郎群秀

庚子歲初，一場突如其來的新冠肺炎疫情從武漢波及全國。中國應對疫情的“戰(zhàn)役”受到了來自全世界的關注。盡管有一些國家針對中國斷航、禁入、甚至辱華，但是，更多國家卻是對中國伸出援助之手，幫助中國戰(zhàn)勝本次疫情。其中，對中國援助最多、速度最快的國家，竟然是我們的老鄰居日本。何也？我們從公共關系角度可以分析其中奧妙。

一、借“道”——借抗疫之機積極表現(xiàn)

公共關系的一個基本法則就是“時機原則”，抓住一切可利用的機會開展活動，進行傳播，吸引公眾注意，達到形象塑造的目的。

本次疫情是國人的不幸，但疫情無情，友邦有情。日本恰恰通過這次無情的疫情，送來了東鄰的無私關懷，使國人在大疫面前感受到了友善與溫情，尤其是對于具有幾千年復雜關系、特別是還有半個多世紀前那場血淚史的兩國，國人對此更加關注。

我們回看日本在我國疫情出現(xiàn)后的表現(xiàn)。

在中國國內(nèi)疫情愈發(fā)嚴峻的時刻，日本從官方到民間，都在極短的時間里做出了響應。1月23日10時起，武漢宣布封城，也正是在這一天的日本眾議院全體會議上，安倍表示要全力支持北京方面抗擊這次疫情，并且加強彼此之間的合作。

日本自民黨干事長二階俊博在采訪表示，中國遭遇疫情，就好像是日本的鄰居和親戚遇到了困難，他們愿意在此刻盡力提供幫助，支援中國，幫助疫情早日平息。

在1月25日凌晨時分，日本企業(yè)伊藤洋華堂公司就通過川航的東京-成都航班，將100萬只口罩運抵成都雙流機場，引來不少中國媒體與網(wǎng)友的關注，一度登上“熱搜新聞”。 這是中國最早收到的國際物資援助。

隨后，日本官方也對中國新型冠狀病毒感染的肺炎疫情做出了回應，日本外務大臣茂木敏充向公眾表示，日本政府愿意盡一切努力，幫助中國一起度過難關。日本愿同中國一道，共同應對疫情威脅，向中國提供全方位的支援與幫助。

1月27日，日本宣布將把新型冠狀病毒感染的肺炎認定為日本《感染癥法》中的“指定感染癥”。此舉意味著不論國籍，所有感染者的醫(yī)療費用將由日本政府承擔。1月28日，日本派專機飛往武漢，接回武漢及周邊地區(qū)的日本國民，順道運來一批日本政府捐贈的醫(yī)療物資。

日本是中國疫情爆發(fā)后最早、最快、最大力度的援助國之一。日本借“道”有路，借助中國疫情之道，鋪平了兩國友情之路，贏得了中國民眾一致叫好，縫補了兩國歷史裂隙，不失為借道有方。

二、論“道”——助中國抗疫師出有名

公共關系倡導互利共贏，在公共關系視域下，不論組織還是國家，相互間都是利益關系。日本幫助中國抗擊疫情，看似無私，實則雙贏，尤其是對于日本恐怕是千載難逢的良機。

單就防疫看，幫助中國就是幫助自己防疫。中國疫情如果不能很好解決，難免會波及他國，日本作為中國近鄰，相互間交往密切，幫助中國控制住疫情，日本也就沒有防疫的壓力?？箵粢咔楸旧砭褪侨祟悜摴餐瑠^斗的，當今時代全球休戚與共，而我國與日本是近鄰，這本身也讓日本非常擔憂疫情會大規(guī)模擴散。那么及時幫助我國控制疫情，防止擴散，就等于在幫助東亞國家度過難關，也等于幫助全人類消滅可怕的病魔。旅游業(yè)是日本重要的產(chǎn)業(yè)，特別是日本的中國游客數(shù)量眾多，“鉆石公主”豪華游輪感染事件向日本敲響警鐘。

近從奧運看，東京奧運會需要營造良好的社會氛圍。今年是奧運年，東京奧運會即將于7月份開幕。如果中國疫情不能盡快結束，甚至波及日本，必將對奧運會能否順利召開產(chǎn)生重大影響，即便奧運會按時進行，沒有龐大的中國游客、觀眾的支持，奧運會的影響力及其經(jīng)濟效果恐怕會大打折扣。

從經(jīng)濟看，中日已經(jīng)形成休戚與共的命運共同體。據(jù)統(tǒng)計，2018年日本是我國第二大貿(mào)易伙伴國，以及第三大新增外資來源國，中國也是日本第一大游客來源國，已經(jīng)占年度赴日旅游外國游客數(shù)量的25%以上，并且中國籍游客平均消費20萬7235日元，遠超整體平均值的15萬3000日元，帶動了日本國內(nèi)大量的商品、服務消費，已成為日本旅游、零售等第三產(chǎn)業(yè)的支柱力量。去年年底，中日韓領導人會議在成都召開，表明東亞經(jīng)濟關系密不可分。20年來，中日韓經(jīng)貿(mào)合作持續(xù)深化發(fā)展，三國貿(mào)易、投資、人員往來規(guī)模迅速擴大，共同推動區(qū)域經(jīng)濟一體化程度不斷提升，在東亞乃至世界范圍內(nèi)地位日益凸顯。中日韓互為重要經(jīng)貿(mào)合作伙伴，2018年三國間貿(mào)易總額超過7200億美元，相互投資額超過110億美元，人員往來超過3100萬人次。中日經(jīng)濟密不可分，幫助中國快速消除疫情，是對多年來萎靡不振的日本經(jīng)濟的強大助力，否則就會使得其經(jīng)濟雪上加霜。

沒有無緣無故的愛和恨。日本對中國的慷慨，是對中國慷慨的回報。2011年日本發(fā)生3.11大地震，中國迅速向日本災區(qū)派出了專業(yè)救援隊以及數(shù)億人民幣的物質(zhì)和資金援助。同時，日本是一個資源和市場高度依賴國際的國家，中國牽頭的一帶一路、全球命運共同體是日本的未來所系，中國成為日本的最佳合作伙伴，中國的地緣優(yōu)勢、巨大市場都是日本需要的，增強跟中國的關系，可以為日本的未來買到一份保險。

可見，日本援助我國抗疫可謂“論道有力，借道有理”，師出有名，真正起到了四兩撥千斤的作用。

三、得“道”——獲揚名之實公關之利

日本在第一時間的雪中送炭，值得尊重與贊賞。再加上日本在捐贈物資上打出加油關心的詩詞“山川異域，風月同天”、“青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)”等等，一時間日本似乎成了悲天憫人、大愛無疆的“圣人”。日本的行為固然可嘉，但是理性分析，也不必過譽。正所謂天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，這種行為對于日本而言，得遠大于失。

贏得了名聲。中日之間由于復雜的歷史原因，相互存在著矛盾對立情緒。這次疫情日本的表現(xiàn)使得國人對于日本看法發(fā)生了很大轉變，日本捐贈物資標簽上寫著“山川異域，風月同天”八個字，更是一夜之間刷屏中國社交網(wǎng)絡，令不少中國網(wǎng)友“瞬間淚目”。尤其是在一些國家閉關、斷航、污名中國，日本表現(xiàn)無異于及時雨、雪中炭，一下子觸動了國人淚腺，真正起到了四兩撥千斤作用。

改善了關系。眾所周知，近年來中日關系并非一帆風順，釣魚島事件一度使得雙方劍拔弩張。但是日本畢竟是中國近鄰，中國14億人龐大的市場是日本不可能也不愿意失去的利益重地。本來日本密切跟隨美國，但是不靠譜的特朗普上臺以來，逆國際化趨勢明顯，為了自身利益不惜犧牲盟友利益，諸如退出TPP，使之成為雞肋。日本不得不尋求中國幫助，中日韓自貿(mào)區(qū)成為日本力推和追逐的平臺，去年年底安倍親自參加中日韓成都峰會，表明其積極的態(tài)度?？梢娫谡螌用嫔?，安倍政府要加強與我國之間的交往。而此時我國發(fā)生了突如其來的疫情，顯然，日本是到了挺身而出表現(xiàn)的時刻。那么對于日本政府來說，抓緊向我國提供幫助這也是表現(xiàn)出日本政治熱情的一種方式。這自然也會獲得我國的好感，從我國國民這次的反應來看，已經(jīng)得到了證明。

國家層面，2月4日，中國外交部發(fā)言人辦公室海外社交賬號，發(fā)布了一條特別的推特。這條首次用日文發(fā)出、意在向日本民眾表示感謝的推特，迅速引發(fā)日本網(wǎng)友的關注和熱議。而除了這條官方推特，發(fā)言人華春瑩也在2月4日的外交部網(wǎng)上記者會上點名向日本人民表達了感謝。自疫情發(fā)生以來，包括日本在內(nèi)的不少國家向中國伸出援助之手，無論是物質(zhì)的支持，還是精神上的鼓勵，都印證那句老話：患難見真情。可見，這次日本的表現(xiàn)使得中日關系進一步得以改善。

換來了實惠。天下沒有免費的午餐，除了國家間的“禮尚往來”，國家援助也要為本國謀求一定的國家利益。中國如今是世界第二大經(jīng)濟體，日本的首要貿(mào)易伙伴（日本的前三大出口貿(mào)易伙伴為中美韓，前三大進口貿(mào)易伙伴為中國、美國、澳大利亞），中國若受到疫情長期負面影響導致經(jīng)濟受損，對日本的電子、汽車、旅游等多個產(chǎn)業(yè)都不是什么利好消息。此外，日本經(jīng)濟增長率放緩已是大勢所趨，根據(jù)國際貨幣基金組織（IMF）估計，2019年日本國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長率僅為0.9%（2017年為1.7%，2018年跌至0.7%），經(jīng)濟的不景氣也給日本全國上下帶來了焦慮與壓力。承載日本厚望的太平洋伙伴關系協(xié)定（TPP）因為美國“退群”而沒了下文，日本不得不重新把視野投放到持續(xù)多年的中日韓三國自貿(mào)區(qū)的構想與談判中，在歷時7年十六輪談判后，三方在2019年年底一致同意加快談判進度。按照原本的進度，中日韓自貿(mào)區(qū)在2020年初可謂是“初現(xiàn)曙光”，這對日本長期不振的經(jīng)濟來說無疑是重大利好。然而突如其來的疫情，勢必會對這些合作的推進造成不可忽視的不利影響，客觀來說，這也是推動日本在本次疫情中表現(xiàn)積極的一個重要因素?？偠灾?，當前中日逐漸回暖的關系與緊密的經(jīng)濟聯(lián)系等諸多影響日本國家利益的因素，也決定了日本與日本企業(yè)不可能對此次疫情充耳不聞、坐視不理。

可以肯定的是，疫情結束后，赴日中國游客必創(chuàng)新高，中日關系會再上新臺階，因為一場援助，日本在中國贏了名聲，改善了關系，換回了利益，既有“里子”，又有“面子”，不失為國際公關的典型之作。