從疫情開始之初，就實現(xiàn)每日不間斷更新，內容來源全部是權威黨媒、黨刊、黨網(wǎng)的文字報道和視頻報道。其中直擊武漢欄目，主要發(fā)布來自武漢一線的關于疫情發(fā)展、防控防治、醫(yī)療救援等方面的新聞和通訊;應對措施和基層防控欄目，則重點聚焦四川本地在疫情發(fā)展各個階段的實時動態(tài)。

2.消除謠言穩(wěn)定民心

在信息爆炸時代 ，受眾接受信息的數(shù)量增多，速度加快，一些不負責任的小道消息很容易在朋友圈的發(fā)酵下升溫。為確保群眾不信謠不傳謠，“川報觀察”設立了“川觀辟謠”欄目，針對四川地區(qū)有關疫情防控出現(xiàn)的謠言進行及時解釋和說明。比如，2月3日上午，不少成都網(wǎng)友的朋友圈都在流傳一條消息，稱市民可以通過天府市民云APP預約購買口罩，信息引發(fā)廣泛關注。當天下午，該欄目就發(fā)布了記者采寫的情況說明，稱該APP并沒有此項服務。

在突發(fā)事件發(fā)生后，對謠言的及時澄清，并將解決策略及時傳達，有助于穩(wěn)定民心、有效防止事態(tài)惡化。此外，建立有效的信息反饋機制，也有利于政府有關部門從訴求中獲得解決問題的思路。

（二）當好大數(shù)據(jù)的“梳理者”

數(shù)據(jù)新聞，是大數(shù)據(jù)與新聞業(yè)相結合催生出的一種全新的新聞報道形態(tài)，是利用網(wǎng)絡技術工具，通過對數(shù)據(jù)的挖掘、分析，從中提煉出有價值的信息，再通過可視化技術將其呈現(xiàn)出來。同時，大數(shù)據(jù)還具有可搜、可查、可互動的特性，通過開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的新媒體產品，能更好地在突發(fā)事件中做好信息的梳理和發(fā)布。

1.讓數(shù)字鮮活立體起來

在突發(fā)事件發(fā)生時，比如疫情、地震、臺風等，各方面數(shù)據(jù)會大量匯總，包括災情進展、人員情況、物資情況……新聞客戶端應充分借助新媒體的優(yōu)勢，對相關數(shù)據(jù)進行可視化發(fā)布，實現(xiàn)精準傳播，改善閱讀體驗，提升傳播效果。

比如，為了直觀展示新冠肺炎疫情動態(tài)，各大主流媒體的新聞客戶端幾乎都有一張關于疫情情況匯總的全國地圖，地圖上用不同深淺的紅色系色塊來標注各省的疫情等級，輕觸各省地圖，就會顯示出當?shù)卮_診、治愈、死亡人數(shù)的實時數(shù)據(jù)。選擇省份，進入下一層頁面，則會呈現(xiàn)出一張省會的疫情匯總地圖。地圖下方，還配發(fā)有新增確診、治愈人數(shù)等每日數(shù)據(jù)發(fā)展的曲線圖，用戶可以直觀了解到疫情的發(fā)展趨勢。這些數(shù)據(jù)都來自于國家衛(wèi)健委、各省市區(qū)衛(wèi)健委等官方渠道，如果用文字來表達，會導致傳播不暢，但借助新媒體手段進行可視化發(fā)布，就讓這些信息變得易讀、可感。

2.讓分類信息變專屬“新聞”

在媒體融合發(fā)展的當下，地方黨報新聞客戶端應充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)可搜、可查、可互動的特性，通過開發(fā)基于大數(shù)據(jù)技術的新媒體產品，豐富和拓展媒體功能，幫助有關部門在特殊時期發(fā)布重要信息。

在新冠肺炎疫情整合報道中，“川報觀察”創(chuàng)新性地在“服務平臺”中嵌入了疫情衛(wèi)星圖、同乘查詢、定點醫(yī)院、口罩查詢、疫情百事通這五個基于大數(shù)據(jù)的新媒體產品，用數(shù)據(jù)支撐四川地區(qū)相關信息的查詢。打開疫情衛(wèi)星圖，通過手機定位功能，用戶可以直觀了解到確診病例所在小區(qū)與自己所在位置的距離，既有利于做好預防，也有助于消除恐慌;打開同乘查詢，輸入車次號和航班號，就可以查到同行者中有沒有確診病例，這對于追蹤密切接觸者意義重大;打開定點醫(yī)院，選擇所在市州，就可以查詢發(fā)熱門診和定點醫(yī)院;打開口罩查詢，輸入品牌名稱，就可以檢查自己購買的口罩是否合格;疫情百事通欄目，則是一個人機對話的小程序，用戶在對話框輸入關于感染癥狀、防疫手段、復工要求等各類問題，智能小助手會根據(jù)問題關鍵字，搜索出相關新聞和官方信息。

從表面來看，通過新媒體產品搜索出的內容并不是傳統(tǒng)意義上的新聞報道，它只是一些分類信息。但在特定時期，這些基于大數(shù)據(jù)的搜索與發(fā)布，讓這些分類信息與每一個受眾都息息相關，對查詢者而言，它就是個性化的新聞資訊。

（三）做好大事件中的“志愿者”

重大突發(fā)事件發(fā)生后，會產生大量涉及相關人員生產生活的問題，黨報的新聞客戶端既是黨和政府的喉舌，又是群眾的代言人，在關鍵時期，必須有效承擔起社會責任。要利用黨報的權威性，做好相關信息的收集、整理、發(fā)布工作，盡可能解決群眾疑惑;要利用黨報的及時性，充分發(fā)揮媒體的橋梁作用，幫助協(xié)調各方力量，實施高效援助;要利用黨報的互動性，做好上情下達和下情上傳工作，建立起快速反應機制，做好大事件中的“志愿者”。

1.普及知識答疑解惑

突發(fā)事件發(fā)生后，受眾除了需要及時了解事件發(fā)展動態(tài)外，還迫切想了解和事件有關的科普類知識，媒體在這種時候必須要做好答疑解惑工作。比如，“川報觀察”在“服務平臺”就設立了“防控知識” 和“戰(zhàn)疫小課堂”兩個小欄目，及時做好疫情防控知識的宣傳和科普。

2.整合服務滿足需求

突發(fā)事件發(fā)生后必然引發(fā)相關群眾的突發(fā)需求，地方黨報新聞客戶端將一些和群眾密切相關的互動服務平臺及時整合到一起，就能更好地挖掘地方黨報的服務潛能。

在此次戰(zhàn)“疫”報道中，“川報觀察”打造的是 “防控新型冠狀病毒肺炎集成服務平臺”，在這里“集成服務”幾個字意義重大，它凸顯了地方黨報的資源整合優(yōu)勢?！胺掌脚_”下設置了健康申報、免費問醫(yī)生、免費問律師、免費疫情險、學習寶庫五個欄目，這些欄目都是“川報觀察”和有關部門、相關協(xié)會聯(lián)合推出的。比如健康申報欄目，是和四川省大數(shù)據(jù)中心、四川省衛(wèi)生健康委員會聯(lián)合推出的在線申報平臺;免費問醫(yī)生，是和微醫(yī)APP、中國醫(yī)師協(xié)會聯(lián)合推出的在線健康咨詢平臺;學習寶庫，是和學而思網(wǎng)校聯(lián)合推出的在線直播學習平臺。多個服務平臺的有效整合，讓“川報觀察”成為了四川地區(qū)在疫情期間的一個綜合服務體，有效服務政府和群眾。

3.收集民情及時反饋

在疫情報道中，“川報觀察” 推出了“疫情防控求助通道”的微信小程序，網(wǎng)友點擊“求助” 按鈕，就能發(fā)布自己的問題。通過該求助通道，網(wǎng)友可以提供疫情線索，上報企業(yè)生產困難、上報農產品滯銷問題，還可以咨詢復工、隔離、防控要求等，客戶端工作人員收集到問題后，能立即作答的，會在求助頁面給出回復;不能立即作答的，會通過一線記者向相關部門咨詢，然后再反饋。求助通道的搭建，就如同在群眾和政府部門間搭建了一座快速溝通的“信息橋”，方便及時為群眾解開疑惑、疏導情緒、解決問題，有助于穩(wěn)定民心、實現(xiàn)正確的輿論引導。

結語

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，地方黨報的新聞客戶端不是簡單的媒介形式的相加或組合，而應立足于互聯(lián)網(wǎng)技術進行媒介再造，孕育出能更好滿足用戶需求、與市場有效對接的新業(yè)務、新項目、新服務。利用地方黨報的資源優(yōu)勢，打造為本地用戶服務的互動聚合平臺，應該成為地方黨報新聞客戶端的發(fā)展路徑之一。

總之，在應對重大突發(fā)事件時，地方黨報新聞客戶端首先要迅速滿足受眾的知情需求，著力開展深度報道。其次，作為信息傳遞的中介，在事件的起始期、暴發(fā)期、過渡期、緩解期，要依托內容和數(shù)據(jù)分析，做好選題策劃、知識普及、新媒體產品開發(fā)，提升報道的專業(yè)性、價值性和服務性。最后，應注重搜集民聲民意，做好輿論的正向引導。在非常時期，受眾的關注度在短時間內達到峰值，地方黨報新聞客戶端如能適時推出“集成服務”，就能在短時間內迅速吸引大批用戶，從而助力黨報拓展輿論主陣地，更好地完成使命和擔當。

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（作者單位：四川農村日報社）

責編：周蕾