朱 樺

(蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215008)

1 個(gè)案工作探索

個(gè)案工作是一種以單個(gè)人或單個(gè)家庭為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作基本方法，是通過(guò)面對(duì)面的交流，與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系。個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象提供一對(duì)一幫助，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題、減輕壓力。

1.1 資料

艾買(mǎi)提，男，19歲，維吾爾族。艾買(mǎi)提從小生活在新疆，在進(jìn)入內(nèi)地高職院校前從未離開(kāi)過(guò)新疆。進(jìn)入高職院校后，艾買(mǎi)提在生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和人際交往上出現(xiàn)了很多不適應(yīng)。

1.2 問(wèn)題呈現(xiàn)

服務(wù)對(duì)象面臨的主要問(wèn)題：其一，學(xué)習(xí)上有自卑感，因?yàn)檎Z(yǔ)言環(huán)境的改變，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)聽(tīng)不懂，導(dǎo)致課程落后。他說(shuō)：“我的英語(yǔ)功底非常差，根本無(wú)法通過(guò)英語(yǔ)等級(jí)考試，所以在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上感受不到任何快樂(lè)，上課也聽(tīng)不懂老師在講什么，不知道如何通過(guò)期末考試。”其二，所住宿舍是四人間，但學(xué)校為了幫助少數(shù)民族學(xué)生能盡快融入，便安排了兩名漢族學(xué)生與他們同住。但艾買(mǎi)提覺(jué)得因?yàn)樽诮绦叛?、生活?xí)慣的差異，和舍友相處也不愉快。其三，生活適應(yīng)方面。剛進(jìn)校時(shí)，艾買(mǎi)提很難適應(yīng)大學(xué)生活，他說(shuō)：“這里的氣候環(huán)境和我們家鄉(xiāng)不一樣，所以剛來(lái)的時(shí)候身體總是不舒服，而且現(xiàn)在的大學(xué)和我以前的學(xué)校也不同，這里的消費(fèi)水平有點(diǎn)高，我有點(diǎn)負(fù)擔(dān)不起?！?/p>

1.3 問(wèn)題分析

由于學(xué)習(xí)氛圍、語(yǔ)言環(huán)境不同，艾買(mǎi)提進(jìn)入高職院校后學(xué)習(xí)不適應(yīng)，感到自卑。應(yīng)幫助艾買(mǎi)提恢復(fù)自信。艾買(mǎi)提在人際交往上存在一定偏差，他承認(rèn)自己與漢族學(xué)生存在信仰、習(xí)慣上的差異。他認(rèn)為漢族同學(xué)不好相處，所以不愿主動(dòng)與漢族同學(xué)交往。艾買(mǎi)提作為一名剛剛離開(kāi)新疆、初次進(jìn)入內(nèi)地生活的學(xué)生，生活上出現(xiàn)一些適應(yīng)難題是正常的，但隨著時(shí)間的推移，如果還不能慢慢適應(yīng)，則需要學(xué)校社會(huì)工作者的介入。

1.4 介入過(guò)程

第一次：與艾買(mǎi)提面談。討論重點(diǎn)：按照訪談提綱，通過(guò)半結(jié)構(gòu)式訪談，與其交流，了解他社會(huì)適應(yīng)的種種問(wèn)題，了解其看法。第二次：與艾買(mǎi)提第二次面談。討論重點(diǎn)：希望在上次面談后，艾買(mǎi)提能有更深一步的想法，幫助艾買(mǎi)提形成對(duì)大學(xué)生活的初步認(rèn)知。第三次：與漢族學(xué)生面談。討論重點(diǎn)：通過(guò)分析艾買(mǎi)提的情況，了解漢族學(xué)生對(duì)少數(shù)民族大學(xué)生的看法，希望漢族學(xué)生能夠及時(shí)給予少數(shù)民族學(xué)生幫助和支持，幫助他克服人際交往障礙，鼓勵(lì)漢族學(xué)生主動(dòng)與少數(shù)民族學(xué)生交往。第四次：幫助艾買(mǎi)提建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校社會(huì)工作者還要幫助少數(shù)民族大學(xué)生建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，包括同學(xué)、教師、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)等，使少數(shù)民族學(xué)生能夠感受到溫暖。

1.5 評(píng)估和結(jié)案

個(gè)案工作的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是有限的。通過(guò)學(xué)校社會(huì)工作者的介入，艾買(mǎi)提已經(jīng)能夠積極面對(duì)學(xué)習(xí)中的困難，對(duì)漢族學(xué)生的交往也建立了合理的觀念，能夠較為客觀地看待生活中的困難，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題基本得到解決。學(xué)校社會(huì)工作者開(kāi)展結(jié)案工作，但結(jié)案并不意味著完全結(jié)束關(guān)系，學(xué)校社會(huì)工作者還需跟進(jìn)走訪，以防服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題再次出現(xiàn)。

2 小組工作的探索

小組工作是一種以兩個(gè)或以上個(gè)人組成的小組為工作對(duì)象的社會(huì)工作方法。社會(huì)工作者通過(guò)組織有目的、有主題的小組活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組員間的互動(dòng)，使小組成員能夠參與到集體生活中，幫助小組成員獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人自己、人與人之間、人與環(huán)境之間的問(wèn)題，恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能，開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能，獲得個(gè)人成長(zhǎng)。小組工作的服務(wù)對(duì)象是有相似需求的大學(xué)生。高職院校中，大部分少數(shù)民族學(xué)生都存在社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員可以把少數(shù)民族大學(xué)生組織起來(lái)，建立小組，通過(guò)小組成員間的交流活動(dòng)，幫助小組成員獲得歸屬感，不斷解決問(wèn)題。

2.1 服務(wù)對(duì)象基本情況

輔導(dǎo)員收集了部分少數(shù)民族大學(xué)生資料，將他們組成小組，開(kāi)展小組活動(dòng)。社會(huì)適應(yīng)小組由10名少數(shù)民族大學(xué)生組成，年齡分布在17～20歲，7名男生，3名女生。他們中有的是生活習(xí)慣上無(wú)法適應(yīng)新的大學(xué)生活，有的是跟不上大學(xué)學(xué)習(xí)節(jié)奏，有的是人際交往存在困難。

2.2 社會(huì)適應(yīng)小組的具體內(nèi)容

前期工作：策劃小組活動(dòng)主題，并撰寫(xiě)詳細(xì)的小組活動(dòng)方案。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的時(shí)間，小組活動(dòng)每周三下午4～6點(diǎn)在大學(xué)生活動(dòng)中心開(kāi)展。每次活動(dòng)前，要策劃好主題，準(zhǔn)備好相關(guān)資料。活動(dòng)過(guò)程中：小組活動(dòng)——分享感受。根據(jù)不同主題開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，使服務(wù)對(duì)象充分參與其中，活動(dòng)結(jié)束后分享自己的經(jīng)歷感受，在小組中獲得認(rèn)同感和歸屬感?；顒?dòng)結(jié)束后：服務(wù)對(duì)象總結(jié)。輔導(dǎo)員要及時(shí)與服務(wù)對(duì)象交流，了解他們的想法，并及時(shí)根據(jù)他們的建議作出調(diào)整。

2.3 輔導(dǎo)員小組活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容

充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們參與其中，在活動(dòng)中消除陌生感，獲得歸屬感。幫助他們適應(yīng)困境，適應(yīng)新的大學(xué)生活，提高學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)人際交往。

表1 小組活動(dòng)內(nèi)容Tab.1 Contents of group activities

2.4 服務(wù)對(duì)象的改變

通過(guò)每周一次的小組主題活動(dòng)，10名少數(shù)民族大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、人際交往上都發(fā)生了良好的轉(zhuǎn)變，慢慢適應(yīng)了大學(xué)生活。

阿布都熱衣木：平時(shí)我都是和我的維吾爾族同學(xué)在一起玩，不太主動(dòng)和其他學(xué)生相處。通過(guò)小組活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)了很多少數(shù)民族的朋友，我很開(kāi)心。才仁巴?。何业奈幕n很差，上了大學(xué)之后，覺(jué)得自己和其他同學(xué)有很大差距，成立學(xué)習(xí)小組后，大家互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，雖然我現(xiàn)在成績(jī)還沒(méi)有很大提高，但我覺(jué)得我有信心能夠通過(guò)期末考試。楊榮錕：我的舍友都是漢族學(xué)生，平時(shí)生活習(xí)慣上基本都差不多，就是飲食上不太習(xí)慣，一開(kāi)始真的不太能理解漢族的飲食文化，但通過(guò)參加小組活動(dòng)，了解各個(gè)民族的風(fēng)俗后，我會(huì)尊重他們。