朱 濤，董 凡

(河南大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，河南 開封 475001)

一、引言

國內(nèi)有很多學(xué)者都對智能家居的發(fā)展做出了自己的研究和分析，陳柏霖(2019)認(rèn)為智能家居的快速發(fā)展是當(dāng)今時代背景下的必然之勢，是不可避免的。但是在快速發(fā)展的背后，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到國內(nèi)智能家居行業(yè)在發(fā)展過程中存在著很多急需解決的問題，例如高潤鑫(2019)認(rèn)為國內(nèi)人工智能的發(fā)展缺乏理論和人才的支撐，而且需要用到的數(shù)據(jù)資源并不集中；鄭昕怡(2019)認(rèn)為智能家居產(chǎn)品應(yīng)該更多關(guān)注“421家庭模式”，適度降低適用門檻，拓展更多適合老年人和兒童的智能化應(yīng)用；趙瑞等(2019)指出智能家居應(yīng)該展現(xiàn)人性化的特點，進(jìn)而才能滿足消費(fèi)者多元化的消費(fèi)需求；李山(2019)通過分析得出我國智能家居市場中的產(chǎn)品生產(chǎn)仍然處于初級階段，平臺化運(yùn)作還未成形；薛鴻彬等(2019)基于人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)實背景，并結(jié)合人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點進(jìn)行分析，得出未來智能家居系統(tǒng)會擁有更加強(qiáng)大的感知能力，而且感知能力的重要性也會愈加凸顯；曹杰等(2018)發(fā)現(xiàn)我國智能家居行業(yè)存在產(chǎn)品成本偏高，消費(fèi)門檻過于局限，產(chǎn)品人性化程度不高等問題；咼靚(2018)認(rèn)為智能家居之所以尚未普及，正是因為賣家宣傳不足、銷售渠道不合理和技術(shù)突破的不足。

雖然國內(nèi)對于智能家居行業(yè)發(fā)展的研究已經(jīng)很多，但是這些研究對于智能家居行業(yè)發(fā)展趨勢的分析卻很少，本文不僅對智能家居行業(yè)的現(xiàn)狀、存在問題進(jìn)行分析，而且對家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行研究，可以為智能家居市場的發(fā)展提供一些方向，以期讓更多的消費(fèi)者體會到家庭智能化的益處。

二、人工智能在家庭服務(wù)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

智能家居最早起源于20世紀(jì)80年代的美國，首個智能型建筑的建成揭開了全世界智能家居研究和探索的序幕。然而，由于當(dāng)時我們國家的計算機(jī)技術(shù)還不夠發(fā)達(dá)，計算機(jī)人才也不夠多，導(dǎo)致了中國的智能家居概念在20世紀(jì)90年代末才開始萌芽。截止到現(xiàn)在，智能家居在中國的發(fā)展經(jīng)過了萌芽期、開創(chuàng)期、徘徊期和快速發(fā)展期這四個時期。當(dāng)前，我國在智能家居上的研發(fā)和生產(chǎn)正處于快速發(fā)展期，特別是在“工業(yè)4.0”和“中國制造2025”戰(zhàn)略的支持下，許多從事家電和電子設(shè)備制造的公司不斷進(jìn)行創(chuàng)新生產(chǎn)，在智能家電、智能安防、智能連接與控制等產(chǎn)品的研發(fā)上都頗有成效，無一不體現(xiàn)了智能家居行業(yè)的快速發(fā)展?？偟膩碚f，這些發(fā)展主要包括以下幾個各方面：

第一，智能家居行業(yè)競爭激烈，市場風(fēng)口即將來臨。

目前我國的智能家居競爭格局呈現(xiàn)出金字塔的形狀，其中，處于金字塔最頂尖的第一大類是包括百度、阿里巴巴、騰訊在內(nèi)的中國三大互聯(lián)網(wǎng)公司“BAT”，這些互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)的家電廠商相互合作，在智能家居產(chǎn)品的軟件、硬件和內(nèi)容等方面都有所涉及，形成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司與傳統(tǒng)家電廠商融合發(fā)展、相互促進(jìn)的局面。處于金字塔中間的第二大類是小米、京東、華為這些專注于生產(chǎn)電子設(shè)備的企業(yè)，這些公司也與傳統(tǒng)家電廠商進(jìn)行合作，致力于解決智能家居容易被忽視的一些問題，將傳統(tǒng)家電與智能電子設(shè)備結(jié)合起來，實現(xiàn)智能電子設(shè)備對智能家居使用上的總體操控，比如使用手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制智能家電的運(yùn)行。處于金字塔最低端的第三大類是海爾、美的、格力、海信等這些專注于生產(chǎn)智能冰箱、電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電類企業(yè)，他們在原有的家電產(chǎn)品上增加了智能化的元素，通過人工智能技術(shù)給傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品賦予了“活力”，使得智能家電產(chǎn)品更加便利人們的生活，最典型的就是智能家電的語音控制系統(tǒng)。

第二，智能家居行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，市場規(guī)模總量正在不斷擴(kuò)大。

研究表明，中國的智能家居市場規(guī)模正在逐年擴(kuò)大，如圖1所示，2014年我國的智能家居市場規(guī)模為720億元，當(dāng)時正處于快速發(fā)展初期，智能家居行業(yè)各個方面的基礎(chǔ)都不扎實。到2017年我國智能家居市場規(guī)模為1428億元，同比增長25.26%。2018年我國智能家居市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1707億元，同比增長19.54%，雖然同比增長率與2017年相比有所下降，但是總的市場規(guī)模增長量仍然在上升，智能家居市場規(guī)模依舊不斷擴(kuò)大。按照這樣的增長速度，2019年中國智能家居的市場規(guī)模會達(dá)到1985億元，同比增長率為16.29%，這樣的規(guī)模將會是2014年規(guī)模的三倍。短短五年的時間，我國智能家居行業(yè)的市場規(guī)模就能實現(xiàn)三倍的增速，這充分地說明了我國智能家居行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢良好。

第三，智能家居產(chǎn)品種類多種多樣。

如今市場上出現(xiàn)的智能家居產(chǎn)品類種類繁多，大到空調(diào)冰箱洗衣機(jī)，小到開關(guān)插座電燈泡，這些智能家居產(chǎn)品大致主要分為以下幾類：一、娛樂產(chǎn)品，比如智能手機(jī)、智能音箱、智能電視；二、安防產(chǎn)品,主要有智能門鎖、智能監(jiān)控、智能開關(guān)；三、廚衛(wèi)家電產(chǎn)品，例如掃地機(jī)器人、智能冰箱、智能洗衣機(jī)；四、健康醫(yī)療產(chǎn)品，包括智能手環(huán)、空氣凈化器、智能水杯；五、室內(nèi)環(huán)境產(chǎn)品，主要是智能電燈、智能窗簾、智能空調(diào)等。這些產(chǎn)品無時無刻不在影響著人們的生活，不僅能夠讓用戶的生活水平和生活質(zhì)量提高，還能夠讓現(xiàn)代生活更加便利、安全和環(huán)保。但是，這些多種多樣的智能家居產(chǎn)品在市場上的占比以及受歡迎程度不同。據(jù)報告顯示，如圖2，智能家居市場上占比最多的是智能空調(diào)，高達(dá)27.7%，其次是智能冰箱和智能洗衣機(jī)，分別占比24.7%和19.8%,占比較少的是家用攝像頭和運(yùn)動與健康監(jiān)測產(chǎn)品，只有0.9%和0.2%。

圖1 2014-2019年中國智能家居市場規(guī)模統(tǒng)計情況及預(yù)測

圖2 中國智能家居產(chǎn)品市場占比情況

然而，雖然最近幾年國內(nèi)智能家居行業(yè)的發(fā)展速度很快，智能家居產(chǎn)品也越來越多樣化和智能化，但是縱觀整個智能家居行業(yè)，會發(fā)現(xiàn)其在研發(fā)、生產(chǎn)和使用方面依舊存在不少問題，這些問題主要包括:

第一，智能家居技術(shù)突破不足，產(chǎn)品兼容性不強(qiáng)。

智能家居的發(fā)展需要依靠人工智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，人工智能技術(shù)可以使得計算機(jī)擁有人的思維和行動能力，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則可以使得家居物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接。目前最為流行的智能家居就是語音對話產(chǎn)品，其中比較有代表性的產(chǎn)品是小米公司生產(chǎn)的小愛同學(xué)和百度公司生產(chǎn)的小度智能音箱，在使用過程中用戶可以隨時與它們進(jìn)行語音交流，從而實現(xiàn)影音娛樂、信息查詢、生活服務(wù)等幾百種多項功能的操作。雖然我國目前的智能家居發(fā)展速度已經(jīng)很快，但是由于我國智能家居行業(yè)起步晚、發(fā)展慢、技術(shù)弱，所以與其他發(fā)達(dá)國家的智能家居市場發(fā)展仍然存在不小的差距。尤其在產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的聯(lián)系之間存在很大問題，每家公司基本只生產(chǎn)自己公司設(shè)計的產(chǎn)品，而沒有考慮到其他公司產(chǎn)品的特性，導(dǎo)致各智能家居產(chǎn)品之間的兼容性不夠強(qiáng)，因此用戶在選擇時只能選擇一個品牌的產(chǎn)品，而無法選擇眾多品牌的不同產(chǎn)品來滿足自己的需求。

第二，智能家居產(chǎn)品概念化、偽智能化現(xiàn)象嚴(yán)重。

智能家居作為一個現(xiàn)代化科技發(fā)展的產(chǎn)物，應(yīng)該以實用性、智能化、高質(zhì)量為目標(biāo)，而現(xiàn)實中的智能家居大多數(shù)只停留在概念化階段，各智能家居公司對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在宣傳時偏向于如何用高端華麗的語言描述該產(chǎn)品的外表和特性，但缺少對智能家居產(chǎn)品實用性的解釋，導(dǎo)致不少智能家居愛好者在用過某些產(chǎn)品之后的用戶體驗感極差。另外一方面，目前的某些智能家居存在偽智能化現(xiàn)象，即智能家居缺少智能性，只停留在概念上的智能化，而且相比傳統(tǒng)家電產(chǎn)品來說，后者在使用過程中的操作程序更加復(fù)雜，尤其對于老年人，使用這些“偽智能化”產(chǎn)品是一件不容易的事情。例如市場上的某些智能熱水器，這些智能熱水器可以通過手機(jī)APP在住宅之外提前打開，使得用戶一回到家就可以用上熱水，但是與傳統(tǒng)熱水器只需打開遙控器按鈕相比，使用手機(jī)APP操作更加復(fù)雜，部分老年人由于不會使用智能手機(jī)會更加青睞傳統(tǒng)熱水器，這也就意味著如此的智能化是多此一舉了。

第三，智能家居行業(yè)的安全性與可靠性需提升。

由于智能家居需要依靠人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)調(diào)查，每一位購買智能家居產(chǎn)品的用戶的個人信息都會通過各種渠道被收集到，并且在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行保存。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是一個相對不安全的地方，因此消費(fèi)者的私人信息就極有可能被泄露，甚至有可能被“別有用心之人”為了一己私利盜用。而且，由于現(xiàn)在的智能家居產(chǎn)品剛剛興起，智能家居的各個方面發(fā)展都不太成熟，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，所以許多產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量都有待加強(qiáng)。不僅如此，多數(shù)智能家居產(chǎn)品的后期維護(hù)和升級服務(wù)也比較差，大部分消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時因為過了保修期或者維護(hù)成本高而選擇丟棄這些智能家居產(chǎn)品，使得用戶對智能家居產(chǎn)品的不信任感加強(qiáng)，降低對智能家居產(chǎn)品的好感度。

第四，智能家居行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系尚未建立。

我國的智能家居行業(yè)雖然從20世紀(jì)90年代就已經(jīng)出現(xiàn)了，但是準(zhǔn)確來說是最近五年才逐漸擴(kuò)大起來的，之前的十幾年間由于技術(shù)和人們接受能力的限制，智能家居行業(yè)的發(fā)展一直十分緩慢，因此智能家居行業(yè)的各方面體系也沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各廠家互相之間沒有存在技術(shù)的聯(lián)系，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也互不兼容，各廠家生產(chǎn)出來的同質(zhì)化產(chǎn)品的價格也都差異甚大，這在一定程度上阻礙了我國智能家居市場的進(jìn)步。統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是一個成熟行業(yè)發(fā)展的標(biāo)志，是一個成熟行業(yè)發(fā)展不可或缺的條件，更是一個成熟行業(yè)發(fā)展必須遵守的行為準(zhǔn)則，因此，建立起適合我國智能家居市場發(fā)展的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是今后智能家居市場必須解決的問題之一。只有建立健全了國內(nèi)智能家居行業(yè)發(fā)展的制度體系，我國的智能家居行業(yè)才能擁有更加蓬勃的發(fā)展。

第五，智能家居市場的用戶過度集中于年輕人。

年輕人群的接受能力高、對新鮮事物的好奇感強(qiáng)，因此智能家居產(chǎn)品主要被80、90后的年輕人購買，然而對于中年人、老年人和特殊人群來說，他們對于智能家居的了解還不夠，甚至還不了解什么是智能家居。在他們看來，智能家居的使用方法還不如傳統(tǒng)家居使用起來方便，這充分說明了智能家居廠家忽略了智能家居行業(yè)的初衷是使用戶生活更加便捷、舒適，因此對于產(chǎn)品的宣傳力度不夠大，導(dǎo)致許多接受能力差的人群對于智能家居望而卻步。

第六，智能家居市場上人才儲備過少。

目前，我們正處于一個信息時代，一個知識經(jīng)濟(jì)時代，信息技術(shù)可以大大提高“知識生產(chǎn)”的效率，尤其是能夠大大提高科技創(chuàng)新的頻率和規(guī)模，為經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展提供永不衰竭的強(qiáng)勁動力。從國家發(fā)展戰(zhàn)略角度看，科技興國和人才強(qiáng)國是相輔相成的，只有擁有更多的人才儲備，才會有科技創(chuàng)新和科技強(qiáng)國的機(jī)會。應(yīng)該清楚的是，我國目前在人工智能方面的人才儲備還不夠，產(chǎn)品創(chuàng)新能力也不夠高，某些產(chǎn)品的核心技術(shù)還需要從國外進(jìn)口才能得到，這不僅在很大程度上影響了我國智能家居行業(yè)的發(fā)展，而且不利于提高我國的國際核心競爭力。

三、人工智能在家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢

未來幾年智能家居產(chǎn)品出臺數(shù)量的波動增加也從側(cè)面反映出了智能家居市場在未來的發(fā)展過程中會遇到一些阻礙，而這些阻礙必然包括目前所存在的技術(shù)創(chuàng)新不夠、操作復(fù)雜、安全性低、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未建立、客戶過于集中等問題，如何解決好這些問題成為智能家居行業(yè)在未來的發(fā)展中必須重視的。所以，智能家居行業(yè)的發(fā)展趨勢大致有以下幾方面：

第一，智能家居技術(shù)更加數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。

科技是第一生產(chǎn)力，技術(shù)水平和創(chuàng)新能力的高低直接決定了產(chǎn)品的前途和命運(yùn)。智能家居產(chǎn)品的智能化特征必須依靠高水平、高層次的人工智能技術(shù)來實現(xiàn)，這樣才能生產(chǎn)出個性化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的高質(zhì)量產(chǎn)品。5G技術(shù)的普及將會是智能家居市場發(fā)展的一個轉(zhuǎn)折點，5G技術(shù)高速率、大容量和低時延的特點也將會使得智能家居產(chǎn)品有更廣泛的普及。各公司和廠家要抓住這個機(jī)遇，將5G技術(shù)和智能家居產(chǎn)品融合在一起，努力解決智能家居產(chǎn)品現(xiàn)存的質(zhì)量差、卡頓死機(jī)等問題，研發(fā)出讓客戶滿意的高質(zhì)量智能化家居產(chǎn)品。

第二，智能家居產(chǎn)品更加兼容化，操作更加簡便化。

現(xiàn)有的智能家居產(chǎn)品之間兼容性很差，一款產(chǎn)品通常需要一個手機(jī)軟件進(jìn)行操控，這樣的結(jié)果就是用戶手機(jī)上必須安裝眾多軟件才能使用相應(yīng)的產(chǎn)品，而且一些產(chǎn)品操作起來也比較復(fù)雜，一個錯誤操作就有可能會造成產(chǎn)品的系統(tǒng)性問題。在未來的發(fā)展和研發(fā)過程中，必須簡化產(chǎn)品的操作過程，比如可以在第一次使用某些產(chǎn)品時就設(shè)定好當(dāng)用戶距住宅多遠(yuǎn)時自動打開該產(chǎn)品，從而減少操作過程，也會避免用戶因忘記而無法使用該產(chǎn)品。同時，產(chǎn)品之間的兼容性也必須提高，各品牌的產(chǎn)品之間要實現(xiàn)互通，最終達(dá)到只需在手機(jī)上安裝一個軟件就可以操作家中所有智能家居產(chǎn)品的目的。

第三，智能家居產(chǎn)品更加安全化。

大數(shù)據(jù)社會下的個人隱私安全是一個無法避免的問題，雖然各公司宣稱用戶輸入的信息不會被泄露，但是“黑客”們還是會想盡各種辦法獲取私人信息，這對人工智能的發(fā)展是一個不小的阻礙。所以，用戶個人信息的安全有必要得到保障，國家有關(guān)部門必須出臺更嚴(yán)格的法律政策，各廠家必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，在生產(chǎn)產(chǎn)品時加入可以防止被盜取個人信息的程序。除此之外，相關(guān)體系必須向用戶宣傳信息安全的重要性，提升用戶的安全意識，使得用戶隱私有所保障。

第四，智能家居產(chǎn)品更加普及化。

目前，智能家居產(chǎn)品普及程度不高，其主要受年輕人的喜歡，然而年長人群卻因為認(rèn)知程度低和不會操作而對這些產(chǎn)品有所顧慮，部分接受程度高的年長人群也只是對健康醫(yī)療這類智能家居產(chǎn)品有興趣。未來的智能家居產(chǎn)品不僅會繼續(xù)方便年輕人的生活，也將會根據(jù)年長人群的特點生產(chǎn)出適合他們使用的智能家居產(chǎn)品，甚至能夠研發(fā)出使所有年齡段的人都可以在同一空間下共同使用的智能化產(chǎn)品，讓所有人都能感受到人工智能的發(fā)展和社會的進(jìn)步。

第五，智能家居產(chǎn)品的性價比更高，維護(hù)成本更加合理化。

由于智能家居在我國的發(fā)展時間有限，大部分智能家居還存在價格過高的問題，這也是導(dǎo)致智能家居產(chǎn)品無法完全普及的問題之一，同時，較高的維修成本使得大多數(shù)用戶選擇丟棄壞掉的產(chǎn)品，從而對這些產(chǎn)品的質(zhì)量問題產(chǎn)生懷疑。但是在未來的幾年中，隨著人工智能技術(shù)的不斷提高，智能家居產(chǎn)品的生產(chǎn)成本會明顯減少，產(chǎn)品價格也會有所下降，產(chǎn)品性價比會有所提高，用戶體驗感會不斷增強(qiáng)。

第六，健康醫(yī)療產(chǎn)品更加功能化，測量更加精準(zhǔn)化。

現(xiàn)代人越來越注重身體健康的好壞，智能家居市場上現(xiàn)有的健康醫(yī)療產(chǎn)品最受喜歡的是可以檢測用戶身體狀況的手環(huán)，然而這些手環(huán)智能準(zhǔn)確檢測到用戶的心率、步數(shù)，對于用戶的血壓和突發(fā)狀況等無法準(zhǔn)確預(yù)測。未來的手環(huán)需要準(zhǔn)確測量用戶的血壓水平和其他身體健康指數(shù)，同時，對于用戶的突發(fā)狀況檢測也必須包括，并且在發(fā)生突發(fā)狀況時及時通過已經(jīng)綁定的聯(lián)系方式通知家屬，以防錯過最好的治療時間。另外，手環(huán)在檢測用戶的身體狀況的同時，還通過手機(jī)軟件向用戶推薦適合他們身體狀況的飲食計劃，從而更好地保護(hù)用戶的身體健康。

第七，智能家居行業(yè)發(fā)展更加制度化。

與國外智能家居市場相比較，我國的智能家居行業(yè)起步較晚，發(fā)展速度較慢，國家對于智能家居市場的發(fā)展重視程度還不夠。因此，國內(nèi)對于智能家居市場還沒有一個統(tǒng)一的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和制度體系，各個企業(yè)也就沒有了統(tǒng)一的生產(chǎn)規(guī)則需要執(zhí)行，這就造成了智能家居市場秩序混亂的問題。在未來，國家相關(guān)部門會積極完善和發(fā)展智能家居行業(yè)的各種制度，包括企業(yè)管理制度、行業(yè)生產(chǎn)制度、產(chǎn)品銷售制度等等，同時也會與時俱進(jìn)地推進(jìn)智能家居行業(yè)的制度和體制機(jī)制建設(shè)，積極穩(wěn)妥地推動智能家居行業(yè)制度化發(fā)展，促進(jìn)我國的智能家居行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)語

目前，我國的人工智能技術(shù)在家庭服務(wù)業(yè)的應(yīng)用范圍還比較小，智能家居市場還處于起步階段，并且存在技術(shù)水平低、偽智能化現(xiàn)象嚴(yán)重、安全性和可靠性低、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未建立、用戶年齡段過于集中等問題，怎樣整合有效資源來解決這些問題使得智能家居市場快速發(fā)展變得越來越重要。我們應(yīng)該看好智能家居行業(yè)的發(fā)展，期待人工智能技術(shù)的提升給智能家居行業(yè)發(fā)展帶來的改變，在抓住機(jī)遇的同時應(yīng)對好各種挑戰(zhàn)。