高麗娜

摘 要：目前，越來越多的人在外出旅行時，住宿的選擇不再局限于標準化酒店或者是招待所，而是依靠互聯(lián)網(wǎng)來搜索符合自身需求的房屋來解決短期住宿的問題。在這樣的背景下，充分利用閑置房源的在線房屋短租模式就受到了旅行者的歡迎。在線短租在我國發(fā)展迅速，因此以小豬短租這一典型企業(yè)為例，研究共享經(jīng)濟背景下我國房屋短租平臺的商業(yè)模式，并對短租平臺發(fā)展提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟;房屋短租平臺;商業(yè)模式;發(fā)展建議

中圖分類號：F293.3? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）01-0122-03

引言

共享經(jīng)濟在全球的發(fā)展如火如荼，具有代表性的國外共享經(jīng)濟模式是Uber和Airbnb（AirBed and Breakfast），Uber為消費者提供的是租車以及私有車輛搭乘的服務(wù)，Airbnb為家有閑置房屋出租的房主和有住宿需求的旅行者提供服務(wù)。以共享理念為核心的在線短租平臺于2011年在我國悄然興起，并呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，與標準化的酒店相比，在線短租平臺可以滿足消費者不同的租賃需求，因此受到大多數(shù)旅行者的喜愛?！吨袊蚕斫?jīng)濟發(fā)展年度報告（2019）》數(shù)據(jù)顯示，2015—2018年，共享住宿收入年均增速為45.7%，是傳統(tǒng)住宿收入的12.7倍，占住宿業(yè)客房收入的比重從2.3%增長到6.1%，共享住宿用戶普及率從1.5%提高到9.9%，這些數(shù)據(jù)表明在線短租行業(yè)實現(xiàn)了快速的發(fā)展，但是短租行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了各種各樣的問題。因此，需要對在線短租平臺具體經(jīng)營模式進行分析，以期對在線短租平臺的發(fā)展和優(yōu)化提供可行性建議。

一、在線房屋短租行業(yè)概述

在線房屋短租是在共享經(jīng)濟背景下出現(xiàn)的一種短期房屋租賃形式。房主或房屋經(jīng)營者可以通過特定的平臺免費發(fā)布閑置的房源，房客通過該平臺瀏覽房屋信息并預(yù)訂房間與房源發(fā)布者實現(xiàn)租房交易。在線房屋短租行業(yè)起源于美國，于2008年成立的Airbnb（AirBed and Breakfast）成為在線房屋短租行業(yè)的代表，被“時代周刊”稱為“住房中的EBay”。在此之后，各種短租平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)。在線房屋短租利用閑置的房源來進行出租，并不需要投入高額費用就可以擴充房源，價格便宜，優(yōu)質(zhì)低價的房源使得其更具吸引力，并且平臺提供的房源覆蓋廣、種類多，區(qū)別于標準化的酒店，讓房客享受到不同的個性體驗，因此受到了許多消費者的追捧。目前，我國房屋短租平臺的模式主要包括三種：第一種是B2C（平臺運營）模式。平臺對線下的房源進行統(tǒng)一管理，并在盈利后按一定比例與房主分紅，代表平臺有于2011年成立的途家以及螞蟻短租。第二種是C2C（業(yè)主自營）模式。平臺為個人房主和房客提供服務(wù)并保證交易的安全進行，平臺通過向房東收取傭金盈利，代表平臺有于2012年成立的小豬短租以及木鳥短租。第三種是C2B2C。在這種模式中，房主與房客不能進行交流，房屋由中介進行統(tǒng)一的銷售與管理，代表平臺有自如民宿。

在我國眾多的短租平臺中，小豬短租在上線的7年之內(nèi)一共進行了7輪的融資，并且融資的金額巨大。為了在在線短租行業(yè)中脫穎而出，小豬短租平臺不斷進行改進與創(chuàng)新，成為我國在線短租行業(yè)的代表。目前，小豬短租平臺擁有超過5 000萬的活躍用戶。因此，本文選擇在線房屋短租行業(yè)內(nèi)迅速發(fā)展的小豬短租為例。

二、小豬短租的商業(yè)模式及發(fā)展中的問題

小豬短租是目前國內(nèi)短租平臺的代表企業(yè)，為業(yè)主和房客提供了交流與交易的平臺。房主通過平臺免費發(fā)布閑置的房源信息，房客在平臺上搜尋符合自身需求的房源作為出行住宿的選擇。截至2019年，小豬的房源數(shù)量達到了80萬套，包括公寓、民宿、家庭旅館等各種類型，覆蓋700多個城市，擁有超過5 000萬活躍用戶，在全國超過20座城市設(shè)有運營中心。本文以魏朱（魏煒、朱武祥）六要素商業(yè)模式模型出發(fā)，分析了小豬短租的商業(yè)模式。小豬短租的商業(yè)六要素分析，具體有以下幾個方面。

1.定位。小豬短租平臺采用的是C2C運營模式，為旅行和有過渡性住宿需要的青年群體提供了個性化、具有家庭氛圍和人情味的住宿選擇。

2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對于房主，平臺為房主購買了《眾安在線家庭財產(chǎn)綜合險》，保障了房主財產(chǎn)不會受到侵害;線上運營與線下的管理團隊為房主提供專業(yè)的服務(wù)，并且有專業(yè)的攝影團隊對房源進行實地拍攝，邀請房東參加營銷推廣活動，確保房東可以獲取收益;平臺還會提供標準化的保潔服務(wù)，房主只要在平臺下單，小豬的線下保潔團隊會對房源進行全方位的清掃，完成保潔工作后將照片上傳至平臺與房東，房東有任何不滿意的地方，會立刻進行補救。對于房客，平臺會對提供房源的房主信息身份進行驗證并對房源進行線下實拍以確保房源的真實可靠，當(dāng)房客入住時發(fā)生房間及設(shè)施與照片不符、房屋未清理干凈以及房東臨時提價等情況時，《房客保障計劃》可以保障房客的利益不受侵害，當(dāng)房客遇到問題進行咨詢時，客服會第一時間幫忙解決。

3.關(guān)鍵資源能力。在房源方面，目前小豬的房源遍布全國各地（400多個城市），甚至在海外也有其房源（252個目的地），房主只要有閑置的房屋資源都可以通過平臺來進行出租，并且會有專業(yè)的攝影團隊在線下進行實地拍照來保證房源的真實可靠。在安全體系方面，小豬短租的安全體系覆蓋了線下與線下的全過程，包括房客線上選房與交易，線下入住以及最后的退房與評價，房主的身份信息驗證以及房源的實地拍攝確保了房源的真實可靠性;第三方支付平臺確保了線上交易的安全性;人生財產(chǎn)安全保障保險確保了房主和房客的合法利益不會受到侵害;信用記錄和雙向評價向房主和房客提供了外部的信息，確保選擇的正確性。在住宿體驗方面，小豬短租平臺的廣告語為：居住自由定義，小豬短租為房客提供了具有人文情懷、家庭氛圍、高性價比的住宿選擇，房客可以通過體驗民宿，結(jié)交更多興趣相投的朋友、深入體驗當(dāng)?shù)匚幕惺芫幼∽杂傻目鞓贰?/p>

4.盈利模式。小豬短租的收入來源：小豬短租為有閑置房屋出租的房客和有短期住宿需要的房客提供了平臺，房客預(yù)定房間之后通過平臺支付20%的房費作為定金，入住之后再次通過平臺支付尾款，離開房屋之后房客會在平臺上填寫自己的入住體驗，從房客預(yù)定到房客退房的整個過程中，小豬平臺會向房主收取房費的10%作為服務(wù)費。小豬短租平臺的成本方面，由于是房主提供房源，所以小豬短租并不需要在裝修和房屋租賃方面支出費用，成本主要包括三個部分平臺的運營成本、房屋管理成本以及勞動力成本。

5.現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)。從2012年成立至今，小豬短租一共進行了7輪融資，運營資金充足。日常有服務(wù)費的收入，以及管理費用、資產(chǎn)折舊、員工工資等支出。

6.企業(yè)價值。小豬短租平臺的模式是C2C，可以讓房主和房客自主自發(fā)地參與到這件事當(dāng)中。iMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2018上半年各在線短租APP用戶認知度排名中，小豬短租位居首位，認知度為5.58。從供給端來看，在線短租模式盤活了大量的房屋存量資產(chǎn);從消費端看，在線短租提供的非標準化的房源，滿足了多元、個性的住宿需求，受到了消費者的青睞。在各種國家政策的支持之下，未來在線短租市場將持續(xù)升溫，前景廣闊。小豬短租作為短租行業(yè)的領(lǐng)先者，發(fā)展前景一片良好。

小豬短租商業(yè)運作模式是O2O與共享經(jīng)濟的產(chǎn)物，在發(fā)展的過程中其商業(yè)模式也面臨著許多問題。首先，服務(wù)水平參差不齊。由于小豬短租提供的是非標準化的房源，所以房客在入住時會因為房主而感受到不同的服務(wù)，平臺需要進一步規(guī)范房源的質(zhì)量。其次，盈利模式單一。最后，安全問題。目前人與人之間的信任在減少，調(diào)查顯示，僅有兩至三成人相信陌生人，把空閑的房子進行出租，確實能讓閑置資源得到合理利用，但是同時也讓陌生的人進了家門，可能會出現(xiàn)安全隱患。

三、房屋短租平臺的發(fā)展建議

1.渠道整合。目前我國在線房屋短租行業(yè)競爭相對激烈，單一渠道運營可能會處于劣勢，不利于平臺的長期發(fā)展。平臺發(fā)展的最佳方式就是進行渠道的整合。平臺可以與各大門戶網(wǎng)站進行戰(zhàn)略合作來提升知名度以此拉動流量;對于使用在線短租平臺的房客來說，大部分的目的在于旅游，因此平臺最佳渠道整合的合作者就是交通運輸?shù)奶峁┱咭约奥糜畏?wù)的提供者，比如航空公司、旅行企業(yè)。但同時，房屋短租平臺也需要從自身的實際情況出發(fā)，來確定合作的對象。

2.誠信安全體系建設(shè)。在誠信體系方面，在線短租平臺的核心理念共享，誠信是共享經(jīng)濟中必不可少的要素，因此平臺可以引入個人征信以及賠付來完善誠信體系，確保房東和房客能夠安全放心地進行交易。在安全體系方面，房屋短租平臺房屋短租平臺應(yīng)高度重視并且積極投入安全體系建設(shè)，包括線上線下兩個方面。在線上，加強房主身份信息審核，引入身份證驗證機制，實地拍攝房源，確保房源的真實可靠;在線下，隨著人工智能的普及，平臺可以通過智能設(shè)備提高入住安全性，一方面可以使用智能門鎖，將房主與房客信息輸入云端，當(dāng)房客入住時進行刷臉，這樣就確保預(yù)訂人與入住人的一致，并且在房間內(nèi)可以安裝智能煙感器等設(shè)備來保障房客的人身安全。

3.完善盈利模式。目前我國房屋短租平臺盈利方式都比較單一，平臺的主要收入來源是交易傭金，增值服務(wù)收入寥寥無幾。我國在線短租平臺可以借鑒Home Away 的“廣告+交易傭金+增值服務(wù)”的多元化盈利模式，平臺可以從廣告投放、多元化服務(wù)入手。而且我國房屋短租平臺的獲客成本較高，往往通過“補貼”（優(yōu)惠活動）來吸引房客，但是從長遠來看“補貼”無疑是行不通的，口碑是房屋短租平臺降低獲客成本的最佳途徑，通過口碑傳播去發(fā)展新用戶，那么房屋短租平臺就很有有可能達到“零成本獲客”的境界。對于房屋短租平臺來說，無論是采取何種廣告投入方式，在投放廣告之前都需要對目標用戶進行“畫像”，通過精確化投放廣告節(jié)省發(fā)展新用戶的成本。

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