詹帥

[摘 要] 黑龍江省地處我國東北地區(qū)，農(nóng)產(chǎn)品品種眾多，跨境電商農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展前景較好。通過對黑龍江省跨境電商農(nóng)產(chǎn)品出口物流的現(xiàn)狀進行分析梳理，發(fā)現(xiàn)制約黑龍江省跨境電商農(nóng)產(chǎn)品出口物流發(fā)展的瓶頸主要包括信息化建設不足、人才缺口大、售后服務不到位等方面。針對當前瓶頸，提出重視基于跨境電商的出口物流基礎設施發(fā)展、建立健全信息服務體系加強農(nóng)產(chǎn)品跨境電商市場信息網(wǎng)絡建設、提高跨境電商的信用增強黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品跨境物流的售后服務、通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)跨境農(nóng)產(chǎn)品出口物流和信息流的無縫對接、培養(yǎng)具有專業(yè)性的黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品跨境電商人才等對策，從實際上確?？缇畴娚滔潞邶埥∞r(nóng)產(chǎn)品出口物流的快速發(fā)展。

[關鍵詞] 跨境電商;黑龍江省;農(nóng)產(chǎn)品;出口物流

[中圖分類號] F740[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）03-0007-02

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，商業(yè)時代邁進電子商務時期，電子商務減少了商品流通的過程，大大節(jié)約了時間和資源，提高了商品交易的效率。消費者越來越熱衷于在網(wǎng)上購物，更多的企業(yè)廣泛利用電子商務來開展線上市場，這種交易的便利性促進了跨境電商的產(chǎn)生?？缇畴娮由虅罩鸩礁采w全球經(jīng)濟網(wǎng)絡，其所具備的競爭優(yōu)勢包括減少流通環(huán)節(jié)、提高運作效率、降低交易成本、滿足消費者個性化需求等。這些優(yōu)點使得跨境電商在國際市場中快速發(fā)展。在各行業(yè)紛紛加入跨境電商的情境下下，農(nóng)產(chǎn)品也逐步成為跨境電商的熱門產(chǎn)品。

二、基于跨境電商的黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品出口物流的現(xiàn)狀

（一）黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品跨境電商市場的基本情況

據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，五年前黑龍江省跨境電商公司已經(jīng)達1665家，吸引著名的電商公司18家，網(wǎng)絡零售額達到104億元，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商交易額186億元。目前，我省農(nóng)產(chǎn)品跨境電商交易額及企業(yè)規(guī)模仍然在不斷擴大。

（二）黑龍江省跨境農(nóng)產(chǎn)品出口物流信息化程度

目前黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品跨境物流交通基礎設施相對滯后，信息化和自動化服務效率低，輻射范圍不足。黑龍江省跨境出口物流信息化程度高低不等，存在缺少相關的物流信息樞紐，物流信息化難以應用到實際中，物流信息資料應用程度不足等問題。同時，條形碼技術、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)和企業(yè)資源管理，這些基本的信息應用技術水平有待提高。中小型的農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流企業(yè)在進行交易過程中仍然需要分散一部分精力在單證制作及整理工作上，個別企業(yè)的操作方式較為原始，造成工作效率低，差錯率高的問題。同時，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的企業(yè)數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一等問題使得出口物流信息難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，這嚴重阻礙了跨境電商的運行和相互之間的信息交流。

（三）基于跨境電商的黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品出口物流退換貨

在網(wǎng)絡上對產(chǎn)品進行營銷和在實體店銷售是不同的，因為在實體店顧客可以直觀的感受產(chǎn)品的質量和其他各方面，而在網(wǎng)絡上，顧客只能看到圖片和相關信息說明，當商品郵寄到顧客手中時，消費者很可能因為某一個方面不滿意就要求退貨，比如顏色與實物不相符。由于農(nóng)產(chǎn)品的進出口環(huán)節(jié)繁雜，辦理手續(xù)會耗費很多時間，在這個漫長的退貨過程中生鮮類的農(nóng)產(chǎn)品容易發(fā)生損耗和丟失。而農(nóng)產(chǎn)品跨境過程中報關報檢的風險比一般交易方式要大，這些因素都成為影響消費者進行農(nóng)產(chǎn)品跨境消費的主要因素。同時，農(nóng)產(chǎn)品的異變質性，使得消費者在收到貨物時容易產(chǎn)生實物與宣傳不符的情況造成退換貨的情況，這無形中增加了物流配送成本，阻礙跨境電商的健康成長。

（四）基于跨境電商的黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品出口物流運輸周期及費用

因為跨境電商物流需要從一個國家運輸?shù)搅硪粋€國家，所要經(jīng)過的線路很長，在一定程度上增加了運輸周期。農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流的運輸周期時間會在一定程度上受到報關報檢時間的影響，而物流運輸周期長是配送費用升高的主要原因之一。

（五）基于跨境電商的黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品出口物流人才配備

隨著網(wǎng)絡交易的不斷成長，黑龍江農(nóng)產(chǎn)品跨境電商行業(yè)中缺少既了解農(nóng)產(chǎn)品進出口流程，又掌握電子網(wǎng)絡技術的人才。這種人才屬于新型發(fā)展人才，能夠把握農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展的方向，對國內外農(nóng)產(chǎn)品市場的買賣習慣、消費喜好等都非常熟悉，同時擁有掌握網(wǎng)絡現(xiàn)代化技術的能力，而且還會國內外的各種結算方法，了解國外的相關進出口政策。但是，就現(xiàn)在的情況來看，黑龍江省的農(nóng)產(chǎn)品跨境電商人才培養(yǎng)較慢，人才供給與人才需求不匹配，專業(yè)人才跟不上電商物流發(fā)展的步伐。

三、基于跨境電商的黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品出口物流發(fā)展對策

（一）重視基于跨境電商的出口物流基礎設施發(fā)展

為了達到農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流硬件設施設備高效運轉目的，應該提高交通設施的水平并完善售后服務體系，以物流硬件設施為基礎，現(xiàn)代化的物流中心為起點，推進多種多樣的物流配送形式，比如聯(lián)合運輸、大型貨柜配送、區(qū)域物流等。同時以降低配送成本為目標，使農(nóng)產(chǎn)品跨境物流運輸整體水平上升。既要重視農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流基礎設施建設也要促進農(nóng)產(chǎn)品跨境電商鐵路運輸與公路運輸?shù)挠袡C銜接，形成公路運輸與鐵路運輸在區(qū)域運輸、干線運輸和城市配送上的分工與協(xié)作。黑龍江省跨境電商農(nóng)產(chǎn)品物流還需要依托港口和機場，形成與不同農(nóng)產(chǎn)品物流需求相適應的運輸組織和服務模式，加快農(nóng)產(chǎn)品跨境電商中集裝箱運輸級公路的快運、零擔的發(fā)展，提升農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流基礎設施的區(qū)域物流組織效率。

（二）建立健全信息服務體系加強農(nóng)產(chǎn)品跨境電商市場信息網(wǎng)絡建設

通過借鑒發(fā)達國家與地區(qū)的經(jīng)驗，結合現(xiàn)有條件，逐步建設傳遞信息速度快且覆蓋面廣的農(nóng)產(chǎn)品跨境電商信息網(wǎng)絡，在最短的時間內把農(nóng)產(chǎn)品的質量、價格等信息傳遞給進出口公司，并且在平臺上提供咨詢相關信息的售后服務，匯集境內有特點的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的相關數(shù)據(jù)，對農(nóng)民的生產(chǎn)進行指導，按照需求進行計劃生產(chǎn)，逐步完善人員、條件、質量等方面的信息建設，保證信息的真實性、有效性和可預測性。通過不斷完善農(nóng)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡系統(tǒng)，增加農(nóng)產(chǎn)品交易量，將現(xiàn)有信息合理利用，逐漸擴大黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品跨境出口的規(guī)模。將資源進行有效整合，為跨境農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)提供優(yōu)質的資訊服務，逐步完善信息咨詢，建立健全黑龍江省跨境農(nóng)產(chǎn)品的信息服務體系。

（三）提高跨境電商的信用增強黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品跨境物流的售后服務

電子商務的不完全真實的特點造成跨境電商管理起來相對困難，消費者受到欺瞞的情況時有發(fā)生，這些情況在一定程度上阻礙了跨境電商的快速成長。針對這些問題，黑龍江省需要發(fā)展公共服務體系，使信息更加透明化，將農(nóng)產(chǎn)品跨境電商欺詐行為進行公開通報，針對惡性競爭，貿易交流不符合國家法律法規(guī)的行為，應用供應鏈上游和下游的相互監(jiān)督與司法部門合作，對其進行行政處罰，逐步提高農(nóng)產(chǎn)品跨境物流的售后服務水平。

（四）通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)跨境農(nóng)產(chǎn)品出口物流和信息流的無縫對接

農(nóng)產(chǎn)品跨境電商企業(yè)可以利用物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈及大數(shù)據(jù)等技術對數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化的處理，進行消費者需求分析，根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的現(xiàn)售數(shù)量、庫存數(shù)量和商品到達購買者的預計時間，預測出運輸農(nóng)產(chǎn)品的時間和資金額度，減少農(nóng)產(chǎn)品庫存及費用。同時，可以利用智能化的信息網(wǎng)絡，時刻監(jiān)控所有的運輸過程，隨時定位產(chǎn)品的所在地點，防止產(chǎn)品丟失，保證消費者更加滿意，將先進的科學技術應用到實際情況中，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通和數(shù)據(jù)傳遞的緊密結合，高效運作。

（五）培養(yǎng)具有專業(yè)性的黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品跨境電商人才

發(fā)揮黑龍江省各高校的作用，設置智能物流、跨境物流、冷鏈物流、供應鏈金融等專業(yè)課程，著力培養(yǎng)符合黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品跨境電商實際需求的應用型、技術型、創(chuàng)新型高級專門人才。高校與企業(yè)應聯(lián)合建立農(nóng)產(chǎn)品跨境電商實訓基地，面向學生、社會物流人員開展跨境電商與物流、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能及金融等交叉專業(yè)培訓。不斷完善跨境電商人才激勵機制，出臺優(yōu)惠政策，對具有智慧供應鏈、冷鏈、跨境電商、航空運輸?shù)雀呒壗?jīng)營管理經(jīng)驗或具有專業(yè)化技術的物流人才可采取柔性引進，與本地物流企業(yè)合力，留住本地優(yōu)秀物流人才，形成識才、愛才、用才的制度。以企業(yè)實際需求為出發(fā)點，針對用人需要來進行培養(yǎng)，逐步形成符合黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品跨境電商需求的人才培養(yǎng)體系。

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[責任編輯：潘洪志]