鄧麗紅　黃佳穎

摘要：從供應(yīng)鏈視角出發(fā)，構(gòu)建關(guān)系資本與企業(yè)績(jī)效的影響模型，探究關(guān)系資本各維度之間的關(guān)聯(lián)度，并驗(yàn)證關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。研究表明，關(guān)系資本內(nèi)部各要素的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，且關(guān)系資本及各維度對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著正向影響。

關(guān)鍵詞：關(guān)系資本;企業(yè)績(jī)效;結(jié)構(gòu)方程;回歸分析

一、引言

面對(duì)詭譎萬變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和層出不窮的產(chǎn)品更新，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。從供應(yīng)鏈整體角度出發(fā)，上下游企業(yè)要想鞏固合作關(guān)系、維持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必然需要關(guān)系資本在合作過程中發(fā)揮有效作用。增強(qiáng)關(guān)系資本內(nèi)部要素的關(guān)聯(lián)性，通過與主要合作伙伴建立互信互助、彼此承諾的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò);供應(yīng)鏈內(nèi)部有效溝通并挖掘有效信息、知識(shí)等資源，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)、信息共享和整合的必要手段;供應(yīng)鏈企業(yè)通過增加專用性投資，降低供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)框架中機(jī)會(huì)主義行為的產(chǎn)生，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效。本研究揭示關(guān)系資本影響企業(yè)績(jī)效的復(fù)雜過程，旨在為供應(yīng)鏈建立并發(fā)展長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系、提升供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)績(jī)效提供必要的理論依據(jù)。

二、理論基礎(chǔ)和維度劃分

（一）關(guān)系資本

王絨將關(guān)系資本定義為供應(yīng)鏈企業(yè)之間經(jīng)過長(zhǎng)期的社會(huì)性交互形成相互信任和長(zhǎng)久合作意愿以及在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)中取得外部資源的能力。寶貢敏認(rèn)為關(guān)系資本是建立在組織和個(gè)體雙重層次且為聯(lián)盟企業(yè)專有的獨(dú)特性關(guān)系資源。本文認(rèn)為關(guān)系資本是企業(yè)為維護(hù)供應(yīng)合作關(guān)系產(chǎn)生的資本投入。

關(guān)于關(guān)系資本的維度劃分：Cullen的二要素理論將信任和承諾視為關(guān)系資本的重要維度，并指出聯(lián)盟伙伴通過相互協(xié)調(diào)得以實(shí)現(xiàn)承諾。劉衡認(rèn)為主體間溝通能夠緩和并增進(jìn)彼此關(guān)系，進(jìn)而影響組織績(jī)效的提升，溝通是關(guān)系資本的關(guān)鍵要素。關(guān)系專用性投資是企業(yè)為穩(wěn)固與供應(yīng)鏈內(nèi)其他主體的關(guān)系進(jìn)行的專用投資，是保證供應(yīng)鏈關(guān)系質(zhì)量的有效手段。趙秀云認(rèn)為關(guān)系專用性資產(chǎn)是合作企業(yè)雙方為鞏固合作關(guān)系而進(jìn)行的針對(duì)性投資，作為一種資本承諾在雙方特定交易關(guān)系中具有特定價(jià)值。本文從信任、承諾、溝通和專用性投資四個(gè)維度，研究探討關(guān)系資本內(nèi)部要素的關(guān)聯(lián)度以及對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。

（二）企業(yè)績(jī)效

企業(yè)績(jī)效是指企業(yè)的整體運(yùn)作效率，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。通常用兩個(gè)特性指標(biāo)來衡量企業(yè)績(jī)效：一是從質(zhì)量、成本、服務(wù)、可靠性、訂貨提前期等方面來評(píng)價(jià)產(chǎn)品的性能;二是這個(gè)過程是如何對(duì)市場(chǎng)需求的變化和不可預(yù)見的突發(fā)情況做出的實(shí)時(shí)響應(yīng)。熊偉認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理的網(wǎng)絡(luò)框架中，績(jī)效不僅僅作為單一企業(yè)的指標(biāo)而存在，所有供應(yīng)鏈成員的績(jī)效表現(xiàn)都能為供應(yīng)鏈整體績(jī)效的提升做出貢獻(xiàn)。本文從財(cái)務(wù)績(jī)效和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效兩個(gè)維度測(cè)量企業(yè)績(jī)效。財(cái)務(wù)績(jī)效從投資回報(bào)率和利潤(rùn)率、產(chǎn)品所占市場(chǎng)份額、制造成本和庫(kù)存成本等。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效指產(chǎn)品開發(fā)及投入市場(chǎng)的周期，交貨及時(shí)率、客戶滿意度等。

三、研究假設(shè)

（一）關(guān)系資本內(nèi)部要素的相關(guān)假設(shè)

1. 信任與承諾的關(guān)系及假設(shè)

信任是指對(duì)當(dāng)前合作關(guān)系的認(rèn)同，是指企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的信心;承諾是指企業(yè)愿意繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)存關(guān)系的意愿，承諾是信任的結(jié)果，是合作伙伴彼此間實(shí)現(xiàn)信賴關(guān)系的一種付出。楊曉艷指出信任是承諾的前提和基礎(chǔ)，承諾是信任的更高階段。信任度高低直接影響企業(yè)作出承諾的意愿，只有將合作產(chǎn)生的信任轉(zhuǎn)化成行動(dòng)性的承諾，企業(yè)才能夠從中獲益。供應(yīng)鏈環(huán)境下，高度信任是企業(yè)全要素參與供應(yīng)鏈合作的先決條件，也是企業(yè)將承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的重要因素。信任能夠降低合作的復(fù)雜性，提高企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿，減少對(duì)彼此間不確定性的焦慮，長(zhǎng)久的信任關(guān)系使得雙方更愿意為未來的合作作出承諾。鑒于信任對(duì)承諾的影響，本文提出假設(shè)。

H1：信任對(duì)承諾具有顯著的正向影響。

2. 信任與溝通的關(guān)系及假設(shè)

溝通是指合作伙伴之間交換信息的過程，是企業(yè)與企業(yè)之間的互動(dòng)行為。良好的溝通是供應(yīng)鏈中各方相互信任的重要表現(xiàn)，企業(yè)間的信任與合作意愿促使伙伴之間及時(shí)溝通并實(shí)現(xiàn)信息共享，有利于供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)開誠(chéng)布公地討論問題。供應(yīng)鏈伙伴間高度信任關(guān)系是企業(yè)間無障礙溝通交流的前提，頻繁及時(shí)的溝通有助于減少信息的不對(duì)稱，化解雙方之間的矛盾。信任關(guān)系的確立促使企業(yè)多渠道進(jìn)行信息傳遞和反饋，實(shí)現(xiàn)彼此間信息的良性溝通，縮短溝通時(shí)間，合作雙方能更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解彼此運(yùn)作情況，能夠多途徑獲得市場(chǎng)情報(bào)和庫(kù)存信息，對(duì)銷售實(shí)況進(jìn)行播報(bào)，促使企業(yè)在充分了解現(xiàn)狀的情況作出戰(zhàn)略決策，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。鑒于信任對(duì)溝通的影響，本文提出假設(shè)。

H2：信任對(duì)溝通有顯著的正向影響。

3. 信任、承諾、溝通與專用性投資的關(guān)系及假設(shè)

關(guān)系專用性投資是企業(yè)為維護(hù)合作關(guān)系、促進(jìn)交易順利完成進(jìn)行的資本投入。供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)在合作關(guān)系中投入的關(guān)系資本越多，合作雙方間的信任關(guān)系越牢靠，企業(yè)之間溝通渠道越通暢，企業(yè)在合作過程中愿意做出可行性承諾。企業(yè)為維護(hù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系耗費(fèi)的成本即為關(guān)系專用性投資，關(guān)系資本具有鎖定屬性和沉沒成本的特性，關(guān)系資本因其獨(dú)特的專用性，很難被挪作他用。關(guān)系資本投入越多，雙方關(guān)系更加緊密契合，能夠使彼此更充分、更便捷的接觸到關(guān)鍵信息資源，有利于企業(yè)提高知識(shí)型資源和信息資源的利用效率。專用性投資有利于提高企業(yè)交往頻率，改善互動(dòng)模式，構(gòu)建有效的溝通機(jī)制。因此，供應(yīng)鏈伙伴間的專用性投資越多，彼此之間的信任程度就越高，作出承諾的意愿也就越強(qiáng)烈，彼此間的溝通也會(huì)更加深入透徹。由此提出假設(shè)。

H3a：專用性投資對(duì)信任有顯著的正向影響。

H3b：專用性投資對(duì)承諾有顯著的正向影響。

H3c：專用性投資對(duì)溝通有顯著的正向影響。

（二）關(guān)系資本與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系及假設(shè)

蔣曉榮發(fā)現(xiàn)互相信任的合作關(guān)系，在涉及到利益問題時(shí)，一方為了另一方利益自愿妥協(xié)的可能性更大，更容易做出長(zhǎng)遠(yuǎn)互惠的決策。有效合理的信任機(jī)制能夠使合作伙伴摒棄價(jià)值觀和戰(zhàn)略層面的差異，使雙方的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)逐步弱化，擴(kuò)大知識(shí)信息的共享范圍，有利于信息資源的獲得，加速文化交流和融合，做出有利于整體戰(zhàn)略的行為，對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升具有積極影響?；诖?，提出假設(shè)。

H4a：信任對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響。

在供應(yīng)鏈合作過程中企業(yè)間表達(dá)出良好的承諾意愿，能夠促進(jìn)合同的順利履行，而且也會(huì)增大企業(yè)愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的限度，促使彼此充分考慮對(duì)方的利益，為實(shí)現(xiàn)共同利益做出妥協(xié)和讓步，制定出有利于合作雙方的戰(zhàn)略?；锇殚g形成雙邊或多邊承諾機(jī)制，能夠提高履行承諾的效率，促進(jìn)供應(yīng)鏈關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)績(jī)效水平。因此，本文提出假設(shè)。

H4b：承諾對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響。

田靜發(fā)現(xiàn)溝通能夠改善合作關(guān)系，良好的溝通有利于減少摩擦，提高關(guān)系的穩(wěn)定性，且能夠幫助企業(yè)獲得第一手市場(chǎng)信息，使企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的過程中搶占先機(jī)，加速企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的步伐。及時(shí)有效的溝通能夠協(xié)調(diào)合作伙伴之間的分歧與爭(zhēng)端，增強(qiáng)各方協(xié)作意愿，促進(jìn)供應(yīng)鏈企業(yè)共同努力實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo);也能更確切的掌握市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息和供應(yīng)鏈伙伴的動(dòng)態(tài)需求，幫助企業(yè)深入解析市場(chǎng)信息，從而對(duì)市場(chǎng)需求作出快速響應(yīng)。有效溝通能夠降低生產(chǎn)和庫(kù)存成本，提高企業(yè)績(jī)效。由此提出假設(shè)。

H4c：溝通對(duì)企業(yè)績(jī)效具有顯著的正向影響。

在關(guān)系資本中，專用性投資包括有形、無形、私人關(guān)系投資。合作雙方追加關(guān)系專用性投資，為維持供應(yīng)鏈合作關(guān)系投入大量的時(shí)間和精力，關(guān)系資本能夠提高企業(yè)的退出壁壘，避免企業(yè)做出投機(jī)行為，使上下游企業(yè)更加團(tuán)結(jié)，不會(huì)輕易終止合作關(guān)系，降低機(jī)會(huì)主義行為發(fā)生的可能性。交易成本理論表明，專用性投資能夠減少交易成本，提高合作效率，鞏固合作關(guān)系，提升合作績(jī)效。由此，提出假設(shè)。

H4d：專用性投資對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響。

H4：關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響。

四、研究設(shè)計(jì)

（一）變量測(cè)量

1. 關(guān)系資本的測(cè)量

本研究將關(guān)系資本劃分為四個(gè)維度：信任、承諾、溝通及專用性投資。通過借鑒Wu，Maurer的成熟量表，對(duì)信任的測(cè)量設(shè)計(jì)了四個(gè)題項(xiàng)，承諾設(shè)計(jì)了五個(gè)題項(xiàng);結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者應(yīng)用的成熟量表，本文采用三個(gè)題項(xiàng)對(duì)專用性投資進(jìn)行測(cè)量;設(shè)計(jì)四個(gè)題項(xiàng)對(duì)溝通進(jìn)行測(cè)量。

2. 企業(yè)績(jī)效的測(cè)量

企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)繁多，本文根據(jù)研究的實(shí)際需求，從財(cái)務(wù)績(jī)效和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效兩個(gè)維度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行劃分，分別采用4個(gè)、6個(gè)題項(xiàng)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量。

（二）問卷正式發(fā)放與數(shù)據(jù)收集

本研究對(duì)參與供應(yīng)鏈合作的企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷填寫者為企業(yè)中高層管理者等。共發(fā)放問卷500余份，回收475份，剔除不合格問卷66份，回收有效問卷409份，有效回收率達(dá)81.80%。企業(yè)參與供應(yīng)鏈合作年限集中為10～20年，占總樣本數(shù)59.90%。樣本離散狀態(tài)較好，一定程度上保證了問卷收集的真實(shí)性和有效性。

五、實(shí)證分析

（一）信度和效度分析

本文通過克隆巴赫系數(shù)對(duì)問卷信度進(jìn)行驗(yàn)證，通過KMO值和探索性因子分析來檢驗(yàn)問卷效度。檢驗(yàn)結(jié)果表明：關(guān)于關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效影響問卷的各題項(xiàng)的克隆巴赫系數(shù)均大于0.70，KMO值大于0.60，累計(jì)方差解釋量均在50%以上;因此，關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的問卷信度和效度良好。

（二）關(guān)系資本內(nèi)部要素關(guān)聯(lián)度相關(guān)假設(shè)檢驗(yàn)

信任、承諾、共同和專用性投資整合到同一結(jié)構(gòu)方程模型中，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型探究關(guān)系資本各個(gè)維度之間的作用路徑，模型如圖1所示。

根據(jù)圖1可知，模型擬合度指標(biāo)皆符合標(biāo)準(zhǔn)，表示模型擬合良好，可以進(jìn)行下一步路徑分析，分析結(jié)果如表1所示。

根據(jù)表1可知，信任對(duì)承諾影響的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.457（P<0.001），說明信任對(duì)承諾有顯著的正向影響，假設(shè)H1成立;信任對(duì)溝通的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.337（P<0.001），說明信任對(duì)溝通有顯著的正向影響，假設(shè)H2成立;專用性投資對(duì)信任的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.770（P<0.001），說明專用性投資對(duì)信任有顯著的正向影響，假設(shè)H3a成立。專用性投資對(duì)承諾的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.654（P<0.001），說明專用性投資對(duì)承諾有顯著的正向影響，假設(shè)H3b成立。專用性投資對(duì)溝通的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.587（P<0.001），說明專用性投資對(duì)溝通有顯著的正向影響，假設(shè)H3c成立。

（三）關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的相關(guān)假設(shè)檢驗(yàn)

通過構(gòu)建回歸模型探究關(guān)系資本各個(gè)維度對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響路徑，檢驗(yàn)結(jié)果如下，信任對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.115（P<0.05），說明信任對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響，假設(shè)H4a成立;承諾對(duì)企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.295（P<0.001），說明承諾對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響，假設(shè)H4b成立;溝通對(duì)企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.217（P<0.001），說明溝通對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響，假設(shè)H4c成立。專用性投資對(duì)企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.256（P<0.001），說明專用性投資對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響，假設(shè)H4d成立。綜上可知，關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響，假設(shè)H4成立。

六、結(jié)果建議與研究不足

本研究證實(shí)關(guān)系資本內(nèi)部要素之間的關(guān)聯(lián)性，明確要素之間的作用路徑，根據(jù)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈環(huán)境下關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升有顯著影響。根據(jù)研究得出的結(jié)論，為維護(hù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系，提升企業(yè)績(jī)效提出以下建議。

（一）建立健全信任承諾機(jī)制

在供應(yīng)鏈環(huán)境下，建立健全信任承諾機(jī)制，有利于提高彼此的忠誠(chéng)度和可靠性，增強(qiáng)供應(yīng)鏈中合作伙伴之間的協(xié)作意愿。伙伴間建立起相互依賴以及互惠的合作關(guān)系，提升相互間的信任水平、促進(jìn)雙方自覺遵守合同，減少違反合約的投機(jī)性?；谛湃魏统兄Z的供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)之間的認(rèn)同感和親密度，降低沖突和矛盾發(fā)生的概率，減少合同簽訂與維護(hù)成本，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效。

（二）建立有效及時(shí)的信息溝通機(jī)制

供應(yīng)鏈中各層級(jí)企業(yè)具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)獨(dú)立性，且合作伙伴之間往往都是縱向關(guān)聯(lián)，橫向關(guān)聯(lián)性相對(duì)較弱，溝通起來難度很大，因此建立有效的溝通機(jī)制是不容忽視的步驟，實(shí)時(shí)溝通能夠加強(qiáng)企業(yè)間信息交互與溝通能力，促進(jìn)企業(yè)間形成良好的信任基礎(chǔ)，鞏固彼此間的合作關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的有效提高。溝通是發(fā)送和接收信息的過程，溝通能夠?qū)⑵髽I(yè)間關(guān)鍵信息進(jìn)行共享，共享關(guān)鍵信息是彼此信任度極高的一種表現(xiàn)，可以增進(jìn)對(duì)合作伙伴的深入、透徹了解，使合作關(guān)系更為融洽，降低信息非對(duì)稱程度，減小市場(chǎng)信息壁壘，有效提升彼此間信任水平。

（三）建立高層間的定期詳談機(jī)制

建立高層間的定期詳談機(jī)制，有助于增強(qiáng)供應(yīng)鏈內(nèi)部的交流與互動(dòng)，減少信息搜集成本和談判成本，詳談帶來的信息更加透明有效，企業(yè)可以通過參與會(huì)談得到有利于自身發(fā)展的有效信息，幫助企業(yè)更好的認(rèn)知到顧客需求，便于研發(fā)團(tuán)隊(duì)推出能夠滿足市場(chǎng)多樣化需求的產(chǎn)品。高層間的詳談能夠更好的拉近彼此的距離，化解供應(yīng)鏈中的矛盾和誤解，減少交易成本和沉沒成本。

（四）增加關(guān)系專用性投資

增加關(guān)系專用性投資，可以增強(qiáng)企業(yè)退出供應(yīng)鏈合作的壁壘，關(guān)系互動(dòng)降低交易成本并且有利于長(zhǎng)期效益的提升，使得合作企業(yè)之間更加團(tuán)結(jié)，能夠齊心協(xié)力地為了共同目標(biāo)而努力奮斗。供應(yīng)鏈合作伙伴應(yīng)充分利用關(guān)系專用性投資，降低投機(jī)行為的發(fā)生，避免“搭便車”事件，為企業(yè)發(fā)展提供信息支持和關(guān)系支持，有利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效。

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[8]田靜，李思琦.企業(yè)——供應(yīng)商關(guān)系與合作績(jī)效的關(guān)系研究：溝通、信息共享和信任[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2012（10）.

*基金項(xiàng)目：黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（18GLB023）;黑龍江省應(yīng)用技術(shù)研究與開發(fā)計(jì)劃軟科學(xué)資助項(xiàng)目（GC16D116）。

（作者單位：哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）