周麗媛

(吉林化工學(xué)院 圖書(shū)館，吉林 吉林 132022)

紙質(zhì)文獻(xiàn)采購(gòu)是高校圖書(shū)館最為重要的基礎(chǔ)工作之一，“以人為本，滿足讀者需求”則是指導(dǎo)當(dāng)今紙質(zhì)文獻(xiàn)采訪最重要的理念[1]。近年來(lái)，為了更好的踐行這一服務(wù)理念，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的高校圖書(shū)館在采購(gòu)紙質(zhì)圖書(shū)時(shí)引入了PDA(讀者決策采購(gòu))模式，讓讀者真正參與到圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)中來(lái)。其中以清華大學(xué)、廈門大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)為代表的重點(diǎn)高校在紙質(zhì)圖書(shū)PDA的實(shí)踐方面已經(jīng)取得了一些成效，獲得了讀者的認(rèn)可。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)一些中小型高校圖書(shū)館也在開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)工作方面進(jìn)行了積極的探索與嘗試，但由于經(jīng)費(fèi)、人員和資源等方面的限制，開(kāi)展情況并不是很理想。因此，以吉林化工學(xué)院圖書(shū)館在紙質(zhì)圖書(shū)PDA實(shí)踐上的探索為例，來(lái)思考中小型高校圖書(shū)館如何能夠更有效地開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)PDA工作。

一、PDA概況

(一) PDA的基本流程和服務(wù)理念

讀者決策采購(gòu) (Patron Driven Acquisition，以下簡(jiǎn)稱 PDA)源于館際互借服務(wù)[2]，是一種充分建立在讀者需求之上的文獻(xiàn)資源采購(gòu)新模式。PDA起初用于電子類圖書(shū)的采購(gòu)，后來(lái)這種模式逐漸被應(yīng)用于紙質(zhì)圖書(shū)的采購(gòu)工作中。PDA的基本流程如圖1所示。

圖1 PDA模式基本流程

圖書(shū)館根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和館藏發(fā)展政策確定預(yù)設(shè)文檔(包括購(gòu)書(shū)范圍、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)等參數(shù))，書(shū)商根據(jù)預(yù)設(shè)文檔的要求提供新書(shū)的MARC記錄[3]，圖書(shū)館對(duì)新書(shū)MARC記錄進(jìn)行查重后倒入本館的管理系統(tǒng)中，讀者可以通過(guò)OPAC系統(tǒng)檢索到這些書(shū)目記錄，如果符合預(yù)設(shè)的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，則可以點(diǎn)擊觸發(fā)購(gòu)買，電子書(shū)還可以進(jìn)行在線閱讀[4]。PDA模式區(qū)別于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源采購(gòu)模式，它服務(wù)理念是“按需購(gòu)買”，使讀者從文獻(xiàn)資源的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者甚至是主導(dǎo)者[5]，充分實(shí)踐了“以讀者為中心”的服務(wù)理念。

(二) PDA模式的優(yōu)勢(shì)

1.充分體現(xiàn)了“以讀者為中心”的服務(wù)理念

PDA是圖書(shū)采訪的一項(xiàng)重要變革，在這種模式下讀者可以自主選擇自己需要的圖書(shū)，這使圖書(shū)館從重視館藏量的理念轉(zhuǎn)化為重視讀者的需求的理念[6]，滿足了讀者多樣化和個(gè)性化的閱讀需求，充分體現(xiàn)了“以讀者為中心“的服務(wù)理念。

2.提高文獻(xiàn)資源利用率

館藏紙質(zhì)圖書(shū)利用率低是很多高校圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題，而由于應(yīng)用PDA模式采購(gòu)的圖書(shū)都是讀者真正需要的，在一定程度上可以避免傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)模式中的模糊性和盲目性，使圖書(shū)采購(gòu)更具針對(duì)性和精確性，有利于提高館藏利用率，同時(shí)也優(yōu)化了館藏資源。

3.使圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)得到合理利用

高校圖書(shū)館的圖書(shū)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)是有限的，如何用有限的經(jīng)費(fèi)來(lái)選購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的圖書(shū)則一直是圖書(shū)采訪館員面臨的難題。將一部分圖書(shū)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)用于PDA服務(wù)，一方面所購(gòu)置的圖書(shū)都是“因用而購(gòu)”的，不會(huì)造成資源浪費(fèi)，同時(shí)也節(jié)省了圖書(shū)采訪館員挑選圖書(shū)的時(shí)間，更提高了館藏質(zhì)量；另一方面也節(jié)省了館際互借的費(fèi)用和工作量[7]。因此，應(yīng)用PDA模式進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)可以使采購(gòu)經(jīng)費(fèi)得到更合理地利用。

4.快速響應(yīng)讀者需求

在傳統(tǒng)的模式下，圖書(shū)要經(jīng)過(guò)選書(shū)、下定單、到館驗(yàn)收、編目、加工、入庫(kù)、分類排架，最后才可以借閱使用，由于整個(gè)周期長(zhǎng)，有時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了讀者閱讀的最佳時(shí)機(jī)。而PDA模式采用的是零散采購(gòu)的方式，避免了傳統(tǒng)訂單采購(gòu)周期長(zhǎng)的問(wèn)題，可以快速響應(yīng)讀者需求，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲取自己感興趣的圖書(shū)，最大限度地做到即需即用。

二、中小型高校圖書(shū)館開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)PDA的現(xiàn)狀與問(wèn)題——以吉林化工學(xué)院圖書(shū)館為例

對(duì)于中小型高校的界定，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的概念。北京聯(lián)合大學(xué)副校長(zhǎng)馮虹教授曾在2005年首屆中小型高校發(fā)展論壇上指出中小型高校的特點(diǎn)是“老師和學(xué)生人數(shù)少，地域面積小，為地方服務(wù)”[8]，而吉林化工學(xué)院剛好符合這些特點(diǎn)，應(yīng)屬于中小型高校的范疇。這里就以吉林化工圖書(shū)館為例，介紹下中小型高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)PDA的實(shí)踐探索及存在問(wèn)題。

(一) 現(xiàn)狀

為了踐行圖書(shū)館“以讀者為中心”的服務(wù)理念，近年來(lái)吉林化工學(xué)院圖書(shū)館一直在跟蹤、研究、總結(jié)國(guó)內(nèi)關(guān)于紙質(zhì)圖書(shū)PDA的理論與實(shí)踐，并從實(shí)際出發(fā)，先后嘗試過(guò)讀者薦購(gòu)、讀者借購(gòu)以及“你選書(shū)，我買單”等紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)，試圖探索出適合中小型高校圖書(shū)館的紙質(zhì)PDA服務(wù)。

在紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)剛剛在國(guó)內(nèi)興起的時(shí)候，吉林化工學(xué)院首先開(kāi)展了與PDA服務(wù)相近的讀者薦購(gòu)服務(wù)，即讀者以填寫表單的形式向圖書(shū)館推薦自己感興趣的圖書(shū)，圖書(shū)采訪館員定期將這些表單進(jìn)行匯總整理和篩選，再將確定下來(lái)的推薦書(shū)單列入圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃。這項(xiàng)服務(wù)雖然沒(méi)有真正做到讀者決策采購(gòu)，但是圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始將讀者的需求納入到圖書(shū)館的紙質(zhì)館藏資源建設(shè)中來(lái)，并且取得了一定的成效，在推行了幾年后，每年的薦購(gòu)量可達(dá)到數(shù)百冊(cè)，薦購(gòu)的圖書(shū)大部分都成功采購(gòu)到館流通使用，圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)利用率也得到了一定的提高。

雖然圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)取得了一定的效果，但仍存在圖書(shū)到館周期長(zhǎng)等一系列問(wèn)題。為進(jìn)一步實(shí)踐圖書(shū)館“以讀者為中心”的服務(wù)理念，2018年吉林化工學(xué)院圖書(shū)館推出了圖書(shū)借購(gòu)服務(wù)，即讀者可以通過(guò)指定平臺(tái)進(jìn)行檢索圖書(shū)，挑選到自己需要的圖書(shū)后可立即下單，圖書(shū)采訪館員審核通過(guò)后，讀者所選圖書(shū)會(huì)直接快遞到讀者手中，讀者在借期之內(nèi)閱讀完畢后再歸還圖書(shū)館加工入庫(kù)，所需費(fèi)用由圖書(shū)館來(lái)承擔(dān)。這一服務(wù)大大提高了讀者在館藏資源建設(shè)中的地位，讓讀者成為了真正的主導(dǎo)者，并解決了之前讀者薦購(gòu)服務(wù)存在的“周期長(zhǎng)”的問(wèn)題，讓讀者享受到了快捷方便的服務(wù)。

除了線上的PDA服務(wù)，吉林化工學(xué)院圖書(shū)館還開(kāi)展過(guò)線下的PDA服務(wù)。在2018年的讀書(shū)文化節(jié)期間，為了進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的讀書(shū)熱情，同時(shí)也是為了讓讀者體驗(yàn)更加直觀的讀者決策采購(gòu)服務(wù)，吉林化工學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展了“你選書(shū)，我買單”惠民購(gòu)書(shū)巡展，并為部分家庭貧困的學(xué)生發(fā)放了購(gòu)書(shū)補(bǔ)助卡用于購(gòu)買書(shū)展中的圖書(shū)。這次活動(dòng)受到了廣大師生的歡迎，并引起了吉林手機(jī)報(bào)等媒體的關(guān)注，收效顯著。

(二) 存在問(wèn)題

很多中小型高校圖書(shū)館如同吉林化工圖書(shū)館一樣通過(guò)多年的探索和實(shí)踐，雖然取得了一些收效，但總體來(lái)講仍存在諸多問(wèn)題亟需改進(jìn)：

1.購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足

目前，中小型高校圖書(shū)館普遍存在購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，很多時(shí)候，普通中小型高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)還不及大型重點(diǎn)高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的零頭，刨去購(gòu)買必要數(shù)據(jù)庫(kù)的費(fèi)用，所剩的購(gòu)書(shū)費(fèi)用非常有限。近年來(lái)書(shū)價(jià)不斷上漲，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)模式中，書(shū)商往往會(huì)因?yàn)閳D書(shū)館大批量的采購(gòu)圖書(shū)而給予較高的折扣[9]。在PDA模式下，由于基本都是零散采購(gòu)，所以書(shū)商往往只能給出較低的折扣，加上這些零散采購(gòu)圖書(shū)的物流費(fèi)用，這就增加了部分的購(gòu)書(shū)費(fèi)用。綜上，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)本就緊張的中小型高校圖書(shū)館想要持續(xù)高效地開(kāi)展紙質(zhì)PDA服務(wù)，首先就要解決好經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。

2.服務(wù)宣傳不到位，讀者參與度低

以吉林化工學(xué)院圖書(shū)館為例，雖然圖書(shū)館工作人員分別在圖書(shū)館網(wǎng)站、圖書(shū)館微信公眾號(hào)、學(xué)校微信公眾號(hào)以及企業(yè)微信上對(duì)開(kāi)展的紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣，但仍有很多在校師生不了解這項(xiàng)服務(wù)，參與紙質(zhì)圖書(shū)館PDA的用戶群體相對(duì)固定。究其原因，還是由于圖書(shū)館工作人員未能夠針對(duì)PDA服務(wù)制定長(zhǎng)期系統(tǒng)的宣傳推廣規(guī)劃，導(dǎo)致紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)宣傳不到位，影響到了服務(wù)的開(kāi)展效果。

3.讀者缺乏檢索技能

雖然一般高校都設(shè)有文獻(xiàn)檢索課程，但是文獻(xiàn)檢索技能在很多中小型高校(包括吉林化工學(xué)院在內(nèi))并未真正達(dá)到普及水平。由于有些專業(yè)設(shè)置的文獻(xiàn)檢索課課時(shí)少，又是選修課性質(zhì)，有些學(xué)生只是應(yīng)付考試，未能真正掌握文獻(xiàn)檢索技能，對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的新的服務(wù)的使用方法更是不夠了解，所以這部分學(xué)生并不能夠有效利用圖書(shū)館開(kāi)展的紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)。與此同時(shí)，有部分年紀(jì)大的教師也缺乏相應(yīng)的檢索技能，思維上也跟不上圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)新服務(wù)，這部分教師群體往往也很少參與紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)。

4.合作平臺(tái)單一，不能提供全面的書(shū)目記錄

很多中小型高校圖書(shū)館往往只通過(guò)單一的合作平臺(tái)來(lái)開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)，以吉林化工學(xué)院圖書(shū)館為例，近年來(lái)浙江新華書(shū)店合作，引入了“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)來(lái)開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)，雖然該平臺(tái)的圖書(shū)品類繁多，但是單一的借購(gòu)平臺(tái)并不能包含所有書(shū)籍，讀者在“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)檢索不到自己需要的圖書(shū)這種情況時(shí)有發(fā)生，所以單一的合作平臺(tái)導(dǎo)致了讀者的閱讀需求不能夠得到有效的滿足。

5.藏書(shū)體系失衡

紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)雖然可以滿足讀者的個(gè)性化需求，但PDA模式并不能像傳統(tǒng)的采購(gòu)模式那樣合理地分配不同學(xué)科的文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)。本科生往往挑選一些熱門的文學(xué)書(shū)籍，長(zhǎng)此以往，這并不利于中小型圖書(shū)本就緊張的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的合理分配，更不利于藏書(shū)體系的系統(tǒng)化和完整化。

三、中小型高校圖書(shū)館開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)PDA的優(yōu)化建議

(一) 結(jié)合館藏發(fā)展策略，合理分配PDA購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)

中小型高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從有限購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身的館藏發(fā)展策略制定合理的采訪經(jīng)費(fèi)分配制度。為避免購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)透支，可以制定相應(yīng)的紙質(zhì)圖書(shū)PDA實(shí)施細(xì)則，避免經(jīng)費(fèi)超支。比如，為PDA服務(wù)以及每一類別圖書(shū)的PDA經(jīng)費(fèi)設(shè)定上限；也可以將用戶分為本科生、研究生、教師、學(xué)科帶頭人等多個(gè)層級(jí)，層級(jí)越高，可選購(gòu)的圖書(shū)的數(shù)量越多，范圍越廣[10]；與此同時(shí)，采訪館員還可以定期對(duì)PDA的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估并及時(shí)對(duì)細(xì)則進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，努力使紙質(zhì)圖書(shū)采訪經(jīng)費(fèi)效益最大化[11]。

(二) 加強(qiáng)讀者檢索技能的培訓(xùn)，提高讀者的信息素養(yǎng)

紙質(zhì)圖書(shū)PDA模式下讀者是主要的圖書(shū)采購(gòu)者，讀者的信息素養(yǎng)的高低就直接影響了PDA的實(shí)施效果以及圖書(shū)的質(zhì)量[12]，所以中小型高校圖書(shū)館需要采取措施加來(lái)提高讀者的信息素養(yǎng)。比如在文獻(xiàn)檢索課中多增加一些實(shí)踐課程、實(shí)踐作業(yè)及實(shí)踐考試，提高學(xué)生對(duì)掌握文獻(xiàn)檢索技能的重視程度。同時(shí)也可以在文獻(xiàn)檢索課中加入PDA實(shí)踐內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生熟練掌握選書(shū)方法，同時(shí)，也宣傳了PDA服務(wù)。針對(duì)一些年齡大的信息技術(shù)能力較弱的教師群體，中小型高校圖書(shū)館可以定期開(kāi)展一些培訓(xùn)，對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的包括紙質(zhì)圖書(shū)PDA在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行操作指導(dǎo)，幫助這些群體更好地利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)。

(三) 制定系統(tǒng)性長(zhǎng)期性宣傳推廣策略，提高讀者參與度

中小型高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)借鑒大型重點(diǎn)高校的成功案例，重視紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)的宣傳推廣工作，制定科學(xué)合理長(zhǎng)效的營(yíng)銷推廣方案和細(xì)則，使服務(wù)的宣傳工作系統(tǒng)化和規(guī)范化，并通過(guò)多種方式來(lái)提高用戶的參與度。例如可以定期通過(guò)微信公眾號(hào)和讀者服務(wù)群邀請(qǐng)讀者參與紙質(zhì)圖書(shū)PDA，使讀者感覺(jué)到圖書(shū)館對(duì)讀者的重視[13]，并從參與選書(shū)的讀者中抽選幸運(yùn)讀者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)讀者的參與熱情。也可以通過(guò)拓展紙質(zhì)圖書(shū)PDA的模式來(lái)推廣服務(wù)，比如除了線上的PDA服務(wù)，還應(yīng)多舉辦幾次書(shū)展，讓讀者通過(guò)直觀的方式體驗(yàn)PDA服務(wù)。此外，文獻(xiàn)檢索課也是紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)宣傳的重要渠道，因?yàn)槲墨I(xiàn)檢索課是大部分專業(yè)的必修課程，所以將PDA服務(wù)嵌入文獻(xiàn)檢索課程可以有效地起到對(duì)服務(wù)的營(yíng)銷推廣作用。

(四) 與多家書(shū)商合作開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)，豐富可供選擇書(shū)目

單一的書(shū)商并不能夠提供全面的書(shū)目，所以中小型高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在能力范圍內(nèi)與多家書(shū)商進(jìn)行合作來(lái)共同開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)，讓讀者有更多的書(shū)目可以選購(gòu)。例如，除了吉林化工學(xué)院圖書(shū)館正在使用的蕓臺(tái)購(gòu)借購(gòu)平臺(tái)外，湖北三新集團(tuán)的田田網(wǎng)、人天集團(tuán)的暢想之星等平臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)，中小型高校圖書(shū)館可以與多家書(shū)商平臺(tái)建立合作關(guān)系，滿足讀者的多元化文獻(xiàn)需求。

四、結(jié) 語(yǔ)

紙質(zhì)圖書(shū)PDA作為一種新興的采購(gòu)模式，具有滿足用戶需求、提高館藏利用率等多個(gè)優(yōu)勢(shì)，中小型高校圖書(shū)館雖然在開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)PDA工作時(shí)遇到了諸多困難，然而只要堅(jiān)定了“以讀者為中心”的服務(wù)意識(shí)，在借鑒大型重點(diǎn)高校圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，從本館的實(shí)際出發(fā)，以現(xiàn)有的人力資源和資金為基礎(chǔ)，多方面努力探索適合本館實(shí)際情況的紙質(zhì)圖書(shū)PDA模式，中小型高校圖書(shū)館一樣可以把這項(xiàng)服務(wù)工作開(kāi)展的有聲有色。