李 艷

（國家圖書館，北京，100081）

一、前言

近年來，隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷發(fā)展，信息生產(chǎn)、傳播和利用方式發(fā)生了深刻變革；與此同時，社會公眾獲取信息服務(wù)的方式悄然變化，對國家圖書館的信息服務(wù)需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。對于疫情的應(yīng)對，圖書館的日常環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)以及應(yīng)對社會突發(fā)公共衛(wèi)生事件上卻存在著諸多問題。[1]為更好適應(yīng)時代發(fā)展，滿足公眾需求，提高服務(wù)效能，提升治理水平，應(yīng)對公共危機(jī)，圖書館管理者應(yīng)針對圖書館衛(wèi)生安全存在的問題，盡快進(jìn)行圖書館衛(wèi)生安全的綜合治理和維護(hù)，從而在發(fā)揮圖書館的積極用處的同時，也能切實保護(hù)相關(guān)閱讀者的衛(wèi)生健康問題。

二、圖書館日常環(huán)境清潔及用戶環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求

（一）保持室內(nèi)空氣清潔

在圖書館的環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)過程中，室內(nèi)空氣清潔是一個十分重要的環(huán)節(jié)。一般圖書館采用自然通風(fēng)的方式進(jìn)行室內(nèi)空氣的清潔與更換，正常情況下，應(yīng)保持每小時換氣次數(shù)在三到五次左右，并且要保證一定量的進(jìn)風(fēng)面積，從而有效地加強(qiáng)室內(nèi)空氣流通和清潔。[2]同時，圖書館也可以采用相關(guān)機(jī)械進(jìn)行通風(fēng)換氣，通過不斷替換的新鮮空氣來保證圖書館的清潔和用戶環(huán)境保持。

（二）保持室內(nèi)溫度適宜

室內(nèi)溫度過低或過高不僅對健康不利，還影響學(xué)習(xí)效果。閱覽室溫度為13℃～14℃時，閱讀者手指皮膚溫度低于21℃，在此溫度下手指靈活性差，影響記錄。低溫還影響閱讀能力和學(xué)習(xí)效果，室溫低于10℃時學(xué)習(xí)效果不好，低于6℃時，效果最差。室溫過高也不利于學(xué)習(xí)，室溫達(dá)33℃，讀者普遍感到煩躁不安和出汗，嚴(yán)重妨礙學(xué)習(xí)。有益于閱讀學(xué)習(xí)的氣溫條件是室內(nèi)溫度18℃～24℃，相對濕度為40%～70%，室內(nèi)風(fēng)速0.2m/s～0.5m/s。[3]

（三）保持閱覽環(huán)境寧靜

室內(nèi)噪聲強(qiáng)度(A聲級)超過30dB就會干擾學(xué)習(xí)；大于40dB有50%的讀者感到煩躁不安。大于50dB的噪聲對學(xué)習(xí)干擾嚴(yán)重，使人的思考能力下降，精力分散，計算和書寫中的錯誤增多。[4]因此要求閱覽室的噪聲不應(yīng)超過30dB。

三、圖書館環(huán)境清潔與用戶環(huán)境保護(hù)過程中存在的問題

（一）圖書館環(huán)境清潔和消毒能力有限

此次新冠疫情提醒我們，公共文化場所的安全衛(wèi)生狀況事關(guān)人民群眾身體健康和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。近期專家研究發(fā)現(xiàn)，新冠病毒在密閉空間內(nèi)可存活3小時，在紙質(zhì)材料上可存活24小時，在其他多種物體表面則有可能存活2-3天。圖書館接待讀者多，流通文獻(xiàn)快，人員密集，流動性大，極易產(chǎn)生因室內(nèi)空氣、閱覽桌椅、計算機(jī)等閱讀設(shè)備、電梯及集中空調(diào)系統(tǒng)等污染而引起的衛(wèi)生問題，特別是圖書報刊在讀者手中流傳，極易成為多種病毒和細(xì)菌的載體，甚至可能導(dǎo)致疾病的傳播。而圖書館的工作實際消毒能力極為有限，既無法應(yīng)對日常消毒需求，更遠(yuǎn)無法應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，使借閱空間、流通文獻(xiàn)和設(shè)施設(shè)備等的及時全面清潔消毒難以實現(xiàn)，給公共衛(wèi)生安全造成諸多隱患。

（二）空氣不流通

由于圖書館都具有一定的使用年限，很多圖書館受我國古代藏書閣的建筑特點(diǎn)影響，設(shè)計格局往往比較密集，并且為了避免潮濕和強(qiáng)光對相關(guān)書籍的損害和消耗，很多圖書館的空氣流通并不完善。書籍等資料的長期存放再加空氣流通不暢，就會導(dǎo)致衛(wèi)生問題的產(chǎn)生。[5]圖書館使用的中央空調(diào)等通風(fēng)系統(tǒng)，也存在造成交叉感染的風(fēng)險，十分不利于圖書館環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)。

（三）圖書館建筑材料監(jiān)管不達(dá)標(biāo)

圖書館在裝修時所使用的裝飾材料，諸如木板、涂料、地板和高黏合劑等都會釋放有害物質(zhì)，如甲醛、苯、氯化物等，如果用量過大，加上室內(nèi)溫度濕度較高．通風(fēng)效果不好，就會使各種材料釋放出的有害氣體疊加。[6]造成室內(nèi)空氣中的有害氣體濃度過高，刺激人體皮膚和黏膜，毒害人體中樞神經(jīng)系統(tǒng)，對人體健康造成不可忽視的傷害。

（四）閱讀者自身環(huán)境保護(hù)意識不強(qiáng)

由于圖書館是一個人口密集的場所，無論是閱讀者還是圖書館工作人員每天都有很大的流動量，在此過程中閱讀者形形色色，存在著個別閱讀者不注重個人衛(wèi)生環(huán)境及圖書館環(huán)境維持的現(xiàn)象，往往會加重圖書館內(nèi)部環(huán)境的惡化，造成圖書館環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)工作過程中的負(fù)擔(dān)。[8]加之一些隨意扔垃圾的行為，會導(dǎo)致一些垃圾隱藏在不容易被發(fā)現(xiàn)的角落，從而滋生細(xì)菌甚至勾引老鼠和蟑螂等有害生物出現(xiàn)，這種情況不僅僅會對圖書館的環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)帶來巨大的影響，同時也可能會對整個圖書館衛(wèi)生環(huán)境帶來很大的安全隱患。

四、增強(qiáng)圖書館環(huán)境清潔與用戶環(huán)境保護(hù)的措施

（一）加強(qiáng)圖書館數(shù)字化建設(shè)

疫情期間，讀者流動性的限制對圖書館的在線服務(wù)提出了迫切要求。目前部分?jǐn)?shù)字圖書館服務(wù)已覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)，在這個基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化線上服務(wù)，拓展通過第三方平臺提供數(shù)字資源和服務(wù)的能力，確保全年7×24小時面向社會公眾提供全媒體、多終端、多平臺服務(wù)。圖書館應(yīng)進(jìn)一步支撐數(shù)字化服務(wù)的系統(tǒng)和設(shè)備，提高設(shè)備檢查檢測、系統(tǒng)升級維護(hù)、數(shù)據(jù)處理更新的效率，提升服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。

根據(jù)讀者需求，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類文獻(xiàn)信息資源的采集入藏、專題整理與網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，豐富在線服務(wù)內(nèi)容；積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)，及時規(guī)劃部署新的線上服務(wù)系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)施，拓展第三方服務(wù)渠道，不斷提升供需精準(zhǔn)對接的知識信息服務(wù)能力。[8]通過官方網(wǎng)站、手機(jī)門戶、數(shù)字App、微信公眾號、微博官方賬號等網(wǎng)絡(luò)渠道點(diǎn)對點(diǎn)向讀者推送數(shù)字服務(wù)；積極與平面媒體、廣播電視及網(wǎng)絡(luò)媒體加強(qiáng)合作，在做好服務(wù)調(diào)整情況宣傳解釋的同時，加強(qiáng)對國家圖書館精品資源和服務(wù)內(nèi)容的宣傳推介，引導(dǎo)讀者更好地利用數(shù)字圖書館。

（二）優(yōu)化調(diào)整館區(qū)開放時間

《中華人民共和國公共圖書館法》第二十九條規(guī)定，“公共圖書館應(yīng)當(dāng)定期對其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保正常運(yùn)行?！惫矆D書館開放程度高、接待到館讀者多，舉辦各類公益性講座、展覽、培訓(xùn)、閱讀推廣活動、演出等活動頻繁，圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，給排水系統(tǒng)，熱力系統(tǒng)，書刊傳送系統(tǒng)，停車系統(tǒng)，樓宇自控系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備處于長期滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，有些關(guān)鍵設(shè)備甚至超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，日常工作不能滿足設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修、維護(hù)的客觀要求，給讀者安全帶來較大隱患。

圖書館可根據(jù)工作實際，將到館讀者相對較少的某一個工作日的開館服務(wù)調(diào)整為閉館休整，集中進(jìn)行館區(qū)清潔消毒、文獻(xiàn)整理修復(fù)、服務(wù)空間優(yōu)化調(diào)整、設(shè)施設(shè)備調(diào)試檢修、內(nèi)務(wù)整理、人員培訓(xùn)等，以為公眾提供更高質(zhì)量、更加安全、更為舒適的到館服務(wù)體驗。

（三）增強(qiáng)健康理念提高防疫意識

圖書館在日常工作中，要堅持開展各種形式和內(nèi)容的健康教育活動，不斷增進(jìn)和強(qiáng)化閱讀者和員工的科學(xué)健康的理念，提高全員衛(wèi)生防疫意識。

1.加強(qiáng)閱讀者及工作人員的衛(wèi)生健康意識

近些年來，隨著我國社會的不斷發(fā)展與科技的不斷進(jìn)步，人們的健康問題得到了越來越多的重視和關(guān)注，加之受到疫情影響，人們對衛(wèi)生健康意識有了更深層次的認(rèn)識。因此可以利用此次疫情有效加強(qiáng)閱讀者及工作人員的衛(wèi)生健康意識，將相關(guān)的科學(xué)健康理念進(jìn)行潛移默化的教育，積極優(yōu)化自身的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，將健康理念深入到人們的日常生活中去，積極接受現(xiàn)代科學(xué)所帶來的衛(wèi)生健康意識和理論體系。在增強(qiáng)個人衛(wèi)生健康及相關(guān)安全意識的基礎(chǔ)上，不斷地加強(qiáng)集體和個人健康的工作理念，這樣不僅可以有效地加強(qiáng)閱讀者及工作人員的衛(wèi)生健康意識，還能有效避免集體衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生。

2.切實保障閱讀者和工作人員的衛(wèi)生安全權(quán)益

作為人員密集流通的場所，公共設(shè)施和物品的頻繁使用，容易造成相關(guān)的集體衛(wèi)生事件的發(fā)生和不同程度的環(huán)境污染。在環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)工作中，圖書館相關(guān)工作人員要切實落實相關(guān)法律法規(guī)，保障閱讀者和工作人員的衛(wèi)生安全權(quán)益。圖書館應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格落實圖書館環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)制度，做好衛(wèi)生防疫工作，有效完成圖書館環(huán)境清潔和用戶環(huán)境的維護(hù)任務(wù)。

（四）加強(qiáng)知識宣傳，養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣

在現(xiàn)代化社會下，越來越多的衛(wèi)生健康知識被提出和廣泛認(rèn)知，因此，在圖書館的日常工作和環(huán)境清潔及維護(hù)過程中，相關(guān)工作者要加強(qiáng)對圖書館工作人員健康行為習(xí)慣的養(yǎng)成，重視圖書館的衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)以及相關(guān)防御工作的開展，有效地將相關(guān)理念落實到實處，通過與實際工作的結(jié)合，逐漸使閱讀者及員工形成良好的衛(wèi)生健康習(xí)慣，有效地保證圖書館的環(huán)境清潔及用戶使用環(huán)境的健康。

圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身特點(diǎn)，營造現(xiàn)代圖書館健康文化。環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)需要閱讀者和圖書館工作人員共同努力，無論是一個習(xí)慣的養(yǎng)成還是摒棄都需要一個漫長的過程，在此過程中要注意相關(guān)科學(xué)知識的宣傳與普及，[9]大力營造良好的衛(wèi)生環(huán)境和用戶環(huán)境保護(hù)氛圍，在潛移默化中幫助其形成相關(guān)的健康理念和行為習(xí)慣，并逐漸強(qiáng)化衛(wèi)生健康保護(hù)意識，優(yōu)化圖書館環(huán)境和用戶使用環(huán)境，從而有效地強(qiáng)化衛(wèi)生健康行為習(xí)慣的養(yǎng)成，推進(jìn)圖書館環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)工作。

（五）嚴(yán)格衛(wèi)生檢測、認(rèn)真防疫消殺

隨著現(xiàn)代化社會的不斷發(fā)展，圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)越來越完善和先進(jìn)，但是衛(wèi)生檢測和防疫消殺工作往往是容易被忽視的環(huán)節(jié)，在圖書館的環(huán)境清潔與用戶環(huán)境保護(hù)過程中，要把衛(wèi)生檢測和防疫消殺工作當(dāng)作重中之重。圖書館的相關(guān)工作人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的衛(wèi)生指標(biāo)，嚴(yán)格落實相關(guān)衛(wèi)生健康工作要求。

1.加強(qiáng)衛(wèi)生工作專業(yè)化水平

衛(wèi)生部近年來頒發(fā)了一系列相關(guān)法律法規(guī)，對圖書館的衛(wèi)生工作作出了明確規(guī)定，定期安排相關(guān)衛(wèi)生部門工作人員進(jìn)行衛(wèi)生檢測以及達(dá)標(biāo)測試，監(jiān)督衛(wèi)生工作的落實。所以說圖書館在日常的環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)過程中，要按照相關(guān)的依據(jù)，進(jìn)行衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)和清潔，加強(qiáng)專業(yè)化程度，并在圖書館內(nèi)部形成行之有效的監(jiān)管體系，這將有助于圖書館的衛(wèi)生健康環(huán)境保護(hù)逐漸走向?qū)I(yè)化和系統(tǒng)化。相關(guān)負(fù)責(zé)人要組織圖書館衛(wèi)生工作隊伍參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)科學(xué)有效的檢測消殺模式和衛(wèi)生健康行業(yè)知識。

2.嚴(yán)格檢測，認(rèn)真消殺

在《公共場所消毒技術(shù)規(guī)范》中，明確規(guī)定了圖書館相關(guān)空氣消毒、表面消毒、工作人員衛(wèi)生消毒、藏書消毒和圖書消毒的方法以及達(dá)到基本要求指標(biāo)和效果的檢測方法。圖書館衛(wèi)生防疫能否有效和達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格檢測顯得尤其重要。衛(wèi)生檢測的結(jié)果，既是圖書館進(jìn)行防疫消殺的基本依據(jù)，也是防疫消殺方法是否得當(dāng)和效果是否良好的科學(xué)判斷。[10]沒有檢測數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的防疫消殺行為，是盲目、不科學(xué)和不可信的，也容易造成人力和物力、時間和資金的浪費(fèi)。同時，除安排專業(yè)人員指導(dǎo)之外，堅持工作公開透明，歡迎外部監(jiān)督，認(rèn)真內(nèi)部監(jiān)查，各種常規(guī)消毒工作才會不走過場，才能扎實到位。

3.立足自身實際改善設(shè)施條件

我國地大物博，國土遼闊，不同地區(qū)的氣候和相關(guān)條件相差很大，所以圖書館實際工作開展過程中都存在著一定的差異性。因此，圖書館的工作人員在日常衛(wèi)生健康環(huán)境保護(hù)過程中，要從自身實際出發(fā)，尊重差異性和特殊性，尋找衛(wèi)生健康環(huán)境保護(hù)工作過程中主要存在的問題以及相關(guān)圖書館環(huán)境清潔和用戶衛(wèi)生健康保護(hù)過程中存在的問題以及相關(guān)的成功解決經(jīng)驗，并以此為依據(jù)，積極解決在日常工作開展中所面臨的困難，從而保證圖書館的衛(wèi)生健康環(huán)境，維護(hù)工作的正常開展以及相關(guān)必要條件的設(shè)立。與此同時，也要加強(qiáng)圖書館內(nèi)部設(shè)施的維護(hù)及改善，可以通過引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行圖書館自身的硬件設(shè)施創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化技術(shù)，更好地保證圖書館環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)，立足實際，將相關(guān)理念落實到位。

（六）完善規(guī)章制度，建立有效機(jī)制

1.建設(shè)和完善規(guī)章制度

首先應(yīng)當(dāng)制定圖書館衛(wèi)生安全責(zé)任制度。衛(wèi)生安全無小事，所以應(yīng)確立館長負(fù)責(zé)制度；衛(wèi)生安全人人有責(zé)，就必須建立內(nèi)部監(jiān)查責(zé)任制度以及相關(guān)的獎懲制度；圖書館工作人員、尤其是一線服務(wù)人員，必須保證身體健康，因而要建立館員健康監(jiān)護(hù)檔案制度；衛(wèi)生防疫和扎實的具體工作密切相關(guān)，必須遵照國家相關(guān)法規(guī)，結(jié)合實際，建立圖書館內(nèi)外各種場所危害控制制度，包括環(huán)境危害監(jiān)測評估、危害警示和標(biāo)識、危害控制措施和手段等。此外，工作開展必須接受群眾與員工的監(jiān)督并得到他們的支持，所以，還需制定相關(guān)的信息公開透明制度以及病患禁入制度。在整個過程中，要爭取廣泛的民主參與和科學(xué)決策，建立有效的防控機(jī)制。

2、建立有效的工作機(jī)制

在圖書館的日常環(huán)境清潔與用戶環(huán)境保護(hù)過程中，一套有效的工作機(jī)制的建立對其相關(guān)管理與崗位責(zé)任的開展是至關(guān)重要的。它可以有效地對圖書館的日常衛(wèi)生健康工作開展進(jìn)行合理化，科學(xué)化和規(guī)范化的管理，依托圖書館，建立一套有效的工作體制，可以更加明確地落實相關(guān)分配，將責(zé)任落實到個人與各部門，發(fā)揮圖書館工作員工的自覺性和相互監(jiān)督性，提升員工的自我健康意識和衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)意識，并通過這種工作機(jī)制的建立與落實，不斷加強(qiáng)圖書館的環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)，將最終形成行之有效的工作體制和操作體系，將圖書館的清潔和用戶環(huán)境保護(hù)過程逐漸規(guī)范化系統(tǒng)化。

五、結(jié)語

一場突如其來的疫情，給人們生活帶來不便的同時，也讓我們認(rèn)識到了自身的不足與缺陷。圖書館的環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)是一項不可忽視的重要工作，相關(guān)負(fù)責(zé)人要積極落實環(huán)境清潔及保護(hù)措施，在實踐中完善制度，建立機(jī)制，推動圖書館環(huán)境清潔與用戶環(huán)境保護(hù)工作不斷發(fā)展，從而切實保護(hù)閱讀者及圖書館工作人員的衛(wèi)生健康權(quán)益。