徐澤歡

【摘 要】新媒體時(shí)代信息傳播方式、主體、特點(diǎn)發(fā)生顯著變化，網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作面臨新的環(huán)境和需求。本文主要分析新媒體技術(shù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的影響，指導(dǎo)輿情信息工作創(chuàng)新，以適應(yīng)新媒體發(fā)展環(huán)境，提升輿情控制能力。

【關(guān)鍵詞】新媒體? ?網(wǎng)絡(luò)輿情信息? ?輿論引導(dǎo)

新媒體環(huán)境中信息傳輸效率更高、范圍更廣，依托互聯(lián)網(wǎng)，信息交流不再受時(shí)間及空間的限制。為確保信息傳播、共享方式健康有序運(yùn)行，相關(guān)部門通過網(wǎng)絡(luò)信息管控的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行積極引導(dǎo)，認(rèn)清新媒體技術(shù)給網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作帶來(lái)的新變化，是提高輿情引導(dǎo)成效的首要任務(wù)。

一、新媒體技術(shù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶活動(dòng)的影響

傳統(tǒng)信息傳播過程中，用戶居于被動(dòng)位置，參與性及互動(dòng)性不高，新媒體技術(shù)迅速發(fā)展并應(yīng)用后，用戶通過微博、微信等新媒體平臺(tái)，可隨時(shí)隨地獲取網(wǎng)絡(luò)信息，并進(jìn)行信息傳播，大大提高了信息傳輸過程的互動(dòng)性及傳播效率?，F(xiàn)代生活中，網(wǎng)絡(luò)傳播覆蓋率不斷上升，加之移動(dòng)電子設(shè)備的普及，網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)開展更加靈活、自由，用戶拿起手機(jī)，隨時(shí)隨地都可進(jìn)行信息的接收和上傳。網(wǎng)絡(luò)用戶活動(dòng)不斷頻繁，來(lái)自于不同用戶的想法、見解、言論充斥網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論。

網(wǎng)絡(luò)信息體量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，加之信息傳播效率的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理面臨巨大挑戰(zhàn)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作創(chuàng)新時(shí)，就要突出關(guān)注用戶需求，樹立以人為本的管理理念，重新明確新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)，突出用戶的主體地位，提供更完善的網(wǎng)絡(luò)答疑服務(wù)，從平等、服務(wù)的角度出發(fā)進(jìn)行輿情信息管理，以爭(zhēng)取更多用戶的配合。例如，構(gòu)建全天候溝通服務(wù)平臺(tái)，通過平臺(tái)建立與廣大網(wǎng)絡(luò)用戶之間的有效溝通渠道，當(dāng)發(fā)生輿情危機(jī)，第一時(shí)間對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，提升政府部門的輿情危機(jī)管控能力。

新媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)、生活中的高度滲透使網(wǎng)絡(luò)輿情成為影響社會(huì)穩(wěn)定的一大因素，因此有必要將輿情管理納入到社會(huì)治理體系當(dāng)中，宏觀化、長(zhǎng)效化開展輿情信息管理工作。在管理過程中，相關(guān)人員需樹立社會(huì)化的管理理念，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)穩(wěn)定之間的必然關(guān)系。同時(shí)，構(gòu)建長(zhǎng)效化的網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作機(jī)制，多部門協(xié)調(diào)，不斷完善輿情管理制度法規(guī)及工作體系建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管創(chuàng)建良好的制度環(huán)境。

二、新媒體技術(shù)發(fā)展對(duì)輿情信息更新速度的影響

新媒體技術(shù)的發(fā)展不但使網(wǎng)絡(luò)社交媒體成為用戶傳播輿論、信息的新中心，還讓信息傳播從傳統(tǒng)線性傳播模式轉(zhuǎn)變?yōu)樗查g爆發(fā)的模式，充分展現(xiàn)當(dāng)前新媒體的開放性、便利性、速食性?；诖?，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論形成后，通過新媒體、社交媒體等傳播渠道被進(jìn)一步擴(kuò)散和傳播，更多用戶接收到輿論信息并參與到評(píng)價(jià)、討論及擴(kuò)散中，但由于對(duì)突發(fā)事件缺乏真正的了解或公正評(píng)價(jià)，導(dǎo)致輿論進(jìn)一步發(fā)酵，影響力逐漸上升，直至新的輿論出現(xiàn)。

新媒體技術(shù)的應(yīng)用使網(wǎng)絡(luò)輿情信息像“滾雪球”一樣發(fā)展，在反復(fù)的評(píng)價(jià)、討論、傳播過程中，引發(fā)大量關(guān)注。若此時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)無(wú)法發(fā)揮足夠的作用，不良言論所帶來(lái)的影響及危害將進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至帶來(lái)社會(huì)危機(jī)。但觀察新媒體環(huán)境中輿論的發(fā)展過程能夠發(fā)現(xiàn)，無(wú)論影響力高低，舊的輿論很快會(huì)被新的輿論所取代，此時(shí)用戶的關(guān)注點(diǎn)就會(huì)向新輿論轉(zhuǎn)移，更新速度非常之快。

為更好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作挑戰(zhàn)，需結(jié)合輿情的動(dòng)態(tài)化發(fā)展特點(diǎn)，制定連續(xù)性、過程性的輿情監(jiān)管工作制度，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生及發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做好輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督及挖掘，評(píng)價(jià)輿情等級(jí)，針對(duì)性開展輿情控制及引導(dǎo)工作。在具體工作中，廣泛采集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行分類、分析和篩選，準(zhǔn)確辨別輿情信息的真?zhèn)?，合理?guī)避虛假信息。網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)可給出輿情風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及影響程度，結(jié)合以上結(jié)論制定相應(yīng)的輿情控制方案，避免不良信息通過新媒體渠道進(jìn)一步擴(kuò)張，并對(duì)大眾言論、認(rèn)知進(jìn)行正確引導(dǎo)。

海量的網(wǎng)絡(luò)信息勢(shì)必給輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作帶來(lái)較大難度，相關(guān)部門可組建專門的輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)輿情信息的監(jiān)督、跟蹤及預(yù)測(cè)，正確評(píng)價(jià)輿情危害等級(jí)，并對(duì)輿情信息發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析和總結(jié)，為之后的輿情監(jiān)管工作提供參考。

三、新媒體技術(shù)發(fā)展對(duì)政府控制職能發(fā)揮的影響

目前專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的政策法規(guī)尚未成熟，不良信息的篩選、屏蔽存在技術(shù)障礙。例如，如何提升主流媒體影響力、擴(kuò)大其輿論引導(dǎo)力，或更加有效地利用技術(shù)對(duì)主流媒體平臺(tái)、大流量社交平臺(tái)進(jìn)行一定監(jiān)控，都是亟待解決的問題。

新媒體技術(shù)給網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作帶來(lái)的影響及輿情管理工作面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)得到充分證實(shí)，為不斷提升輿情監(jiān)管工作能力及成效，需要加強(qiáng)輿情信息管理理論建設(shè)，不斷總結(jié)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。輿情監(jiān)管的主體為政府部門，輿情研究則由專家學(xué)者負(fù)責(zé)，在輿情管理過程中，職能部門要與研究人員或單位建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系，為輿情研究提供必要的資金及政策支持，將研究成果真正落實(shí)到輿情管理工作當(dāng)中，使相關(guān)工作開展有足夠的理論支撐。例如，為研究人員提供參與輿情信息管理的機(jī)會(huì)，使其能夠深入了解輿情管理的運(yùn)作流程、要求、內(nèi)容及重難點(diǎn)，以便給輿情研究帶來(lái)新的靈感。而輿情管理工作開展也要充分尊重輿情研究給出的結(jié)論和取得的經(jīng)驗(yàn)，確保管理工作的專業(yè)性和合理性，避免盲目進(jìn)行輿情管理或引導(dǎo)?？傊褪且獙⒕W(wǎng)絡(luò)輿情管理與研究相統(tǒng)一，不斷豐富輿情信息工作理論基礎(chǔ)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化新媒體信息傳播環(huán)境。

四、結(jié)論

新媒體技術(shù)發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作帶來(lái)的影響主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶活動(dòng)頻繁、輿情信息快速更新及政府控制職能弱化上，可通過突出關(guān)注用戶需求、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管、不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)等方式進(jìn)行工作創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作能力及成效，為用戶營(yíng)造健康、積極的輿論環(huán)境。

（作者單位：開化傳媒集團(tuán)）

【參考文獻(xiàn)】

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