繆相林　李育行　徐虎

摘 要：在智能手機上利用新媒體融合技術(shù)、5G技術(shù)和可視化方法能夠?qū)崿F(xiàn)人與人、組織與組織、人與組織之間的實時交流。如果主流媒體也能夠做到組織與人之間實時交流，那么就可以避免很多的誤會，就可以克服各種謠傳帶來的負面影響。所以，研究一個技術(shù)方案，采用科學的技術(shù)路線、構(gòu)建一個平臺就能夠?qū)崿F(xiàn)人與人、人與組織、組織與組織之間的實時雙向交流，在這樣的前提下，組織就會及時獲得大眾的智慧、傾聽到大眾的訴求;大眾也可以獲得組織的權(quán)威信息和專家的建議。不論發(fā)生多么重大的事件，人們都不會因恐慌而犯下大錯，更不會因無知造成無法彌補的損失。

關(guān)鍵詞：新媒體;數(shù)據(jù)可視化;集體心理學技術(shù)

一、為什么在重大的疫情面前大眾會產(chǎn)生恐慌心理

回顧2020年初新冠肺炎疫情肆虐我國的部分地區(qū)，再看看當前新冠病毒在全世界蔓延并奪取無數(shù)人生命的境況，令人毛骨悚然。而且每天還有很多人在不斷失去生命，更使人不寒而栗。一些新媒體瞬間謠言四起，大眾普遍感到恐慌;一時間黨和政府的主流媒體反而不能深入人心，甚至被一些新媒體的謠傳淹沒;有些群眾因為缺乏科學知識，不能理性作出是非判斷，甚至跟風傳謠。很多人整天處于恐慌之中，對謠言往往是寧可信其有，也不會懷疑是無中生有。對政府的各種正面信息往往聽不進，甚至抵觸和抗拒。例如，大眾搶購商品成風，商家哄抬物價，有的地方社會秩序也出現(xiàn)了問題，大眾對政府實施的各種措施也很不理解。政府也因?qū)芏鄦栴}的預判不夠正確，措施不夠得力，加上醫(yī)療物資和醫(yī)院床位的緊缺，一些人對政府很不滿。雖然政府采取了一系列措施，調(diào)動了全國的人力和物力，但還是出現(xiàn)了在一段時間內(nèi)人力物力不能滿足要求的問題。

因為每天都有人感染，而且感染的人數(shù)與日俱增，每天又有人被病魔奪取生命，政府的管理也出現(xiàn)了混亂，工廠不能正常生產(chǎn)，學生不能去學校上課，交通停止了運營，很多生活的必須品出現(xiàn)了短缺，大眾的生活和工作沒有了正常的秩序，這一切導致了人們的心理極度恐慌。在政府的堅強領(lǐng)導下，經(jīng)過一段時間的有效防疫治理后，疫情得到了有效控制，人們的心情逐漸恢復平靜，抗擊疫情也取得了決定性勝利。但是在全球疫情形勢依然非常嚴重的今天，作為有擔當?shù)拇髧?--中國不可能關(guān)上國門，尤其在習主席倡導一帶一路、全球命運共同體的今天，對疫情的預防和徹底消滅仍然是擺在全世界人民面前的頭等大事。因此，如何使得大眾在重大公共衛(wèi)生事件面前在心理上不要恐慌，聽從政府的指令，團結(jié)起來消滅病毒，這才是我們工作的重點。所以，如何使得大眾在重大疫情面前團結(jié)起來，克服恐慌心理，聽從黨的指揮就是一個值得研究的課題。

中國有句著名的古語：國難興邦。經(jīng)過一場重大災(zāi)難后，有很多教訓和經(jīng)驗都值得我們認真總結(jié)，制定出一套科學的預案，并且有相應(yīng)的機構(gòu)組織實施。那么，以后出現(xiàn)諸類此類的問題時，我們就會有一套科學的方案來應(yīng)對，不至于使人民生命和財產(chǎn)遭受重大損失。

如果做到了信息準確快速傳遞，組織和管理辦事高效，交通和醫(yī)療資源能夠滿足大眾要求，

那么大眾的心理就不會恐慌，大眾自然也就不會有怨言，各種不必要的損失就會降到最低程度，政府的公信力就會大大提高，政府的各項措施就能夠得到很好的落實，系統(tǒng)內(nèi)所有的環(huán)節(jié)就會進入良性循環(huán)。論文重點研究的問題是：建立一個什么樣的、直接為大眾全方位服務(wù)的基層組織;該組織具有一個現(xiàn)代化的智慧信息平臺，該平臺在平時和遇到重大公共衛(wèi)生事件時，能夠?qū)崟r響應(yīng)和處理職責范圍內(nèi)的所有工作，而且上通下達也很通暢，該組織就能夠在社區(qū)群眾和政府之間建立無縫連接。

二、建立一個直接服務(wù)于社區(qū)群眾的、統(tǒng)一領(lǐng)導、具有多功能組織機構(gòu)，該組織能夠便捷、高效的為社區(qū)群眾服務(wù)

目前在一線城市的一些大型社區(qū)有社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)民警、社區(qū)工作辦公室等，但絕大多數(shù)城市的社區(qū)還沒有社區(qū)醫(yī)院，或者既是有社區(qū)醫(yī)院還比較簡陋，不能滿足社區(qū)群眾的常見病的檢查和治療，而且社區(qū)醫(yī)院也沒有建立和三甲以上的醫(yī)院的緊密合作機制;社區(qū)民警也因各種原因也無法及時服務(wù)于社區(qū);社區(qū)組織的服務(wù)工作也只能處理一些簡單的事務(wù)工作。

建議政府應(yīng)該在萬人以上的大型社區(qū)建立一個統(tǒng)一管理、并具有醫(yī)療、養(yǎng)老、安保和保潔等方面的日常管理組織機構(gòu)顯得非常有必要。這個機構(gòu)能夠調(diào)配該社區(qū)的所有公共資源為社區(qū)的群眾服務(wù);如果社區(qū)較小，由附近的幾個社區(qū)組織在一起構(gòu)成一個大的社區(qū)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和資源共享，這樣就能夠滿足社區(qū)群眾對醫(yī)療、養(yǎng)老、安保和保潔的需求。所以，社區(qū)組織機構(gòu)應(yīng)當具有：

1、一套能夠把政府的決策和專家的建議信息實時傳遞到大眾手機的平臺，使得社區(qū)群眾能夠?qū)崟r獲得最有用的信息。例如，大眾能夠?qū)崟r掌握專家對疫情如何防護的指導性信息;

2、由政府牽頭組成一個由多部門組成的統(tǒng)一領(lǐng)導的組織，該組織能夠代表政府實施各項權(quán)利，在內(nèi)部有一套便捷、高效、責任明確、規(guī)范處理事務(wù)組織和流程。對各種緊急事件的處理便捷高效，而且有科學的規(guī)范和流程;

3、不同層次的醫(yī)院既要分工明確又要協(xié)同作戰(zhàn)，上下要保持通暢而且要和社區(qū)組織有密切的配合。例如，社區(qū)組織要通過自己的工作對老弱病殘了如指掌，能夠快速處置各種危機事件，社區(qū)醫(yī)院要及時檢查和迅速給出檢查結(jié)論，讓病人知道自己該注意什么，一旦需要送上級醫(yī)院，那么就應(yīng)該在極短時間內(nèi)實現(xiàn)送達和接診。

隨著國家經(jīng)濟實力的不斷增強和管理體制的不斷改革，建立一個統(tǒng)一管理、多功能的社區(qū)組織機構(gòu)不會有多大問題。建議社區(qū)有一個統(tǒng)一領(lǐng)導的組織機構(gòu)，每個大型社區(qū)應(yīng)當具有社區(qū)管理委員會，管委會對社區(qū)實行統(tǒng)一管理，它的服務(wù)對象是本社區(qū)的所有群眾。它的服務(wù)應(yīng)當包括：常見疾病的檢查和治療、老弱病殘孕的服務(wù)、安全保障服務(wù)和公共衛(wèi)生的管理和服務(wù)。這些服務(wù)功能有些要有專業(yè)技術(shù)人員承擔，有些服務(wù)功能要明確具體，但可以由一個小組承擔幾項，服務(wù)功能應(yīng)當明確劃分，不能讓群眾遇事不知道找誰咨詢。

該機構(gòu)的職能如圖1所示。

三、設(shè)計一個數(shù)字化的主流媒體、新媒體和自媒體的可視化共享平臺，使其成為社區(qū)群眾和社區(qū)組織之間實時交流信息的橋梁

在傳統(tǒng)媒體、新媒體和自媒體百花齊放的今天，傳統(tǒng)媒體也已有數(shù)字化和可視化的形式，它的優(yōu)勢是政治性、科學性都比較強，容易被監(jiān)控，且有強大的人力物力資源。傳統(tǒng)媒體主要有監(jiān)督與糾正不良現(xiàn)象、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、傳承文化、提供娛樂、引導大眾、傳播資訊的功能。但它還是有時間和空間的局限性，信息的傳播也是單向的。

新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體是屬于自由競爭市場，它賦予人民更多知情、了解事態(tài)發(fā)展的權(quán)利。但它的多元性和自由度比較大，難以被監(jiān)督;而自媒體也是利用新媒體技術(shù)發(fā)布和接受信息的一種方式，它可以使大眾都成為媒體源，都可以成為主播，伴隨著我國領(lǐng)先世界的5G技術(shù)蓬勃發(fā)展，新媒體和自媒體的功能更加突出，信息的傳播更加及時，而且能夠把信息以可視化方式展現(xiàn)在大眾面前。

新媒體融合技術(shù)形成的產(chǎn)物有微博、博客、微信、數(shù)字視頻（如快手和抖音等）、數(shù)字廣播等。例如，國外的Facebook、Twitter、Instagram等已成為當今社會的諸多亮點。數(shù)字可視化技術(shù)發(fā)展很快，IEEE 在1990 年率先領(lǐng)導呼吁理工科研究人員開展對可視化技術(shù)的科學研究。一大批學術(shù)研究機構(gòu)紛紛開展了這方面的研究，其中涵蓋了物理、數(shù)學、生物、計算機圖形學、圖形處理學等許多交叉學科，對可視化技術(shù)如何應(yīng)用在新媒體中進行著各種研究，其技術(shù)已經(jīng)遍布各個領(lǐng)域。這些新媒體是多種媒體融合的產(chǎn)物，它不僅僅促進了傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也使得整個社會信息系統(tǒng)更加全面和復雜。在我國，可視化技術(shù)在數(shù)據(jù)分析中也變得逐漸熱門起來，但仍處于不斷發(fā)展，不斷摸索的階段，其中許多大型物聯(lián)網(wǎng)公司偏愛通過可視化技術(shù)結(jié)合完成對數(shù)據(jù)的綜合分析。新媒體運營展現(xiàn)出來的信息，在可視化工具的幫助下，將數(shù)據(jù)通過二維數(shù)據(jù)圖表，或者三維空間圖展現(xiàn)出來，讓大眾更為直觀的了解疫情在全世界的蔓延和變化。

為了使社區(qū)群眾和代表政府的社區(qū)組織有效的溝通，應(yīng)當建立一個專門智慧信息平臺，這樣社區(qū)群眾最關(guān)心的問題和最需要解決的問題都能夠通過這個平臺解決。只要把數(shù)字化的主流媒體和新媒體有機的結(jié)合在一起，社區(qū)群眾和社區(qū)組織之間交流實時高效，政府能夠隨時聽到大眾的訴求，大眾也能夠?qū)崟r了解到政府的決策和專家的指導意見。那么，社區(qū)群眾就不會通過自媒體亂發(fā)關(guān)于社區(qū)問題的信息，至少可以減少信謠傳謠的信息。

在重大疫情來臨時，國內(nèi)外政府、企業(yè)、研究部門都不約而同地通過新媒體向群眾傳播最新狀況，盡管對于新媒體運用和可視化技術(shù)的探索已經(jīng)很多，但缺乏討論其技術(shù)如何在社區(qū)群眾有效傳播，來解決撫慰大眾的恐慌心理的問題。因此，通過對新媒體，移動可視化技術(shù)的深層分析，并把這種技術(shù)用于解決重大疫情中人們的恐慌心理是一種有益的探索，也為在各種災(zāi)害發(fā)生時評估大眾心理帶來一種有益的思路。所以，建立一個智慧社區(qū)，使得中國最基層的社區(qū)和村委會有一個權(quán)威的、現(xiàn)代化的、信息交流、組織管理和生活服務(wù)的平臺有利于社區(qū)群眾辦事、咨詢、學習和娛樂數(shù)字化平臺顯得非常必要，而且在發(fā)生重大事件時，這個平臺既是大眾實時了解事態(tài)和提出訴求的平臺，也是政府實時發(fā)布權(quán)威信息的平臺、同時心理學、醫(yī)學和社會科學的專家可以通過該平臺實時向大眾傳播各類科學知識。有了這樣的平臺，就可以較好的彌補傳統(tǒng)的主流數(shù)字媒體的時空局限和單向發(fā)布信息的不足之處。各類自媒體流傳的謠言就可以不攻自破。如果大眾擔心的問題都能夠獲得代表政府的社區(qū)組織的明確答復且能夠滿足社區(qū)群眾的各類需求，大眾的心理自然會得到緩解和安撫，即使發(fā)生了重大公共事件，大多數(shù)社區(qū)群眾也不會束手無策，心理狀態(tài)自然也不會恐慌。

大型社區(qū)多功能智慧平臺的模型和架構(gòu)如圖2所示。

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第一作者簡介：繆相林，1952年7月，男，漢族，甘肅臨洮人，大學文化成度，西安交通大學城市學院教授，大數(shù)據(jù)可視化。

通訊作者簡介：李育行，1999年8月，男，漢族，陜西西安人，本科學歷，學生，數(shù)字可視化技術(shù)。

基金項目：1、基金來源：西安市社會科學基金項目;2、項目名稱：西安市2020年社會科學規(guī)劃基金項目;3、項目編號：WL141。

1、基金來源：西安市社會科學基金項目;2、項目名稱：教育部人文社科基金;3、項目編號：17YJA860028。

（西安交通大學城市學院? 陜西? 西安? 710049）