蘇可欣 朱萍萍

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)應(yīng)有效采取績(jī)效監(jiān)控措施，激發(fā)員工工作積極性，最大限度的開發(fā)員工潛能。本文以FSZH公司為研究對(duì)象，通過分析該公司的現(xiàn)狀，結(jié)合績(jī)效監(jiān)控的作用表現(xiàn)，對(duì)該公司績(jī)效監(jiān)控中存在的主要問題進(jìn)行探析，并提出一些有利于該公司做好績(jī)效監(jiān)控的策略建議。

關(guān)鍵詞：FSZH公司;績(jī)效監(jiān)控;問題;策略建議

一、FSZH公司概況

FSZH公司成立于2008年，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括電氣機(jī)械及器材涂料設(shè)備制造;玻璃、陶瓷和搪瓷制品生產(chǎn)專用設(shè)備制造。該公司專業(yè)從事涂裝設(shè)備、物流輸送設(shè)備、玻璃、陶瓷和搪瓷制品生產(chǎn)專用設(shè)備的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、等配套服務(wù)，為冶煉、環(huán)保治理、輕工業(yè)等行業(yè)提供了可靠的生產(chǎn)設(shè)備。該公司的業(yè)務(wù)范圍遍及全國(guó)各地及東南亞地區(qū)，具有較高的性價(jià)比，并擁有一批高忠誠(chéng)度的客戶。

二、績(jī)效監(jiān)控的作用表現(xiàn)

（一）績(jī)效監(jiān)控的定義

績(jī)效監(jiān)控是指在績(jī)效實(shí)施過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)進(jìn)行績(jī)效溝通，采用有效的監(jiān)控方式對(duì)下級(jí)的績(jī)效行為及績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)上級(jí)需提供相關(guān)工作指導(dǎo)與工作支持的過程。績(jī)效監(jiān)控的重要任務(wù)是績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、收集績(jī)效信息。

（二）績(jī)效監(jiān)控的作用

1.利于績(jī)效目標(biāo)的完成。

在績(jī)效實(shí)施過程中，通過監(jiān)控可以與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予下屬績(jī)效輔導(dǎo)，進(jìn)而促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.及時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃一般是在績(jī)效周期的初期根據(jù)績(jī)效目標(biāo)層層分解制定的，而如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，環(huán)境也瞬息萬變，績(jī)效計(jì)劃會(huì)因公司內(nèi)外部環(huán)境的變化而失去時(shí)效性和有效性，員工的實(shí)際行為易偏離績(jī)效目標(biāo)。在績(jī)效監(jiān)控過程中，上級(jí)可以實(shí)時(shí)了解實(shí)際的環(huán)境和情況，及時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃。

3.提升員工的績(jī)效

在高速運(yùn)轉(zhuǎn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的工作中，員工大都會(huì)面臨較大的工作壓力，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與下屬進(jìn)行溝通并進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬克服工作上的困難，減輕員工工作壓力，利于提高員工的工作積極性和工作效率，進(jìn)而提升員工的績(jī)效水平。

三、公司績(jī)效監(jiān)控工作中存在的主要問題

（一）績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè)

FSZH公司屬于小型民營(yíng)企業(yè)，具有規(guī)模小、利潤(rùn)低的特點(diǎn)，在公司發(fā)展初期難以投入足夠的資源來組建專業(yè)的績(jī)效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)。目前，該公司沒有單獨(dú)設(shè)立與績(jī)效相關(guān)的部門，績(jī)效管理的工作由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。確定績(jī)效目標(biāo)，制定績(jī)效計(jì)劃，員工的評(píng)優(yōu)都取決于總經(jīng)理個(gè)人意愿。而總經(jīng)理是機(jī)械工程師出身，專業(yè)知識(shí)欠缺，無法勝任公司績(jī)效管理模塊的工作。若要做好績(jī)效監(jiān)控的工作，需有專業(yè)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)，來實(shí)施有效的績(jī)效監(jiān)控。目前，F(xiàn)SZH公司因缺少專業(yè)的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)，而難以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

（二）績(jī)效監(jiān)控體系沒有構(gòu)建

在實(shí)際的績(jī)效管理過程中，有效的績(jī)效監(jiān)控并非是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，也不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效負(fù)責(zé)人員重視就可以完成的，相反，績(jī)效監(jiān)控體系是由績(jī)效監(jiān)控主體、績(jī)效監(jiān)控客體、績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容、績(jī)效監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效監(jiān)控的時(shí)間及保障制度等重要因素組成，F(xiàn)SZH公司績(jī)效監(jiān)控有效、順利的實(shí)行，需借助完善的績(jī)效監(jiān)控體系。

（三）沒有進(jìn)行有效地績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效輔導(dǎo)是指管理者與下屬在充分績(jī)效溝通的前提下，根據(jù)績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃，針對(duì)下屬在工作中遇到的困難，及時(shí)給予下屬技術(shù)上的指導(dǎo)，物質(zhì)上支持，確保下屬的工作不偏離組織的目標(biāo)。但在實(shí)際工作中，部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己的工作就是制定績(jī)效目標(biāo)，分配工作任務(wù)，而下屬只需按要求按時(shí)按質(zhì)完成工作就可以，完不成直接扣工資，如此以來，忽視員工在工作中遇到的問題，沒有意識(shí)及時(shí)提供幫助和指導(dǎo)。

四、FSZH公司績(jī)效監(jiān)控策略建議

針對(duì)上述公司績(jī)效監(jiān)控工作中存在的主要問題及其原因分析，并結(jié)合具體情況，提出了以下五個(gè)方面的策略建議。

（一）組建績(jī)效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)

考慮到FSZH公司的實(shí)際請(qǐng)況，其績(jī)效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)可以由1名資深人力資源管理專業(yè)人士、1名人力資源管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生和用人部門主要負(fù)責(zé)人組成。

1.資深人力資源管理專業(yè)人士

資深人力資源管理專業(yè)人士需具備扎實(shí)的績(jī)效管理理論知識(shí)、相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)公司而言，有利于完善企業(yè)的績(jī)效監(jiān)控體系，對(duì)公司績(jī)效監(jiān)控起到?jīng)Q定性的作用。其聘任渠道可以采用獵頭進(jìn)行，目標(biāo)是在同行業(yè)大中型企業(yè)的人力資源管理人才。由于該公司總經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的人脈資源較廣，易在短時(shí)間內(nèi)找到合適的人選。在同行業(yè)中進(jìn)行招聘，有利于縮短人才適應(yīng)新環(huán)境的時(shí)間，降低招聘風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)組建專業(yè)的績(jī)效監(jiān)控有積極的引導(dǎo)作用。

2.人力資源管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生

人力資源管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生具備較為系統(tǒng)的績(jī)效管理理論知識(shí)，學(xué)習(xí)積極性高，可塑性強(qiáng)，招聘成本相對(duì)較低。根據(jù)FSZH公司的實(shí)際情況，擔(dān)任績(jī)效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的助理工作，利于績(jī)效監(jiān)控工作的有效實(shí)施，并可以通過這種形式培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。

3.用人部門主要負(fù)責(zé)人

績(jī)效監(jiān)控的成員不僅需要HR人士，還需用人部門領(lǐng)導(dǎo)的參與。事實(shí)表明，HR人士雖說具備專業(yè)的績(jī)效技能，但不了解員工績(jī)效實(shí)施情況。用人部門領(lǐng)導(dǎo)了解下屬的工作環(huán)境、工作內(nèi)容，目標(biāo)的完成程度，與下屬有長(zhǎng)時(shí)間接觸和深入了解，可以及時(shí)與下屬進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確的給予其相關(guān)的指導(dǎo)，在績(jī)效監(jiān)控過程中發(fā)揮了不可替代的作用。只有績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)與用人部門在績(jī)效監(jiān)控工作中進(jìn)行密切配合，績(jī)效監(jiān)控才能更加的有效。

（二）構(gòu)建績(jī)效監(jiān)控體系

1.績(jī)效監(jiān)控的主體

績(jī)效監(jiān)控的主體是各部門領(lǐng)導(dǎo)及績(jī)效部門，對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)展和效果進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注和記錄，在發(fā)現(xiàn)員工的行為與績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效計(jì)劃有偏差時(shí)，及時(shí)給予下屬物資上的幫助，技術(shù)上的指導(dǎo)，提高員工的工作積極性，并依據(jù)實(shí)際情況對(duì)績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行適度的調(diào)整。

2.績(jī)效監(jiān)控的客體

績(jī)效監(jiān)控的客體是績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行者的行為，當(dāng)客體的行為與績(jī)效目標(biāo)有偏差時(shí)，績(jī)效監(jiān)控將會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)，修正客體的行為，調(diào)整績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容

績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容主要有：監(jiān)控績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行情況;監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的完成情況;依據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo);監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行過程中存在或者潛在的問題及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。

4.績(jī)效監(jiān)控的方法

績(jī)效管理者和各部門領(lǐng)導(dǎo)需根據(jù)不同的情況選擇合適的績(jī)效監(jiān)控方法，來確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在公司里，對(duì)于市場(chǎng)部、方案設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部可以采取書面報(bào)告的方法，因以上部門的學(xué)歷水平較高，有能力準(zhǔn)確通過文字表達(dá)工作情況;績(jī)效會(huì)議適合所有的部門，其中市場(chǎng)部和生產(chǎn)部最為合適;定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展是最簡(jiǎn)單高效的方式;管理者還可以采用走動(dòng)式管理，進(jìn)行實(shí)地的調(diào)研，面對(duì)面的溝通，收集一手績(jī)效信息，易發(fā)現(xiàn)重大潛在問題并及時(shí)防范。

5.績(jī)效監(jiān)控的保障

績(jī)效監(jiān)控活動(dòng)的有效開展需有規(guī)范性的制度來約束、規(guī)范績(jī)效監(jiān)控主體的行為，才能最大程度上確保下屬的績(jī)效考核的公平公正，該制度需經(jīng)過績(jī)效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)擬定，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽名同意，并下發(fā)給各級(jí)員工。制度內(nèi)容具體有：績(jī)效監(jiān)控的時(shí)間;權(quán)責(zé)保障，明確績(jī)效管理者權(quán)利和義務(wù);技術(shù)保障，專業(yè)績(jī)效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，需對(duì)各部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供績(jī)效監(jiān)控的培訓(xùn)，此外，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還需提高自身的專業(yè)技能，但下屬在工作中遇到困難時(shí)，可以及時(shí)給予幫助等等。

（三）定期進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效輔導(dǎo)是在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，為下屬提供幫助或者直接提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以協(xié)助下屬解決問題。但管理者在輔導(dǎo)時(shí)需要注意時(shí)機(jī)，確保輔導(dǎo)及時(shí)有效，以下幾種時(shí)機(jī)為最佳時(shí)間段：未能按照計(jì)劃完成任務(wù)時(shí);未能按照要求完成績(jī)效目標(biāo)時(shí);分不清工作輕重緩急時(shí);引進(jìn)新技術(shù)時(shí);剛培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)?？?jī)效輔導(dǎo)的方式有兩種：教學(xué)型指導(dǎo)和學(xué)習(xí)型指導(dǎo)。對(duì)于生產(chǎn)部的員工，適用前者，直接傳授技術(shù)，提高生產(chǎn)效率，而類似于方案設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部，就是適用于指導(dǎo)型的指導(dǎo)，通過傳授專業(yè)知識(shí)，來激發(fā)員工的潛能。

五、總結(jié)

總之，F(xiàn)SZH公司作為一家初創(chuàng)型民營(yíng)企業(yè)，由于該公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，人員數(shù)量的增多，績(jī)效管理的實(shí)施需要規(guī)范化，需構(gòu)建完善的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)?？?jī)效監(jiān)控策略有利于解決該公司的績(jī)效監(jiān)控的問題，故筆者做出組建專業(yè)的績(jī)效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建績(jī)效監(jiān)控體系、定期進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)等三項(xiàng)策略建議，為該公司的績(jī)效監(jiān)控工作提供參考，希望能夠促進(jìn)該公司更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]方振邦，唐健.戰(zhàn)略性績(jī)效管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2019.

[2]周筱恬.政府機(jī)關(guān)績(jī)效管理中的績(jī)效監(jiān)控體系的研究[D].河北：河北師范大學(xué)，2017.

[3]鄭德琳.績(jī)效監(jiān)控：現(xiàn)狀、問題與對(duì)策建議.[J].財(cái)政監(jiān)督，2018（14）：53-58.

[4]方振邦，霍蕾蕾.政府績(jī)效管理[J].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012.

[5]洪林，陸為群.關(guān)于地方高校實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的探討[J].教育與職業(yè)，2007（30）：34-4.