譚志敏

趙洪洋，華為全球技術(shù)服務(wù)部（GTS）服務(wù)產(chǎn)品管理高級(jí)經(jīng)理。伴隨著華為內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)整和新建，他帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)組織并建立了華為服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和評(píng)審體系，搭建了服務(wù)產(chǎn)品的整個(gè)戰(zhàn)略支撐背景，在公司內(nèi)部原有硬件體系下加以創(chuàng)新，空前改革內(nèi)部流程，獨(dú)創(chuàng)華為式服務(wù)產(chǎn)品管理流程體系，有力地支撐了華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資管理和發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)創(chuàng)性的推進(jìn)了服務(wù)的產(chǎn)品化，為華為服務(wù)重新建造了一個(gè)流程體系，填補(bǔ)了華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)整后流程結(jié)構(gòu)的空白，也開(kāi)啟了華為服務(wù)高速發(fā)展的一個(gè)新的階段。

投身華為 使命擔(dān)當(dāng)

因卓越的服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)項(xiàng)目管理方面尤其是在體系開(kāi)發(fā)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解，趙洪洋08年從聯(lián)想集團(tuán)受邀加入華為工作。做交換機(jī)設(shè)備起家的華為，在2000年引入了IBM的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系（IPD）用于硬件設(shè)備領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)管理，華為的硬件設(shè)備業(yè)務(wù)也逐漸成熟、發(fā)展壯大。但服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域無(wú)論從當(dāng)時(shí)的定位、還是從服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是投資決策方面當(dāng)時(shí)都處于萌芽狀態(tài)，沒(méi)有一個(gè)成熟而明確的管理體系和指導(dǎo)方法。當(dāng)然華為也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，那就是服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)該作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)去發(fā)展，而不能只依附于硬件設(shè)備。從對(duì)主設(shè)備的支持角色開(kāi)始向獨(dú)立開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，也就是一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程。

2009年伴隨著趙洪洋的加入，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。以趙洪洋在聯(lián)想的業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，他意識(shí)到，華為服務(wù)想要快速發(fā)展必須建立獨(dú)立的服務(wù)業(yè)務(wù)。隨著華為內(nèi)部做出組織的一系列調(diào)整、開(kāi)始加強(qiáng)牽引服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此時(shí)，華為內(nèi)部成立了六個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)部（BU）：分別為網(wǎng)絡(luò)部署服務(wù)（NRO）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)（NTS）、系統(tǒng)集成服務(wù)（SI）、維保服務(wù)（CS）、管理服務(wù)（MS）、以及培訓(xùn)服務(wù)（LS）。通過(guò)這六大服務(wù)業(yè)務(wù)部，一方面做到有效的支撐硬件設(shè)備服務(wù)、另一方面獨(dú)立拓展服務(wù)業(yè)務(wù)的新邊界。比如，CS主要圍繞硬件產(chǎn)品設(shè)備的維護(hù)保障、LS解決設(shè)備對(duì)客戶(hù)的使用培訓(xùn)和賦能、而MS則專(zhuān)注于降低客戶(hù)的 Opex提升運(yùn)維效率等。隨著這些組織的調(diào)整和新建，原來(lái)的體系流程已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的需求，更加尖銳了管理體系能力和業(yè)務(wù)需求的矛盾，但同時(shí)也迎來(lái)了變革的契機(jī)。趙洪洋所在的部門(mén)開(kāi)始牽頭建設(shè)華為服務(wù)開(kāi)發(fā)流程管理體系。

三度委任 挑起大梁

在重塑流程之前，根據(jù)集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理論，相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)需要相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)管理委員會(huì)進(jìn)行投資決策判斷，于是部門(mén)多次討論方案。起初，某位資深員工提供了一套方案，但管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期，一個(gè)月后，另外一個(gè)同事?tīng)款^的方案架構(gòu)設(shè)計(jì)，再次上會(huì)后還是沒(méi)有通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)審。這時(shí)大家已經(jīng)對(duì)此事唯恐避之不及，趙洪洋不懼挑戰(zhàn)，第三個(gè)主動(dòng)接手。作為方案的主設(shè)計(jì)師，接到上級(jí)的委任后，主要做了二件事：第一，找到了公司硬件設(shè)備IPD的行管部門(mén)，充分了解了華為設(shè)備IPD體系的設(shè)計(jì)要點(diǎn)和運(yùn)行情況，以及一些當(dāng)年遇到的坑踩過(guò)的雷，先做到“知彼”；第二，與華為服務(wù)幾個(gè)BU包括開(kāi)發(fā)、交付、財(cái)經(jīng)、質(zhì)量、采購(gòu)領(lǐng)域的主管骨干做了充分的溝通，基本了解了華為服務(wù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和需求，也就是做到“知己”。做到知己知彼，基本上可立于不敗之地。也使整個(gè)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的架構(gòu)方案跟業(yè)務(wù)結(jié)合更加的緊密，最終獲得管理層的極力認(rèn)可。

在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，趙洪洋基于以下三點(diǎn)設(shè)想，最終架設(shè)起一套完整而適用的創(chuàng)新方案。

第一，守住“底線”，要滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的要求；第二，“抓大放小”，如關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)明確要求，非關(guān)鍵點(diǎn)可省略、合并，如規(guī)定不要過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜，不能完全束縛業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的手腳，有一定靈活性，但該明確的地方要求和標(biāo)準(zhǔn)要清晰，做好指引和文件管控；第三，考慮基于服務(wù)業(yè)務(wù)的獨(dú)特性，不能完全照搬硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)模式。

榮耀加身 鋒芒畢至

最終在嚴(yán)格的管控力度和超高的質(zhì)量要求下服務(wù)業(yè)務(wù)的全新流程順利完成開(kāi)發(fā)上線。這樣卓越的功績(jī)也為趙洪洋贏得了GTS總裁獎(jiǎng)的榮譽(yù)。GTS總裁獎(jiǎng)作為華為內(nèi)部給予給技術(shù)服務(wù)部的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)的最高榮譽(yù)之一，其獲獎(jiǎng)?wù)弑壤s為100：1。即，從100優(yōu)秀員工里再甄選1位出來(lái)獲此殊榮，而趙洪洋憑借著對(duì)服務(wù)流程全新建設(shè)的突出貢獻(xiàn)，在一百個(gè)優(yōu)秀員工里面挑選一個(gè)名額這樣激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

勇于突破的趙洪洋在流程經(jīng)過(guò)一段時(shí)間穩(wěn)定的部署運(yùn)作后，又提出了一個(gè)創(chuàng)新式理念“將維保服務(wù)范圍擴(kuò)大到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去”，這在當(dāng)時(shí)也一躍成為華為服務(wù)內(nèi)部的重大研究課題。趙洪洋作為課題的主要負(fù)責(zé)人，牽頭Marketing， CS業(yè)務(wù)部和一線系統(tǒng)部去探討如何作為服務(wù)集成商與其他設(shè)備廠商簽約，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等在內(nèi)的一些列協(xié)議文件，并開(kāi)拓包括如愛(ài)立信、諾基亞等在內(nèi)的技術(shù)服務(wù)類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去使用華為技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、備件服務(wù)等。而這樣的創(chuàng)新式理念也為趙洪洋斬獲2009年華為產(chǎn)品管理規(guī)劃獎(jiǎng)。

今后，趙洪洋將繼續(xù)在重塑華為管理模式的道路上不斷前進(jìn)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和流程中融入更多的創(chuàng)新概念，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為華為服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域提供更多的支持，通過(guò)對(duì)流程管理的創(chuàng)新，增進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之間的融合，為華為的多方位發(fā)展提供助力。