方怡君

(福建工程學(xué)院，福建 福州 350118)

作為大學(xué)生活的基本單元，宿舍是學(xué)生養(yǎng)成文明行為、紓解學(xué)業(yè)壓力、保障身心健康的重要場所。宿舍人際關(guān)系是寢室成員在共同學(xué)習(xí)生活中結(jié)成的以精神關(guān)系為主要內(nèi)容，以語言、思想、知識(shí)、情感為主要媒介的交往方式[1]。以高校學(xué)生宿舍的人際關(guān)系為研究重點(diǎn)，日益頻發(fā)的宿舍摩擦、矛盾、沖突等問題，讓大學(xué)寢室中“溝通障礙、需求不同、認(rèn)知差別、個(gè)體差異”[2]等原因引起教育者的高度關(guān)注?？此片嵥榈乃奚崦軐?shí)則是高校學(xué)生“生活問題、學(xué)習(xí)問題、心理問題的集中體現(xiàn)”[3]。當(dāng)緊張的人際關(guān)系侵蝕寢室和諧、破壞宿舍文明，約哈里之窗視閾下的多維度研判分析、溯本求源、多措并舉成為了探析的重點(diǎn)。

一、約哈里窗口理論及其運(yùn)用

約哈里窗口理論(Johari Window)，又稱“喬韓窗口理論”“約哈里之窗”等，于1955年由美國心理學(xué)家約瑟夫·魯夫特(J.Luft)和哈里頓·英格拉姆(H.Ingham)提出。該理論是“一個(gè)認(rèn)識(shí)自我和人際間互相了解反饋的模型”“包含眾多的個(gè)人交流信息，包括情感、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、態(tài)度、技能、目的、動(dòng)機(jī)等”[4]。它圍繞自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)與反饋、人際關(guān)系和傳播、信息交流過程管理等研究重點(diǎn)，將人的自我認(rèn)知以四個(gè)關(guān)聯(lián)窗口的形式，劃分為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)[5](如圖1)。其中，開放區(qū)以透明公開的窗口傳遞自我與他人皆知的信息，有助于消除隔閡，獲取信任，保持人際關(guān)系和諧。盲目區(qū)側(cè)重自我認(rèn)識(shí)的局限性，強(qiáng)調(diào)他人知道而本人未知的信息。隱藏區(qū)關(guān)注僅有自我了解且不愿與他人分享的信息，該區(qū)域隨著外界的正負(fù)反饋而縮小或擴(kuò)大。未知區(qū)代表隱藏在記憶和意識(shí)深處的信息，其所包含的潛能、心理活動(dòng)、成長經(jīng)歷會(huì)在特定的環(huán)境下激發(fā)出新的自我側(cè)面。

圖1 約哈里窗口

自20世紀(jì)60年代以來，約哈里窗口理論的研究內(nèi)容逐漸細(xì)化，研究范圍逐步拓展，呈現(xiàn)出了跨學(xué)科的發(fā)展趨勢。學(xué)者們對該理論所蘊(yùn)含的基本概念、研究范疇、發(fā)展過程、本質(zhì)特征等展開了持續(xù)性的研究。其中，在教育教學(xué)領(lǐng)域，程肇基、任映紅認(rèn)為教化的使命在于有效擴(kuò)大開放區(qū)，縮小盲目區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)，通過教育能夠促進(jìn)四個(gè)窗口產(chǎn)生良性的動(dòng)態(tài)變化[6]。廖尋真在探析和諧人格的主要特征和構(gòu)建途徑中強(qiáng)調(diào)約哈里窗口的大小比例因人而異，會(huì)隨著教育、環(huán)境、經(jīng)歷的變化趨于穩(wěn)定[7]。在管理溝通方面，運(yùn)用約哈里窗口能夠得到更加準(zhǔn)確客觀、真實(shí)可信的自我認(rèn)識(shí)和評價(jià)信息[8]。在人際傳播學(xué)領(lǐng)域，靳琰、曹進(jìn)從自我意識(shí)發(fā)現(xiàn)-反饋理論的視角，將開放區(qū)分為“直接開放的我”和“間接開放的我”，把隱藏區(qū)分為“直接隱藏的我”和“間接隱藏的我”[4]。鑒于此，本文基于約哈里窗口理論，對大學(xué)生宿舍人際關(guān)系展開探討。

二、大學(xué)生宿舍矛盾的原因剖析

緊張的宿舍人際關(guān)系往往伴隨著矛盾主體呈現(xiàn)出的思想行為反差、極端情緒宣泄和話語風(fēng)格轉(zhuǎn)變，突出了認(rèn)知偏差、負(fù)反饋、情緒抑郁、消極假設(shè)等負(fù)面因素產(chǎn)生的不良影響。從約哈里窗口理論的相關(guān)啟示著眼，高校思想政治工作者可以從三個(gè)維度分析大學(xué)生宿舍矛盾產(chǎn)生的原因。

其一，約哈里窗口中隱藏區(qū)的拓寬阻礙了溝通深度與認(rèn)知效度。在大學(xué)生人際交往過程中，宿舍矛盾主體將家境差異、個(gè)人追求、情感偏向等信息視為個(gè)人隱私，不愿與他人分享。隨著信息覆蓋面的不斷擴(kuò)大，隱藏區(qū)的擴(kuò)寬對寢室成員的談心深度產(chǎn)生了負(fù)面影響，彼此間的認(rèn)同感缺失壓縮了換位思考的空間，信任不足、磨合不佳等問題在相處過程中逐步暴露。當(dāng)外界的負(fù)反饋逐漸加強(qiáng)，宿舍成員間人際關(guān)系矛盾的“負(fù)面張力遠(yuǎn)超出關(guān)系和諧的測量度”，進(jìn)而“產(chǎn)生裂痕與鴻溝”[9]，阻礙認(rèn)知效度。

其二，盲目區(qū)的擴(kuò)大造成了自我認(rèn)知偏差和過度消極假設(shè)的不良影響。自我認(rèn)識(shí)的局限性令矛盾主體不能有效地獲取他人知道而本人未知的重要信息，導(dǎo)致宿舍成員間的行為因認(rèn)知偏差而被誤解，“從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對象的真實(shí)情況不相符合”的現(xiàn)象[10]。同時(shí)，盲目區(qū)的擴(kuò)大也讓矛盾主體將焦慮情緒轉(zhuǎn)化為“消極假設(shè)”。他們假定自己因?yàn)槟骋辉虮蝗后w排斥，不自覺地收集假設(shè)信息；同時(shí)，不斷夸大信息、放大無意之舉，進(jìn)而產(chǎn)生猜疑、妒忌、失衡等不良心理，造成人際關(guān)系緊張，由此引發(fā)宿舍矛盾[11]。

其三，未知區(qū)的不穩(wěn)定性導(dǎo)致了矛盾主體過多地獲取負(fù)反饋信息。當(dāng)潛藏在記憶和意識(shí)深處的未知信息受到宿舍人際關(guān)系沖突這一特殊環(huán)境因素的影響時(shí)，矛盾主體無法有效產(chǎn)生新的自我側(cè)面，致使約哈里窗口中未知區(qū)的穩(wěn)定性缺失。伴隨著自我調(diào)適的缺乏和心理潛能的阻礙，不穩(wěn)定的未知區(qū)讓寢室成員之間的信任與尊重出現(xiàn)危機(jī)，產(chǎn)生了消極的負(fù)反饋。同時(shí)，過多地獲取負(fù)面反饋信息讓同宿舍的大學(xué)生采取減少溝通和消沉回避的不當(dāng)“冷處理”，此舉不但加速了宿舍矛盾的升級，亦造成人際關(guān)系裂痕和惡性循環(huán)。

三、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的處理思路

在多維度分析大學(xué)生宿舍矛盾產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，高校思想政治工作者可以從約哈里窗口理論入手，通過有效幫助學(xué)生移動(dòng)分割四個(gè)窗口的垂直與水平線條，拓寬或縮小對應(yīng)區(qū)域，從而引導(dǎo)其解開認(rèn)知偏差的枷鎖，感受和諧宿舍的溫暖，構(gòu)建積極健康的人際關(guān)系。

首先，“自我暴露”(self-disclosure)是癥結(jié)所在。奈爾和奈克等學(xué)者認(rèn)為暴露和反饋是實(shí)現(xiàn)和諧人際關(guān)系的重要渠道[12]。其中，“自我暴露”通過個(gè)人動(dòng)態(tài)信息的有效傳遞，展現(xiàn)認(rèn)知、情感、心態(tài)、經(jīng)歷、思想等內(nèi)容，其公開的程度與人際關(guān)系和諧與否息息相關(guān)。只有通過適度的“自我暴露”，才能幫助矛盾主體與寢室成員實(shí)現(xiàn)自我調(diào)適與雙向互動(dòng)，營造寬容、和諧的宿舍氛圍。“自我暴露”對于擴(kuò)展開放區(qū)、減少隱藏區(qū)具有重要作用，能夠有效縮短宿舍成員之間的心理距離，產(chǎn)生良性效應(yīng)。

其次，有效“反饋”(feedback)是幫扶關(guān)鍵。通過有效的信息獲取渠道和多形式、多層次的溝通交流，高校思想政治工作者可以通過正向反饋及早發(fā)現(xiàn)各類寢室存在的不同問題，第一時(shí)間深入宿舍開展談心談話，化解矛盾沖突，幫助人際關(guān)系緊張的學(xué)生走出困境。作為主動(dòng)尋求個(gè)人未知而他人清楚的信息過程，反饋能夠發(fā)揮明晰他人評價(jià)與態(tài)度的鏡面效應(yīng)，幫助自我實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。正向反饋能夠縮小約哈里窗口中的盲目區(qū)，消解當(dāng)局者迷、旁觀者清的信息障礙，增進(jìn)理解，強(qiáng)化共識(shí)。

再者，疏導(dǎo)教育是解困重點(diǎn)。在個(gè)體層面，有的放矢地幫助宿舍矛盾主體正視其存在的問題，克服生活、學(xué)業(yè)、人際交往等方面的焦慮，轉(zhuǎn)變消極思維，調(diào)整認(rèn)知偏差；在整體層面，引導(dǎo)相關(guān)寢室的學(xué)生包容體諒室友，培育互助精神，學(xué)會(huì)正面溝通，構(gòu)建和諧宿舍文化。在此基礎(chǔ)上，借助輔助手段和載體，開展更深層次的疏導(dǎo)教育，增強(qiáng)解困的針對性和實(shí)效性。通過疏導(dǎo)教育，宿舍矛盾主體可以實(shí)現(xiàn)四個(gè)窗口的最優(yōu)結(jié)構(gòu)，營造個(gè)人自如、他人舒適、互動(dòng)有效的認(rèn)知區(qū)域。

最后，長效機(jī)制是有力保障。在尊重矛盾主體的個(gè)性和宿舍成員共性的前提下，把握學(xué)生成長規(guī)律，逐步建立長期有效的文明宿舍創(chuàng)建機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)生的共感和移情能力，營造良好的育人環(huán)境。另外，針對心理健康危機(jī)，建立完善的突發(fā)預(yù)案機(jī)制，確保在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案，產(chǎn)生有效的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)。依托長效機(jī)制，學(xué)生能夠鞏固通過“自我暴露”與“反饋”產(chǎn)生的人際交往成效，在長期的適應(yīng)和摸索中，創(chuàng)造性地解決人際交往問題。

四、基于約哈里窗口理論的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系構(gòu)建舉措

大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的構(gòu)建工作涵化在以生為本理念的深處，落腳在開放、包容、真誠、和諧的窗口優(yōu)化要旨之中。作為高校思想政治工作者，我們不僅要做到：預(yù)防為主，防微杜漸，關(guān)注宿舍沖突，樹立正確的人際交往觀；健康心理，教育先行，扎實(shí)疏導(dǎo)工作，強(qiáng)化互助幫扶的積極效應(yīng)；信息暢通，多管齊下，確保行動(dòng)迅速，建立學(xué)生心理安全穩(wěn)定工作機(jī)制；師生合力，家校共舉，做好日常篩查，提升教育引導(dǎo)的針對性與實(shí)效性。還要立足實(shí)際，從理論中汲取育人智慧，創(chuàng)新工作方法?；诩s哈里窗口理論，高校可以從以下角度構(gòu)建和諧的大學(xué)生人際關(guān)系，打造溫馨的宿舍環(huán)境。

1.把握對話重點(diǎn)，充分拓寬開放區(qū)。開展有效對話，關(guān)注受眾對于所傳達(dá)信息的理解和接受程度，通過誠懇真摯的言語交流，建立共享信息區(qū)域，進(jìn)而擴(kuò)大開放區(qū)。同時(shí)，提高大學(xué)生承受挫折和理性思辨的能力，通過適當(dāng)?shù)摹白晕冶┞丁?，克服信息未知障礙，樹立和諧的宿舍人際觀。第一階段，依托創(chuàng)建個(gè)體傾訴的溫馨環(huán)境，高校教育者可以幫助矛盾主體和同宿舍起沖突的學(xué)生運(yùn)用精神發(fā)泄法，較為自由地表達(dá)內(nèi)心累積的受壓抑情感，從而緩解心理失衡的消極狀況，拉近彼此距離。第二階段，指導(dǎo)其科學(xué)認(rèn)識(shí)生活、學(xué)業(yè)、溝通等方面產(chǎn)生的問題，明確在人際交往過程中，開誠布公、真實(shí)坦誠的信息交流方式，更有利于消除人際隔閡，拓寬開放窗口。

2.融入育人要點(diǎn)，合理減少隱藏區(qū)。把握思想動(dòng)態(tài)，對比指導(dǎo)前后相關(guān)大學(xué)生的行為心態(tài)、溝通方式、舍友態(tài)度、宿舍氛圍等因素發(fā)生的變化，適度調(diào)整指導(dǎo)方案。通過深度挖掘相關(guān)宿舍暴露出的問題，教育者可以發(fā)現(xiàn)大部分寢室的摩擦沖突在大一時(shí)就已萌發(fā)，而在后期不斷累積的誤解將以某一事件為契機(jī)，集中爆發(fā)，造成緊張的宿舍人際關(guān)系。在教育引導(dǎo)的過程中，應(yīng)幫助學(xué)生明確：含糊其詞的表達(dá)方式、信息不足的對話內(nèi)容、令人費(fèi)解的交際意圖等都會(huì)釋放隱藏信號，引起誤解。而隱藏區(qū)域的擴(kuò)大則推動(dòng)了分割約哈里窗口的水平線的上移，造成開放區(qū)的收縮，產(chǎn)生人際交往障礙。因此，解決大學(xué)生宿舍矛盾問題不能一蹴而就，而應(yīng)循序漸進(jìn)地轉(zhuǎn)變思維、化解誤會(huì)，打開心扉，減少隱藏區(qū)。

3.抓住學(xué)生痛點(diǎn)，有效縮小盲目區(qū)。注重教育引導(dǎo)，緊扣問題本質(zhì)，借助約哈里窗口理論，幫助矛盾主體更加客觀地進(jìn)行自我評價(jià)和認(rèn)識(shí)，不斷矯正認(rèn)知偏差。通過信息交互和多維評價(jià)，了解他人傳遞的正向反饋，明確自我所存在的認(rèn)知盲區(qū)，不斷完善自我、改善現(xiàn)狀，構(gòu)建和諧的宿舍人際關(guān)系。此外，針對學(xué)生交際痛點(diǎn)，結(jié)合系統(tǒng)脫敏與目標(biāo)重置法，指導(dǎo)其正視人際交往過程中產(chǎn)生的緊張和焦慮癥狀，及時(shí)進(jìn)行心理調(diào)適，并幫助其轉(zhuǎn)變消極想法，喚醒內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力。盲目區(qū)域的遞減離不開長期的關(guān)注和幫扶，高?？梢越柚_展主題教育活動(dòng)，通過個(gè)別指導(dǎo)、小組互助、團(tuán)體輔導(dǎo)、院校共建等方式，增強(qiáng)反饋評價(jià)，實(shí)現(xiàn)共向發(fā)展。同時(shí)，點(diǎn)面結(jié)合，綜合長短期幫扶需求，分時(shí)分類，因材施教，有針對性地為學(xué)生規(guī)劃合理的人際交往發(fā)展路徑。

4.關(guān)注潛質(zhì)特點(diǎn)，適度挖掘未知區(qū)。在動(dòng)態(tài)變化的約哈里窗口中，未知區(qū)的潛在影響需要引起重視。當(dāng)宿舍矛盾主體的自我交際潛力得到提升、性格弱點(diǎn)得以克服、認(rèn)知偏差能夠轉(zhuǎn)變的時(shí)候，自我認(rèn)知中的未知窗口將在新環(huán)境或新機(jī)遇中生成有效信息，激發(fā)出暫時(shí)未被現(xiàn)階段的自我和他人所了解的潛力、潛能與潛質(zhì)。適度挖掘未知區(qū)應(yīng)重視統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與精神文化引領(lǐng)。一方面，在思想、學(xué)業(yè)、生活、工作等層面多管齊下，搭建更加合理的自我認(rèn)知調(diào)適機(jī)制，從而提高妥善處理宿舍人際關(guān)系的能力與換位思考的意識(shí)。另一方面，推進(jìn)宿舍精神文明創(chuàng)建工作，以貼近矛盾主體認(rèn)知狀態(tài)的“驅(qū)散陰霾”“撥云見日”及“陽光充盈”為主題，在高校宿舍區(qū)開展特色素質(zhì)拓展活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生對于自我認(rèn)知能力的了解。

構(gòu)建和諧健康的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系，關(guān)鍵在于清晰的自我認(rèn)知和有效的交流互動(dòng)，約哈里窗口理論為探析此類人際關(guān)系提供了多角度的思考方向和研究重點(diǎn)。通過對認(rèn)知偏差、消極假設(shè)、調(diào)適障礙、認(rèn)同感缺失等窗口面積影響因素進(jìn)行分析，本文圍繞“自我暴露”、有效“反饋”、疏導(dǎo)教育和長效機(jī)制的方法手段，意在強(qiáng)調(diào)拓寬開放區(qū)、縮小隱藏區(qū)、減少盲目區(qū)、探索未知區(qū)的理論與實(shí)踐價(jià)值。鑒于此，約哈里窗口理論有利于構(gòu)建健康的人際交往關(guān)系，營造溫馨和諧的宿舍氛圍，全方位發(fā)揮學(xué)生的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化其自我認(rèn)知的深度與廣度。