李正軍

（湖南工業(yè)大學 馬克思主義學院，湖南 株洲 412007）

隨著信息技術的迅猛發(fā)展，互聯網與人們的生活已經深度融合，當今社會已經邁進嶄新的大數據時代。對于大學生思想政治教育工作而言，大數據環(huán)境已經成為不可抗拒也不可避免的新環(huán)境，這給高校輔導員開展思想政治教育工作帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。輔導員應該時刻保持“本領恐慌”的危機感和知識不足的“饑餓感”，順應新時代要求，轉換思維，真正做到因事而化、因時而進、因勢而新，不斷創(chuàng)新大學生思想政治教育工作思路。

一、大數據時代對高校輔導員本領提出了新要求

黨的十九大報告強調：“要全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，發(fā)展素質教育，推進教育公平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人?！睘榱藢崿F這一目標，當前高校輔導員開展思想政治工作已不能僅僅憑借著經驗“摸著石頭過河”。面對“Z時代”的工作新對象，大數據的發(fā)展可以為輔導員提供更多的思路。利用大數據進行預測性分析成為思政工作的必備之選。

輔導員應提升大數據教育素養(yǎng)。大數據時代的到來，使得數據處理的方式發(fā)生了翻天覆地的變化。[1]在過去的學生教育管理工作中，由于精力和技術限制，輔導員大多采取“抓兩頭，帶中間”的傳統(tǒng)管理方式，重點做好家庭經濟、學業(yè)困難學生的幫扶工作。而在新形勢下，由于信息傳播方式的成熟和移動互聯網的發(fā)達，大學生無處不網、無事不網、無時不網，他們利用微博、微信、QQ等網絡通訊工具不斷更新自己的動態(tài)，產生了大量的數據。輔導員要打破傳統(tǒng)教育范式，掌握“樣本等于總體”的思維方式，利用數據挖掘技術以及云計算功能，盡可能多樣全面地掌握學生信息。要面對大量信息不畏難，全面把握學生所產生的數據，采用科學的量化分析方法了解學生訴求，提升教育、管理的精準度。

輔導員應培養(yǎng)大數據分析意識。首先，輔導員應該努力轉變原有的“強道德教化，輕量化分析”的工作觀念，在盡可能多的占用相關數據的同時，提升對大數據的使用、存儲及處理能力，分析不同數據之間關聯度。其次，輔導員應強化數據敏感意識，關注學生QQ、微信、微博、公眾號，了解學生日常思想動態(tài)和方向，并鍛煉自己從海量的數據動態(tài)中提煉能反映學生學習情況、生活方式、行為習慣、心理動態(tài)的實際數據，為開展學生工作提供有力的數據支撐。

輔導員應具備大數據預警能力。在大數據時代，輔導員需要利用盡可能多的渠道獲取學生信息來源，確定預警信號，通過分析判斷進行預測，實現超前采取措施，將問題消解在萌芽時期，預防問題的發(fā)生。首先，輔導員提高預警能力要加強信息收集意識，注重在平時工作和生活中搜集各種數據。除加強與學生日常線上線下的交流，輔導員還應該跟上新時代潮流，學習網絡語言，熟悉學生的溝通交流模式，與學生接軌、與信息同步，并通過社交手段進行網絡輿情監(jiān)控。其次，輔導員應該提升信息研判能力。一個完整預警流程應包括信息收集、聚焦預測、科學評價、即時干預和即時反饋等五個方面。[2]輔導員對收集到的信息需要經過篩選和了解，對事情輕重緩急進行一個初步的評估、判斷和預測。

二、大數據時代高校輔導員本領提升的新內涵

在大數據背景下，輔導員沒有“三招四式”的本領是不行的。開展“輔導員PMC磨刀計劃”無疑是一條不錯的路徑。此計劃寓意“磨刀不誤砍柴工”，輔導員要著力強化筆頭功夫、嘴上功夫和指尖功夫，才能更好地駕馭大數據時代的高校思想政治教育工作。

P即Pen，強調的是輔導員的筆頭功夫。教育部頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》（教育部令第43號）將理論和實踐研究作為輔導員的九項主要工作職責之一。輔導員應該努力學習思想政治教育的基本理論和相關學科知識，參加相關學科領域學術交流活動，參與校內外思想政治教育課題或項目研究。事實上，很多輔導員都非常注重提高自己的寫作能力，他們“白天跑忙講，晚上讀寫想”，根據大數據的研判認真思考實際工作中的問題，用心撰寫高質量的網文，許多輔導員接地氣的原創(chuàng)微信文章受到廣大學生青睞。這些網文實際是思想政治教育的話語轉換，能夠依據受教育者的需要和習慣，用他們喜聞樂見的方式傳達教育內容，以增強思想政治教育的吸引力和實效性。因此，想給學生熬制一鍋美味而又有內涵的“雞湯”，輔導員的筆頭功夫就需要具備良好的理論素養(yǎng)、網絡素養(yǎng)和教育話語轉換能力。

M即Mouth，強調的是輔導員的嘴上功夫。思想“說得透”必須理論“講得通”。為此，輔導員應增強學習意識，做思想政治工作的探索者和學習者。輔導員要踐行終身學習的工作理念，適應網絡社會不斷變化的形勢，使得自身理論素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)始終跟上時代的需要。習近平總書記在任浙江省委書記時，曾就一些干部“不會說話”而批評道：“他們與新社會群體說話，說不上去；與困難群體說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去?！闭f話，既是一種思想觀點和能力水平的展現，也是一種領導藝術和技巧的反映，同時也是一個人立場、態(tài)度、方法和感情的表達。能不能講、會不會講，往往是一個輔導員的水平的體現。尤其在大數據時代，要著力分析學生的話語體系，在工作中應該采用更生動活潑、貼近生活的語言與學生交流，探索“生言生語”“文言文語”“網言網語”“世說新語”以及“學術語言”等各種話語的融會貫通，使之言之有物有理有法有情，形成入耳入腦入心的立體化思想政治教育話語系統(tǒng)，增強教育的吸引力和感染力。

C即Computer，強調的是輔導員的指尖功夫。當前，網絡已經成為大學生思想政治教育的新陣地。學校鼓勵和支持輔導員利用“兩微一端”新媒體、網站，運用大數據為思想政治教育助力，全面形成了“點線面三位一體、網上與網下相結合、變學生為網友”的大學生思想政治教育進網絡的新格局。在這種新形式下，輔導員應不斷提升自己的融媒體素養(yǎng)，拓展網絡思想政治教育新路徑和新方法；要利用大數據積極開展網絡輿情研究，發(fā)現大學生思想中存在的重點、難點和疑點，并自覺充當新媒體時代的輿論意見領袖；要利用大數據積極開展學生工作創(chuàng)新，實現為學生“精準畫像”，提前發(fā)現問題學生、家庭經濟、學業(yè)困難學生和特殊學生，為他們的學業(yè)引導、困難資助和就業(yè)服務等提供幫助和指導。

三、大數據時代高校輔導員本領提升的新路徑

大數據時代要求輔導員在提高數據素養(yǎng)的同時，還要增強對數據的敏感性，提高數據意識，通過真實的數據深入分析學生的生活狀況和思想動態(tài)，提高預警能力以達到實時監(jiān)控和精準研判。在具體工作中，輔導員要運用大數據優(yōu)化工作內容，真正在感情上貼近學生、行動上深入學生、工作中為了學生。大數據思維與中醫(yī)診療中的“望聞問切”四診法相結合，可以讓輔導員迅速精準研判、精準分析，找到問題癥結，做到精準幫扶和精準教育，從而提高學生工作的實效性。

（一）精準研判：“觀”其言行，“望”其全貌。

所謂“望”，就是一邊掌握大數據，一邊認真觀察、深入了解學生。只有如此，才能選用更科學的方法給學生提供幫助。輔導員工作做得越細致，就越能全面地為學生精準畫像，對學生形成一個全方位、多角度的認識。輔導員可以從以下幾個方面對學生進行細致觀察，從而有的放矢地為學生提供就業(yè)指導、困難資助等方面的幫助。第一，觀其興趣愛好，提供就業(yè)指導。為了實現充分就業(yè)，教育部要求各個高校建立精準就業(yè)機制，充分利用大數據技術實現供需匹配，面向大學生就業(yè)開展個性化和信息化服務。輔導員要根據大學生的就業(yè)需求和實際情況，有針對性地開展輔導工作，使大學生立足自身優(yōu)勢，結合興趣愛好規(guī)劃職業(yè)生涯。輔導員利用大數據收集學生的興趣愛好及特質技能，對大學生的專業(yè)水平、興趣、自身能力等方面進行充分評估，從而幫助大學生明確自身的就業(yè)方向。同時，結合職業(yè)生涯課程的學習和就業(yè)求職培訓，實現更高質量就業(yè)。第二，觀其消費水平，提供困難資助。學生入校前，輔導員可以利用大數據完成學生經濟困難程度的精準識別，挖掘學生家庭經濟困難指數，認定家庭經濟困難學生情況，并以此為依據將資助對象列入數據庫。[3]學生在校期間，學生資助管理系統(tǒng)能夠充分反映學生在校期間受資助的情況；學校財務系統(tǒng)能夠反映學生的繳費情況、勤工助學酬勞等信息；學生校園一卡通消費查詢系統(tǒng)則能基本反映出學生在一定時期的就餐和其他消費情況。這些都是分析學生家庭經濟困難狀況的很好參考。通過對這些大數據進行實時監(jiān)測，往往能查漏補缺，使學生獲得更加人性化的資助。第三，觀其行為數據，建立評價體系。傳統(tǒng)的學生評價系統(tǒng)往往用“分數”來量化衡量，以學生的考試成績、日常表現得分作為評價標準，具有一定的片面性，忽視了學生個體發(fā)展的差異，導致評價失之偏頗的情況時有發(fā)生。而大數據則可以建立學生多元化的評價系統(tǒng)，通過教務管理系統(tǒng)、宿舍門禁系統(tǒng)、圖書借閱系統(tǒng)等，全面掌握學生平時的晚歸次數、圖書借閱數量、上課次數、運動時間、課外實踐等數據，對學生進行綜合的立體性評價，使評價方式更加全面、準確、合理。

（二）精準分析：細“聽”其聲，窺“聞”其動

所謂“聞”，就是要學會傾聽，始終貼近學生。輔導員不僅要關注大數據表面反映出來的信息和現實存在的問題，更要善于挖掘和及時解決問題。大數據時代，面對海量的信息，需要進行有效的分類、量化、存儲等數據處理，將各類現象呈現的數據量化的過程才是數據化的核心。個性鮮明的“00后”大學生情感宣泄和表達大多依托于網絡，通過微信進行日常動態(tài)展示，通過微博宣泄個人情緒，通過“貼吧”“知乎”表達對組織管理者的意見等。面對海量的學生日常動態(tài)信息，輔導員可以通過大數據對學生在網絡上出現的高頻詞匯進行提取分析，對網絡“爆點”“熱點”進行總結，在了解學生在“干什么”的同時，采取必要的決策，積極引導網絡輿論，有針對性地開展網絡思想政治教育工作。例如，針對個別學生在QQ空間流露出來的挫折感和悲觀、失落情緒，輔導員可立刻展開心理幫扶，對學生進行人文關懷，幫助學生度過心理難關。而對于性格十分內向、不愿向他人吐露心聲的學生，輔導員應把握教育時機，抓住機遇對學生進行心理健康教育，并同時利用校內的信息記錄關注其行為動態(tài)，并對學生的動向進行預測，預防危機事件的發(fā)生。

（三）精準幫扶：“詢”其所思，“問”其所想

所謂“問”，就是多找學生談話。要善于提問，主動引導學生；積極設問，發(fā)現和挖掘問題。從一定角度上講，做學生工作就是一個交流溝通的過程，而交流溝通的方式方法必須與時代相適應，與當前學生心理發(fā)展狀態(tài)相契合。[4]輔導員需要熟悉學生所使用的網絡交流工具，養(yǎng)成在新媒體上經常登陸的習慣，主動加入學生社交網絡，了解其中的網絡規(guī)則、網絡語言，和學生成為網絡好友，在社交媒體中保持自己的話語權。對于那些性格較為內向的學生，輔導員與學生面對面的交流可能達不到理想的效果，而通過網絡新媒體對話交流卻往往能取得意想不到的成效。以往要了解學生的真實想法，我們常常會采取匿名調查問卷的方式。而紙質檔的調查問卷由于耗費的人力、物力、財力較多，調查過程繁瑣，周期長，收不回問卷的情況時有發(fā)生，并且采用的樣本收集數據往往代表的是某個群體而不是整體。運用網絡開展問卷調查剛好避免了這些問題，網絡問卷由于填寫便捷，時間段選取靈活等特點，能夠更全面地收集數據，甚至可以實現樣本數量等于總體數量，能夠分析全部的樣本，最大程度地減少誤差，使得輔導員能夠更全面的了解學生。

（四）精準教育：輔導員要做到“把”握節(jié)點，“切”其脈搏

所謂“切”，就是要科學區(qū)分，正確對待學生。輔導員要擅于整合校園信息資源，主動收集學生學習、生活和網絡使用數據，充分利用大數據及其技術分析和研究數據中蘊含的信息為學生“把脈”，區(qū)分不同時間節(jié)點，有針對性的開展工作。首先，輔導員應該把握工作關鍵點。對于易爆發(fā)突發(fā)事件的節(jié)點，輔導員應該特別關注，針對不同情況予以特殊對待。例如，在開學初，新生身處新的學習環(huán)境可能會出現不適應；家庭經濟困難學生面對新學期學費和生活費產生較大壓力；有厭學情緒的學生可能會產生逃避現實的想法。在畢業(yè)季，畢業(yè)生面對人生轉折點的選擇和初入社會的壓力更容易爆發(fā)心理矛盾。在期末考試期間，學生的學習壓力增大，由學習而引發(fā)的焦慮現象較為嚴重，成績不理想也容易導致心理問題的產生。在季節(jié)更換時，學生的心理更容易出現波動，多發(fā)大學生情感問題。在這些重要節(jié)點，輔導員更需要利用大數據進行及時預測，密切關注學生日常行為和思想動態(tài)。其次，輔導員需要突出教育精細化，轉變以往粗放和無為而治模式，注重對學生進行個性化、精細化的管理。面對學生個性化的需求制定教育方案。互聯網時代，學生是更加獨立鮮明的個體，每個學生呈現出來的個性和行為特點都不同于以往。利用大數據可以針對學生的不同特點進行教育管理，使得工作發(fā)生本質上的進步和飛越。大數據時代，學生個體情況都可以通過數據精心收集，將學生行為進行可視化展示。[5]這就好比購物平臺能根據顧客的購買習慣和瀏覽記錄進行針對化的推送。總之，大數據能夠幫助輔導員了解個體的思想傾向和行為特點，從而提升學生工作的針對性和實效性。