田曉芳

高校后勤企業(yè)文化建設(shè)問題分析及對策初探

田曉芳

浙江農(nóng)林大學(xué)后勤集團(tuán)]

企業(yè)文化作為一種精神和價值觀，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。高校后勤企業(yè)文化是融合了大學(xué)精神在內(nèi)的企業(yè)文化，作為大學(xué)文化的重要組成部分，為高校后勤企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人功能提供了強(qiáng)大的精神動力和智力支持，并在后勤企業(yè)管理工作中發(fā)揮了重要作用。文章分析了高校后勤企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，提出了加強(qiáng)高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的主要舉措。

高校后勤；企業(yè)文化；育人功能；企業(yè)發(fā)展

一、企業(yè)文化概述

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任和經(jīng)營形象的總和，是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化包含了思想、氛圍和隱形規(guī)則，由物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個層次組成，具有獨特性、繼承性、相融性、人本性、整體性和創(chuàng)新性，其本質(zhì)是一個群體的行為自覺，它為在企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了精神動力和智力支持。[1]

二、高校后勤企業(yè)文化的作用

高校后勤作為高等教育體系的重要組成部分，是服務(wù)于高校為師生提供后勤保障服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，其發(fā)展與高校的發(fā)展休戚相關(guān)。高校后勤的企業(yè)文化作為大學(xué)校園的亞文化，其歷史淵源植根于大學(xué)校園，和大學(xué)文化一脈相承、和諧統(tǒng)一，既體現(xiàn)社會責(zé)任的教育屬性，又有服務(wù)育人、管理育人的公益屬性。[2]同時，高校后勤作為社會化企業(yè)，具有企業(yè)文化所具備的特點，在員工管理中發(fā)揮了極其重要的約束和激勵作用。

（一）高校后勤企業(yè)文化的育人功能

高校后勤企業(yè)立足高校發(fā)展，圍繞高校立德樹人的根本任務(wù)，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，具有姓“教”的屬性。高校后勤企業(yè)入駐大學(xué)校園，為高校師生提供了住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、樓宇服務(wù)、校園商業(yè)服務(wù)等生活服務(wù)，孕育了鮮明的大學(xué)校園特色飲食文化、寢室文化等校園服務(wù)文化，高校后勤員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程轉(zhuǎn)化為學(xué)生的感受和體驗，內(nèi)化為學(xué)生的自身品質(zhì)，發(fā)揮了服務(wù)育人的獨特功能。[3]

高校后勤管理是高校管理體系的重要組成部分，在為師生提供服務(wù)的同時把服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人融入到管理和服務(wù)之中。高校后勤企業(yè)為學(xué)生提供了勤工助學(xué)崗位，吸收學(xué)生參與權(quán)益保障事務(wù)，以完善的管理制度和任勞任怨的工作作風(fēng)，在提供后勤服務(wù)的同時以潛移默化的方式實現(xiàn)其管理育人功能。

此外，高校后勤企業(yè)還通過完善和升級服務(wù)設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化美化校園環(huán)境，以優(yōu)良的后勤服務(wù)場所發(fā)揮環(huán)境育人的功能。

（二）高校后勤企業(yè)文化在員工管理中的作用

人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)是由員工組成的組織，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)所有的制度和活動都需要員工來執(zhí)行，企業(yè)的一切能量最終取自于員工的能動性。[4]企業(yè)文化作為高校后勤企業(yè)的軟實力，在高校后勤企業(yè)管理體系中發(fā)揮了重要的作用。尤其在發(fā)揮員工的制度約束和情感激勵作用中具有十分重要的意義。一方面，優(yōu)秀的企業(yè)文化作為一種內(nèi)在的價值理念和內(nèi)在約束，潛移默化地影響著員工的思維和行為模式，引導(dǎo)著員工保持健康良好的從業(yè)心態(tài)。另一方面，企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的精神動力，在激發(fā)員工的使命感、歸屬感、責(zé)任感、榮譽感和成就感中發(fā)揮著重要作用，增強(qiáng)了企業(yè)的社會責(zé)任感和使命感、凝聚力和向心力。此外，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營效益的提升也能起到有效的促進(jìn)作用。

三、高校后勤企業(yè)文化建設(shè)中主要存的問題

（一）高校后勤企業(yè)文化建設(shè)缺乏長效機(jī)制

高校后勤社會化改革經(jīng)過了二十年的探索和實踐，大多數(shù)高校后勤企業(yè)引入了現(xiàn)代化市場管理機(jī)制，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但不少高校后勤企業(yè)改革不徹底，行政化體制色彩濃厚，企業(yè)文化建設(shè)主要由高校后勤企業(yè)黨組織負(fù)責(zé)人或工會負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，通過組織行為來推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。[6]這種模式的弊端是缺乏長效機(jī)制，由于對文化建設(shè)的重視程度因人而異，常常因后勤企業(yè)負(fù)責(zé)人的崗位輪換而導(dǎo)致文化建設(shè)缺乏持續(xù)性和連貫性。

（二）高校后勤企業(yè)文化建設(shè)流于形式

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就。在企業(yè)文化建設(shè)興起的過程中不少后勤企業(yè)陷入了誤區(qū)，或把企業(yè)文化建設(shè)作為形象工程，或等同于文體活動，或等同于思想政治工作等等。此外，還有些后勤企業(yè)文化照搬照抄，同質(zhì)化嚴(yán)重。有些高校后勤的企業(yè)文化建設(shè)重口號輕落實，重宣傳輕執(zhí)行，到最后流于形式，變成了寫在紙上、印在冊子上、掛在墻上的裝飾品。

（三）高校后勤企業(yè)的外包服務(wù)弱化了高校后勤企業(yè)文化的育人功能

隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校后勤企業(yè)為滿足師生不斷提升的個性化需求，引入了豐富的社會商業(yè)資源，作為后勤基礎(chǔ)服務(wù)項目的補(bǔ)充，諸如食堂外包、物業(yè)服務(wù)外包等分模塊的服務(wù)外包項目。此外，很多高校也引入了整體后勤服務(wù)外包模式，后勤作為高校的職能部門不再提供具體的后勤服務(wù)，轉(zhuǎn)而執(zhí)行對后勤外包企業(yè)的日常管理和監(jiān)督職能。外包服務(wù)模式在為高校師生提供更為專業(yè)便利的市場化服務(wù)的同時也存在著產(chǎn)權(quán)不清晰、后勤企業(yè)和高校發(fā)展目標(biāo)不一致等問題。[5]由于外包服務(wù)單位自負(fù)盈虧的社會化企業(yè)性質(zhì)，其經(jīng)營的主要目標(biāo)必然是盈利，容易導(dǎo)致服務(wù)成本增加而服務(wù)質(zhì)量下降。此外，外包模式的引入往往通過招投標(biāo)的模式，存在著服務(wù)周期短期化問題。后勤服務(wù)外包企業(yè)存在著員工隊伍不穩(wěn)定，綜合素質(zhì)偏低，對高校后勤企業(yè)文化缺乏認(rèn)同等問題，這些問題的存在，使高校后勤企業(yè)的文化傳承受到了極大的挑戰(zhàn)，也弱化了后勤企業(yè)的文化育人功能。

四、加強(qiáng)高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的舉措

（一）建立高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的長效機(jī)制

企業(yè)文化體現(xiàn)的是一個企業(yè)的“軟實力”，其建設(shè)周期長、見效慢、投入大。[6]要明確高校后勤企業(yè)服務(wù)于高校發(fā)展，體現(xiàn)社會責(zé)任的企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，充分認(rèn)識高校后勤企業(yè)文化在高校和后勤企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把文化建設(shè)納入后勤企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展體系中去，納入到后勤企業(yè)現(xiàn)代化治理體系中去。建立高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的長效機(jī)制，要通過建立科學(xué)的制度規(guī)范，實現(xiàn)有效規(guī)劃和科學(xué)管理，把企業(yè)文化建設(shè)作為一項持續(xù)的系統(tǒng)工程，加大政策的支持力度和持續(xù)性的人財物投入。

（二）凝練具有高校鮮明特色的后勤企業(yè)文化

大多數(shù)高校后勤企業(yè)的前身都是高校的后勤管理部門，作為大學(xué)的附屬部門，有著鮮明的高校文化特色。在后勤企業(yè)文化建設(shè)中要注重凝練和提升，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，實現(xiàn)“三個融入”，即把大學(xué)文化和大學(xué)精神融入在內(nèi)，把校園環(huán)境文化和地域環(huán)境文化融入在內(nèi)，把后勤企業(yè)自身的歷史傳統(tǒng)融入在內(nèi)。在企業(yè)文化建設(shè)中要注重歷史和文化的傳承，從實際出發(fā)，從企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)理念和企業(yè)環(huán)境全方位地凝練出具有高校和后勤企業(yè)特色的核心價值觀。

（三）加強(qiáng)后勤服務(wù)外包企業(yè)管理

要通過加強(qiáng)后勤外包服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)督和管理，引導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)樹立和高校后勤相一致的核心價值觀，引入制定相應(yīng)的考核激勵機(jī)制，以結(jié)果為導(dǎo)向，把師生滿意度測評納入業(yè)績考評。樹立“以人為本”觀念，加強(qiáng)員工的通識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。把后勤企業(yè)文化灌輸?shù)酵獍?wù)企業(yè)的日常管理理念中去，提高外包服務(wù)企業(yè)員工在校園中的歸屬感，建立和諧一致的后勤工作氛圍，充分調(diào)動外包企業(yè)員工在后勤管理中的工作積極性。

（四）把企業(yè)文化內(nèi)化為員工的自覺行為

高校后勤企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開全體后勤員工的共同努力，高校后勤企業(yè)文化建設(shè)也必須以全體后勤員工為著力點。[7]高校后勤企業(yè)文化建設(shè)要從根本上樹立以人為本的核心理念，體現(xiàn)為對員工的人文關(guān)懷，這樣才能獲得員工的自覺認(rèn)同和遵守；只有把企業(yè)文化內(nèi)化為員工的行動自覺，才能真正發(fā)揮其在員工管理中的作用。此外，還要通過日常培訓(xùn)、專題宣講、文體活動等多種形式對企業(yè)文化進(jìn)行宣貫，多層次、多角度地向員工滲透大學(xué)文化和后勤企業(yè)文化的內(nèi)涵，讓員工充分認(rèn)知企業(yè)文化的內(nèi)涵，給予員工以充分的自由平等及自我發(fā)展機(jī)會，讓每一位員工有尊嚴(yán)的工作和生活[7]，增強(qiáng)后勤企業(yè)員工的歸屬感，這樣才能充分發(fā)揮企業(yè)文化在員工管理中的約束和情感激勵作用。

五、結(jié)語

隨著高?！半p一流”建設(shè)和大學(xué)治理體系現(xiàn)代化的推進(jìn)，高校后勤企業(yè)的發(fā)展面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)文化作為企業(yè)競爭的軟實力，對企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。要把企業(yè)文化建設(shè)納入到后勤企業(yè)現(xiàn)代化治理體系中去，建立和完善具有高校后勤特色的企業(yè)文化體系，讓高校后勤企業(yè)文化在實現(xiàn)服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人功能的同時為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)部推動力。

[1]記照燕.讓企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在推動力[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2002（15）:47-48.

[2]田曉芳.淺論大學(xué)精神與高校后勤文化[J].高校后勤研究，2019（05）:12-14.

[3]蔣元春.高校后勤文化的育人功能及其實現(xiàn)途徑[J].揚州大學(xué)學(xué)報（高教研究版），2014（08）9-13.

[4]林丁妮.淺談企業(yè)文化的作用及如何塑造企業(yè)文化[J].財富時代，2019（08）:101.

[5]鄺梅英.高校后勤服務(wù)外包存在的問題及解決對策[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018（26）:199-200.

[6]夏紅.余瑤等.高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的困境與對策[J].高校后勤研究，2013（06）:101-103.

[7]熊燕，韓國梅等.高校后勤培育特色企業(yè)文化的探索與實踐[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇（理論版），2015（01）:48-49.

（責(zé)任編輯:趙鵬程）