李艷梅 董偉英 彭紅芬

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?高校后勤人員負(fù)責(zé)后勤部門的運(yùn)行，后勤人員的年齡、學(xué)歷水平、職業(yè)技能、道德操守、工作心態(tài)都會直接或間接地影響到高校的正常運(yùn)行和發(fā)展。通過問卷對高校后勤人員做出初步了解，進(jìn)一步分析高校后勤人員職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題，對高校后勤發(fā)展提出建議。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?高校后勤;職業(yè)培訓(xùn);現(xiàn)狀調(diào)查;發(fā)展

[中圖分類號] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2020）13-0004-02

高校后勤部門是高校組成中不可或缺的部分，它承擔(dān)著保障全校師生正常學(xué)習(xí)、生活的任務(wù)。高校的后勤具有服務(wù)性質(zhì)，要服務(wù)于教學(xué)、科研、生活。這個性質(zhì)導(dǎo)致后勤工作多且雜，繁忙。為了更好地服務(wù)師生，許多高校會對后勤人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，但培訓(xùn)受到諸多因素影響，導(dǎo)致效果有時不夠理想。因此，對高校后勤人員職業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀調(diào)查、分析和發(fā)展進(jìn)行研究十分必要。

一、調(diào)查概況

第一手資料常常具有寶貴的研究價值。帶著高校后勤職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀初步調(diào)查研究這一課題，以云南省20所民辦高校后勤人員為研究對象，用調(diào)查問卷、采訪等形式進(jìn)行研究。調(diào)查問卷涉及高校后勤人員的基本信息（性別、年齡、學(xué)歷）;工作相關(guān)問題（工作年限、工作性質(zhì)、對工作的認(rèn)識和態(tài)度）;著重調(diào)查后勤人員參與職業(yè)培訓(xùn)的種類和對職業(yè)培訓(xùn)的態(tài)度。調(diào)查結(jié)果顯示，高校后勤人員中專業(yè)技術(shù)人員僅占20%;認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)比較豐富的人數(shù)占56%等。從問卷分析上看，諸多高校已經(jīng)開始注重后勤人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，但仍有多處不足，如高校對后勤的經(jīng)費(fèi)投入不多，在職業(yè)技能培訓(xùn)中實(shí)際操作也不足等，造成這些問題的原因有多種，需要進(jìn)一步分析。

二、現(xiàn)狀分析

社會發(fā)展，高校擴(kuò)招，這使高校后勤面臨著諸多挑戰(zhàn)。后勤工作量變大，工作人員的技能水平不足等問題日益突出。伴隨著社會發(fā)展，高校后勤也在這個過程中尋求進(jìn)步，進(jìn)行過多次改革，每次改革都有改變，但事物的發(fā)展過程中必然存在不足，高校后勤體系中還是一樣存在諸多問題。

為了更好地服務(wù)師生，從現(xiàn)狀分析開始，深入對高校后勤各個方面進(jìn)行研究，同時圍繞職業(yè)技能培訓(xùn)的現(xiàn)狀，為完善高校后勤體系提出具體建議。

研究經(jīng)過問卷調(diào)查、進(jìn)一步采訪、整合資料、分析研究幾個步驟后，結(jié)果顯示高校后勤受到多種因素影響，人員職業(yè)技能培訓(xùn)也常常作為高校提升工作人員技能的手段，但常常收效甚微。只有多方面分析，統(tǒng)籌研究，高校后勤才會更加完善。

（一）高校后勤的性質(zhì)和現(xiàn)狀

高校后勤負(fù)責(zé)全校的正常運(yùn)行，全校師生的吃喝住行都要依靠后勤。高校后勤工作的本質(zhì)是服務(wù)，為教學(xué)、科研、生活服務(wù)。高校后勤服務(wù)的性質(zhì)決定了這個部門的工作繁重復(fù)雜，難免出現(xiàn)工作人手不足、缺乏條理，突發(fā)狀況不可預(yù)測導(dǎo)致有時手忙腳亂的情況出現(xiàn)。高校后勤的性質(zhì)導(dǎo)致后勤工作呈現(xiàn)出工作又多又雜的情況，有很多高校已經(jīng)引入一些管理系統(tǒng)和方法，但還是會有諸多不可預(yù)測的小事、雜事出現(xiàn)。

高校部門中，后勤是公益性的，一定要把師生放在首位。但是，為了適應(yīng)社會發(fā)展需要，高校后勤逐漸實(shí)現(xiàn)社會化，因?yàn)樯鐣蠊芾硐鄬Ρ∪?，外包給社會企業(yè)的部分，有時出現(xiàn)不按合同辦事的情況，這也為高校后勤工作增加了難度。其次，在高校后勤體系中引入市場機(jī)制后，在原本公益性的工作中增加了市場競爭因素影響，后勤工作在公益和盈利之間出現(xiàn)矛盾，這讓后勤工作更加繁忙復(fù)雜。馬克思主義矛盾論強(qiáng)調(diào)：“舊的矛盾解決，新的矛盾又會產(chǎn)生。”高校后勤不斷地在克服原有的矛盾，但公益還是盈利之間的矛盾一直存在，不僅僅是云南20所民辦高校存在這樣的問題，也是所有高校后勤需要面對的難題。

造成這些問題的原因有幾點(diǎn)：（1）現(xiàn)有的高校后勤體系不夠完善。（2）每一所高校都有其辦學(xué)理念和運(yùn)營方式，不可能一套體系適用于所有高校，在引進(jìn)任何管理體系后都需要長時間的摸索、適應(yīng)。（3）后勤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一樣在公益與盈利之間權(quán)衡。沒有任何一所高校的后勤完完全全是公益性的，為了維持高校正常運(yùn)行，也要讓學(xué)生得到良好的生活條件，高校后勤需要平衡好這種關(guān)系。

（二）高校后勤人員現(xiàn)狀

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校后勤人員男性占多數(shù)，學(xué)歷普遍不高，初高中學(xué)歷占73.2%，年齡集中在26～45歲之間的占71.9%。在后勤工作中，學(xué)歷水平有時使工作產(chǎn)生局限。很多人認(rèn)為，后勤工作就是體力勞動，沒有發(fā)展前景和前途。采訪發(fā)現(xiàn)，很多后勤工作人員已經(jīng)習(xí)慣了當(dāng)前的崗位工作，覺得穩(wěn)定就好，少有想把工作做到精益求精的想法。一是因?yàn)楹笄诠ぷ鬏^為常規(guī)。二是工作人員對后勤工作缺乏反思和總結(jié)，認(rèn)為把繁雜的事務(wù)處理完就好。

事實(shí)上，要讓高校后勤系統(tǒng)更好地運(yùn)行，不但需要豐富的后勤知識，還要具備發(fā)展的眼光。高校后勤管理原有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力強(qiáng)的老員工，當(dāng)這批員工退居二線的時候，年輕一代明顯不太愿意長期待在后勤崗位上。有愿意做后勤工作的，卻又缺乏豐富的專業(yè)知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這造成高校后勤無法良性發(fā)展。

高校后勤工作相比教學(xué)、科研工作，常常沒有得到重視。后勤部門不像其他部門，能夠做出優(yōu)秀成果為學(xué)校增光添彩。后勤的性質(zhì)已經(jīng)決定了它只能在背后默默付出，辛苦和付出都不容易被大家看見。有了偏差，便遭到批評和抱怨，所以后勤工作是件“苦差事”，高學(xué)歷的年輕人多不愿意進(jìn)入后勤部門，導(dǎo)致后勤人才缺乏、人員學(xué)歷不高的情況發(fā)生。

（三）高校后勤工作現(xiàn)狀

高校后勤的不足是由各種各樣的因素導(dǎo)致的，問題直接表現(xiàn)在后勤人員的工作中。調(diào)查顯示，在后勤工作人員中，專業(yè)技術(shù)人員較少，大多數(shù)人清楚自己的崗位內(nèi)容，對工作也有成就感，仍存在領(lǐng)導(dǎo)讓做什么就做什么的人員，工作缺乏積極性和主動性。

增加后勤人員的晉升渠道，一定程度上能夠解決后勤人才缺乏和流失的問題。通過崗位培訓(xùn)提高工作人員的技能水平，但需要綜合考慮后勤工作性質(zhì)、人員素質(zhì)，定制適合的培訓(xùn)內(nèi)容。

（四）高校后勤人員職業(yè)技能培訓(xùn)現(xiàn)狀

調(diào)查顯示的問題是諸多高校仍存在的普遍問題。這些問題至今沒有一個很好的解決范例，面對長久無法解決的難題，應(yīng)該想方設(shè)法克服、解決，只有這樣高校后勤才能良好地發(fā)展。

前面的問題影響了高校職業(yè)技能培訓(xùn)的開展。后勤的工作性質(zhì)導(dǎo)致后勤工作繁忙，開展培訓(xùn)必須要考慮培訓(xùn)周期和時長，以免影響后勤人員的工作和休息。這些工作人員多是中年人，更多時候還要照顧家庭，休息日一樣沒有太多時間參加長時間的培訓(xùn)。而且，通過培訓(xùn)后得到的提升并不能很快地轉(zhuǎn)化成可見成果，所以要解決職業(yè)技能培訓(xùn)的問題還要先從前面的問題入手。

三、發(fā)展建議

高校后勤的運(yùn)行必須以教學(xué)、科研、服務(wù)這三大職能為核心。為了更好地服務(wù)師生，發(fā)展要從多個方面出發(fā)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)部門要更加重視;后勤部門從自身出發(fā)，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng);其他部門給予后勤工作理解和支持。

（一）重視后勤的發(fā)展

高校后勤的性質(zhì)決定了后勤工作多且雜，后勤作為學(xué)校的一個部門，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持是其發(fā)展的基礎(chǔ)，后勤隊(duì)伍的發(fā)展提升離不開學(xué)校的支持。對后勤的重視，是高校后勤隊(duì)伍職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

重視要從引進(jìn)人才和留住人才入手。一方面，高校要引進(jìn)后勤方面的高學(xué)歷、高素質(zhì)人才，這些人才對后勤有過深入研究，能夠更快地推動后勤改革。另一方面，每個人都希望實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，高校要做的就是給予這些人才適宜的發(fā)展平臺，才能留住人才。

重視人才還應(yīng)包括重視學(xué)校內(nèi)部的后勤人才，重視長期在工作中的一線職工，他們長期在后勤崗位上工作，更能了解后勤缺什么、要改變什么。對這些人才，高校也要重視，提高其薪酬，給予表彰，適時晉升，讓后勤部門優(yōu)秀職工的努力得到回報。

對后勤的重視不僅要集中在職工方面，也應(yīng)該重視管理。后勤管理的合理開展不只可以將高校內(nèi)的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行全面的改善，還能夠加強(qiáng)校內(nèi)環(huán)境的發(fā)展建設(shè)。后勤技術(shù)人員分類管理，根據(jù)重要性分類，對技術(shù)隊(duì)伍進(jìn)行分級。統(tǒng)籌全校師生的生活和學(xué)習(xí)，井然有序的后勤工作才能保障師生的生活和學(xué)習(xí)正常運(yùn)行。有好的管理必須先有好的管理機(jī)制，不斷完善管理機(jī)制是高校后勤發(fā)展的一個重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。高校要重視后勤的管理機(jī)制，多聽員工的意見，定期對管理機(jī)制進(jìn)行完善。對管理層要加強(qiáng)培訓(xùn)，每個管理者做事風(fēng)格不同，管理效果也不同，找出每個人的不足，加以完善也是高校后勤發(fā)展需要注意的方面。

（二）提供科學(xué)有效的職業(yè)技能培訓(xùn)

高校后勤工作培訓(xùn)分為幾個層面：（1）日常培訓(xùn)，通過“老帶新”“傳幫帶”，讓新員工快速地知道自己的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。（2）專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)崗位特點(diǎn)，通過邀請行業(yè)內(nèi)的專家對職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，幫助職工掌握專業(yè)技術(shù)，提升職業(yè)技能。（3）挑選業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，通過全方位的、立體的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，讓后勤團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工發(fā)揮引領(lǐng)教學(xué)作用。

崗位培訓(xùn)具有廣泛性、協(xié)調(diào)性、層次性、長期性、速成性。高校后勤工作繁忙，不可能花大量時間在職業(yè)技能培訓(xùn)上。一邊工作一邊學(xué)習(xí)是最快速的方法。有經(jīng)驗(yàn)的老員工教新員工是最省時省力的職業(yè)培訓(xùn)方式。人各有不同，有針對性地培訓(xùn)才能有突出的效果。在后勤管理中認(rèn)清輕重緩急，先把最需要提升的能力提起來，還要“專才專培”，培養(yǎng)出專業(yè)技術(shù)崗位人才。重點(diǎn)對專業(yè)技術(shù)人才操作安全知識、操作技能、技術(shù)認(rèn)證等方面進(jìn)行培訓(xùn);對一線員工則側(cè)重服務(wù)技能、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。

（三）培養(yǎng)后勤人員的工匠精神

高校后勤人員雖然不上講臺傳道授業(yè)，但會在后勤保障工作的過程中潛移默化地影響學(xué)生。提高后勤隊(duì)伍的職業(yè)道德素養(yǎng)，是做好后勤工作的基礎(chǔ)。改變高校后勤人員的工作心態(tài)，培養(yǎng)工匠精神來應(yīng)對繁雜的工作也是必要的。

培養(yǎng)“匠心”。高校后勤和職業(yè)技能培訓(xùn)見效需要時間，這段時間里也要后勤工作人員的敬業(yè)精神配合才能發(fā)揮最大效能。在新時代，高校后勤要跟上發(fā)展節(jié)奏，工作人員有足夠的耐心，在枯燥的工作中一直堅(jiān)持做好工作也是解決高校后勤問題的一大手段。

后勤作為整個高校正常運(yùn)行的后備力量，其發(fā)展是重要的。通過對問卷和訪談闡述、分析高校后勤的現(xiàn)狀和工作繁忙、管理體系不夠完善、工作人員學(xué)歷不高、工作技能水平不足等問題產(chǎn)生的原因。給出高校從引進(jìn)人才、留住人才、重視管理方面去改善高校后勤的困境;對已有員工提供適合、簡單、有效的職業(yè)技能培訓(xùn);培養(yǎng)后勤工作人員的工匠精神都能夠改善高校后勤的運(yùn)行，提高工作效率等建議。

此外，高校后勤體系仍然需要繼續(xù)分析研究、完善，在今后也需要定期做調(diào)查總結(jié)，指出發(fā)展中存在的問題，分析問題，并提出改進(jìn)措施。

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編輯 馮永霞