何欣
如何將專業(yè)崗位人員培養(yǎng)到位,是一個(gè)長(zhǎng)期考驗(yàn)人力資源管理者的命題,也是一個(gè)更容易觸發(fā)業(yè)務(wù)線關(guān)注的培養(yǎng)動(dòng)作。學(xué)習(xí)地圖作為人力資源培養(yǎng)手段中的一環(huán),如果能夠圍繞系統(tǒng)化、職涯化、配套式進(jìn)行設(shè)計(jì),則可以使這項(xiàng)工作的邏輯更加完備。
在一家公司的職位版圖中,既有以戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)為主要驅(qū)動(dòng)力的綜合管理崗位,也有以技術(shù)和客戶為主要驅(qū)動(dòng)力的專業(yè)崗位。專業(yè)崗位人員眾多,各家企業(yè)設(shè)置也不太一樣,既有前臺(tái)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、客服等人員,也有后臺(tái)的財(cái)務(wù)、人力、信息化等人員。從人才角度看,這部分人員的培養(yǎng)效果直接關(guān)聯(lián)一家公司的專業(yè)、技術(shù)能力,以及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的傳承;在大量以技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)為主的企業(yè)中,這樣的崗位更加重要,甚至很多技術(shù)類的高層直接被冠以“首席科學(xué)家”“首席研發(fā)專家”等職位名稱,直接驅(qū)動(dòng)技術(shù)在戰(zhàn)略層面的運(yùn)用。但是我們也要認(rèn)識(shí)到,對(duì)于人力資源管理者而言,專業(yè)崗位人員的培養(yǎng)往往面臨著三大挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)一:人員分散
專業(yè)崗位人員分布在公司職位體系、業(yè)務(wù)區(qū)域的各個(gè)角落,在培養(yǎng)上不能像中高管那樣,重點(diǎn)依靠公司總部或集中式的企業(yè)大學(xué),往往只能賦權(quán)給區(qū)域或分(子)公司完成。但區(qū)域和分(子)公司的主要任務(wù)是業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成,在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)上往往有心無(wú)力,或由于專業(yè)能力有限、一線崗位培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)欠缺等情況,出現(xiàn)力不從心的狀況。
挑戰(zhàn)二:海量?jī)?nèi)容
專業(yè)崗位人員不僅數(shù)量眾多,而且不同崗位的知識(shí)內(nèi)容體系差異也很大,隨著員工的晉升、發(fā)展,所需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容差異就更大。再加上人員流動(dòng)帶來(lái)的新員工快速掌握專業(yè)要求的挑戰(zhàn)、老員工/老師傅知識(shí)留存的挑戰(zhàn)、現(xiàn)任員工知識(shí)萃取的挑戰(zhàn),對(duì)人力資源管理者在專業(yè)培養(yǎng)端的能力和意識(shí)要求都很高。
挑戰(zhàn)三:密聯(lián)業(yè)務(wù)難度大
由于大部分人力資源管理者并非業(yè)務(wù)專業(yè)出身,因此不可能親自講授業(yè)務(wù)類課程,而從外部引入的專業(yè)培養(yǎng)課程又往往水土不服,因此打造一個(gè)高效的內(nèi)部業(yè)務(wù)培養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)就變得非常重要。但在內(nèi)部專業(yè)講師培養(yǎng)的過(guò)程中,如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)講師的演講技巧,就會(huì)忽略專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)專業(yè)問(wèn)題的解答。同時(shí),由于對(duì)業(yè)務(wù)了解不足,在協(xié)助業(yè)務(wù)單位設(shè)計(jì)專業(yè)崗位培養(yǎng)體系的時(shí)候,也無(wú)法準(zhǔn)確切中要害。再高的訪談技巧,也要依托對(duì)業(yè)務(wù)的了解。這對(duì)人力資源管理者也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
為了使學(xué)習(xí)內(nèi)容全面而又容易落地,根據(jù)不同公司的崗位體系情況,我們可以設(shè)計(jì)一套學(xué)習(xí)地圖,兼顧崗位族和崗位序列的層級(jí),也可以弱化崗位序列的層級(jí)。這樣,就可以把學(xué)習(xí)地圖的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化為兩種操作形式。
所謂崗位族,可以理解為公司的一個(gè)部門(mén)名稱,如工程、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力等;一個(gè)崗位族內(nèi)又包含了多個(gè)工種,比如人力資源部門(mén)內(nèi)部又含招聘、培養(yǎng)、薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系等。崗位族表示不同崗位,而崗位序列則有高低之分,比如培養(yǎng)崗就是一個(gè)崗位序列,這里面由低到高可能有專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等職位。崗位族是從橫向上來(lái)看,看整體,而崗位序列是從縱向上來(lái)看,看細(xì)節(jié)。
第一種操作形式:不考慮職業(yè)生涯發(fā)展(不爬梯子)
假設(shè)某公司的專業(yè)崗位隨著企業(yè)發(fā)展階段的變化,只是熟練度發(fā)生了變化,對(duì)創(chuàng)新的要求不大,即崗位職責(zé)要求在專業(yè)層面改變不大,只是附加了部分管理職能,那么我們就可以一個(gè)崗位序列(工種)打造一套專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容(見(jiàn)圖1)。
這個(gè)學(xué)習(xí)地圖的設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單,因?yàn)椴挥每紤]不同層級(jí),助理、初級(jí)、中級(jí)、分中心負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)層面要求的工作內(nèi)容是一致的,各崗位的差異只是熟練度不同,進(jìn)而反映在業(yè)績(jī)表現(xiàn)上的不同;到了負(fù)責(zé)人層面會(huì)附加管理職能,而為了使專業(yè)崗位學(xué)習(xí)地圖更聚焦,管理職能就不出現(xiàn)在內(nèi)。整個(gè)公司的學(xué)習(xí)地圖制作邏輯就是,先制作每個(gè)序列的學(xué)習(xí)地圖(每個(gè)序列一張),多個(gè)序列再整合成一個(gè)崗位族,多個(gè)崗位族結(jié)合形成整家公司的整體學(xué)習(xí)地圖(見(jiàn)圖2)。
通過(guò)圖2,可以比較直觀地看到崗位族與崗位序列結(jié)合的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)思路的全景,不同的崗位族分為不同的崗位序列,而由于崗位序列內(nèi)部不再區(qū)分層級(jí)對(duì)技能要求的差異,因此設(shè)計(jì)得就像樹(shù)枝與分叉一樣。同時(shí),如果學(xué)員點(diǎn)擊崗位族(大紅色圓球),就會(huì)體現(xiàn)出該崗位族的一些通識(shí)性學(xué)習(xí)內(nèi)容;如果點(diǎn)擊崗位序列(小紅色圓球),就會(huì)出現(xiàn)該崗位序列的特定學(xué)習(xí)內(nèi)容,包括課程、案例、測(cè)評(píng)、實(shí)踐建議等。那么,如何理解崗位族的“通識(shí)性學(xué)習(xí)內(nèi)容”和崗位序列的“特定學(xué)習(xí)內(nèi)容”呢?
這兩部分內(nèi)容,通常源于崗位勝任力,即專業(yè)素質(zhì)模型或崗位職責(zé)要求。筆者制作了一個(gè)人力資源專業(yè)素質(zhì)能力模型(見(jiàn)表1),只考慮序列,不考慮序列內(nèi)層級(jí),供各位同仁參考。
在上面這張表格當(dāng)中,專業(yè)知識(shí)、部門(mén)通用素質(zhì)這兩部分內(nèi)容屬于崗位族的通識(shí)性要求,而專業(yè)技能部分屬于崗位序列的特定要求,以這兩部分內(nèi)容及能力要求為基礎(chǔ),就可以分別構(gòu)建崗位族的“通識(shí)性學(xué)習(xí)內(nèi)容”和崗位序列的“特定學(xué)習(xí)內(nèi)容”,進(jìn)而形成一個(gè)包含多個(gè)崗位序列的崗位族學(xué)習(xí)內(nèi)容了。
第二種操作形式:考慮職業(yè)生涯發(fā)展(爬梯子)
如果公司內(nèi)的專業(yè)崗位在專業(yè)序列層級(jí)內(nèi)隨著職級(jí)的高低,工作要求有明顯的差異,就會(huì)帶來(lái)第二種操作落地實(shí)踐,這種操作方法符合大部分人對(duì)學(xué)習(xí)地圖的理解。當(dāng)然,在實(shí)際操作時(shí),其專業(yè)要求比較高,耗時(shí)比較長(zhǎng)。而我們所有的管理動(dòng)作都要以簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)為出發(fā)點(diǎn),而不是一味追求專業(yè),因此筆者建議,如果你的公司不同專業(yè)層級(jí)的技能差異不大,那么完全可以用第一種操作實(shí)踐,即便有部分小的差異,也可以補(bǔ)充一些案例或經(jīng)驗(yàn)給對(duì)應(yīng)的專業(yè)層級(jí)(微補(bǔ)充),沒(méi)必要讓一份學(xué)習(xí)地圖里出現(xiàn)80%甚至更多的重復(fù)內(nèi)容。為了便于了解學(xué)習(xí)地圖實(shí)踐的完整性,筆者構(gòu)建了一個(gè)基于HR崗位族的學(xué)習(xí)地圖(見(jiàn)表2),僅供參考。
(未完轉(zhuǎn)下期)