蒲雁嬪 周曉麗

[摘 要]隨著我國人口不斷老齡化，以及老年群體的購物與服務需求日益多樣化，由于其生理上的特點，社區(qū)商業(yè)圈往往成為這一群體購買商品和服務的主要場所，但目前社區(qū)商業(yè)的發(fā)展普遍不能滿足老年群體多元化的需求。互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展為社區(qū)商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了新的機遇，為實現(xiàn)老年人多元化的需求提供了更多選擇方式。文章分析老齡化趨勢下，我國社區(qū)商業(yè)模式運行存在的主要問題，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)商業(yè)的新型運行模式。

[關鍵詞]老齡化;社區(qū)商業(yè)模式;“互聯(lián)網(wǎng)+”

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.35.029

1 引言

近年來我國老齡化趨勢加劇，老齡化問題突顯。2020年，預計中國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⑦_到17.8%，其中，高齡老年人口將增加到2900萬人左右，獨居和空巢老年人也將增加到1.18億人左右。

隨著老齡化的不斷深化，我國養(yǎng)老問題會更加突出。今后，以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機構養(yǎng)老為輔的社區(qū)養(yǎng)老模式應是最有效率的養(yǎng)老模式。在這個模式中，社區(qū)商業(yè)起著重要的作用。

社區(qū)商業(yè)是為方便人們生活以促進綜合消費為目標的屬地性商業(yè)，最大的優(yōu)點就是便捷，這種便捷的模式恰好能解決老年人在“一公里之內(nèi)”購物與服務的需求。但目前我國社區(qū)商業(yè)模式的發(fā)展更偏向于迎合和滿足年輕群體的需要，對老年群體的關注度不夠。因此，為滿足老年群體日益多樣化的購物需求，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展模式仍需完善。

互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展與完善，為社區(qū)商業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇，如何結合互聯(lián)網(wǎng)技術更好地滿足老年群體日趨多樣化的需求也成為社區(qū)商業(yè)模式完善與創(chuàng)新的主要方向。

2 社區(qū)商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

2.1 社區(qū)商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

在日本，社區(qū)商業(yè)模式是商業(yè)街協(xié)同組合發(fā)展，在不同的地區(qū)有著不同的特色。因為日本是世界上老齡化程度最嚴重的國家之一，所以日本的便利店可以滿足，居民日常的生活需求，并且大部分的便利店是24小時營業(yè)。此外，社區(qū)商業(yè)中還有專門為老年人配備的健身房、洗浴中心等機構，對老年群體的關照達到專業(yè)化和全面化。

在新加坡，社區(qū)商業(yè)模式被稱為鄰里中心，居民在樓下步行5分鐘左右的區(qū)域內(nèi)就包含了醫(yī)療在內(nèi)的配套服務功能，這一點極為方便，也符合高齡老年群體的需求。

在上海，社區(qū)商業(yè)模式分為兩種：一種是居住區(qū)商業(yè)模式，以街道共享型10分鐘步行范圍內(nèi)的“街道生活圈”為主，建有功能全面的服務配套設施;另一種是街坊型商業(yè)模式，建立在小區(qū)內(nèi)部，以居民步行5分鐘范圍內(nèi)的便民商業(yè)為主，使老年群體的基本需求在小范圍內(nèi)便可得到滿足。

2.2 人口老齡化趨勢下社區(qū)商業(yè)模式存在的主要問題

縱觀國內(nèi)外社區(qū)商業(yè)發(fā)展較好的地區(qū)，都有一個最重要的特點即便利。相較而言，我國社區(qū)商業(yè)的發(fā)展還存在較大的差距。

第一，社區(qū)商圈的業(yè)態(tài)分布不合理，類別不齊全，功能不全面。在商圈內(nèi)，除了休閑、飲食類等常見的商家，缺少如修補衣物、修理家電這一類的便民商家，并且還缺少針對老年群體的醫(yī)療機構和心理咨詢機構。

第二，忽視老年人的需求，尤其是精神需求。對于一般的老年人以及失能老人來說，他們所需要的是對購買商品和服務的便捷性，例如理發(fā)這一服務，商家應考慮為其提供上門服務;對高齡老人來說，還有對需求被滿足的及時性要求，例如對急需藥物和緊急救助服務的需求;對空巢或者獨居老人來說，他們對滿足內(nèi)心充實感的需求是最大的，如何滿足這一需求也是值得社區(qū)商家思考的一個重要的方面。

第三，社區(qū)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結合面較窄，不能滿足老年群體的需求。當今，互聯(lián)網(wǎng)技術為社區(qū)商業(yè)的發(fā)展提供更大的空間。但目前我國社區(qū)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結合面較窄，結合層次較低，提供線上服務的商家數(shù)量有限，并且不能及時更新商家已變化的信息，因而老年群體的很多需求無法通過互聯(lián)網(wǎng)與商家進行溝通，只有在線下浪費更多時間和精力來解決其需求問題。

3 基于老齡化趨勢的社區(qū)商業(yè)模式發(fā)展建議

3.1 加強政府對社區(qū)商業(yè)布局建設的指導以及財政補貼

社區(qū)商業(yè)，主要的特征在于便民。一個成功的社區(qū)商業(yè)模式，政府的作用必不可少。首先，政府可以對社區(qū)商業(yè)圈在布局、功能以及后期管理上進行指導，將社區(qū)商業(yè)圈建設得更加合理，更符合老年人的需求。對已建成的社區(qū)，盡可能優(yōu)化改造;對正在建設中的社區(qū)，進行前期科學合理的規(guī)劃，統(tǒng)一布局建設網(wǎng)絡化的新型社區(qū)商業(yè)。其次，由于老年群體消費有限，大多商家不愿為其提供低價服務，這時需要政府在針對老年群體的社區(qū)商業(yè)項目中給予適當財政補貼，例如對提供智能藥柜銷售的商家給予一定的采購補助等。

3.2 社區(qū)商業(yè)應注重提供針對老年群體的需求及服務

我國的社區(qū)商業(yè)除了考慮為老年人提供物質(zhì)上的供給，滿足其物質(zhì)上的需求，還應考慮滿足他們的精神需求以及配置相關的專業(yè)服務。

首先，針對老年人精神上的需求，社區(qū)商業(yè)的商家可開展多種面向老年群體的活動，例如社區(qū)書店可定期舉辦由老年人參與的閱讀沙龍;各商家還可在一些重要節(jié)日，例如在重陽節(jié)，通過請老年人展示表演才藝來提升節(jié)日氣氛、吸引顧客等活動滿足其在精神文化上的需求。其次，社區(qū)商家可以考慮為老年人提供健身房、洗浴中心、商品專送、上門理發(fā)等服務，滿足老年群體對專業(yè)化的服務需求;在居民步行5分鐘左右的距離上，安置藥店或者與醫(yī)療相關的便民設施，滿足他們對緊急醫(yī)療商品和服務的需求。最后，針對老年群體脆弱的心理，社區(qū)商業(yè)中應當布局建設相關的心理咨詢服務機構，為老年人提供心理咨詢服務。

3.3 運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”創(chuàng)新社區(qū)商業(yè)模式

第一，社區(qū)商業(yè)企業(yè)要充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術的運用是社區(qū)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新可降低經(jīng)營成本并帶來市場效益的最大化。首先，擴大對老年群體的服務范圍，同時兼顧對特殊老年群體的照顧，例如提供各種“上門服務”，如上門理發(fā)、上門修理等;其次，與社區(qū)相關機構溝通，聯(lián)合建立老年群體的消費需求數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此為老年群體定制相關服務;最后，注重線上交易，通過O2O等方式引導老年消費者進行線上購物，滿足老年群體對便利性購物的需求。

第二，運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”技術構建社區(qū)商業(yè)信息集成平臺。此信息集成平臺由社區(qū)開發(fā)商與所有商家聯(lián)合籌建，平臺里錄有各商家和社區(qū)老年群體的相關信息，并據(jù)各自信息變動的狀況隨時或定期進行更新，由此建立一個由線上、線下雙管齊下的創(chuàng)新型社區(qū)商業(yè)模式（見圖1）。

第一步：運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”技術構建信息集成平臺。“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”技術使海量信息的獲取和存儲變得更加簡單，能對數(shù)據(jù)進行快速地加工和分析，整理出有效的目標信息以供使用。將兩者融合，從而構建起從數(shù)據(jù)收集、存儲到整理、分析、輸出的綜合性平臺。

第二步：社區(qū)開發(fā)商在開發(fā)之時便對各入駐商家的位置進行精準定位記錄，并將其及時上傳到信息集成平臺上。

第三步：與商家聯(lián)合完善平臺信息，具體包括：經(jīng)營范圍、經(jīng)營商品種類及價格、經(jīng)營時間、可提供的附加服務等，從而方便老年群體能夠在更短的時間內(nèi)找到所需商品和服務的具體位置及其他相關信息。

第四步：錄入老年群體的個人信息，并實名認證，完善有關身體健康狀況的信息等，供商家進行考量是否提供相應的附加服務。如針對行動不便的高齡和失能老人來說，可以提供上門服務，但對身體健壯的老年群體，就無須提供此類服務等。

第五步：通過“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”分析技術，建立社區(qū)老年群體的消費檔案，了解其消費傾向，有針對性地提供服務;同時將老年群體與其子女以及各大商家通過移動終端和智能穿戴有機結合，讓子女隨時了解父母的狀況，方便子女在商家為其父母購買或定制所需的商品和服務。

第六步：對于藥店等這類特殊商家，可建立智能藥物銷售柜，智能藥物銷售柜信息與信息集成平臺上的老年群體信息相通，從而滿足特殊情況下老年群體對藥物的需求。并且這一需求信息可以和社區(qū)保安部門進行溝通，從而在深夜這類特殊時間可通過保安送藥上門。

4 結論

社區(qū)商業(yè)的根本是人，核心是便利性。隨著我國人口老齡化趨勢的不斷加深，社區(qū)養(yǎng)老應該是最有效的養(yǎng)老方式之一。在這個養(yǎng)老方式的運轉(zhuǎn)中，社區(qū)商業(yè)起著不可替代的作用，同時互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展為社區(qū)商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的機遇。

在老齡化背景下的社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展中，在政府指導下，社區(qū)開發(fā)商應與商家積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”技術聯(lián)合社區(qū)家庭共同打造線上、線下雙管齊下的創(chuàng)新型社區(qū)商業(yè)模式，實現(xiàn)多方共贏。

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