應(yīng)捷

[摘 要]文章以阿米巴經(jīng)營(yíng)模式為研究切入點(diǎn)，以新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司江西分公司為案例企業(yè)，對(duì)壽險(xiǎn)公司阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的自主經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行探析。重點(diǎn)分析了新華保險(xiǎn)自主經(jīng)營(yíng)的具體實(shí)施情況和實(shí)施效果，對(duì)存在的一些短板進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)對(duì)策。文章不僅有助于新華保險(xiǎn)江西分公司管理提升，同時(shí)還能夠?qū)ζ渌髽I(yè)帶來啟示和幫助。

[關(guān)鍵詞]壽險(xiǎn)公司;自主經(jīng)營(yíng);阿米巴模式;預(yù)算管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.36.037

1 引言

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱新華保險(xiǎn)）在1996年成立，下屬35家分公司，4家全資子公司。2011年，新華保險(xiǎn)在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市。2016年，公司高層提出了“回歸保險(xiǎn)本原”的管理理念，自此公司圍繞轉(zhuǎn)型和自主經(jīng)營(yíng)兩個(gè)使命，制定轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，全面開展自主經(jīng)營(yíng)能力的培養(yǎng)，有效提高了經(jīng)營(yíng)水平和管理效率。新華保險(xiǎn)的二級(jí)分公司江西分公司于2002年設(shè)立，截至目前，在江西全省擁有九家地市級(jí)中心支公司和五十多家支公司，有將近萬人的內(nèi)外勤團(tuán)隊(duì)，形成了包括個(gè)險(xiǎn)、銀代及各類創(chuàng)新渠道在內(nèi)的多元化銷售和服務(wù)渠道。

2 阿米巴模式下預(yù)算自主經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵

2.1 阿米巴經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

日本京都陶瓷株式會(huì)社創(chuàng)始人稻盛和夫的著作《阿米巴經(jīng)營(yíng)》討論了阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的基本內(nèi)涵、發(fā)展過程、操作方式等，這種經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際上就是全員參與到經(jīng)營(yíng)管理中，將員工化身為企業(yè)主人。每位員工作為一個(gè)小阿米巴，都擁有自己的目標(biāo)，為達(dá)到目標(biāo)不懈努力。阿米巴經(jīng)營(yíng)模式從本質(zhì)上看就是將企業(yè)整體劃分為眾多個(gè)阿米巴小組，每個(gè)小組又是獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，圍繞利潤(rùn)點(diǎn)，根據(jù)小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理，通過獨(dú)立核算加以運(yùn)作。在這種經(jīng)營(yíng)模式中，與公司外部市場(chǎng)交易并不沖突，各個(gè)層級(jí)在公司大框架中按照規(guī)則進(jìn)行交易活動(dòng)。阿米巴經(jīng)營(yíng)最根本的目的是培養(yǎng)人才，培養(yǎng)與管理層經(jīng)營(yíng)理念一致的經(jīng)營(yíng)人才。

2.2 自主經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵

自主經(jīng)營(yíng)是指以人為主體，在不違反國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上所擁有的對(duì)人財(cái)物的調(diào)配權(quán)，自行組織經(jīng)營(yíng)，同時(shí)考核自身經(jīng)營(yíng)成果的模式。自主經(jīng)營(yíng)將最大限度激發(fā)一線隊(duì)伍的潛力，幫助企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3 自主經(jīng)營(yíng)模式在新華保險(xiǎn)江西分公司的實(shí)施及效果

3.1 自主經(jīng)營(yíng)模式在分公司的發(fā)展

阿米巴的經(jīng)營(yíng)目的是打造扁平化的組織管理結(jié)構(gòu)，把決策權(quán)及責(zé)任充分下沉至組織單元中，讓聽得見炮火的人掌握最大的資源，掌握資源的決策權(quán)，同時(shí)匹配相應(yīng)的責(zé)任。

新華保險(xiǎn)江西分公司自主經(jīng)營(yíng)除借鑒、融合了稻盛和夫所提及的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式外，還根據(jù)公司的實(shí)際發(fā)展情況摸索了一套專屬的管理機(jī)制，其核心是構(gòu)建自主經(jīng)營(yíng)管理，最大限度地將責(zé)、權(quán)、利下沉至一線員工，激發(fā)每一個(gè)員工的企業(yè)家精神，不斷地努力與創(chuàng)新。

從總公司資源下沉至分公司，分公司將資源下沉至中支，中支將資源下沉至支公司，支公司再將資源下沉至外勤部組，責(zé)權(quán)利匹配的資源下沉造就了新華保險(xiǎn)江西分公司的自主經(jīng)營(yíng)。

3.2 自主經(jīng)營(yíng)模式在新華保險(xiǎn)江西分公司的實(shí)施舉措

3.2.1 建立組織單元

在新華保險(xiǎn)江西分公司，從內(nèi)勤到外勤每一位部門長(zhǎng)都是一個(gè)阿米巴，作為基礎(chǔ)組織單元將自身通過業(yè)績(jī)獲取的資源自主運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及業(yè)務(wù)的推動(dòng)。分公司作為管理單位提供合規(guī)培訓(xùn)支持，中支作為銷售單元提供方向模式支持，每一位組織單元的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，充分根據(jù)自身團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)制定適用于自身的展業(yè)方式和推動(dòng)模式。

3.2.2 模式實(shí)施過程中配合評(píng)價(jià)

新華保險(xiǎn)江西分公司設(shè)計(jì)了自主經(jīng)營(yíng)的表格，將考核成果及管理模式都體現(xiàn)在一張表上，這張表是收支平衡表。這個(gè)體系中，收支平衡表決定戰(zhàn)略方向，顯示自主經(jīng)營(yíng)體承接戰(zhàn)略的結(jié)果，同時(shí)附加績(jī)效考核反饋。

3.2.3 收支平衡表

新華保險(xiǎn)江西分公司收支平衡表列示各個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體收入與支出的整體情況。通過收支平衡表能夠讓經(jīng)營(yíng)單元及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題，并且能夠?yàn)槲磥斫?jīng)營(yíng)做出調(diào)整。不同目標(biāo)對(duì)應(yīng)的薪酬水平是不同的，這也促使各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元體團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)取獲取更大的“市場(chǎng)蛋糕”。

3.2.4 月度反饋、年度考核

月度反饋是全流程的重要保證措施，可以借助會(huì)議方式，對(duì)于月度經(jīng)營(yíng)情況作出總結(jié)反饋，會(huì)議通報(bào)的內(nèi)容主要有市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、個(gè)人績(jī)效等，通過這樣的會(huì)議方式，能夠讓一線員工及后臺(tái)員工及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)管理中的短板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并找到解決方法，共同建設(shè)一條透明的管理鏈。年度考核可以讓員工了解自己的不足和長(zhǎng)板，也能夠讓高層了解到任務(wù)執(zhí)行的情況。

3.2.5 樹立標(biāo)桿，深化標(biāo)桿，復(fù)制推廣標(biāo)桿

新華保險(xiǎn)江西分公司把該過程分為樹立標(biāo)桿、深化標(biāo)桿和復(fù)制推廣標(biāo)桿三個(gè)環(huán)節(jié)，從整體上看整個(gè)公司的自主經(jīng)營(yíng)模式還不夠成熟，當(dāng)前實(shí)踐成果較好的是一線經(jīng)營(yíng)單位，這里將對(duì)一線經(jīng)營(yíng)主體的管理模式做出詳細(xì)分析。

（1）樹立標(biāo)桿。以業(yè)績(jī)較好同時(shí)成員較多的2～3個(gè)營(yíng)業(yè)部為標(biāo)桿，中支為此營(yíng)業(yè)部制定浮動(dòng)的資源獲取方案，營(yíng)業(yè)部所有外勤將目標(biāo)集中在一點(diǎn)：如何才能獲取更多的中支資源？根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告和市場(chǎng)調(diào)研的情況，將目標(biāo)設(shè)定為三個(gè)等級(jí)，分別用A、B、C 表示，不同等級(jí)配套的資源、政策均不同，這就會(huì)激發(fā)底層員工朝著更高層的目標(biāo)發(fā)展，同時(shí)配合針對(duì)性的培訓(xùn)，讓自主經(jīng)營(yíng)文化落葉生根。

（2）深化標(biāo)桿。深化標(biāo)桿實(shí)際上就是通過標(biāo)桿方式對(duì)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍進(jìn)行縱向和橫向的聯(lián)系。從縱向軸上看，單位經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍中上下層級(jí)之間善于分享，相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，共同提升。橫向上，自主經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間通過PK方案，建立緊密的聯(lián)系，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，正向激勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間的發(fā)展，將標(biāo)桿經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做成一個(gè)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的內(nèi)部公司。

（3）復(fù)制標(biāo)桿并推廣。深化標(biāo)桿如同制造一顆晶瑩剔透的明珠，復(fù)制標(biāo)桿就是在明珠上鉆孔，并將這些珠子串聯(lián)一體。復(fù)制標(biāo)桿實(shí)際上就是將成功團(tuán)隊(duì)的做法復(fù)制到其他隊(duì)伍中，從而幫助隊(duì)伍提高綜合能力，實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。目前新華保險(xiǎn)江西分公司正在積極編寫各自的自主經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)流程，并使之落地推廣。同時(shí)制定了衡量自主經(jīng)營(yíng)體管理模式的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 自主經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)施效果

通過管理創(chuàng)新，新華保險(xiǎn)江西分公司自主經(jīng)營(yíng)管理模式從初級(jí)試點(diǎn)逐步走向成熟，并初步產(chǎn)生了顯著的效果。

第一，資源使用效率進(jìn)一步提升。公司投入產(chǎn)出比逐年提高，綜合投產(chǎn)比始終保持較高的水平，每一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體都能夠充分珍惜來之不易的資源，將資源用在刀刃上。

第二，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步提升。2016年自主經(jīng)營(yíng)模式伊始至今，新華保險(xiǎn)江西分公司外勤人力穩(wěn)步提升，整體業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)呈現(xiàn)30%以上的正增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

第三，自主經(jīng)營(yíng)挖掘了更多員工潛力，提升了員工的幸福感，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的雙贏。

4 阿米巴模式下預(yù)算自主經(jīng)營(yíng)管理存在的問題與對(duì)策

4.1 目前公司自主經(jīng)營(yíng)模式存在的不足

雖然自主經(jīng)營(yíng)管理模式在國外企業(yè)管理中已經(jīng)非常普遍，但是傳入中國還是在21世紀(jì)初，國內(nèi)企業(yè)實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)模式還是屬于“摸著石頭過河”。對(duì)于新華保險(xiǎn)江西分公司全面推行過程中，不可避免會(huì)遇到問題。

4.1.1 各部門及中支自主經(jīng)營(yíng)水平參差不齊

各部門及中支對(duì)自主經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)欠缺，沒有更多地關(guān)注資源投入效果，未建立完善的投入產(chǎn)出測(cè)算機(jī)制，部分投入較多，傾向于業(yè)務(wù)的達(dá)成，卻忽略了費(fèi)用的達(dá)成，中支各級(jí)管理者“重銷售，輕管理”的思想比較嚴(yán)重，整體自主經(jīng)營(yíng)水平高高低低，有的部分具有完善的保障機(jī)制;有的部分則是缺少保障制度。

4.1.2 各部門各流程協(xié)同合作不深入

各部門各管理單位在對(duì)外勤自主經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的考核與評(píng)價(jià)過程中協(xié)作還不夠深入，未能形成“1+1>2”的合力，導(dǎo)致仍有部分自主經(jīng)營(yíng)體在執(zhí)行過程中達(dá)不到理想的效果。

4.1.3 考核過于強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)

新華保險(xiǎn)江西分公司自主經(jīng)營(yíng)體采取績(jī)效考核機(jī)制，但考核指標(biāo)過于強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)大于一切，輕視了自主經(jīng)營(yíng)的管理評(píng)價(jià)指標(biāo)，導(dǎo)致考核評(píng)價(jià)機(jī)制并不能完全相匹配。

4.2 自主經(jīng)營(yíng)發(fā)展的優(yōu)化措施

4.2.1 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層、員工層的培訓(xùn)指導(dǎo)

創(chuàng)新一套管理模式并不難，關(guān)鍵在于如何將管理模式執(zhí)行得落地有聲，想更好地發(fā)展自主經(jīng)營(yíng)模式，則必須堅(jiān)持培訓(xùn)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)要給予足夠信心，要讓員工快速接受和理解自主經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、運(yùn)行方式等，要讓員工認(rèn)識(shí)到自主經(jīng)營(yíng)的好處，堅(jiān)持統(tǒng)一思想才能群策群力，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。故此在實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)管理模式前，需要強(qiáng)化培訓(xùn)工作、開展報(bào)告會(huì)議、內(nèi)容上墻、開展專題討論會(huì)等，提高員工及領(lǐng)導(dǎo)的全面認(rèn)識(shí)，提高執(zhí)行人員的綜合素養(yǎng)。

4.2.2 優(yōu)化自主經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍的建設(shè)

在經(jīng)營(yíng)主體改革過程中，還需要對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)、扶持及監(jiān)管。實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)管理，并不意味著無限制的放權(quán)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)主體的考核和績(jī)效管理等依然是非常有必要的，要制定全面考核機(jī)制、預(yù)算管理機(jī)制，要制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，在考核中給予鼓勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況將目標(biāo)分解，堅(jiān)持責(zé)任到人到崗，權(quán)力到人到崗。

4.2.3 健全考核機(jī)制，完善考核指標(biāo)

KPI 考核指標(biāo)是當(dāng)前很多企業(yè)考核常用的方式，企業(yè)實(shí)施考核，其目標(biāo)是激勵(lì)而非限制，制定人性化的考核指標(biāo)，能夠讓員工在寬松、公平的氛圍中獲得更多動(dòng)力，同時(shí)也需要保持一定的壓力，調(diào)動(dòng)員工的積極性。根據(jù)考核結(jié)果要與員工受益點(diǎn)捆綁一體，表現(xiàn)優(yōu)秀的則給予加薪升職;表現(xiàn)較差的則給予通報(bào)批評(píng)、調(diào)崗等處理。但是不論什么樣的考核，關(guān)鍵一點(diǎn)是要做到公平、公正、透明，只有如此才能讓員工感受到考核的重要意義，否則考核就是空談。

5 結(jié)論與展望

新華保險(xiǎn)江西分公司自主經(jīng)營(yíng)管理模式也是基于理論需求出發(fā)，從員工本性出發(fā)，給予授權(quán)和信任，讓員工實(shí)現(xiàn)自我管理，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。值得一提的是，公司通過市場(chǎng)調(diào)研，讓一線的隊(duì)伍反饋聲音，在方案制定中盡量滿足隊(duì)伍的需求，以此確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)的雙贏。另外，企業(yè)管理措施也需要根據(jù)員工需求變化做出相應(yīng)調(diào)整，因地制宜，因人制宜。

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