【摘要】在時(shí)代不斷變化的背景下，海爾作為我國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)，在管理實(shí)踐創(chuàng)新方面走在全國(guó)前列，并逐漸形成具有海爾特色的管理理論。為我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供參考，推動(dòng)新時(shí)代中國(guó)企業(yè)管理的良好發(fā)展。本文分析新時(shí)代背景下中國(guó)企業(yè)管理面臨的變化，闡述海爾企業(yè)管理特征，提出新時(shí)代中國(guó)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理機(jī)制的策略，以供參考。

【關(guān)鍵詞】海爾企業(yè);新時(shí)代;管理創(chuàng)新機(jī)制

引言

當(dāng)前，我國(guó)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入全新的時(shí)代。這種變化體現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域中，其主要標(biāo)志為由傳統(tǒng)驅(qū)動(dòng)發(fā)展向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和效率的變革。作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，各大企業(yè)應(yīng)跟隨時(shí)代發(fā)展步伐，積極探索改革創(chuàng)新路徑，建立中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制，以滿足外部市場(chǎng)的需求，推動(dòng)企業(yè)在全新環(huán)境下的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、新時(shí)代背景下中國(guó)企業(yè)管理面臨的變化

（一）實(shí)體經(jīng)營(yíng)向虛擬化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變

企業(yè)依托于外部市場(chǎng)環(huán)境，所生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品最終要投入市場(chǎng)中。在傳統(tǒng)固化思維的管理模式中，所有不適應(yīng)外部市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)的東西都無(wú)法生存下來(lái)。為獲得更為廣闊的發(fā)展空間，企業(yè)在新時(shí)代背景下，必須跟隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和方向，把握前沿變化，不斷創(chuàng)新改革，才能夠在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。新時(shí)代為企業(yè)帶來(lái)最為深刻的變化就是電子商務(wù)的出現(xiàn)，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)消費(fèi)模式，并逐漸成為人們主流購(gòu)物方式。電子商務(wù)這種虛擬化經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)為實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)帶來(lái)沖擊。由于虛擬經(jīng)營(yíng)不受時(shí)間與空間的限制，并在價(jià)格與服務(wù)方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，使實(shí)體經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難，所掌握的市場(chǎng)份額也逐漸縮小。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，只有企業(yè)認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)模式的變化，并采取有效措施促進(jìn)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)向虛擬化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，才能扭轉(zhuǎn)企業(yè)在全新市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)展緩慢的局面，為企業(yè)增添更多的發(fā)展動(dòng)力與活力。

（二）產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新變化

傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式下企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局主要基于實(shí)體空間，并受限于傳統(tǒng)平面空間思維?，F(xiàn)在，隨著虛擬經(jīng)營(yíng)銷售模式的出現(xiàn)，企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局不在基于實(shí)體空間，而是向虛擬空間轉(zhuǎn)變，并進(jìn)行實(shí)體空間與虛擬空間融合發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)根本性的變革。以生產(chǎn)制造企業(yè)為例，企業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新變化主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，在產(chǎn)品功能方面，企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)由傳統(tǒng)服務(wù)功能向智能終端轉(zhuǎn)變，將人工智能技術(shù)融入到企業(yè)產(chǎn)品中，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二在制造方法上，為不斷加快生產(chǎn)制造效率，并保障是所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)由傳統(tǒng)機(jī)械生產(chǎn)向3D打印、智能化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，并實(shí)現(xiàn)智能制造。第三在銷售方面，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)為虛擬經(jīng)營(yíng)，在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置銷售空間，并加強(qiáng)宣傳力度。在虛擬空間中獲得更大的市場(chǎng)份額，并在實(shí)體經(jīng)營(yíng)與虛擬經(jīng)營(yíng)的融合下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的良好的銷售。第四在銷售統(tǒng)計(jì)方面，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變以統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品產(chǎn)銷量和衡量生產(chǎn)效率為主的銷售統(tǒng)計(jì)方式。將產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)和用戶的滿意程度作為主要統(tǒng)計(jì)對(duì)象，更加全面的了解產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售的針對(duì)性，同時(shí)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。

二、海爾企業(yè)管理模式特征

（一）重視產(chǎn)品的質(zhì)量與管理服務(wù)

在二十世紀(jì)八十年代到九十年代期間，我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)短缺時(shí)期，市場(chǎng)需求量的不斷增大，使大部分生產(chǎn)企業(yè)為獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，而進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)量的擴(kuò)張，不斷提升產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。在這種情況下，海爾企業(yè)并沒(méi)有跟隨市場(chǎng)變化而改變經(jīng)營(yíng)方向，而是將全部的精力投入到提升產(chǎn)品質(zhì)量方面，其中最典型的事件為砸掉質(zhì)量不合格的冰箱。通過(guò)這種方式，海爾企業(yè)不但在市場(chǎng)中樹(shù)立以高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的形象，同時(shí)也在消費(fèi)者心中留下更為深刻的印象，增加海爾企業(yè)的品牌影響力。而隨著時(shí)代的變化，在九十年代初期，我國(guó)由短缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，我國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)大量產(chǎn)品滯銷的狀況。此時(shí)，大部分企業(yè)由之前追求產(chǎn)品數(shù)量向追求產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)變。而海爾企業(yè)在保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開(kāi)始實(shí)施重視產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。比如，在服務(wù)人員在進(jìn)行產(chǎn)品上門安裝時(shí)，會(huì)戴上鞋套與手套，并攜帶兩塊布，以免弄臟顧客家中的地板及環(huán)境，同時(shí)帶走安裝所產(chǎn)生的垃圾。事后，相關(guān)管理人員會(huì)向顧客撥打回訪電話，并以顧客對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)為考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)，利用這種管理制度來(lái)保障企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

（二）走在市場(chǎng)變化前端

海爾企業(yè)在管理經(jīng)營(yíng)方面所表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)新性，主要體現(xiàn)在以下三方面。第一，重視技術(shù)的創(chuàng)新，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的畢竟下，海爾企業(yè)為獲得更高經(jīng)濟(jì)效益，將更多精力投入到創(chuàng)新產(chǎn)品研究中。并推出職能洗衣機(jī)、不用洗衣粉洗衣機(jī)等節(jié)約型產(chǎn)品，更加符合市場(chǎng)發(fā)展的需求，搭建企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)鏈，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。第二產(chǎn)品儲(chǔ)存方面，全球金融危機(jī)的爆發(fā)，使國(guó)內(nèi)部分企業(yè)產(chǎn)品出口受限，大量的產(chǎn)品積壓導(dǎo)致企業(yè)資金流動(dòng)不暢，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。而海爾企業(yè)所執(zhí)行的“零庫(kù)存”戰(zhàn)略，使其并未受到金融風(fēng)暴的影響。所謂“零庫(kù)存”就是按銷售單量進(jìn)行生產(chǎn)，將產(chǎn)品制造放在生產(chǎn)車間與配送道路中，所生產(chǎn)的產(chǎn)品不用入庫(kù)就會(huì)完成生產(chǎn)到銷售的流程，減少企業(yè)的庫(kù)存負(fù)擔(dān)。第三，國(guó)際化發(fā)展。海爾企業(yè)在九十年代初期就將發(fā)展眼光放到國(guó)際市場(chǎng)中，并提出先難后易的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。在具體實(shí)施過(guò)程中，海爾企業(yè)將進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的首要目標(biāo)放到對(duì)冰箱質(zhì)量要求苛刻的德國(guó)，在一戰(zhàn)成名之后，將海外生產(chǎn)基地選在美國(guó)，并以美國(guó)為中線向發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)張，完成企業(yè)國(guó)際化的轉(zhuǎn)型。

三、新時(shí)代背景下構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制的策略

（一）構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

在新時(shí)代背景下構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)，主要是為配合企業(yè)其他運(yùn)行與管理機(jī)制，保持內(nèi)部管理工作的協(xié)調(diào)，便于工作人員對(duì)管理制度的落實(shí)。首先企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況，確立管理戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作有著重要的影響。只有企業(yè)確立正確的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并明確企業(yè)管理人員的工作職能，才能夠提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，為企業(yè)在新時(shí)代背景下的管理工作創(chuàng)新調(diào)整奠定良好的基礎(chǔ)。其次企業(yè)應(yīng)發(fā)揮自身監(jiān)督作用，引導(dǎo)管理層人員主動(dòng)參與到內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)建設(shè)中，將創(chuàng)新理念融入到具體工作環(huán)節(jié)中，增強(qiáng)管理制度的針對(duì)性與實(shí)用性。最后企業(yè)應(yīng)重視對(duì)智能技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售平臺(tái)，并著力打造具有創(chuàng)意性與文化性的產(chǎn)品，將企業(yè)產(chǎn)品形象化和藝術(shù)化，通過(guò)吸引消費(fèi)者注意力，來(lái)讓消費(fèi)者成為產(chǎn)品的追隨者，從而更好的擴(kuò)大產(chǎn)品的廣告效應(yīng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

（二）以創(chuàng)新發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)確立管理工作準(zhǔn)則

海爾企業(yè)管理理念核心為創(chuàng)新，要保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略始終走在市場(chǎng)前端，為企業(yè)爭(zhēng)取更廣闊的發(fā)展空間。創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，對(duì)于中小企業(yè)而言，盡管這部分企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力較弱，但通過(guò)管理創(chuàng)新能夠?yàn)槠髽I(yè)注入更多軟實(shí)力。而對(duì)于大企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新能夠保持企業(yè)的發(fā)展活力，并在市場(chǎng)外部環(huán)境不斷變化中，保持其發(fā)展的穩(wěn)定性。因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)管理層應(yīng)逐漸簡(jiǎn)化組織管理流程，并減少經(jīng)營(yíng)管理的層級(jí)，縮短企業(yè)創(chuàng)新決策的落實(shí)的實(shí)踐，提升企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施效率。保障企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整，以保持發(fā)展方向的正確性。同時(shí)企業(yè)要實(shí)施中心化的管理模式，以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持自主經(jīng)營(yíng)與管理，保障所實(shí)施的管理內(nèi)容不受到外界干擾，提升管理的時(shí)效性。

（三）完善企業(yè)服務(wù)人員的激勵(lì)機(jī)制

為完善企業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和水平，企業(yè)應(yīng)將管理重心放到企業(yè)服務(wù)人員培養(yǎng)方面，并通過(guò)企業(yè)服務(wù)人員的激勵(lì)機(jī)制的完善，來(lái)激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性。一方面企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工工作能力和態(tài)度，為員工增加福利待遇，解決員工存在的后顧之憂。另一方面企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，對(duì)于表現(xiàn)突出的員工給予升職和加薪的獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能夠投入更多熱情在工作與服務(wù)中。同時(shí)還應(yīng)鼓勵(lì)員工參與到產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識(shí)，并為產(chǎn)品增加更多的創(chuàng)新思路。對(duì)于工作態(tài)度有問(wèn)題的員工，企業(yè)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膽土P，并加強(qiáng)對(duì)員工的溝通，解決員工存在的工作困惑與問(wèn)題。還可在工作中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓員工之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，在相互幫助與相互促進(jìn)中有所提升與成長(zhǎng)，不斷提升員工的工作能力和綜合素養(yǎng)，為企業(yè)樹(shù)立更好的形象。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在新時(shí)代背景下進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新改革，需要充分借鑒海爾企業(yè)的創(chuàng)新理念，并結(jié)合自身發(fā)展情況，將創(chuàng)新理念落實(shí)到管理實(shí)踐中。保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的先進(jìn)性，不斷增強(qiáng)企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)能夠市場(chǎng)化改革中更加穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙麗.新時(shí)代我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與對(duì)策研究[J].理論導(dǎo)刊，2019（9）：114-120.

[2]楊萬(wàn)嘉.新時(shí)代背景下如何做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作[J].中外企業(yè)家，2019（20）：30-31.

[3]馮春喜.權(quán)變視域下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制研究[J].中外企業(yè)家，2019（14）：133-134.

[4]李海艦，李文杰，李然.新時(shí)代中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新研究——以海爾制管理模式為例[J].經(jīng)濟(jì)管理，2018，40（7）：5-19.

作者簡(jiǎn)介：

王珂（1987-），女，漢族，北京人，中國(guó)人民大學(xué)在職研究生，米高蒲志（北京）人才服務(wù)有限公司副經(jīng)理，研究方向：企業(yè)管理。