在高強(qiáng)度的寫(xiě)作節(jié)奏中，我?guī)缀跞逃^摩了杭州、長(zhǎng)沙與西安三座城市的會(huì)展直播，與國(guó)內(nèi)多位專(zhuān)家取得了深入溝通。在一定學(xué)術(shù)積累的基礎(chǔ)上，在此與會(huì)展界朋友針對(duì)疫情應(yīng)對(duì)做進(jìn)一步分享，對(duì)會(huì)展業(yè)恢復(fù)過(guò)程中先后可能出現(xiàn)的五種焦慮情緒作一些梳理并尋求對(duì)策。

【業(yè)界焦慮之一】展會(huì)扎堆時(shí)，我們何去何從？

即便沒(méi)這么多專(zhuān)家作疫情探討，業(yè)內(nèi)人都明白下半年甚至明年上半年展會(huì)扎堆現(xiàn)象在所難免甚至很?chē)?yán)重。無(wú)論從疫情或競(jìng)爭(zhēng)角度，不少企業(yè)一直為恢復(fù)期展會(huì)的重新舉辦而擔(dān)憂。盡管擔(dān)憂角度不同，程度有差異，但擔(dān)憂是必然的。因而，時(shí)不時(shí)地聽(tīng)到類(lèi)似于“我們的展會(huì)在后續(xù)該怎么辦”的說(shuō)法，尤其是競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較弱的企業(yè)及展會(huì)項(xiàng)目可能會(huì)更明顯。

主編觀點(diǎn)

一方面，這種焦慮可以理解。在會(huì)展業(yè)，不少企業(yè)起步晚，人員“精干”，資源缺乏，視野有限，原來(lái)僅有的幾個(gè)項(xiàng)目若不能舉辦，可能直接影響公司生存，隨時(shí)可能關(guān)門(mén)。

另一方面，展會(huì)扎堆迅速出現(xiàn)，從行業(yè)發(fā)展角度有促進(jìn)意義。重復(fù)舉辦展會(huì)，在很大程度上影響產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、品牌化與國(guó)際化發(fā)展。在國(guó)內(nèi)，幾乎每個(gè)主要會(huì)展城市都有車(chē)展，都不缺家博會(huì)、茶博會(huì)、婚博會(huì)。類(lèi)似現(xiàn)狀看起來(lái)繁榮了行業(yè)及市場(chǎng)，解決了就業(yè)，從根本上看則缺乏超前意識(shí)和展會(huì)精度。這僅僅是讓公司有事可做，根本談不上做大做強(qiáng)，不夠有機(jī)，缺乏生態(tài)觀念，最終必然影響城市會(huì)展業(yè)、公司品牌與展會(huì)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

展會(huì)扎堆問(wèn)題必須要從兩個(gè)層面盡早解決。一是，小公司多年來(lái)苦苦支撐，只是眼盯著有限業(yè)務(wù)，遲早要歇菜。與其總微利行走，還不如早尋出路，因?yàn)楣具@次不倒下次也難免，展會(huì)這次在辦可能明年就沒(méi)出路，斬?cái)嗪舐分辽倏山^處逢生，不然還在做美夢(mèng)。因而，小公司沒(méi)必要過(guò)多為疫情唉聲嘆氣，有些項(xiàng)目在此時(shí)就堅(jiān)決放棄吧！從整體角度，主動(dòng)尋求公司兼并與展會(huì)融合是相對(duì)可行的出路。二是大公司可將本次疫情作為發(fā)展的新契機(jī)，主動(dòng)吸納“休克魚(yú)”（沒(méi)死但有一定活力）進(jìn)入自身公司視野，尋求更大發(fā)展。

主編建議

①在梳理展會(huì)項(xiàng)目中要善于快刀斬亂麻，該斷則斷，千萬(wàn)不要錯(cuò)誤地認(rèn)為以前的展會(huì)一定都要辦，重要關(guān)頭正確決策很重要，別在特殊時(shí)刻增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，應(yīng)設(shè)法降低損失。

②經(jīng)過(guò)謀劃確實(shí)要舉辦的展會(huì)，則應(yīng)盡早聯(lián)系合適場(chǎng)館，并就重點(diǎn)環(huán)節(jié)加快落實(shí)。在恢復(fù)期舉辦展會(huì)，要深思熟慮，早做謀劃，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商、參展商、觀眾等各方面的信息溝通。

【業(yè)界焦慮之二】展期集中時(shí)，價(jià)格如何變化？

展會(huì)的扎堆將出現(xiàn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、同類(lèi)題材相斥等問(wèn)題。有業(yè)界人士認(rèn)為，純粹的齊心協(xié)力有難度。也有業(yè)界人士認(rèn)為，在會(huì)展業(yè)恢復(fù)期，多個(gè)展會(huì)展期的集中將導(dǎo)致展館業(yè)務(wù)吃緊。由于上半年業(yè)務(wù)相對(duì)停滯，多數(shù)企業(yè)有努力提高經(jīng)濟(jì)效益的動(dòng)能，各主辦方將想方設(shè)法在主要展館中落實(shí)展會(huì)，最終導(dǎo)致展館各方面價(jià)格明顯提升。這可能對(duì)場(chǎng)館很有利，但對(duì)諸多利益相關(guān)者而言則是成本提高。搭建商等服務(wù)商由于業(yè)務(wù)大量積壓，短期內(nèi)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生的成本將往參展商轉(zhuǎn)移。展會(huì)上中下游的企業(yè)都會(huì)對(duì)價(jià)格波動(dòng)很敏感，于是關(guān)于價(jià)格問(wèn)題的各種討論此起彼伏。

主編觀點(diǎn)

業(yè)界對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感性很有必要，但也要注意細(xì)化分析而區(qū)別對(duì)待。在會(huì)展恢復(fù)期中，我認(rèn)為一些價(jià)格變化是必然的。比如，搭建商在一天和兩天之內(nèi)完成委托搭建，其費(fèi)用自然有差別。因而，搭建商基于自身成本的明顯提升而提高搭建價(jià)格，高投入高產(chǎn)出，這無(wú)可厚非。再如相對(duì)敏感的場(chǎng)館服務(wù)價(jià)格，我認(rèn)為不可能產(chǎn)生明顯的價(jià)格變化。由于業(yè)務(wù)來(lái)不及承接，讓主要的場(chǎng)館降價(jià)很不現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，主要場(chǎng)館明顯提價(jià)也不現(xiàn)實(shí)。畢竟，主要場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相對(duì)多樣，在行業(yè)恢復(fù)期使用價(jià)格提升手段有殺雞取卵之嫌，會(huì)影響自身形象。就像近期有人高價(jià)經(jīng)營(yíng)口罩生意，盡管賺了錢(qián)，其實(shí)會(huì)被鄙視。有眼光，有愿景的主要場(chǎng)館不會(huì)這么做！因而，場(chǎng)館保持原價(jià)經(jīng)營(yíng)相對(duì)合理，符合我的預(yù)期。

主編建議

①會(huì)展企業(yè)不必過(guò)多思考場(chǎng)館服務(wù)價(jià)格提價(jià)的影響，卻要對(duì)搭建等服務(wù)行為有更多的成本提高意識(shí)。從多個(gè)層次考慮，需要有較多的資金準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)突發(fā)變化。

②會(huì)展場(chǎng)館要注重塑造良好的公關(guān)形象，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，注重行業(yè)骨干企業(yè)之間的互動(dòng)交流，不適合在恢復(fù)期隨意提價(jià)，擾亂整個(gè)行業(yè)的發(fā)展秩序。

③行業(yè)主管部門(mén)與行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)控與協(xié)調(diào)等功能，與主要會(huì)展場(chǎng)館在統(tǒng)一思想中優(yōu)化市場(chǎng)秩序，在行業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃和充分協(xié)調(diào)中促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

【業(yè)界焦慮之三】服務(wù)質(zhì)量，是否能有保證？

會(huì)展業(yè)的服務(wù)功能在行業(yè)發(fā)展中越來(lái)越重要。在多年歷程中，人性化服務(wù)、定制化服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)化管理等都引起了業(yè)界高度重視。業(yè)內(nèi)人士也高度認(rèn)可服務(wù)在展會(huì)運(yùn)營(yíng)中的意義及其作用。近年來(lái)，主要會(huì)展場(chǎng)館不斷地強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，取得了明顯的業(yè)績(jī)。然而，疫情當(dāng)前，很大一部分會(huì)展企業(yè)在當(dāng)下既擔(dān)心自身經(jīng)濟(jì)效益的不理想，需思考眼下現(xiàn)金流問(wèn)題，也要擔(dān)心恢復(fù)期的展會(huì)扎堆運(yùn)營(yíng)會(huì)明顯降低會(huì)展場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量，一種相對(duì)消極的觀念行為在某些地方有一定的市場(chǎng)。

主編觀點(diǎn)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，服務(wù)觀念深入人心，服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎事業(yè)成敗。如專(zhuān)家所言，一直向好的中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是會(huì)展業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的定心丸。疫情是暫時(shí)的，行業(yè)發(fā)展甚至繼續(xù)蓬勃發(fā)展是必然的。等到行業(yè)重新復(fù)蘇，各類(lèi)企業(yè)服務(wù)不會(huì)簡(jiǎn)單地因?yàn)橐咔闆_擊就特別離譜地改變行為，素養(yǎng)的形成是潛移默化的。個(gè)別區(qū)域或者環(huán)節(jié)出現(xiàn)服務(wù)打折并非沒(méi)可能，但大面積服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下滑是沒(méi)有太多依據(jù)的。場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)非一朝一夕，只要運(yùn)營(yíng)一天，就要堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量，只能提高，不能削弱，不然無(wú)異于自斷活路，自毀家門(mén)。

主編建議

①會(huì)展場(chǎng)館盡早制定恢復(fù)期服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)與保證體系，與業(yè)界盡早加強(qiáng)廣泛深入溝通。

②會(huì)展主管部門(mén)要注意建章立制，對(duì)行業(yè)恢復(fù)過(guò)程中發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)質(zhì)量有嚴(yán)密監(jiān)控。

③會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)在當(dāng)前就要加強(qiáng)宣傳，依托專(zhuān)家力量為恢復(fù)期的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造條件。

【業(yè)界焦慮之四】招展招商， 實(shí)在有些茫然？

在近期會(huì)展業(yè)尤其是展覽業(yè)，主辦方對(duì)展會(huì)的招展商環(huán)節(jié)顯得很茫然。從多個(gè)角度看，展會(huì)與會(huì)議及活動(dòng)存在明顯差異。在一定意義上說(shuō)，展覽的招展招商環(huán)節(jié)顯得相對(duì)復(fù)雜。目前，鑒于會(huì)展行業(yè)與多種相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)度，一個(gè)展會(huì)在行業(yè)恢復(fù)期是否能夠如期在原有場(chǎng)館舉辦充滿了很多的未知數(shù)，對(duì)企業(yè)后續(xù)行為帶來(lái)明顯影響。如果改變展期（很多展會(huì)幾乎既成事實(shí)）和改變展會(huì)場(chǎng)地（并非不可能）同時(shí)發(fā)生，考慮到展會(huì)與產(chǎn)業(yè)的相互關(guān)系，招展招商環(huán)節(jié)自然將很困難，客觀上對(duì)招展招商這關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成巨大沖擊。

主編觀點(diǎn)

這是一個(gè)值得業(yè)界關(guān)注的重要問(wèn)題，既和主辦方有關(guān)，也與參展商和觀眾有關(guān)。當(dāng)然，這也將明顯影響會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏。招展招商的不成功，將對(duì)展會(huì)造成致命沖擊。改變時(shí)間，將會(huì)增加很多的溝通內(nèi)容與障礙。改變場(chǎng)地，可能因產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的錯(cuò)位而導(dǎo)致展會(huì)的足夠不理想。同時(shí)改變場(chǎng)地與時(shí)間，展會(huì)效果更難保證。如果考慮時(shí)間改變，地點(diǎn)改變，展會(huì)最終仍不能落實(shí)，那影響就不是簡(jiǎn)單的了，對(duì)展會(huì)的后續(xù)延伸必然有更多傷害。

主編建議

①與其停留在各種可能性上，不如盡早分析疫情，在可行性分析中確定合理化對(duì)策。

②確定對(duì)策需基于綜合信息進(jìn)行，主辦方要關(guān)注各類(lèi)制約因素與條件并洞察其中的關(guān)聯(lián)度。

③綜合宏觀與微觀等多方環(huán)境因素，盡可能制定可進(jìn)退的靈活對(duì)策以應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境。

【業(yè)界焦慮之五】 2020年，企業(yè)效益如何保證？

在疫情過(guò)程中，很多會(huì)展企業(yè)一把手憂心忡忡，近期一談起該話題就情緒低落。其中最關(guān)鍵的是對(duì)本年度企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的完成沒(méi)把握。企業(yè)之所以有這種顧慮，包含多方面原因：展會(huì)復(fù)蘇時(shí)間的判斷有局限性；資金鏈未必?cái)嗔眩F(xiàn)金流完全沒(méi)法與往昔相比；員工的產(chǎn)出有局限性，生產(chǎn)力效果不夠明顯。因而，很多的管理者有點(diǎn)想當(dāng)然，很大比例的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，2020年?duì)I業(yè)額及利潤(rùn)將必然低于去年，與去年持平是不可能的。想超過(guò)去年業(yè)績(jī)，那未免有點(diǎn)癡人說(shuō)夢(mèng)。

主編觀點(diǎn)

在與多位企業(yè)一把手的深入溝通中，有不少企業(yè)對(duì)疫情還是有較有效的應(yīng)對(duì)措施的。在溝通中，他們明確表示資金運(yùn)作不可能掉鏈，業(yè)務(wù)影響自然有但未必一定有那么大。也有一定比例的一把手已開(kāi)始在多方面思考新機(jī)遇，在技術(shù)投入、人員提升、資金籌措等方面有精心部署，顯得小有把握。雖然企業(yè)有大小，戰(zhàn)略思維差別大，負(fù)責(zé)人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力也不同，但是前述企業(yè)的思維與眼光值得業(yè)界其他企業(yè)在學(xué)習(xí)中改變觀念。其實(shí)，每一個(gè)企業(yè)在疫情應(yīng)對(duì)中結(jié)局未必一定會(huì)那么慘，我們2020年的業(yè)績(jī)完全有可能與過(guò)去持平，超過(guò)去年也并非沒(méi)有可能。事在人為，只要我們提前籌備，未來(lái)的業(yè)績(jī)完全可能超越近期企業(yè)概念中的“悲觀”業(yè)績(jī)。多位專(zhuān)家認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好，給我們會(huì)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)有更多啟示。

主編建議

①改變想當(dāng)然的今年業(yè)績(jī)必然會(huì)下降的思維，與其等死還不如主動(dòng)積極尋求對(duì)策。

②提高企業(yè)定位，統(tǒng)一中高層思維，以更好的精神面貌與作戰(zhàn)狀態(tài)迎接行業(yè)復(fù)蘇。

③盡早和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行業(yè)內(nèi)思維溝通，多方聽(tīng)取研究機(jī)構(gòu)專(zhuān)家學(xué)者的積極建言。

④危難之時(shí)尋出路，疫情之中找機(jī)遇。重點(diǎn)布局，敢于創(chuàng)新，借力發(fā)展，提高效益。

作者簡(jiǎn)介：

張曉明，《明說(shuō)生態(tài)會(huì)展》微信公眾號(hào)（ID：gh_5fde28e82723）主編。現(xiàn)為浙大城市學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，會(huì)展與品牌傳播研究所副所長(zhǎng)。2009年入選浙江省“新世紀(jì)151人才”。兼任中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)委員、浙江省國(guó)際會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)。