肖司辰

企業(yè)故事是構建品牌文化的重要環(huán)節(jié)。疫情期間，物資生產(chǎn)怎么調配、員工工作如何安排、商業(yè)合作能否破阻，成為困擾企業(yè)決策者的難題。企業(yè)如何在此次疫情中講好戰(zhàn)疫故事，既考驗決策者的經(jīng)營智慧，也考驗企業(yè)的公關、品牌部門的敘述技巧。

此次疫情中，企業(yè)的哪些做法獲得輿論關注？這些故事素材有哪些共同之處？本文以疫情期間熱度較高的企業(yè)戰(zhàn)疫故事為素材，提煉了三個故事敘述方向：應急跨界、靈活用工、守望相助。這些故事展現(xiàn)了企業(yè)兼顧社會責任和自身利益的創(chuàng)新實踐，對于構建品牌文化、加強品牌輸出、提升品牌知名度和美譽度有重要意義。

敘事一：應急跨界，企業(yè)改線生產(chǎn)防疫物資

應急跨界是企業(yè)解決物資生產(chǎn)調配的一種形式，講好這個故事，有助于增強輿論對防疫物資產(chǎn)能的信心，也可為企業(yè)的生產(chǎn)實力做宣傳。

面對防疫物資緊缺的形勢，許多企業(yè)應急跨界、改線轉產(chǎn)防疫物資，以實際行動助力疫情防控。在此背景下，中國石化、上汽通用五菱、廣汽集團、富士康、比亞迪、OPPO、VIVO、長盈精密、新綸科技、東山精密、南興股份、中光電等企業(yè)紛紛轉產(chǎn)口罩，積極加入到“跨界”生產(chǎn)口罩的陣營中來。

這些“硬核戰(zhàn)疫”，通過媒體的報道和企業(yè)的宣傳，獲得輿論好評，稱其合力構建了保障疫情防控的另一條“生命線”。

敘事二：共享員工、靈活用工，抱團抗擊疫情

疫情期間，解決企業(yè)用工的問題對于穩(wěn)就業(yè)、提士氣具有重要作用。2月3日，阿里平臺旗下的盒馬鮮生宣布，云海肴、青年餐廳的部分員工可以來盒馬上班，盒馬將支付相應的勞務報酬。該話題登上當日微博熱搜，讓人們感受到企業(yè)靈活用工、共抗疫情的決心。

以此為開端，企業(yè)“共享員工”的現(xiàn)象紛紛涌現(xiàn)：京東7FRESH發(fā)布“人才共享”計劃，邀請歇業(yè)的服務業(yè)人員臨時加盟；蘇寧物流發(fā)布“人才共享”計劃，為那些工作受到短暫影響的人群提供分揀、包裝、運送等崗位；聯(lián)想集團發(fā)布“共享人才計劃”，其五地工廠面向不具備防疫抗毒能力的小型工廠及中小企業(yè)，提供短期工作機會，同時配備充足防護用具及清潔消毒用品。

這些案例顯示，講好靈活用工的故事，讓輿論感受到企業(yè)在危機時刻蘊藏的能量，不僅展現(xiàn)了企業(yè)的靈活經(jīng)營，更體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任。

敘事三：守望相助，攜手客戶互助共渡難關

講好商業(yè)合作如何破阻的故事，能夠提升企業(yè)在行業(yè)內的影響力。受疫情影響，商超、餐飲等消費人流銳減。在此背景下，一批商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商選擇與商戶“守望相助，共克時艱”。大悅城、華潤置地、華都天元廣場等先后宣布了大力度的減免舉措。酒店業(yè)方面，首旅如家、華住、開元等酒店集團陸續(xù)宣布減免加盟商管理費。聯(lián)合辦公社區(qū)方面，優(yōu)客工場、米域推出減免服務費等方案。有企業(yè)主形容這是守望相助，雖然自身目前現(xiàn)金流同樣不寬裕，但這個時候“幫客戶也是幫我們自己”，才能共渡難關。

在抗擊疫情的關鍵時刻，講好企業(yè)互助故事，有助于企業(yè)和客戶的長期合作關系，實現(xiàn)共同發(fā)展。

總結：講好企業(yè)故事，提升品牌形象

這次疫情是企業(yè)承擔社會責任的重要時刻，要抓住時機，提升品牌形象，加深行業(yè)影響。

要講好企業(yè)故事，首先得選好故事素材。應急跨界、靈活用工、守望相助的三個故事體系，分別展現(xiàn)了我國企業(yè)的擔當、活力與溫情，是企業(yè)在疫情中社會影響力好、輿論關注度高的敘事方向，主動設置議題能為企業(yè)贏得更多機會。其次是要做好詮釋，要將企業(yè)所倡導的文化理念和文化精神融入這些故事中，通過疫情期間發(fā)生在企業(yè)里的人、事、物，將品牌文化具象化、個性化。最后需要策略性傳播，企業(yè)要選擇合適的渠道來傳播、推廣這些戰(zhàn)疫故事，通過輿論反饋不斷調整傳播策略，增強故事的可傳播性、可理解性和可接受性。

■文章來源：人民網(wǎng)