劉候霞

摘 要：本文就現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館作用及價(jià)值有了新的理解展開(kāi)了其服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變及如何轉(zhuǎn)變的討論，論述了圖書(shū)館的社會(huì)文化價(jià)值以及社會(huì)文化環(huán)境作用，并給出了這一新解作用下服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變及如何和轉(zhuǎn)變問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代技術(shù) ; 圖書(shū)館作用新解;服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

今天的圖書(shū)館已經(jīng)變成知識(shí)中心、文化中心，任何社會(huì)成員都離不開(kāi)圖書(shū)館。美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家高曼（M.Gorman）說(shuō)得好，圖書(shū)館作為場(chǎng)所的價(jià)值不僅是重要的，而且需要我們努力去挖掘和開(kāi)發(fā)這一價(jià)值。它是集學(xué)習(xí)、文化以及其他重要且永久價(jià)值和公益工作為一體的場(chǎng)所，訪(fǎng)問(wèn)這些場(chǎng)所已經(jīng)成為人類(lèi)共同的需要。它作為場(chǎng)所的價(jià)值不僅是重要的，而且需要我們努力去挖掘和開(kāi)發(fā)這一價(jià)值。在未來(lái)數(shù)十年里，圖書(shū)將繼續(xù)存在，就好比盡管我們有汽車(chē)、火車(chē)以及其他交通工具代步，但我們?nèi)匀恍枰⒉揭粯?。圖書(shū)豐富了社會(huì)，而且將永遠(yuǎn)成為人類(lèi)文化中的一部分。沒(méi)有文字，人類(lèi)將失去無(wú)數(shù)智慧資源，沒(méi)有將各種經(jīng)歷和記錄保存于圖書(shū)館，人類(lèi)又將失去不少珍貴的記憶。英國(guó)哲學(xué)家波普爾（Karl Popper）關(guān)于圖書(shū)館的一句名言：“假如哪一天物質(zhì)世界被嚴(yán)重?fù)p毀但圖書(shū)館依然存在的話(huà)，那么我們的世界很快就會(huì)恢復(fù)原樣。”圖書(shū)館是人腦的延伸。

圖書(shū)館不僅培育了有素養(yǎng)的人，而且創(chuàng)造了良好的社會(huì)文化環(huán)境，現(xiàn)在好多商務(wù)地區(qū)成本相當(dāng)高，不靠良好的物有所值的軟環(huán)境，投資者是不愿意來(lái)投資的，那么圖書(shū)館與整個(gè)區(qū)域發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，能創(chuàng)造優(yōu)雅的社會(huì)文化環(huán)境。

社會(huì)的發(fā)展給圖書(shū)館帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，我們意識(shí)到圖書(shū)館面臨一個(gè)轉(zhuǎn)折期：大批圖書(shū)館館員從繁重的體力勞動(dòng)和技術(shù)工作中解放出來(lái)，逐漸向讀者服務(wù)第一線(xiàn)或信息咨詢(xún)與研究部門(mén)轉(zhuǎn)移。今天分編一類(lèi)的工作已大部分轉(zhuǎn)為外包業(yè)務(wù)，那么編目類(lèi)職員將在面對(duì)讀者額的第一線(xiàn)尋求新的發(fā)展空間，創(chuàng)造新的服務(wù)方式。將來(lái)，人們需要尋找不同的方式度過(guò)自己的自由時(shí)間，按自己的習(xí)慣和需要閱讀，用自己的方式和途徑尋找信息。

圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變：

從圖書(shū)的保管者（custodian of books）到服務(wù)本位的信息提供者（service-oriented information provider）;工作重心從書(shū)本為轉(zhuǎn)向人本位，從第二線(xiàn)轉(zhuǎn)向第一線(xiàn)，從一般服務(wù)轉(zhuǎn)向參考服務(wù)。圖書(shū)館員可以多接觸知識(shí)產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上參考館員等知識(shí)，來(lái)提供更專(zhuān)業(yè)的信息。在美國(guó)，有這樣一種說(shuō)法：在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館的建筑物占百分之五，信息資料占百分之二十，而圖書(shū)館員占百分之七十五。

從單一媒體（one medium）到多媒體（multiple media）：圖書(shū)館正在經(jīng)歷一場(chǎng)變革我們要有飽滿(mǎn)的創(chuàng)新精神，積極推進(jìn)從紙質(zhì)圖書(shū)為主題向紙質(zhì)與數(shù)字資源并重的全媒體時(shí)代轉(zhuǎn)型。中國(guó)正處于網(wǎng)絡(luò)媒體挑戰(zhàn)傳統(tǒng)傳播模式的關(guān)鍵時(shí)期。

從我們到圖書(shū)館去（we go to the library）到圖書(shū)館來(lái)我們中間（the library comes to us）： ? 過(guò)去，我們館里考慮的更多的是怎么設(shè)置閱覽室館舍、書(shū)架、書(shū)桌以及咨詢(xún)臺(tái)，讀者要到我們圖書(shū)館來(lái)，跟著館員的要求走。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)虛擬與實(shí)體相結(jié)合的知識(shí)庫(kù)。讀者的信息需求更加多樣化了，人們需要尋找不同的方式度過(guò)自己的自由時(shí)間，按自己的習(xí)慣和需要閱讀，用自己的方式和途徑尋找信息。因此我們必須轉(zhuǎn)變思想，重新思考如何讓圖書(shū)館來(lái)到讀者中間，要從過(guò)去被動(dòng)回應(yīng)需求向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)變，積極提供信息。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)格局和服務(wù)模式逐漸發(fā)生變化，資源類(lèi)型已經(jīng)不限于紙質(zhì)文獻(xiàn)，電子信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源成為圖書(shū)館藏必不可少的內(nèi)容，服務(wù)方式也由讀者導(dǎo)管接受服務(wù)的被動(dòng)模式擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程借閱、咨詢(xún)、培訓(xùn)等方面的主動(dòng)推送模式。

從按時(shí)提供（in good time）到及時(shí)提供（just in time）：數(shù)字資源采集和長(zhǎng)期保存、館藏資源數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)和電子文獻(xiàn)遠(yuǎn)程提供、虛擬參考咨詢(xún)等都成為圖書(shū)館的常規(guī)業(yè)務(wù)和服務(wù)。

從館內(nèi)處理（in sourcing）到外包服務(wù)（outsourcing）：圖書(shū)館完全可以不開(kāi)設(shè)編目部，人以為，以人為本，主要體現(xiàn)在圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)商，只要在服務(wù)方式上方便讀者就可以了。實(shí)際上，正如吳建中先生所言“內(nèi)部管理、采編業(yè)務(wù)也有以人為本還是以書(shū)為本的問(wèn)題?！彪m然二者只有一字之差，插在整個(gè)圖書(shū)館管理的理念和方式上。以人為本的辦館思想，即體現(xiàn)在信息手機(jī)和加工的過(guò)程里，又體現(xiàn)在信息傳遞和咨詢(xún)的服務(wù)方式上，圖書(shū)館的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)從始至終都受這一管理理念的影響。

從區(qū)域服務(wù)（local ?reach）到國(guó)際服務(wù)（global ?reach）：圖書(shū)館這些年來(lái)需要積極地按照這一戰(zhàn)略思路重組業(yè)務(wù)，調(diào)整重心，在較短的時(shí)間內(nèi)完成從舊式向新服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。為此就需要圖書(shū)館人推出許多新的理念和新的服務(wù)，創(chuàng)造出這一新的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“超越圖書(shū)館的圖書(shū)館”。從本館收藏（own collection）到無(wú)邊界圖書(shū)館（library without walls）。

那么，什么叫做方式轉(zhuǎn)變呢？這里指學(xué)術(shù)研究的整套方法及態(tài)度正在被另外一套方法和態(tài)度所取代。我國(guó)的圖書(shū)館正處在“模式”轉(zhuǎn)變的過(guò)程之中，有的正在經(jīng)歷新式的轉(zhuǎn)變，有的換存在于舊模式中，即使是那些在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、現(xiàn)代化程度比較高的圖書(shū)館，也都有個(gè)演化過(guò)程。這主要體現(xiàn)在觀念的轉(zhuǎn)變、方法的探究以及行為的行動(dòng)幾個(gè)方面。首先應(yīng)該從圖書(shū)館學(xué)院的課程設(shè)置做起：將新課程與老課程結(jié)合在一起，真正做到認(rèn)識(shí)圖書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)不將圖書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)二者割裂開(kāi)來(lái)，從思想觀念開(kāi)始轉(zhuǎn)變做起。

當(dāng)今我國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)正處于新舊模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程之中，處于一個(gè)上升期，圖書(shū)館發(fā)展的前景是美好的，圖書(shū)館員施展才能的舞臺(tái)是寬廣的。讓我們齊心協(xié)力，奮發(fā)有為，轉(zhuǎn)變觀念，勇于革新，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步加快我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)。

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（西安交通大學(xué)城市學(xué)院 ?陜西 西安 ?710021）