周 陽，趙 莉

（中國藥科大學(xué)圖書與信息中心，江蘇 南京 211198）

1 引言

大學(xué)的國際地位與學(xué)術(shù)聲譽(yù)很大程度上取決于學(xué)科水平，隨著“雙一流”建設(shè)的不斷深化，高校圖書館的信息服務(wù)逐漸向?qū)W科服務(wù)傾斜。國內(nèi)圖書館的學(xué)科服務(wù)始于1998年，由清華大學(xué)率先建立學(xué)科館員制度，主要內(nèi)容是推薦學(xué)科期刊、學(xué)科資源導(dǎo)航等。新時(shí)代，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流的涌現(xiàn)，使學(xué)科服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)為助推，由表及里地將尊重用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重組、探索創(chuàng)新融合等特性組合起來，重塑高校圖書館學(xué)科服務(wù)的業(yè)務(wù)流程?！敖K省工程技術(shù)文獻(xiàn)信息中心”（以下簡稱“江蘇文獻(xiàn)中心”）［1］是江蘇省啟動(dòng)建設(shè)的四大科技公共基礎(chǔ)服務(wù)平臺之一，是江蘇區(qū)域科技創(chuàng)新的文獻(xiàn)信息保障服務(wù)平臺。中心集成了十多家單位的信息資源，以共知共享共建的方式構(gòu)建文獻(xiàn)信息資源保障服務(wù)體系，2011年9月上線以來，共為各類用戶提供文獻(xiàn)90余萬篇。

本文主要通過對“江蘇文獻(xiàn)中心”文獻(xiàn)傳遞的請求數(shù)量、請求單位、文獻(xiàn)類型、關(guān)鍵詞等情況進(jìn)行分析，明確讀者文獻(xiàn)需求的學(xué)科分布，深入分析讀者的學(xué)科需求，探索高校圖書館學(xué)科服務(wù)的新方向。并通過調(diào)研“江蘇文獻(xiàn)中心”的共建單位省科技情報(bào)研究所、省農(nóng)科院信息研究所、省技術(shù)監(jiān)督情報(bào)所、南京圖書館、南京大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、中國藥科大學(xué)圖書館、南京醫(yī)科大學(xué)圖書館等提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，探索高校圖書館學(xué)科服務(wù)融入科研、助力教學(xué)、支持決策的途徑，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺，完善學(xué)科館員制度，為高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新提供一些新思路。

2“江蘇文獻(xiàn)中心”原文傳遞服務(wù)情況分析

文章通過對“江蘇文獻(xiàn)中心”原文傳遞的年份統(tǒng)計(jì)、請求單位、文獻(xiàn)類型、涉及關(guān)鍵詞等與學(xué)科分布的關(guān)系分析，逐步探析讀者的學(xué)科需求，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至2018年12月31日。當(dāng)然，一篇原文可能涉及多個(gè)學(xué)科，為便于統(tǒng)計(jì)，本研究將其歸于一個(gè)主要學(xué)科。在學(xué)科歸類的過程中可能存在少數(shù)錯(cuò)誤，造成誤差，但由于本研究是從為高校圖書館學(xué)科服務(wù)提供參考的宏觀層面把控統(tǒng)計(jì)結(jié)果，因此少量誤差對研究結(jié)論幾乎不造成影響。

2.1 年份與學(xué)科分布統(tǒng)計(jì)

“江蘇文獻(xiàn)中心”從2011年9月上線，到2018年12月31日，每年為用戶提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的數(shù)量分別是3 304條（2011年）、79 430條（2012年）、92 029條（2013年）、109 804條（2014年）、102 578條（2015年）、124 317條（2016年）、14 5054條（2017年）、181 245條（2018年）。除了2015年相較于2014年小幅回落以外，文獻(xiàn)傳遞數(shù)量每年呈遞增狀態(tài)，特別從2016到2018年增幅明顯?？梢姡敖K文獻(xiàn)中心”為用戶提供的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)越來越被認(rèn)可，從用戶急劇增長的學(xué)科服務(wù)需求來看，學(xué)科服務(wù)也成為圖書館未來工作重心的重要走向。

從學(xué)科分布上來看，調(diào)研將每個(gè)年份文獻(xiàn)傳遞涉及最多的5個(gè)學(xué)科（按二級學(xué)科細(xì)分）詳細(xì)列出，見表1。本課題涉及的學(xué)科遵照教育部2018版《學(xué)位授予和人才培養(yǎng)學(xué)科目錄》［2］。

表1可見，每年有大量文獻(xiàn)傳遞要求的學(xué)科相對來說比較集中，其中“材料科學(xué)與工程”有6年進(jìn)入前五，“基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)”“冶金工程”有5年進(jìn)入前五，“電氣工程”有4年進(jìn)入前五，“化學(xué)”有3年進(jìn)入前五，“藥學(xué)”“社會學(xué)”“管理科學(xué)與工程”2年進(jìn)入前五，“生物學(xué)”“計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)”“建筑學(xué)”“儀器科學(xué)與技術(shù)”“機(jī)械工程”“法學(xué)”“礦業(yè)工程”有1年進(jìn)入前五。因此，圖書館的學(xué)科服務(wù)重點(diǎn)可以向這些學(xué)科進(jìn)行一定程度的傾斜，在學(xué)科服務(wù)平臺的構(gòu)建、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的設(shè)置、學(xué)科館員配置及學(xué)科課程推薦的時(shí)候可重點(diǎn)考慮這些學(xué)科的需求。

表1 “江蘇文獻(xiàn)中心”文獻(xiàn)傳遞涉及學(xué)科前五位

表2 “江蘇文獻(xiàn)中心”文獻(xiàn)傳遞涉及單位及學(xué)科分析

2.2 請求單位與學(xué)科分布統(tǒng)計(jì)

本調(diào)研還對文獻(xiàn)傳遞的申請單位及申請單位請求文獻(xiàn)傳遞內(nèi)容中涉及的學(xué)科進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，選取了申請量前十的單位及該單位申請內(nèi)容涉及學(xué)科的前三位，詳見表2。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)申請文獻(xiàn)傳遞最多的還是個(gè)人用戶，申請量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單位，且個(gè)人用戶的申請內(nèi)容幾乎涉及全學(xué)科，申請最多的是“化學(xué)”“社會學(xué)”“材料科學(xué)與工程”3個(gè)學(xué)科。表2可見，申請量大的單位多集中在自然科學(xué)領(lǐng)域，且學(xué)科專業(yè)性較強(qiáng)，對文獻(xiàn)的學(xué)科需求也較為集中，相關(guān)度高。這就為圖書館的學(xué)科服務(wù)提供了新思路。當(dāng)下高校館的學(xué)科服務(wù)以嵌入科研為導(dǎo)向，表2也顯示出校外單位對學(xué)科資源與服務(wù)的巨大需求，因此在為本校院系科研提供學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，圖書館也可向與本校進(jìn)行橫向科研聯(lián)合的校外單位提供學(xué)科服務(wù)，從而提高學(xué)科資源利用率和學(xué)科服務(wù)影響力，彰顯圖書館學(xué)科價(jià)值。

2.3 文獻(xiàn)類型與學(xué)科分布統(tǒng)計(jì)

在對文獻(xiàn)類型與學(xué)科分布的統(tǒng)計(jì)上，本調(diào)研選取用戶需求總量排名前十的文獻(xiàn)類型及每種文獻(xiàn)類型中需求學(xué)科前5名，詳見表3。

表3 “江蘇文獻(xiàn)中心”文獻(xiàn)傳遞涉及文獻(xiàn)類型及學(xué)科分析

表3可見，用戶需求的文獻(xiàn)類型中排前三位的是“中文期刊”“外文期刊”“中文學(xué)位論文”。這就給圖書館在購買紙質(zhì)與電子資源時(shí)文獻(xiàn)類型的側(cè)重提供了一定的參考，其中需求“中文期刊”的用戶涉及學(xué)科排名前五的是“化學(xué)”“基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)”“社會學(xué)”“材料科學(xué)與工程”“機(jī)械工程”，因此圖書館在購買中文期刊資源時(shí)就可將涉及這些學(xué)科的期刊作為重點(diǎn)采購對象，適當(dāng)擴(kuò)大采購覆蓋面，對一些需求量不大的學(xué)科，則需甄選高質(zhì)量期刊適當(dāng)采購即可。這樣的用戶需求調(diào)研，可為圖書館學(xué)科資源建設(shè)提供一定的參考，提升資源利用率。此外，圖書館在給院系、科研單位提供學(xué)科資源服務(wù)時(shí)，可根據(jù)課題涉及的學(xué)科提供更具針對性的學(xué)科資源，如課題涉及“化學(xué)”學(xué)科，就側(cè)重提供中文期刊、外文期刊類學(xué)科資源；若涉及“冶金工程”，就側(cè)重提供中文標(biāo)準(zhǔn)與信息資訊服務(wù)；若涉及“醫(yī)學(xué)”，則多提供科技成果、會議類的學(xué)科資源。

2.4 學(xué)科關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)

本調(diào)研還根據(jù)用戶文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)容名稱析出學(xué)科熱點(diǎn)關(guān)鍵詞，進(jìn)一步深入細(xì)化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。表1中對2011-2018年用戶需求最多的學(xué)科做了統(tǒng)計(jì)，分別是：化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、材料科學(xué)與工程、冶金工程、機(jī)械工程、社會學(xué)、電氣工程、藥學(xué)、礦業(yè)工程、中國語言文學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、管理科學(xué)與工程、生物學(xué)、建筑學(xué)、儀器科學(xué)與技術(shù)、法學(xué)。其中，“化學(xué)”學(xué)科主要的熱點(diǎn)如具體的化學(xué)物質(zhì)、化學(xué)反應(yīng)、有機(jī)化學(xué)、化學(xué)制劑、化學(xué)結(jié)構(gòu)等；“基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)”的熱點(diǎn)有癌癥、肺病、糖尿病、胃病、肝病、心腦血管病等；“材料科學(xué)與工程”的熱點(diǎn)有納米材料、高分子材料、合金材料、隔熱材料、纖維復(fù)合材料、生物包裝材料等；“機(jī)械工程”的熱點(diǎn)包括原油機(jī)械、煤礦機(jī)械、機(jī)械系統(tǒng)、印刷機(jī)械、機(jī)械傳感等；“社會學(xué)”熱點(diǎn)包括社會保障、社會歧視、社會歷史、老齡化、社會輿情等；“電氣工程”熱點(diǎn)有電化學(xué)、配電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、電力調(diào)度、風(fēng)電場等；“藥學(xué)”熱點(diǎn)有仿制藥、生物醫(yī)藥、藥物輸送、藥物動(dòng)力學(xué)、藥物表達(dá)等；“計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)”熱點(diǎn)有云計(jì)算、云存儲、數(shù)據(jù)遷移、智能分析等；“建筑學(xué)”熱點(diǎn)有建筑結(jié)構(gòu)、建筑安全、建筑規(guī)范等。

調(diào)研不僅統(tǒng)計(jì)了用戶需求高的學(xué)科，更析出了學(xué)科研究熱點(diǎn)，為圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的深入細(xì)化提供參考。例如，可以幫助科研團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確把控研究熱點(diǎn)與趨勢，避免研究冷點(diǎn)，在科研團(tuán)隊(duì)選題、制定科研計(jì)劃時(shí)給出建設(shè)性的建議與思路，推動(dòng)圖書館由“文獻(xiàn)中心”向“科研智庫”轉(zhuǎn)變。

3“江蘇文獻(xiàn)中心”共建機(jī)構(gòu)提供的學(xué)科服務(wù)分析

本研究還對“江蘇文獻(xiàn)中心”共建機(jī)構(gòu)已提供的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，主要集中在科技查新、學(xué)科咨詢、統(tǒng)計(jì)分析、讀者培訓(xùn)等方面。

3.1 科技查新類服務(wù)

共建單位中，省情報(bào)所、省農(nóng)科院、南京圖書館、南大圖書館、東大圖書館、南農(nóng)圖書館、南醫(yī)大圖書館都提供了科技查新類服務(wù)，詳細(xì)情況如下：

省情報(bào)所的科技查新服務(wù)最為詳細(xì)，設(shè)有專門的江蘇省科技查新咨詢中心，是國家一級查新咨詢單位［3］。

南大圖書館設(shè)有“科技查新與查收查引服務(wù)平臺”［4］，且附有詳細(xì)的使用指南，須注冊登陸，且主要服務(wù)對象為校內(nèi)、附屬醫(yī)院及長期合作機(jī)構(gòu)。

東大圖書館有專門的查新系統(tǒng)網(wǎng)站，是教育部的科技查新工作站［5］，用戶可以進(jìn)行自助式的查新服務(wù)。此外，東大圖書館要求博士生必須參加圖書館舉辦的電子資源利用培訓(xùn)，具備自行查新能力后，方可對博士生畢業(yè)論文開題。

南農(nóng)圖書館也有專門的查新網(wǎng)站，是教育部和農(nóng)業(yè)部的科技查新單位［6］。

南京圖書館設(shè)立了科技查新中心［7］，用戶可以網(wǎng)上委托。

南醫(yī)大圖書館只有流程介紹、文檔下載、聯(lián)系方式［8］，較為簡單。

省農(nóng)科院圖書館也有科技查新服務(wù)［9］，較為簡單。

從調(diào)研結(jié)果看，提供科技查新類服務(wù)較為普遍，但眾所周知，科技查新類的服務(wù)具有被動(dòng)性、局限性、標(biāo)準(zhǔn)化等特征，一般都是被動(dòng)地接受用戶委托，在發(fā)揮主觀能動(dòng)性上有欠缺；且高校圖書館的服務(wù)用戶比較局限，一定程度上造成資源浪費(fèi)；再者科技查新講究規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化，但不同學(xué)科的需求與學(xué)科特征不盡相同，圖書館科技查新類的學(xué)科服務(wù)亦可往更主動(dòng)、更寬泛、更細(xì)化的方向發(fā)展，提供更具針對性的學(xué)科服務(wù)。

3.2 學(xué)科咨詢類服務(wù)

共建單位中南京圖書館、東大圖書館、南大圖書館、省情報(bào)所、南醫(yī)大圖書館、南農(nóng)圖書館、省農(nóng)科院圖書館提供了學(xué)科咨詢類服務(wù)，詳細(xì)情況如下：

南京圖書館的學(xué)科咨詢服務(wù)分兩個(gè)平臺，分別是江蘇省公共圖書館聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)和南京圖書館網(wǎng)上咨詢平臺［10］。江蘇省聯(lián)合參考咨詢服務(wù)網(wǎng)是由南京圖書館牽頭，市、縣圖書館共建的資源共享和免費(fèi)服務(wù)的系統(tǒng)，提供表單、實(shí)時(shí)、電話等多種咨詢方式，以知網(wǎng)、維普、北大法意、國研網(wǎng)、中宏產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫為依托，為用戶提供網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。網(wǎng)站還提供了各公共圖書館請求與響應(yīng)文獻(xiàn)資源數(shù)量排行、圖書館排行、咨詢員排行、實(shí)時(shí)咨詢統(tǒng)計(jì)，以激勵(lì)各成員館積極參與。南京圖書館的網(wǎng)上咨詢平臺可按社會科學(xué)與自然科學(xué)分類找專家進(jìn)行咨詢，也可根據(jù)細(xì)分的學(xué)科進(jìn)行咨詢。

東大圖書館的學(xué)科咨詢服務(wù)做得比較細(xì)致，每一項(xiàng)都有詳細(xì)的說明，且論文收錄證明可為校內(nèi)外用戶提供［11］。此外，東大圖書館還提供“課題咨詢與前沿跟蹤服務(wù)”，為科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)及政府部門提供全面的咨詢服務(wù)，主要涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、材料科學(xué)、信息學(xué)、醫(yī)學(xué)、通信等領(lǐng)域［12］。還可根據(jù)用戶需求對某一特定主題進(jìn)行跟蹤檢索與專題推送，將某一主題的最新檢索結(jié)果定期以書目、索引、全文等方式推送給用戶。

南大圖書館設(shè)立了在線咨詢臺［13］，該咨詢臺分為留言咨詢和在線咨詢兩個(gè)部分。留言咨詢是一個(gè)FAQ系統(tǒng)，讀者的問題也被進(jìn)一步分類處理，包括科學(xué)類咨詢、文獻(xiàn)薦購、館際互借等問題。

我們應(yīng)增強(qiáng)文化自信，積極推進(jìn)文明交流互鑒，書寫民心相通、文明互鑒、發(fā)展成果共享的多彩篇章。各種文明在其悠久的發(fā)展過程中異彩紛呈、各有千秋，但其思想、價(jià)值、行為的“同”遠(yuǎn)大于“異”，正所謂“東海西海，心理攸同”。比如，各種文明皆有真善美的追求，都有詩歌、繪畫、音樂、雕塑等藝術(shù)。中國是盛產(chǎn)詩人的國度，波斯也有享譽(yù)世界的文壇四柱，印度有迦梨陀娑、泰戈?duì)?，阿拉伯有努瓦斯、穆太奈比，歐洲有荷馬、莎士比亞，美洲有聶魯達(dá)、惠特曼等著名詩人。尋求不同文明之間的“同”與“通”，是推進(jìn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代藝術(shù)建設(shè)的精神基石。

省情報(bào)所提供專利信息咨詢、專題信息咨詢、引文查證咨詢等服務(wù)，為企事業(yè)單位提供專利檢索、專利侵權(quán)及企業(yè)專利戰(zhàn)略研究，為用戶提供專題性競爭情報(bào)服務(wù)以及科研成果收錄引用證明。

南醫(yī)大圖書館設(shè)立了“在線咨詢服務(wù)平臺”［14］，需注冊登陸，不過該平臺大多提供的是針對普通讀者的一般性提問，如圖書分類、書刊捐贈、數(shù)據(jù)庫使用等問題，很少涉及專業(yè)學(xué)科服務(wù)。

南農(nóng)圖書館也有專門的咨詢頁面［15］，涉及一般性問題并提供一些專業(yè)性的學(xué)科服務(wù)。

省農(nóng)科院圖書館也提供信息咨詢服務(wù)［16］，如館藏資源、檢索利用、查收查引等，較為簡單。

從調(diào)研結(jié)果看，雖然很多圖書館都開始提供學(xué)科咨詢類服務(wù)，但服務(wù)水平與深度差異較大，有的停留在普通咨詢層面，有的已經(jīng)開展聯(lián)合性、專業(yè)化、全周期的學(xué)科咨詢了。此外，調(diào)研中除了南京圖書館的咨詢對學(xué)科進(jìn)行了細(xì)分，其他的細(xì)分則不明顯，因此還可以根據(jù)學(xué)科特征，進(jìn)一步深化學(xué)科咨詢的細(xì)分度。

3.3 學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析類服務(wù)

學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析類服務(wù)是學(xué)科服務(wù)中參考價(jià)值較高、對學(xué)科發(fā)展具有一定趨勢指向的學(xué)科服務(wù)，共建單位中只有東大圖書館提供了學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析類服務(wù)，詳細(xì)情況如下：

東大圖書館提供的學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析類服務(wù)包括：學(xué)科態(tài)勢分析，充分發(fā)揮學(xué)科館員數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，為學(xué)校一流及新興學(xué)科提供學(xué)科態(tài)勢分析、學(xué)科前沿預(yù)測和相關(guān)學(xué)科領(lǐng)軍人物識別等深層次情報(bào)分析服務(wù)，對相關(guān)學(xué)科前沿?zé)狳c(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測、對比，定時(shí)發(fā)布本校及其他關(guān)注高校各學(xué)科熱點(diǎn)研究前沿［17］；學(xué)科競爭力分析，圖書館利用自身情報(bào)分析專業(yè)能力、先進(jìn)工具、平臺及文獻(xiàn)信息資源，為本校提供學(xué)科分析報(bào)告，從多角度呈現(xiàn)本?？蒲懈偁幜?，充分展示本校與對標(biāo)學(xué)校的差距與優(yōu)勢［18］；科研績效評估，圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用Web of Science、InCites、Scopus、CSSCI等數(shù)據(jù)庫進(jìn)行機(jī)構(gòu)和人員的科研績效對比分析，通過論文、專利和專著的產(chǎn)出數(shù)量來揭示學(xué)術(shù)研究活躍度，通過被引或者轉(zhuǎn)載等情況來體現(xiàn)學(xué)術(shù)研究影響力；學(xué)術(shù)期刊評價(jià)，是一種投稿支持服務(wù)，圖書館通過對學(xué)科內(nèi)學(xué)術(shù)期刊的統(tǒng)計(jì)分析，針對不同類型用戶的投稿需求，提供相應(yīng)的解決方案，幫助各類型學(xué)者尋找適合各自學(xué)術(shù)水平的投稿期刊，使學(xué)者有效、快速、盡可能多地發(fā)表文章，增加學(xué)者發(fā)文數(shù)量，幫助機(jī)構(gòu)增加高質(zhì)量論文，提高機(jī)構(gòu)指定學(xué)科的競爭力，從而提高機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)成果影響力［19］；學(xué)科排名導(dǎo)引，根據(jù)國內(nèi)外知名的學(xué)科排名榜如QS世界大學(xué)學(xué)科排名、軟科世界一流學(xué)科排名及軟科世界大學(xué)學(xué)科領(lǐng)域排名、教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心學(xué)科評估等，為學(xué)校學(xué)科設(shè)置與發(fā)展提供更多決策參考信息［20］。

南京圖書館只提供文獻(xiàn)借還實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和每月的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，均不涉及學(xué)科服務(wù)。

從調(diào)研結(jié)果看，東大圖書館呈一枝獨(dú)秀的情況，各種學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析類服務(wù)工作做得非常細(xì)致，將前期學(xué)科服務(wù)的研究成果都付諸實(shí)踐，并通過實(shí)踐不斷完善。“雙一流”建設(shè)背景下，學(xué)科用戶的需求在數(shù)量與質(zhì)量上都會呈飛躍式發(fā)展，圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)潮流，兼顧各學(xué)科的特色，致力于挖掘?qū)W科信息，并應(yīng)用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的方法，結(jié)合多種信息分析工具及評價(jià)方法，從信息資源的角度對學(xué)科的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行探析，為學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、發(fā)展決策提供咨詢和服務(wù)。

3.4 讀者培訓(xùn)類服務(wù)

共建單位中，南醫(yī)大圖書館、南農(nóng)圖書館、東大圖書館、省農(nóng)科院圖書館提供了讀者培訓(xùn)類服務(wù)，詳細(xì)情況如下：

南醫(yī)大圖書館的讀者培訓(xùn)主要是針對學(xué)生信息素養(yǎng)教育［23］，主要包括新生入館教育、“書香南醫(yī)”講堂和醫(yī)學(xué)信息檢索課程，涉及到一些學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，但學(xué)科針對性不強(qiáng)。

南農(nóng)圖書館的讀者培訓(xùn)主要有新生入館教育和數(shù)字資源培訓(xùn)，主要介紹一些文獻(xiàn)管理軟件和數(shù)據(jù)庫的使用，以及文獻(xiàn)選題、投稿、寫作工具和知識圖譜的使用，這些課件都可以免費(fèi)獲?。?4］，但學(xué)科針對性也不強(qiáng)。

東大圖書館也提供學(xué)術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)［25］，主要是針對研究生開展的包括文獻(xiàn)管理軟件的使用、論文協(xié)作規(guī)范與學(xué)術(shù)道德培養(yǎng)等主題的培訓(xùn)。此外還舉辦“我與主編面對面”活動(dòng)，不定期邀請著名出版社的權(quán)威主編、編輯、審稿人來校向師生介紹論文投稿相關(guān)問題［26］。

省農(nóng)科院圖書館開展的讀者培訓(xùn)也是集中在電子資源檢索與利用上［27］。

從調(diào)研結(jié)果看，開展讀者培訓(xùn)類服務(wù)的圖書館主要是集中在信息資源的檢索與利用、文獻(xiàn)管理的軟件與工具的使用、論文寫作與投稿、原文獲取技巧等方面，均未與學(xué)科特色相結(jié)合，因此這也正是圖書館讀者培訓(xùn)服務(wù)的新拓展方向。

3.5 其他學(xué)科服務(wù)

除前文提到較為普遍的科技查新、學(xué)科咨詢、學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析、讀者培訓(xùn)等學(xué)科服務(wù)，共建單位圖書館還提供了一些其他的學(xué)科服務(wù)：

構(gòu)建學(xué)科性質(zhì)的數(shù)據(jù)庫，如藥大圖書館自建的“世界首次上市新藥數(shù)據(jù)庫”“中外藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫”；南京圖書館自建的“中國近現(xiàn)代史系列講座”“江蘇文化數(shù)據(jù)庫”等。

學(xué)術(shù)知識的智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，如南大圖書館與美國EBSCO公司聯(lián)合研發(fā)，利用EDS平臺授權(quán)提供國外出版商合法元數(shù)據(jù)和先進(jìn)的外文多語種搜索技術(shù)，集合本地化服務(wù)功能，搭建的國內(nèi)領(lǐng)先知識發(fā)現(xiàn)平臺“Find+”［28］，為用戶提供高質(zhì)量、低成本的學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)和共享服務(wù)。

教學(xué)與學(xué)習(xí)支持，如東大圖書館提供的教學(xué)支持是面向教師、針對教學(xué)過程提供的服務(wù)，包括空間服務(wù)、教師薦購、試題資源等；提供的學(xué)習(xí)支持是面向?qū)W生、針對學(xué)習(xí)提供的服務(wù)，包括開放課程、文獻(xiàn)調(diào)研輔導(dǎo)、論文協(xié)作指導(dǎo)等。

從調(diào)研結(jié)果看，共建單位圖書館構(gòu)建的學(xué)科數(shù)據(jù)庫較少，自建數(shù)據(jù)中學(xué)科專業(yè)性較弱；知識發(fā)現(xiàn)尚未涉及到學(xué)科知識發(fā)現(xiàn)；教學(xué)與學(xué)習(xí)涉及學(xué)科的也不多。

4“江蘇文獻(xiàn)中心”用戶服務(wù)案例對高校圖書館學(xué)科服務(wù)的啟示

本研究的目的就是通過對“江蘇文獻(xiàn)中心”用戶文獻(xiàn)需求的學(xué)科特征分析，結(jié)合共建單位已提供的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，為圖書館學(xué)科服務(wù)進(jìn)一步凸顯學(xué)科特性提供參考，具體從以下幾個(gè)方面分析。

4.1 學(xué)科服務(wù)融入科研的新趨向

學(xué)科服務(wù)融入科研，有利于提高本校學(xué)科競爭力，形成優(yōu)勢學(xué)科與學(xué)科群，是高?！半p一流”建設(shè)強(qiáng)有力的助推器，但從前文對“江蘇文獻(xiàn)中心”共建單位的調(diào)研可以看出，大部分高校圖書館提供的與科研活動(dòng)密切相關(guān)的學(xué)科服務(wù)是科技查新、學(xué)科咨詢、學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析類服務(wù)。

目前，科技查新類服務(wù)在主觀能動(dòng)性、用戶局限性、學(xué)科針對性上還有提升的空間，結(jié)合前文對“江蘇文獻(xiàn)中心”用戶服務(wù)案例的統(tǒng)計(jì)分析，增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)指向性與精準(zhǔn)度可從以下幾方面著手：（1）增強(qiáng)主觀能動(dòng)性。從“江蘇文獻(xiàn)中心”原文傳遞涉及學(xué)科的分析中，“材料科學(xué)與工程”“基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)”“冶金工程”“電氣工程”“化學(xué)”等學(xué)科文獻(xiàn)需求量大，科研活動(dòng)較活躍，因此科技查新類服務(wù)可主動(dòng)深入這些學(xué)科的相關(guān)院系進(jìn)行宣傳科普，增加學(xué)科館員數(shù)量，主動(dòng)為這些學(xué)科的科研人員提供科技查新服務(wù)，還可借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，利用各種數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源，為科研人員挖掘?qū)W科前沿?zé)狳c(diǎn)；（2）增強(qiáng)學(xué)科精準(zhǔn)度。一般科技查新都是利用一些檢索平臺對某個(gè)課題進(jìn)行檢索，但通過前文“江蘇文獻(xiàn)中心”原文傳遞調(diào)研中“文獻(xiàn)類型與學(xué)科”的分析可以看出，不同學(xué)科需求的文獻(xiàn)類型側(cè)重不同，如“化學(xué)”學(xué)科偏重于期刊資源，而“冶金工程”則偏重于中文標(biāo)準(zhǔn)，“醫(yī)學(xué)”更側(cè)重科技成果類學(xué)科資源，“計(jì)算機(jī)科學(xué)”則是外文學(xué)位資源需求最多，因此查新檢索的文獻(xiàn)類型是要根據(jù)學(xué)科不同進(jìn)行調(diào)整的，若是對科技成果、會議類成果見長的學(xué)科著重進(jìn)行了期刊檢索，則會造成查新結(jié)果有失偏頗；（3）擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面?？萍疾樾路?wù)基本都是面向校內(nèi)院系，但從“江蘇文獻(xiàn)中心”的文獻(xiàn)傳遞需求來看，除個(gè)人用戶，很多企業(yè)的學(xué)科資源需求也非常大。高校圖書館既擁有高質(zhì)量的學(xué)科資源，又擁有高水平的學(xué)科館員，完全可以進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)范圍，促進(jìn)校內(nèi)外相同學(xué)科的科研合作，如南醫(yī)大與原子醫(yī)學(xué)所、南農(nóng)大與省農(nóng)科院、東大電氣工程學(xué)院與國網(wǎng)電力科學(xué)研究院等。這使得圖書館從學(xué)科服務(wù)提供方逐步轉(zhuǎn)化成學(xué)科合作的促成方，通過校企合作，不但可以節(jié)約大量的科研資源，還可通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓使科研成果快速轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。

共建單位提供的學(xué)科咨詢類服務(wù)水平不一，結(jié)合“江蘇文獻(xiàn)中心”用戶服務(wù)案例的分析，學(xué)科咨詢類服務(wù)可向細(xì)致化、區(qū)別化和調(diào)動(dòng)學(xué)科館員積極性的方向探索：（1）學(xué)科內(nèi)容細(xì)致化，一般學(xué)科咨詢服務(wù)主要集中在學(xué)科發(fā)展態(tài)勢研究，但有些交叉學(xué)科領(lǐng)域的課題很難做學(xué)科劃歸，也很難完全把握住課題的精髓面和創(chuàng)新點(diǎn)，如“鹿茸對鹽酸-乙醇誘導(dǎo)胃黏膜損傷保護(hù)作用”“桔梗中的同半乳糖醛酸及其衍生的聚/低聚半乳糖醛酸的抗血管生成活性”“雷公藤內(nèi)酯可降低實(shí)驗(yàn)性膜性腎病患者的蛋白尿，并對體外C5B-9誘導(dǎo)的足細(xì)胞損傷具有保護(hù)作用”等，這樣的課題涉及中藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、化學(xué)、細(xì)胞學(xué)等多個(gè)學(xué)科，在做學(xué)科咨詢時(shí)可進(jìn)一步析出課題關(guān)鍵詞。前文在“江蘇文獻(xiàn)中心”學(xué)科關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)中，已對用戶需求高的學(xué)科關(guān)鍵詞做了一些統(tǒng)計(jì)分析，對“化學(xué)”“基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)”“藥學(xué)”的熱門關(guān)鍵詞也做了統(tǒng)計(jì)。在做“鹿茸對鹽酸-乙醇誘導(dǎo)胃黏膜損傷保護(hù)作用”這樣的課題時(shí)，就可從關(guān)鍵詞的角度對“鹿茸”“鹽酸-乙醇”“胃黏膜損傷”對這些研究點(diǎn)的成果做進(jìn)一步檢索分析，了解課題涉及關(guān)鍵詞的研究進(jìn)展，從更宏觀全面的信息中確認(rèn)本課題的研究價(jià)值；（2）服務(wù)對象區(qū)別化，前文“江蘇文獻(xiàn)中心”請求單位的統(tǒng)計(jì)中可以看出不同的單位側(cè)重的學(xué)科不同，如泰州中國藥城主攻“藥學(xué)”學(xué)科，省農(nóng)科院以“作物學(xué)”為主要研究對象。又從不同學(xué)科主要需求的文獻(xiàn)類型中看出，“藥學(xué)”用戶對外文期刊、外文學(xué)位論文、中文科技成果的需求量較大，“作物學(xué)”用戶對中文會議需求量較大。由于不同學(xué)科需求不同，為不同的服務(wù)對象提供學(xué)科咨詢服務(wù)時(shí)也應(yīng)有所側(cè)重，如“藥學(xué)”涉及的細(xì)分學(xué)科如藥物化學(xué)、藥物分析、藥物代謝等，文獻(xiàn)需求的類型也較多，因此可對不同細(xì)分學(xué)科、不同文獻(xiàn)類型提供模塊化組合型學(xué)科服務(wù)，同時(shí)“藥學(xué)”學(xué)科充斥大量的實(shí)驗(yàn)，也可對這些單位開展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)；而“作物學(xué)”對中文會議的需求量較大，學(xué)科咨詢服務(wù)可進(jìn)一步分析學(xué)科相關(guān)的會議精神，促進(jìn)特色學(xué)科合作，特別是“作物學(xué)”與“精準(zhǔn)扶貧”“社會主義新農(nóng)村建設(shè)”等熱點(diǎn)研究相結(jié)合；（3）進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)科館員積極性。在調(diào)研“江蘇文獻(xiàn)中心”文獻(xiàn)傳遞服務(wù)案例中，筆者發(fā)現(xiàn)不同文獻(xiàn)類型響應(yīng)速度不同，如中文期刊、外文期刊、中文圖書、中文學(xué)位、中文會議等較容易獲取的資源響應(yīng)速度很快，而外文學(xué)位、外文標(biāo)準(zhǔn)、科技成果、國際規(guī)范等較難獲取的資源響應(yīng)速度較慢，甚至無響應(yīng)。因此應(yīng)建立較為健全的學(xué)科館員激勵(lì)機(jī)制，特別是對服務(wù)冷門學(xué)科、冷門課題、獲取不易得文獻(xiàn)資源的學(xué)科館員，要能夠確保他們的工作積極性，并構(gòu)建“學(xué)科顧問+學(xué)科研究員+普通學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)”的模式，在普通學(xué)科館員無法完成一些學(xué)科咨詢工作時(shí)，可向?qū)W科研究員求助，而在戰(zhàn)略合作、學(xué)術(shù)拓展、學(xué)術(shù)資政等更宏觀層面的咨詢上，可由學(xué)科顧問協(xié)助完成。

在學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析類服務(wù)方面，共建單位，中東大圖書館提供的學(xué)科服務(wù)較為細(xì)致，包括學(xué)科態(tài)勢分析、學(xué)科競爭力分析、科研績效評估等，值得借鑒。結(jié)合“江蘇文獻(xiàn)中心”用戶服務(wù)案例調(diào)研，學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析類服務(wù)還可往與“一流學(xué)科”結(jié)合、細(xì)化科研績效評價(jià)分析、擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)范圍等方向延展：（1）與“一流學(xué)科”建設(shè)相結(jié)合?！半p一流”背景下高校越發(fā)重視學(xué)科建設(shè)，例如南大的哲學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、天文學(xué)、大氣科學(xué)，東大的材料科學(xué)與工程、電子科學(xué)與技術(shù)、信息與通信工程，南農(nóng)大的作物學(xué)、農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境，中國藥科大學(xué)的中藥學(xué)［29］，圖書館可利用數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，為本校的一流學(xué)科與熱門、新興學(xué)科做學(xué)科態(tài)勢與學(xué)科競爭力分析，充分了解本校與其他高校在相同學(xué)科的差距，進(jìn)一步為學(xué)校學(xué)科建設(shè)宏觀決策做參考；（2）細(xì)化科研績效評價(jià)分析。目前科研績效分析是通過對機(jī)構(gòu)、科研人員的成果產(chǎn)出數(shù)來揭示學(xué)術(shù)活躍度，在此基礎(chǔ)上，還可以結(jié)合“江蘇文獻(xiàn)中心”文獻(xiàn)傳遞服務(wù)案例統(tǒng)計(jì)出的學(xué)科關(guān)鍵詞，例如“材料科學(xué)與工程”的研究熱點(diǎn)有的納米材料、高分子材料、合金材料等，“機(jī)械工程”主要的熱點(diǎn)包括原油機(jī)械、煤礦機(jī)械、機(jī)械系統(tǒng)等，在對學(xué)科內(nèi)科研人員的研究熱點(diǎn)及某個(gè)研究熱點(diǎn)的研究人員機(jī)構(gòu)分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，將科研評價(jià)與學(xué)科相聯(lián)系，并進(jìn)一步細(xì)化，為學(xué)科建設(shè)增強(qiáng)補(bǔ)弱及促進(jìn)機(jī)構(gòu)間學(xué)科合作發(fā)揮作用；（3）擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)范圍。學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)不僅針對本校，還可針對某學(xué)科內(nèi)的其他高校，甚至企事業(yè)單位，例如“藥學(xué)”學(xué)科，除了可以對藥大、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院等科研院所做統(tǒng)計(jì)，還可以對輝瑞、諾華、先聲、強(qiáng)生等藥企做統(tǒng)計(jì)，全面掌握學(xué)科整體研究架勢，明確自身研究地位與科研特色，助力尋覓科研伙伴。

4.2 學(xué)科服務(wù)助力教學(xué)的新探索

《2016年美國圖書館狀態(tài)報(bào)告》指出，“高校圖書館正在通過資源與服務(wù)轉(zhuǎn)型，來滿足21世紀(jì)數(shù)字化世界的需求。高校圖書館提供的資源和服務(wù)要能夠?yàn)閷W(xué)術(shù)交流，教師和工作人員的學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究提供支持?！敝泄步▎挝粓D書館提供的學(xué)科服務(wù)中，讀者培訓(xùn)、學(xué)科數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建等都是助力教學(xué)的方法。

但從調(diào)研結(jié)果看，目前讀者培訓(xùn)工作集中在信息資源的檢索與利用、文獻(xiàn)管理的軟件與工具的使用、論文寫作與投稿、原文獲取技巧等方面，進(jìn)一步與學(xué)科結(jié)合是新的探索方向，可從助力學(xué)科課程設(shè)置、統(tǒng)籌展示學(xué)科課程、推動(dòng)新生學(xué)科教育等方面進(jìn)行：（1）助力學(xué)科課程設(shè)置。學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)中，對學(xué)科態(tài)勢發(fā)展、學(xué)科排名、學(xué)科競爭力的分析正是為學(xué)科建設(shè)的宏觀決策提供參考，為學(xué)校學(xué)科課程設(shè)置、作業(yè)設(shè)置、實(shí)驗(yàn)設(shè)置、考題設(shè)置提供更專業(yè)的學(xué)科視角，并根據(jù)不同學(xué)科特色，協(xié)同教師參與學(xué)科課程開發(fā)與規(guī)劃、教材選用、課程設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容定制、教參資源，甚至合作授課等；（2）統(tǒng)籌展示學(xué)科課程。圖書館可以設(shè)置專門頁面，將學(xué)校所有院系學(xué)科所開設(shè)的課程信息統(tǒng)籌展示，如“材料科學(xué)與工程”下設(shè)的“材料化學(xué)”“材料物理”“物理化學(xué)”等課程，按照學(xué)科側(cè)重點(diǎn)，將課程簡介、推薦書目、教授信息、研究技巧、學(xué)科數(shù)據(jù)庫、檢索技能、分析工具及圖書館為本學(xué)科配備的學(xué)科館員等都集中展示，使學(xué)生對自己的學(xué)科專業(yè)、課程設(shè)置、教輔參考、師資力量都一目了然，推動(dòng)高校教學(xué)集成化發(fā)展；（3）推動(dòng)新生學(xué)科教育。目前圖書館對學(xué)生普遍開展的是文獻(xiàn)檢索技能教育，其實(shí)對于新生而言，從文理分科式教育到細(xì)化學(xué)科式教育的轉(zhuǎn)變過程中，新生存在較多的不適應(yīng)性，因此圖書館的新生信息素養(yǎng)教育應(yīng)在保證技能性的基礎(chǔ)上，增加學(xué)科性，例如向不同學(xué)科專業(yè)的新生推薦該學(xué)科入門類型的講座、圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、視頻資源，并組織與同學(xué)科高年級學(xué)生互動(dòng)交流，甚至為新生聯(lián)絡(luò)一些實(shí)地參觀、實(shí)際操作的機(jī)會，使新生迅速了解學(xué)科，適應(yīng)專業(yè)學(xué)習(xí)。

學(xué)科數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建也可以幫助學(xué)科教學(xué)工作，成為一種重要的教學(xué)資源，如藥大圖書館構(gòu)建的“世界首次上市新藥數(shù)據(jù)庫”“中外藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫”等。圖書館可以根據(jù)前文“江蘇文獻(xiàn)中心”調(diào)研需求量大的學(xué)科，并結(jié)合本?！耙涣鲗W(xué)科”建設(shè)，且與學(xué)校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃相融合，構(gòu)建學(xué)科數(shù)據(jù)庫，為教學(xué)科研工作助力。此外，還可以通過教師薦購、教材優(yōu)選、試題資源、開放課程等途徑支持教學(xué)工作。

4.3 以聯(lián)盟的模式構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺

以“江蘇文獻(xiàn)中心”作為紐帶聚集起的共建單位，正好可以以聯(lián)盟的方式，構(gòu)建以學(xué)科為主導(dǎo)的多種服務(wù)集成式的學(xué)科服務(wù)平臺。在構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)上，前文調(diào)研中，由南京圖書館牽頭，市、縣公共圖書館已共同構(gòu)建“江蘇省聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺”，而南京圖書館自己的網(wǎng)上咨詢臺可根據(jù)細(xì)分學(xué)科進(jìn)行咨詢。因此，本平臺的構(gòu)建是有實(shí)踐支撐的，本平臺的構(gòu)建也將從平臺自身構(gòu)建與平臺用戶營銷兩個(gè)方面來闡述。

平臺自身構(gòu)建上，南京圖書館已成功牽頭公共圖書館，構(gòu)建聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺，因此平臺構(gòu)建的技術(shù)、資金、權(quán)責(zé)分配、統(tǒng)籌運(yùn)營等問題應(yīng)都可以妥善協(xié)商解決，本文不再討論。本研究討論的重點(diǎn)是以學(xué)科為主導(dǎo)提供集成式學(xué)科服務(wù)平臺的內(nèi)容構(gòu)建。所謂“以學(xué)科為主導(dǎo)”就是以學(xué)科為區(qū)隔，將整個(gè)學(xué)科服務(wù)平臺模塊化，每個(gè)共建單位負(fù)責(zé)自己擅長學(xué)科的咨詢，例如南醫(yī)大負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)，藥大負(fù)責(zé)藥學(xué)，南大負(fù)責(zé)哲學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)，東大、省情報(bào)所負(fù)責(zé)理學(xué)、工學(xué)、軍事學(xué)，南農(nóng)大和省農(nóng)科院負(fù)責(zé)農(nóng)學(xué)，南京圖書館負(fù)責(zé)藝術(shù)學(xué)、歷史學(xué)等。根據(jù)“江蘇文獻(xiàn)中心”學(xué)科文獻(xiàn)需求量，為那些學(xué)科研究較為活躍的學(xué)科，如“材料科學(xué)與工程”“基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)”“冶金工程”等提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容就較為豐富，如文獻(xiàn)傳遞、科技查新、學(xué)科咨詢、學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析、用戶培訓(xùn)、決策支持等，每個(gè)細(xì)化學(xué)科配備的學(xué)科館員也較多，甚至可以通過學(xué)科熱點(diǎn)關(guān)鍵詞或關(guān)鍵詞組配，對學(xué)科熱點(diǎn)問題提供跟蹤服務(wù)，還可根據(jù)不同學(xué)科需求的文獻(xiàn)類型，調(diào)整文獻(xiàn)支撐的文獻(xiàn)類型比例；對于用戶需求較少、科研活動(dòng)不活躍的學(xué)科，則是根據(jù)用戶的具體需求來適配學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然這也是靈活的，平臺可按年為單位，對不同學(xué)科用戶需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)調(diào)研，根據(jù)需求增補(bǔ)或削減學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，重新調(diào)整下一年不同學(xué)科的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容安排，保證人員和資源的利用率。

在平臺用戶的營銷上，雖然當(dāng)下高校圖書館學(xué)科服務(wù)一般只針對本校師生及部分合作單位，筆者認(rèn)為既然以聯(lián)盟平臺的模式提供集成式的學(xué)科服務(wù)，那就應(yīng)當(dāng)以最廣的面來服務(wù)信息用戶。但由于學(xué)科館員人數(shù)有限，供給跟不上需求的情況必然會出現(xiàn)，解決這個(gè)問題可采用“用戶優(yōu)先級”的方式，將按照是否共建單位人員、咨詢課題級別、累積咨詢次數(shù)、咨詢主體（是企業(yè)單位還是個(gè)人）、與共建單位有無合作關(guān)系、咨詢課題的時(shí)效性等，權(quán)重累積用戶優(yōu)先等級，等級高的優(yōu)先獲得平臺學(xué)科服務(wù)，使學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)度與覆蓋面良好地結(jié)合。鑒于移動(dòng)客戶端廣泛應(yīng)用，平臺還可以推出微信版，這樣更方便在線咨詢、信息推送，還可推出個(gè)性化服務(wù)，例如向不同學(xué)科的高校畢業(yè)生推出畢業(yè)論文撰寫相關(guān)服務(wù)。

4.4 學(xué)科服務(wù)支持決策的新途徑

學(xué)科態(tài)勢分析、學(xué)科競爭力分析、科研績效評估、學(xué)科排名等這些服務(wù)也可以為科研決策做參考，無論是對學(xué)校還是企業(yè)，都可從學(xué)科角度充當(dāng)決策部門的智庫輔助。要密切關(guān)注學(xué)科研究熱點(diǎn)與科研增長點(diǎn)，如通過對“江蘇文獻(xiàn)中心”學(xué)科關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)，了解到“社會學(xué)”近期集中在對社會保障、社會歧視、網(wǎng)絡(luò)輿情、老齡化、工資標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)產(chǎn)品等方面進(jìn)行研究；“環(huán)境科學(xué)與工程”的研究主要集中在水域納污能力、電子產(chǎn)品污染、環(huán)境監(jiān)控、水源凈化、海洋污染、濕地環(huán)境等方面，從而準(zhǔn)確開展學(xué)科情報(bào)預(yù)測，并通過與同類別機(jī)構(gòu)開展對比分析，了解本機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)實(shí)力的全球定位，協(xié)助決策人員迅速獲取學(xué)科前沿情報(bào)，定位優(yōu)勢學(xué)科，發(fā)展?jié)摿W(xué)科，推動(dòng)學(xué)科優(yōu)化布局，同時(shí)還可以幫助決策部門挖掘高影響力與發(fā)展?jié)摿Φ目蒲腥藛T，擔(dān)當(dāng)起學(xué)科創(chuàng)新、人才引進(jìn)的重要支撐，也有助于圖書館融入學(xué)校發(fā)展主流。

圖書館學(xué)科服務(wù)還可承接企業(yè)決策的參考服務(wù)，特別是與本校有科研合作的企業(yè)，這也是從需求側(cè)開拓圖書館學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)不同企業(yè)涉及的學(xué)科，圖書館都可利用學(xué)科文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)分析工具、情報(bào)挖掘技術(shù)等，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目投資等重大問題，從提出問題、收集信息、分析問題開始，將這些問題所涉及學(xué)科特征剖析明確，并根據(jù)不同學(xué)科特性擬出方案、選擇方案、組織實(shí)施，在及時(shí)接收成效反饋的基礎(chǔ)上不斷完善方案，為決策部門提供參考。

4.5 學(xué)科館員制度完善的新方法

學(xué)科館員制度的完善有很多途徑，如激勵(lì)機(jī)制、管理方法、團(tuán)隊(duì)意識、制度建設(shè)等，但本研究著重從學(xué)科視角出發(fā)。首先，不同學(xué)科的學(xué)科館員數(shù)量配備應(yīng)根據(jù)學(xué)科需求來確定，而不是“一刀切”，每個(gè)高校應(yīng)根據(jù)自身學(xué)科建設(shè)和學(xué)科需求，給重點(diǎn)建設(shè)與咨詢量大的學(xué)科配備更多的學(xué)科館員。其次，要根據(jù)學(xué)科特色配備或培訓(xùn)學(xué)科館員的不同專長，例如“藥學(xué)”“中藥學(xué)”“化學(xué)”等倚重實(shí)驗(yàn)的學(xué)科，配備的學(xué)科館員要善于科研數(shù)據(jù)管理與熟悉實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程，能夠深入到實(shí)驗(yàn)周期，從實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)方法、操作步驟、實(shí)驗(yàn)器材等多方面給予科研人員文獻(xiàn)支撐與軟件培訓(xùn)；“社會學(xué)”“民族學(xué)”“心理學(xué)”等需要走訪調(diào)研的學(xué)科，學(xué)科館員應(yīng)向科研人員多提供一些調(diào)研方法與調(diào)研幫助類的文獻(xiàn)；“地理學(xué)”“地質(zhì)學(xué)”“海洋科學(xué)”等需要實(shí)地考察的學(xué)科，學(xué)科館員也可根據(jù)具體的科研課題，為科研人員推送一些野外生存、鄉(xiāng)野調(diào)查等相關(guān)的文獻(xiàn)資源，對于一些危險(xiǎn)的考察環(huán)境，學(xué)科館員還可通過虛擬現(xiàn)實(shí)的VR技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，模擬產(chǎn)生虛擬考察地的三維空間，使科研工作人員如身歷其境一般進(jìn)行模擬演練，更直觀地感受考察地的實(shí)際情況，為實(shí)際考察做好應(yīng)對之策與思想準(zhǔn)備。

5 結(jié)語

本研究主要通過對“江蘇文獻(xiàn)中心”文獻(xiàn)傳遞內(nèi)容的年份、請求單位、文獻(xiàn)類型、關(guān)鍵詞等與學(xué)科分布的分析，深入了解用戶的學(xué)科服務(wù)需求。并通過調(diào)查共建單位提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，包括科技查新、學(xué)科咨詢、學(xué)科統(tǒng)計(jì)分析、讀者培訓(xùn)等，充分了解高校圖書館現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)水平。再將“江蘇文獻(xiàn)中心”文獻(xiàn)需求學(xué)科分析與共建單位學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀相結(jié)合，從學(xué)科特征視角，在高校圖書館學(xué)科服務(wù)融入科研、助力教學(xué)、構(gòu)建平臺、支持決策、學(xué)科館員配備等方面，探索高校圖書館學(xué)科服務(wù)的新方向，也是為高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新思路提供參考。